시장중시 진단표

진 단 내 용			매우 우수	우수	보통	미흡	매우 미흡
시장지식		목표 고객과 시장을 결정하기 위한 프로세스의 체계성
		고객의 요구 파악 프로세스 체계성 여부
		사업에의 고객요구 반영 정도
고객 대응	관 계	고객과의 관계성 구축의 체계성 여부
	만 족	개선을 위한 고객만족 서비스 수준 측정
		고객이해를 위한 의사소통
		고객 피드백 정리 절차
		고객만족 모니터
		고객만족지표 비교 분석
전체평가
근거기준
원 인
해결방안