직능 요건서

---  경  영    관  리

---  생  산    관  리

---  영  업    직  군

---  마     케     팅

---  연  구    개  발

경영 관리

총     무

자격등급 :  1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 :  회사의 경영방침에 입각하여 팀 업무의 전체 방향을 설정하고 회사의 총괄적인 자산관리 업무를

수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영 전반에 걸친 문제를 분석하고 해결 개선하는 능력 ♠ 업무 수행시 적용할 방침,정책등을 수립하여 효과적으로 추진할수 있는 능력
	기획능력	♠ 경영정책에 관한 전략수립 및 전체적 방향설정등을 제시할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 타.동종업계 관리 효율성 제고를 위한 정책 관련 정보 수집능력 ♠ 관련정보를 자사업무의 현실성에 합치하도록 가공할수 있는 능력
	이해판단력	♠ 회사의 방침,정책에 대한 현실성 및 장단점에 대한 판단능력 ♠ 일반 관리업무 실행안에 대한 현업에서의 Output 예측능력
	조정절충력	♠ 관련부서의 역할조정을 통해 문제발생을 조정할수 있는 능력 ♠ 대외기관 및 부서간의 업무 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 현업 부서장과의 조정 협의등을 통해 회사경영에 중추적으로 참여하기 위한 설득 및 전달능력
	지휘통솔력	♠ 부서원별 업무분담, 중요일정등 전체업무를 총괄적으로 관리할수 있는 능력 ♠ 팀의 목표달성을 위해 팀원이 능력 역량을 충분히 발휘할수 있도록 제반 여건을 조성해 나갈수 있는 능력
	지도육성력	♠ 하급자를 능력, 적성에 따라 효과적으로 지도, 육성할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 경영정책에 따라 팀의 업무가 원활히 추진되도록 적극적으로 지원하려는의식 ♠ 새로운 지식을 습득하여 경영정책에 반영하려는 부단한 자기개발의식
	주인 의식	♠ 회사의 경영목표를 달성하려는 부서의 책임의식
	원가 의식	♠ 회사 경영지침에 따른 비용절감을 위한 적극적 자세
	봉사 의식	♠ 내.외부 고객만족을 위한 서비스 의식
지 식		♠ 회사의 경영목표 및 방침에 대한 정확한 이해 ♠ 관련업무에 대한 최신 정보 또는 가격에 대한 지식 ♠ 타부서 업무내용 및 전체적 업무흐름에 대한 지식 ♠ 관련업무에 필요한 제반 법률지식

총     무

자격등급 :  3 급(차장)

역    할 :  회사의 경영방침에 입각하여 구체적인 팀업무를 설정, 기획하며 일반관리 비용을 효율적으로

계획하고 집행하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 문제 발생시 원인분석 및 해결,개선하는 능력 ♠ 업무의 효율성을 극대화 할수 있는 구제적인 업무 기획 및 입안능력
	기획능력	♠ 부서업무에 대한 구체적 방향을 설정, 기획할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 타.동종업계 관리 효율성 제고를 위한 정책 관련 정보 수집능력 ♠ 관련정보를 자사업무의 현실성에 부합하도록 가공할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 일반 관리업무 실행안에 대한 현업에서의 Output 예측능력 ♠ 작성된 결재 자료를 검증하며 성공적 실행가능성의 판단 능력
	조정절충능력	♠ 유관 부서간 업무 조정을 원활히 할수 있는 능력 ♠ 업무의 중요도를 파악하여 업무를 배분 지시할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 기업이념을 바탕으로 정책방향등을 타부서 책임자 및 부서내의 하급자에게 이해시킬 수 있는 전달능력
	지휘통솔능력	♠ 부서의 목표달성을 위하여 부서원이 능력및 역량을 충분히 발휘할수 있도록하는 능력
	지도육성능력	♠ 부하사원의 장기적 육성 계획을 수립, 집행할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 신규 관련업무에 대한 계획수립 및 방향설정에 대한 도전의식
	주인 의식	♠ 부서의 업무 수행 결과에 대한 총괄적 책임 의식
	원가 의식	♠ 회사 경영지침에 따른 비용절감을 위한 적극적 자세
	봉사 의식	♠ 내.외부 고객만족을 위한 서비스 의식
지 식		♠ 팀업무에 대한 전문적 지식 및 업무처리 지침에 대한 인식 ♠ 구입비품 및 장비 원가 분석관련 지식 ♠ 법률지식 ♠ 부동산 임대차보호법 ♠ 관련부서 업무흐름에 대한 지식

