불량품처리규정

제1장  총     칙

제1조【목  적】

이 규정은 판매제품에 대한 불량품의 처리에 관하여 필요한 사항을 정하여 불량품의 적정하         고 신속한 처리를 꾀하고 아울러 동종의 불량품의 재발방지와 수요가에 대한 서비스의 향상         에 기여함을 목적으로 한다.

제2조【정  의】

이 규정에서 불량품이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 이유로 납입 후 도매상 또는 수        요가로부터 대품납입, 무상재가공, 손해보상 또는 출하정정의 요구가 있는 것을 말한다.

1. 제품사용중에 발생한 품질상의 결함

2. 규격, 등급, 치수, 시방 및 수량에 대하여 계약조항 또는 송장과 현품과의 상위

3. 수송중의 제품의 손상

4. 포장불량에 의한 제품의 손상

5. 포장불량

6. 기타 계약조항과의 상위

제3조【관계자의 유의사항】

□ 불량품의 처리에 관하여 관계당사자는 수요가에 대하여 성의로써 신속히 그 처리를 꾀하            여야 한다.

□ 불량품에 대하여는 관계당사자는 동종불량품의 재발방지에 노력하여야 한다.

제4조【주관부서】

영업부, 서울영업부, □□영업소 및 □□영업소계약담당과(이하 "영업과"라 한다)는 불량품처         리에 주관과로서 다음 각호에 정하는 업무를 처리한다.

1. 불량품신청의 접수 및 수리 여부의 검토

2. 불량품조사담당부문의 신청

3. 조정담당부서에 대한 조사의 의뢰

4. 조사상황의 파악 및 조사의 촉진

5. 조사보고에 의한 처리결정사항의 입안

6. 불량품신청처에 대한 처리사항의 회답

7. 관계각과에 대한 불량품의 발생 및 처리결정의 연락

8. 기타 불량품의 처리를 위한 필요한 사항

제5조【공장주무부서】

□ 다음에 게기하는 공장각부서는 불량품처리에 관한 공장주무부서로서 제2항에 정하는 업무           를 처리한다.

1. □□공장=검사부검사과

2. □□공장=검사과

3. □□공장=검사과

4. □□공장=제품부작업과

5. □□공장=관리부관리과

6. □□공장=제조각과

□ 공장주무부서의 업무는 다음 각호에 의한다.

1. 불량품조사의뢰의 관리

2. 공장의 조사담당과선정을 위한 검토

3. 공장조사담당과의 조사상황의 파악 및 조사의 촉진

4. 영업담당임원에 대한 조사보고에 관한 사무

5. 관계각과에 대한 불량품처리에 관한 연락

6. 기타 불량품조사촉진을 위하여 필요한 사항

제2장  처     리

제1절  접수 및 조사의뢰

제6조【불량품신청의 접수】

□ 불량품신청은 문서로서 영업과가 이를 접수한다.

□ 전항의 문서라 함은 다음 각호에 의한다.

1. 도매상계약으로서 수요가 직송제품에 대한 불량품에 관하여는 도매상의 불량품통지서                (이하 □통지서□라 한다) 및 수요자의 고충문서, 다만 수요자의 고충문서에 대하여는 수               령이 불가능할 때에는 그러하지 아니한다.

2. 도매상매출 또는 수요자직매제품에 대한 불량품에 관하여는 도매상 또는 수요자의 통지              서

□ 통지서에는 신청이유, 희망처리사항 기타 필요사항을 기재한다.

제7조【신청수리 여부의 결정】

□ 영업부는 불량품의 신청을 받은 때는 신속히 신청수리의 여부에 대하여 검토하고 영업부            에 있어서는 영업부장, 서울영업부에 있어서는 서울영업 부장, □□영업소에 있어서는 □            □영업소장(이하 □영업부장□라 한다)에게 신청한다. 다만 그 신청이 오인에 의한 경우                등으로 수리를 요하지 아니하는 사실을 상신한 때에는 영업부는 사전에 신청처에 절충하            여 양해를 얻는다.

