역량평가표

y

표

역량 구분	행 동 지 표	등 급
공통역량 【고객중심】 (고객에게 최상의 가치를 제공하기 위해 노력하며, 내/외부 고객의 Needs에 부합하는 태도와 실행력을 보인다.)	1. 고객이 필요로 하는 바를 경청하여 고객의 Needs를 정확히 파악한다.	S	A	B	C	D
	관찰내용(근거) :
	2. 고객의 Needs를 해결하기 위한 정보를 수집한다.
	관찰내용(근거) :
	3. 해당부서에 신속히 통보하여 업무가 빠르게 처리될 수 있도록 한다.
	관찰내용(근거) :
	4. 걸려온 전화 및 여러 형태의 고객요청에 대해 고객이 만족할 수 있도록 철저한 응대 및 서비스를 제공한다.
	관찰내용(근거) :
종합의견 (평가자 의견)

역량 구분	행 동 지 표	등 급
공통역량 【열 정】 (주어진 업무, 문제를 해결하기 위해서 포기하지 않고 반드시 해결하려고 하는 마음으로 행동한다.)	1. 업무에 대한 애정을 가지고 □안 된다□는 마음을 버리고 적극적, 긍정적으로 대처한다.	S	A	B	C	D
	관찰내용(근거) :
	2. 맡은 바 업무에 대해서 자신감을 가지고 즐겁게 일한다.
	관찰내용(근거) :
	3. 항상 도전하는 마음을 가지고 새로운 방법과 새로운 방향을 찾으려고 노력한다.
	관찰내용(근거) :
	4. 일이 주어지기를 기다리기 보다 자신이 해야 할 일을 주도적으로 찾는다.
	관찰내용(근거) :
종합의견 (평가자 의견)