총     무

자격등급 :  4 급 (과장)

역    할 :  설정된 팀업무의 주요 과제에 대하여 목표를 설정하고 하급자에게 방향을 제시하며, 사내 중점

관리 항목을 지속적으로 선정하여 효율적 일반관리의 집행을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 회사의 일반관리 비용을 효율적으로 계획하고 집행할수 있는 능력 ♠ 주요과제에 대한 방향 및 해결책을 입안할수 있는 능력
	기획능력	♠ 사무환경 개선등 일반관리 업무의 효과적 실행을 위한 기획력
	정보처리능력	♠ 팀 업무처리에 필요한 비중있는 자료를 수집, 분석할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 사내 중점 관리 항목을 선정하고 판단할수 있는 능력 ♠ 작성된 결재자료의 집행시의 결과 예측능력
	조정절충능력	♠ 집기 비품 투입시 높은 질과 적정가격으로 구매할수 있도록 하는 섭외 능력 ♠ 팀원의 효율적 업무 배분을 탄력적으로 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 팀의 업무내용을 상급자에 보고 하급자에게 정확히 이해시킬 수 있는 능력 ♠ 타부서의 업무협조 요청 및 지원에 대한 사항을 실행가능 여부를 정확히 이해 설득 시킬수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 팀업무의 목표설정, 방향제시등을 통하여 팀을 리드해 나갈수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 팀내의 전체 업무를 하급자에게 지도 할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀업무의 계획 및 관리에 있어서 항상 문제점을 연구하는 개선의식
	주인 의식	♠ 부서목표 달성을 위한 팀의 책임의식
	원가 의식	♠ 비용절감을 위한 물품 원가분석 의지
	봉사 의식	♠ 현업의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세
지 식		♠ 팀업무에 대한 개괄적 지식 및 업무처리 지침에 대한 지식 ♠ 타부서 업무내용 및 업무 흐름에 대한 지식 ♠ 구입비품 또는 장비등에 대한 가격 및 최신 정보 ♠ 행사 운영지식

총     무

자격등급 :  5 급 (대리)

역    할 :  상급자로부터 지시받은 비정형적인 단일 관리 업무의 효율적 실행을 위한 방향설정을 하고

팀원과의 적절한 의견 조율 및 협조를 통하여 실행, 보고하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 회사의 사무환경 개선등 일반관리 업무의 문제점을 개선할수 있는 능력 ♠ 지시된 업무의 효율적 실시 계획을 독자적으로 수립할수 있는 능력
	기획능력	♠ 담당업무의 효율적 실행을 위한 방향설정 능력
	정보처리능력	♠ 팀 업무처리에 필요한 비중있는 자료를 수집, 분석할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자로부터 지시받은 비정형적인 업무를 독자적으로 이해.판단하여 실행하고 결과에 대해 예측할수 있는 능력 ♠ 팀원과의 적절한 의견 조율 및 협조속에 관련업무의 내용을 전체적으로 이해할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 팀 업무의 진행 및 팀원간의 의견충돌시 조율하며 원활한 업무진행을 유도할 수 있는 능력 ♠ 물품 구매시 적정가격유지. 지급, 통제등을 조정, 조율할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 팀원의 업무 기획 및 제안사항에 대하여 합리적 결론 도출을 위한 지속적 토론 능력 ♠ 타부서와의 업무 협조 요청 및 지원에 대한 사항을 전달할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 총무업무에 필요한 전문지식을 습득하려는 자기 개발 의식 ♠ 기획,입안된 실행안을 현업에 적용하고자 하는 적극적 도전의식
	주인 의식	♠ 부서목표 달성을 위한 자율적 행동의식
	원가 의식	♠ 비용절감을 통한 물품 원가 분석 의지
	봉사 의식	♠ 현업의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세
지 식		♠ 팀업무에 관한 실무지식 및 업무처리지침에 대한 지식 ♠ 주업무와 관련된 전문지식 ♠ 장비, 비품에 대한 일반적 지식 ♠ 업무의 내용 및 흐름에 대한 숙지

총     무

자격등급 :  6급/ 7급 (계장)