□ 영업부장은 전항의 신청에 의하여 불량품의 수리여부를 결정한다.

□ 전2항의 신청 및 결정은 영업과의 수리 여부의 의견을 첨부한 통지서에 의하여 이를 실시           한다.

제8조【결정 후의 처리】

□ 영업부장이 신청수리의 여부를 결정한 때에는 영업부는 지체없이 다음 각호에 의하여 처            리를 한다.

1. 신청수리불요의 경우는 그 사실을 신청처에 기재하여 주무부서를 경유하여 관계공장                 각과에 연락한다.

2. 신청수리의 경우는 제6조 이하에 정하는 바에 따라 처리한다.

□ 전항 제1호의 회답 및 연락은 불량품처리회답서(이하 □처리회답서□라 한다)에 의하여 이             를 실시한다.

제9조【조사담당부문의 선정】

제7조의 규정에 의하여 신청을 수리하기로 결정된 때는 영업과장은 다음에 정하는 기준에 따        라 조사담당부문을 선정한다.

1. 제조업무, 검사업무, 발송업무 기타 공장업무에 기인한다고 인정되는 불량품=제조공장

2. 영업과의 계약업무에 기인한다고 인정되는 불량품=영업부

제10조【조사의 의뢰 및 연락】

□ 전조의 규정에 의하여 조사담당부문을 선정할 때는 영업과는 당해 부문에 대하여 조사              를 의뢰하고 그 사실을 영업부대금담당과(이하 □영업총무과□라 한다), 공장주무과 기타               관계과에 연락한다.

□ 전항의 경우에 공장에 대한 조사의 의뢰 또는 연락은 공장주무과를 경유하여 실시한다.

□ 영업과는 조사의 의뢰를 할때는 영업부장의 승인을 얻는다.

□ 전각항의 처리는 불량품조사의뢰서(이하 □조사의뢰서□ 라 한다)에 의하여 이를 행한다.

□ 조사의뢰서에는 불량품신청처, 현품소재지, 신청이유, 신청처의 희망처치사항 기타 필                요사항을 기재한다.

제11조【입금처리의 보유】

영업총무과는 전조의 연락을 받은 때는 당해 불량품에 대한 입금처리를 하지 아니한다.

제2절  조사 및 조사보고

제12조【공장조사담당과의 검토】

□ 제10조의 규정에 의하여 영업과로부터 조사의뢰를 받은 때는 공장주무과는 다음에 정               하는 기준에 따라 조사담당과 선정의 검토를 하고 공장장에게 상신한다.

1. 제2조 제1호(제품사용중 발생한 품질상의 결함)을 이유로 하는 불량품=제조담당                     과, 검사과 기타의 기술관계과(기술관리, 품질관리연구, 분석, 설계의 각 담당과로                    한다)

2. 제2조 제2호(규격, 등급, 치수, 시방 및 수량)에 대하여 계약조항 또는 송장과 현품                   과의 차이를 이유로 하는 불량품 중

가. 검사업무에 기인한다고 인정되는 것=검사과(다만, 수량의 차이를 이유로 하는                       것은 제품창고과)

나. 발송업무에 기인한다고 인정되는 것=제품창고과

3. 제2조 제3호(수송중의 제품의 손상을 이유로 하는 불량품)=수송담당과, 검사과의                     1 또는 2

4. 제2조 제4호(포장불량에 의한 제품의 손상을 이유로 하는 불량품)=검사과

5. 제2조 제5호(포장불량을 이유로 하는 불량품)=검사과, 검사과 이외의 과로서 포장        업무를 할 때에는 그 해당과

6. 기타 공장업무에 기인하는 불량품=당해 업무담당과

□ 전항의 상신은 영업과로부터 송부된 조사의뢰서에 의견을 첨부하여 이를 실시한다.

제13조【공장조사담당과의 결정 및 연락】

□ 공장장은 전조의 상신에 의하여 공장의 조사담당과를 결정한다.