역    할 :  사무환경 개선등 비교적 간소한 업무진행 방법을 스스로 계획, 실행하고 현업에서의 효율적

업무 진행을 위한 문제점을 도출 보고한다.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 사무환경개선등 일반관리의 문제점을 개선할수 있는 능력 ♠ 총무 업무 수행 과정을 Know-how화할수 있는 분석능력
	기획능력	♠ 담당업무의 신속, 정확한 처리를 위해 간소한 업무진행 방법을 개발하고 팀내의 시너지 효과를 극대화 할수 있는 기획 능력
	정보처리능력	♠ 담당 업무에 필요한 비중있는 자료를 수집, 분석할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 판단하여 실행하고 일상적 결과를 예측할수 있는 능력 ♠ 주어진 상황을 현업에서의 판단 예측하여 신속하게 업무진행이 가능한 능력
	조정절충능력	♠ 타 관련부서와의 원활한 실무 진행을 유도할수 있는 능력 ♠ 외부와의 의견충돌시 이를 조율하여 업무진행의 방해요소를 제거할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 관련업무 수행을 위하여 관계자를 이해 시킬수 있는 전달능력 ♠ 자신의 기획된 업무를 정확하게 상급자에게 표현 할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 상급자의 업무지시를 창의적으로 수행하려는 적극적 의식 ♠ 상급 관리자를 보좌하려는 적극적 의식 ♠ 하급자의 의견을 존중하고 상급자의 지시사항을 적극적으로 수행하려는 태도
	주인 의식	♠ 지시된 단일업무를 완수하려는 책임감 및 성실한 업무 태도
	원가 의식	♠ 비용 절감을 위한 적극적 자세
	봉사 의식	♠ 팀원 및 관련부서를 성실히 지원하는 자세 태도
지 식		♠ 관련 업무에 대한 숙련된 업무 지식 ♠ 단일 업무에 관련된 행정적, 법률적 지식 ♠ 실무와 관련된 재무 지식 ♠ 업무처리 지침에 대한 지식

총     무

자격등급 :  8 급 (사원)

역    할 :  담당업무에 대한 연구 개선 및 상급자의 지도, 조언을 받아 일반관리 관련 업무를 실행 PROCESS

에 따라 정확하게 업무 진행을 한다

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 일반관리 관련 업무를 실행 Process에 의한 계획서를 입안할수 있는 능력
	기획능력	♠ 숙련된 일처리를 위한 일상적 반복업무의 간소화 및 정확한 처리를 위한 업무 진행 방법 기획, 개발력 ♠ 지시된 단위업무에 대한 실행 Process를 체계적으로 입안할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집 분석된 자료에 따른 현업에서의 효과적 정보 활용능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 판단하여 실행하고 일상적 결과를 예측할수 있는 능력 ♠ 소모성 자원에 대한 부서별 소요량의 판단 및 예측능력
	조정절충능력	♠ 소모성 자원에 대한 팀, 부서별 조정 배분 능력 ♠ 관련업무 수행시 타 팀원과의 독자적 의견 조율등을 통한 임무수행능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수 있는 능력 ♠ 업무 진행에있어서 발생되는 문제점을 상급자에게 정확히 표현할수있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀업무의 계획 및 관리를 빈틈없이 수행하려는 적극적 의식 ♠ 지시된 업무에 대해 항상 깊이 연구하는 자기개발 의식
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 기한내에 완수하기 위한 성실성
	원가 의식	♠ 비용절감을 위한 적극적 자세
	봉사 의식	♠ 지원팀으로서의 근무환경개선에 적극적으로 임하는 태도
지 식		♠ 관련 업무 지식 (의료보험, 국민연금의 행정 절차등) ♠ 업무와 관련된 기초적 재무 지식 ♠ 총무 업무 처리 절차에 대한 전반적인 지식

총     무

자격등급 :  9 급 (사원)