□ 공장장이 조사담당과를 결정할 때는 공장주무과는 그 사실을 조사담당과에 통지하고 영             업과 기타 관계과에 연락한다.

□ 전항의 통지 및 연락은 조사의뢰서의 송부로써 이를 한다.

제14조【공장의 현품조사가 부적당한 경우의 처리】

□ 전조 제1항의 경우에 공장장이 다음 각호의 이유에 의하여 현품조사를 부적당하다고 인             정한 때는 공장주무과는 그 사실을 지체없이 이유를 부기한 문서로써 영업과에 연락한              다.

1. 현품소재지가 멀고 또 신청수량이 적을 때

2. 현품소재지에서 가까운 타공장 사업장에서 현품조사가 가능하다고 인정될 때

3. 불량품의 신청이유 및 발생상황에 의하여 현품조사가 곤란하고 인정될 때

□ 전항의 경우에도 조사담당과는 기록에 의한 조사를 하여 제17조의 규정에 따라 조사보              고를 한다.

제15조【타공장사업장에 대한 조사의뢰】

□ 영업과는 전조 제1항의 연락을 받은 때는 필요하면 스스로 현품조사를 한다. 다만, 타               공장사업장에서 현품조사를 할 수 있는 것에 대하여는 제10조의 규정에 따라 당해 공               장사업장에 조사를 의뢰한다.

□ 전항의 의뢰를 받은 공장사업장은 제12조, 제13조, 제16조 및 제17조의 규정에 따라                 처리를 한다.

제16조【조사의 실시】

□ 조사담당과는 다음 각호에 정하는 사항에 대하여 현품조사를 한다. 현품조사가 부적당               하여 기록에 의한 조사를 할 때에도 되도록 이에 준한다.

1. 신청수량의 정부

2. 신청이유의 당부

3. 발생원인

4. 현품의 상태

5. 신청처의 희망처치사항의 당부

6. 기타 필요한 사항

□ 영업과는 필요하다고 인정하는 때는 조사담당자와 공동으로 조사를 한다.

제17조【조사결과의 보고 및 연락】

□ 조사가 종료된 때는 조사담당과는 조사결과에 처치의견을 첨부하여 영업과 경유 영업담             당위임에게 보고한다. 이 경우 조사담당부문이 공장일 때는 보고내용에 대하여 공장장               의 결정을 얻어 공장주무과를 경유하여 이를 보고한다.

□ 조사담당과는 전항의 보고를 하며 조사결과를 공장주무과 및 동과 경유 공장관리과 기              타 관계과에 연락한다.

□ 제2조의 보고 및 연락은 조사담당과가 작성하는 불량품조사보고서(이하 □조사보고서□라              한다)의 송부로써 이를 한다.

□ 조사보고서에는 전조 각호의 조사결과 및 처치의견 기타 필요한 사항을 기재한다.

제3절  처리결정 및 회답

제18조【처리결정 및 연락】

□ 영업과는 전조의 조사보고를 처리한 때는 신속히 이를 검토하고 신청처와 절충하여 다              음 각호의 처리사항을 입안하고 영업담당임원에게 상신한다. 다만, 에누리 또는 손해배              상을 상신할 때는 그 단가 및 금액의 산출기초를 명확히 기재하여야 한다.

1. 양해구득에 의한 해결

2. 대금에누리

3. 제품인취

4. 대품납입

5. 무상재가공

6. 손해배상

7. 출하정정

8. 기타

□ 영업담당임원은 전항의 상신에 의하여 당해 불량품의 처치내용을 결정한다. 다만 기타               부득이한 때는 영업부장이 결정하고 사후에 담당임원의 승인을 얻을 수 있다.

□ 전항의 규정에 의하여 불량품의 처치내용이 결정된 때는 영업과는 그 사실을 영업총무              과, 공장주무과 및 동과 경유 공장관리과 기타 관계과에 연락한다.

□ 전각항의 상신, 결정 및 연락은 영업과가 작성하는 불량품처리결정서(이하 □처리결정서□             라 한다)에 의한다.

□ 처리결정서에는 처리결정사항, 결정이유 기타 필요사항을 기재한다.