역    할 :  상급자에 의해 지시된 소단위 업무를 실행 PROCESS 에 따라 신속, 정확하게 처리함으로서 상급

자를 보조한다

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 담당업무를 실행 Process에 의해 실행하고 문제점을 도출할수 있는 능력
	기획능력	♠ 지시된 업무에 대한 우선 순위를 판별하고 진행하는 계획 능력 ♠ 일상적 단위업무에 대한 실행 Process를 체계적으로 입안할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집 분석된 자료에 따른 현업에서의 효과적 정보 활용능력
	이해판단능력	♠ 소모성 자원에 대한 부서별 소요량 판단 및 예측능력 ♠ 상급자의 지시목적을 정확히 이해하고 신속히 수행할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 팀내 인원과의 유기적 관계를 통하여 상충된 업무지시를 절충, 협의 할수 있는 능력 ♠ 소모성 자원에 대한 팀별, 부서별 배분,조정능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀업무의 계획 및 물품 관리를 빈틈없이 수행하려는 적극적 의식 ♠ 업무에 관한 지식, 기능의 향상을 위해 항상 노력하는 자세
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 완수하려는 열의와 성의
	원가 의식	♠ 비용절감을 위한 적극적 자세
	봉사 의식	♠ 지원팀으로서의 근무환경개선에 적극적으로 임하는 태도
지 식		♠ 숙달된 전산 및 문서 작성 지식 ♠ 총무 업무 처리 절차에 대한 기본적인 지식

인      사

자격등급 :  1급 (수석부장) / 2급 (부장)

역    할 :  회사의 기본정책과 방침에 기초하여 인사전략의 총괄적 방향을 설정하고 부서의 업무 수행성과에

대해 최종 책임을 지며 인사관련 사내,외의 자료를 정확히 분석하여 경영층의 의사결정을 보좌

하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 조직의 경영정책에 의거 인사제도의 문제점을 분석할수 있는 능력 ♠ 전략적 제도 개선을 위한 방침을 입안할수 있는 능력
	기획능력	♠ 회사 경영정책과 시대에 맞는 인사정책의 방향과 전략을 기획할수 있는능력 ♠ 회사조직의 전략에 맞는 육성제도의 개발 및 방향설정 능력
	정보처리능력	♠ 인사관련 타,동종 업계 자료수집 및 가공능력 ♠ 가공된 인사관련 정보의 회사정책에 반영할수 있는 활용 능력
	이해판단능력	♠ 업계 인사분야의 동향에 대응하여 종합적 시각에 입각하여 과제를 정확히 분석 판단, 대응 할수 있는 능력 ♠ 각종 인사제도 관련 시행안과 보고안에 대한 정확한 해석및 판독할 수 있는 능력 ♠ 새로운 인사관련 제도의 도입시 나타날수있는 효과및 역효과등을 예측할수 있는능력
	조정절충능력	♠ 인사관련 내,외부 단체와의 원만한 관계유지 ♠ 인사관련 부서별 역할 조정을 통한 문제발생을 조정할수 있는 능력 ♠ 유관부서간 업무조정을 원활히 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 방침, 정책, 방향등을 상, 하급자에게 이해시킬수 있는 능력 ♠ 경영층에 정확한 인사자료와 정보를 제공하여 기획안을 보고할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 소속 단위부서의 상호협조를 통한 조직목표 달성을 재고하기 위해 부서간 업무 협조 및 조직력을 촉진할수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원의 장기적 육성계획을 수립 실행할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 경영정책 목표를 초과달성하려는 목표 의식과 새로운 지식을 습득하고 업무에 반영 하려는 적극적인 자세
	주인 의식	♠ 창업가적 정신과 면밀한 업무점검을통한 업무의 완벽성을 기하려는책임의식
	원가 의식	♠ 비용 및 수익에 관한 철저한 분석을 통한 생산성 향상을 기하려는 자세 ♠ 회사차원의 관점에서 인적자원의 효율적 배분을 통해 수익성을 제고시키려는의지
	봉사 의식	♠ 대내.외 유관부서와 원만한 협조관계를 유지하려는 자세 ♠ 팀 및 관련부서에 대히 성실히 지원하려는 자세
지 식		♠ 경쟁사 인사체계 및 인사 HISTORY에 대해 정통한 정도의 지식 ♠ 단체협약, 노사협의회등 제반 인사 HISTORY에 정통한 정도의 지식 ♠ 인사관리, 조직관리, 노동관계법의 정확한 이해 ♠ 타부서 업무내용 및 전체적 업무 흐름에 대한 지식 ♠ 주요 인력개발 관련 선진 사례의 정통할 정도의 지식

인      사

자격등급 :  3 급 (차장)

역    할 :  회사의 경영 방침에 입각하여 사내 효율적 인사관리를 위한 팀내 전체적 방향 설정을 하며

회사의 인사관련 당면과제를 추출하여 해결방안을 기획, 보고하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 부서의 방침에 의거하여 전체적 업무 방향을 설정할수 있는 능력 ♠ 경영층의 의도를 파악, 인사관련 의사 결정을 위한 정확한 기초자료를 제시할수 있는 능력 ♠ 회사의 인사관련 당면과제를 추출하고 경영층에 해결방안을 제시할수 있는 능력
	기획능력	♠ 노동시장을 분석하여 인력수급 전략을 수립할수 있는 능력 ♠ 회사 제규정에 대한 개선 방향설정 능력
	정보처리능력	♠ 인사관련 타,동종 업계 자료수집 및 가공능력 ♠ 가공된 인사관련 정보의 회사정책에 반영할수 있는 활용 능력
	이해판단능력	♠ 각종 인사제도 관련 시행안과 보고안에 대한 정확한 해석 및 판독능력 ♠ 새로운 인사관련 제도의 시행에 대한 조직측면에서의 효과 및 역효과를 예측 할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 조직의 책임자와 절충하여 원활하게 조정, 협의할수 있는 능력 ♠ 유관부서간 업무조정을 원활히 할수 있는 능력 ♠ 업무의 중요도를 파악하여 업무를 배분 지시할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 새로운 인사제도 및 인사관련 상담에 있어서 회사의 방침을 설득하고 정확하게 전달할수 있는 능력 ♠ 인사관련 제도와 기획의도를 정확히 보고, 홍보 할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 부하의 능력, 적성등을 정확히 파악하여 업무수행의 효율성을 제고시키고 업무목표를 달성시킬수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자의 중.장기적 육성 계획을 제시하고 실행할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 현상을 개선하기 위해 부단히 노력하는 자세 ♠ 부서의 업무가 원활히 추진되도록 적극적으로 지원하는 자세
	주인 의식	♠ 담당업무를 기한내에 최상의 품질로 완결시키려는 책임의식 ♠ 하급자의 지식, 능력향상에 자율적인 지원 의식
	원가 의식	♠ 비용 및 수익에 관한 철저한 분석을 통한 생산성 향상을 기하려는 자세
	봉사 의식	♠ 대내.외 유관부서와 원만한 협조관계를 유지하려는 자세 ♠ 팀 및 관련부서에 대히 성실히 지원하려는 자세
지 식		♠ 제반 인사업무를 이해하고, 후배사원 업무 수행시 조언이 가능한 정도의지식 ♠ 취업규칙등 인사 제규정을 숙지하고 개선 방향을 제시할수 있는 정도의 지식 ♠ 인력개발 방향을 제시해 줄 수 있는 정도의 지식 ♠ 근로기준법등 주요 노동관계법에 대한 구체적 지식 ♠ 업무과 관련된 재무, 회계 관련지식 ♠ 전사 조직을 명확히 이해하고, 부서별 인력수급 분석이 가능할 정도의 지식 ♠ 인력개발관련 교육에 대한 정통 지식

인      사

자격등급 :  4 급 (과장)

역    할 :  인사관련 부서내 전략 방침에 기초하여 업무의 전체적 조정 및 실무적 총괄 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 인사문제에 대한 진단을 해낼수 있는 능력과 문제해결의 기본틀을 구성할수있는 능력 ♠ 풍부한 경험과 전문적 지식을 바탕으로 문제해결의 핵심사안을 비교 분석할 수 있는 능력
	기획능력	♠ 담당업무에 관한 전문적 지식과 기술을 바탕으로 경영정책에 기초한 적절한 인사관련 전략을 수립할수 있는 능력 ♠ 인사 전반의 제도 및 교육프로그램등을 기획할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 팀 업무처리에 필요한 비중있는 자료를 수집 , 가공할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 승진급 및 차등상여,교육등 인사관련 시행안 및 보고안의 현실적 실행가능성 여부를 판단할수 있는 능력 ♠ 채용,급여,교육훈련등 각종규정을 항상 이해하고 적절하게 적용할수 있는능력
	조정절충능력	♠ 팀원의 효율적 업무 배분을 탄력적으로 할수 있는 능력 ♠ 제반 교육 관련 섭외 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 회사의 제규정의 개선 및 규정을 타부서원에 이해시키는 설득능력 ♠ 년간 교육계획 및 교육관련 제안사항에 대하여 보고할수 있는 능력 ♠ 팀의 업무 내용을 상하간의 전달 및 보고를 할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 업무 진행 상황에 따라 필요한 업무를 하급자에게 지시 조정할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 단일 업무 분야에 있어서 하급자를 지속적으로 지도 할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 업무를 개선시키려는 적극적인 자세 ♠ 새로운 지식을 습득하고 업무에 반영하려는 의욕적인 자세
	주인 의식	♠ 담당업무를 기한내에 최상의 품질로 완결시키려는 자세 ♠ 업무 목표에 대한 책임의식
	원가 의식	♠ 비용 및 수익에 관한 철저한 분석을 통한 생산성 향상을 기하려는 자세
	봉사 의식	♠ 인사관련 상담에 성실히 응해주는 자세 ♠ 팀 및 관련부서에 성실히 지원하려는 자세
지 식		♠ 취업규칙등 제반 인사규정을 숙지하고 개선방향을 제시할수있는 정도의 지식 ♠ 근로기준법등 주요 노동관계법에 대한 구체적 지식 ♠ 업무와 관련된 회계, 재무 지식 ♠ 인력개발관련 교육의 정통 지식 ♠ 경쟁사 인사제도의 일반 현황에 관한 지식