제19조【신청처에 대한 회답】

□ 영업과는 전조 제2항의 규정에 의하여 처리결정이 된 때는 신속히 신청처에 그 사실을              회답한다.

□ 전항의 회답은 처리회답서에 의하여 이를 한다.

제4절  결정 후의 처리

제20조【대금에누리】

□ 제18조의 규정에 의하여 대금에누리를 하기로 결정된 때는 영업과는 신속히 계약처와               에누리 처리를 하고 사장에게 보고하며 영업총무과, 공장회계과 기타 관계과에 연락한               다.

□ 전항의 에누리처리, 보고 및 연락은 영업과가 작성하는 계약정정서에 의한다.

제21조【제품의 인취】

□ 제품의 인취는 제품창고과가 이를 한다.

□ 제18조의 규정에 의하여 제품을 인취하기로 결정한 때는 제품창고과는 신속히 현품소               재처와 인취의 월일, 방법등을 협의하고 제품(발생층을 포함한다. 이하 같다)을 취한다.

□ 제품창고과는 제품을 인취한 때는 보안과의 입회하에 검수검량을 하며 송장을 취소하고             수입을 하고 영업과 기타 관계과에 그 사실을 연락한다.

□ 전항의 연락은 제품창고과가 작성하는 불량반송품 도착통지서(이하 □도착통지서□라 한               다)에 의하여 처리한다.

제22조【타공장에 대한 제품인취의 의뢰】

□ 제품창고과는 제품의 인취를 타공장에 의뢰함이 적당하다고 인정한 때는 당해 공장제품             창고과에 대하여 문서로 인취할 것을 의뢰한다.

□ 전항의 인취의뢰를 받은 제품창고과는 전조 제2항의 규정에 따라 제품을 인취하고 창고             과에 인취한 사실을 문서로서 연락한다.

제23조【인취다량의 경우의 계약취소】

□ 영업과는 제품의 인취수량이 다량일 경우에는 대품을 납입할 때를 제외하고 당해 계                약부분에 대하여 취소를 한다.

□ 전항의 경우에 영업과는 계약정정서를 작성하고 제20조의 규정에 준하여 처리한다.

제24조【인취품의 재검사】

□ 제18조의 규정에 의하여 인취품의 재검사를 의뢰한다.

□ 전항의 의뢰를 받은 때는 검사과는 지체없이 재검사를 하고 그 결과를 제품창고과에 통             지하며 영업과 기타 관계과에 연락한다.

□ 제1항의 의뢰는 재검사의뢰서, 전항의 통지 및 연락은 재검사보고서에 의한다.

제25조【인취품의 층화】

제18조 또는 전조의 규정에 의하여 인취품을 층화하기로 결정된 때는 제품창고과는 지체            없이 재료창고담당과에 대하여 그 입회하에 검량하고 소정의 절차를 의하여 인도한다.

제26조【대품납입 또는 무상재가공】

제18조의 규정에 의하여 대품납입 또는 무상재가공하기로 결정된 때는 각각 그 관계 각             과는 지체없이 소정의 절차에 의하여 처리한다.

제27조【손해배상】

제18조의 규정에 의하여 손해배상을 하기로 결정된 때는 영업과는 제20조에 정하는 에누            리처리에 준하여 그 처리를 한다.

제28조【출하정정】

제18조의 규정에 의하여 출하 정정하기로 결정된 때는 제품창고과는 신속히 송장의 정정            을 한다.

제29조【입금처리】

영업총무과는 영업과로부터 에누리 손해배상, 또는 양해에 의한 연락제조품, 창고과로부터           출하정정 또는 취소의 연락을 받은 때는 신속히 대금청구의 정정, 취소 또는 입금을 한다.

제5절  기록과 처리의 촉진

제30조【기록과 처리의 촉진】

영업과, 공장주무과, 제품창고과 및 영업총무과는 각각 불량품대장을 마련하여 다음 각호            에 정하는 처리상황을 파악하고 상호 처리의 촉진을 꾀한다.