인      사

자격등급 :  5 급 (대리)

역    할 :  채용, 배치, 교육 훈련등 주어진 단일 업무에 대해 팀내 방침에 따라 스스로 구체적으로 기획

실행 및 보고하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 채용,배치,평가,급여,교육훈련등 담당업무 수행에 필요한 자료를 분석하여실행 초안을 작성할수 있는 능력 ♠ 회사 제규정의 문제점을 찾아 개선안을 수립할수 있는 능력 ♠ 교육 훈련 육성면담, 직무이동 관련 초안을 작성할수 있는 능력
	기획능력	♠ 채용,배치,평가,급여,교육훈련등 담당업무에 대한 효율성을 제고하기위한 단일 업무 기획능력 ♠ 인사,노무,교육 관련 실행안의 기획능력
	정보처리능력	♠ 각종 가공된 정보들을 현업에서 부합하도록 적절하게 활용할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 담당업무완 관련한 제반 현황자료 및 보고자료를 판독,이해할수 있는 능력 ♠ 채용,급여,교육훈련등 각종 규정을 항상이해하고 적절하게 적용할수 있는능력
	조정절충능력	♠ 제반 교육 관련 섭외 능력 ♠ 팀 업무의 진행 및 팀원간의 의견충돌시 조율하며 원활한 업무 진행을 유도할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 팀의 업무 내용을 상하간의 전달 및 보고를 할수 있는 능력 ♠ 담당업무를 현업에 이해시키는 능력 ♠ 원활한 교육진행을 위한 표현능력
태도	도전 의식	♠ 현상을 개선하기 위해 부단히 노력하는 자세
	주인 의식	♠ 담당업무의 완결시까지의 자율적 책임의식 ♠ 업무의 주체로서의 실행하려는 태도
	원가 의식	♠ 비용 대비 수익에 관한 생산성 향상을 기하려는 자세
	봉사 의식	♠ 인사관련 상담에 성실히 응해주는 자세 ♠ 팀 및 관련부서를 성실히 지원하려는 자세
지 식		♠ 취업규칙, 단체협약등 회사의 제규정을 숙지하고 적시에 필요한 자료를 찾아 문서화할수 있는 정도의 지식 ♠ 인력개발의 취지와 중요성을 이해하는 정도의 지식 ♠ 근로기준법등 주요 노동관계법을 이해하고 주요현안발생시 자료화할수 있는지식 ♠ 업무와 관련된 기초 회계, 재무지식 ♠ 경쟁사 인사제도의 일반 현황에 관한 지식

인      사

자격등급 :  6급/ 7급 (계장)