1. 영업과는 불량품신청의 접수로부터 전절에 정하는 처리의 완료까지의 상황

2. 공장주무과는 조사의뢰의 접수일로부터 조사보고의 완료까지의 공장의 조사상황

3. 제품창고과는 제품인취의 결정으로 부터 전절에 정하는 처리의 완료까지의 상황

4. 영업총무과는 불량품발생의 연락의 수리로부터 입금완료까지의 입금관계의 상황

제3장  통계, 보고

제31조【영업부의 통계의 작성】

서울지점영업부기획과는 본사 및 서울지점영업 각 과로부터 필요한 자료의 제출을 요구하여          불량품의 발생 및 처리의 상황에 관하여 통계를 작성하고 기술부기술관리과에 통지한다.

제32조【공장의 통계의 작성】

공장관리과는 품질에 관한 불량품 기타 공장업무에 기인하는 불량품에 관하여 통계를 작성          하고 공장장 및 기술부기술관리과 경유 기술부장에게 보고한다.

제33조【통계에 관한 세목의 제정】

제31조 및 전조의 통계에 관한 세목은 관계자와 협의하여 기술부장이 이를 정한다.

제34조【개황보고】

기술부기술관리과는 제31조 및 제32조의 통계에 의하여 불량품 개황보고서를 작성하고 정           기로 기술부장으로부터 사장, 전무이사 및 영업담당임원에게 보고하고 각 공장장에게 통지           한다.

제4장  잡     칙

제35조【통일번호 및 일부인의 사용】

□ 영업과는 제10조 제4항의 규정에 의하여 조사의뢰서를 발행하는 때는 품종별 일련번호              를 붙여서 발행한다.

□ 관계 각 과는 다음 문서의 작성, 취소 또는 정정을 하는 때는 각각 전항에 정하는 당해              조사의뢰서의 번호를 기입한다.

1. 조사보고서

2. 처리결정서

3. 계약정정서

4. 도착통지서

5. 송장

6. 재검사보고서

7. 제작요구서

8. 출하지시서

9. 제품카드 또는 이에 준하는 서류(이하 제품카드라 한다)

□ 관계 각 과는 대품의 제작출하에 관한 다음 문서를 발행하는 때는 각각 불량품의 사실을             기입한다.

1. 제작요구서

2. 출하지시서

3. 제품카드

4. 송장

□ 관계 각 과는 다음 문서(이하 "불량품관계문서"라 한다)의 담당에 있어서 접수 또는 송              부의 일부인을 압날한다.

1. 신청서

2. 조사의뢰서

3. 조사보고서

4. 처리결정서

5. 처리회답서

6. 도착통지서

제36조【문서의 취소 또는 정정】

관계 각 과는 불량품관계문서에 대하여 발행 후 취소를 요하는 때는 당해 문서의 주기한 것          을 발행하고 정정을 요하는 때는 취소를 한 후에 새로 당해 문서를 발행한다.

제37조【문서의 보관】

□ 관계 각 과는 불량품대장 및 불량품관계 문서를 다음 각호에 정하는 기간중 보관한다.

1. 영업과에서 보관되는 것=5년

2. 공장주무과, 영업총무과 및 제품창고과에서 보관되는 것=3년

3. 기타 관계과에서 보관되는 것=1년

□ 전항의 보관기간은 크레임대장에 대하여는 기장완결월 일이 속하는 결산기말일로부터               불량품관계문서에 대하여는 처리결정서의 작성월일이 속하는 결산기말일로부터 기산한              다.

부     칙

제38조【긴급처리의 특례】

도매상 또는 수요가로부터 긴급조사의 요구가 있을 때 기타 이에 준하는 이유가 있어서 이          규정에 따라서 처리할 수 없는 경우는 영업과 또는 공장주무과는 구두연락을 하고 각각 필          요한 처리를 한다. 다만 사후 신속히 이 규정에 정하는 절차를 취하여야 한다.

제39조【시행일】

본 규정은 □□년 □월 □일부터 시행한다.