역    할 :  상급자의 업무지시에 따라 단일업무를 주도적으로 수행하며 담당업무에 대해 스스로 분석하여

문제점 해결을 위한 방안을 보고하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 담당업무의 문제점을 찾아 개선안을 마련할수 있는 능력 ♠ 인사관련 각종 자료를 수집하여 문제해결에 활용할수 있는 능력
	기획능력	♠ 담당업무의 효율적 운영을 위한 기획능력 ♠ 교육 결과 분석 및 새로운 실행방안 기획능력
	정보처리능력	♠ 담당 업무처리에 필요한 관련 자료를 수집, 가공하여 현업에서 활용할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 인사발령, 급여지급등의 단일업무 수행시 상급자의 업무지시를 정확히 이해하고 정리 할수 있는 능력 ♠ 자신이 한 단일 업무에 대한 결과를 예측할수 있는 능력 ♠ 회사의 방침 제규정에 대한 이해능력 ♠ 채용,배치,평가, 교육등 담당업무 수행시 주요한 검토항목을 항상 이해하고 확인할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무에 대해 현업과 의견상충시 설득력을 갖고 절충하여 의도하는 방향에서 해결할수 있는 능력 ♠ 타 관련부서와의 원활한 실무 진행을 유도할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 담당업무를 현업에 이해시키는 능력 ♠ 원활한 교육진행을 위한 표현능력 ♠ 타부서와의 업무협조 요청 및 지원에 대한 사항을 전달할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 창의적으로 수행하려는 적극적 자세 ♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 부단한 자기개발 의식
	주인 의식	♠ 담당업무의 완결시까지의 자율적 책임의식 ♠ 업무의 주체로서의 실행하려는 태도
	원가 의식	♠ 비용 대비 수익에 관한 생산성 향상을 기하려는 자세
	봉사 의식	♠ 인사관련 정보 의뢰부서나 고객에 대해 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 취업규칙, 단체협약등 회사의 제규정을 숙지하고 적시에 필요한 자료를 찾아 자료화할수 있는 정도의 지식 ♠ 근로기준법등 주요 노동관계법의 이해 ♠ 채용, 승진, 교육, 고과,보상등 제반업무 FLOW의 이해 ♠ 업무와 관련된 기초 회계, 재무지식 ♠ 담당업무와 관련된 경쟁사 현황에 대한 지식

인      사

자격등급 :  8 급 (사원)

역    할 :  상급자의 지시에 따라 정해진 규정에 의거하여 담당업무를 주도적으로 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 담당업무에 대한 각종 장표 및 계획서를 입안할수 있는 능력 ♠ 담당 업무에 대한 문제점에 대해 개선안을 작성할수 있는 능력
	기획능력	♠ 상급자로부터 지시받은 단일업무를 시행결과 분석능력 ♠ 일상적 반복업무의 간소화 및 정확한 처리를 위한 업무진행방법 기획,개발능력
	정보처리능력	♠ 수집된 정보자료들을 체계적인 전산화작업이 가능한 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 판단하여 실행하고 일상적 결과를 예측할수 있는 능력 ♠ 회사의 방침 제규정에 대한 이해능력 ♠ 담당업무에 대한 정확한 이해로 각종 장표 및 보고서의 작성능력
	조정절충능력	♠ 업무의 진행 및 의견 상충시 부서원들과 절충하여 업무의 원활한 진행을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 현업에 있어서의 새로운 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수있는 능력 ♠ 현업의 동향에 대한 정확한 보고능력
태도	도전 의식	♠ 지시받은 사항 이외에도 능동적인 부단한 자기개발 의식 ♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 명령을 완벽히 완수하려는 자세 ♠ 맡은업무를 충실히 수행하려는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 팀 운영 및 업무 관련 비용을 절감하려는 의식
	봉사 의식	♠ 인사관련 정보 의뢰부서나 고객에 대해 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 채용, 승진, 교육, 고과,보상등 제반 업무 FLOW에 대한 이해 ♠ 업무와 관련된 기초적 회계, 재무지식 ♠ 담당업무에 대한 전문적 지식 ♠ 담당업무와 관련된 경쟁사 현황에 대한 지식 ♠ 취업규칙,단체협약등 회사의 제규정에대해 필요시 확인할수있는 정도의 지식 ♠ 근로기준법등 노동관계법에 대한 기초적 지식 ♠ 전사 조직구조에 대한 이해

인      사

자격등급 :  9 급 (사원)

역    할 :  상급자의 지시와 정해진 규정에 의거하여 일상 정형적인 인사관련 서식업무를 수행함으로서

상급자를 보조함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 인사관련 각종 서식업무를 스스로 작성하고 문제점을 도출할수 있는 능력
	기획능력	♠ 지시된 업무에 대한 우선 순위를 판별하고 진행하는 계획 능력 ♠ 담당 업무에 대한 문제점에 대해 개선안을 작성할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집된 정보자료들을 체계적인 전산화작업이 가능한 능력
	이해판단능력	♠ 회사의 방침 제규정에 대한 이해능력 ♠ 담당업무에 대한 정확한 이해로 각종 장표 및 보고서의 작성능력
	조정절충능력	♠ 업무의 진행 및 의견 상충시 부서원들과 절충하여 업무의 원활한 진행을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 현업에 있어서의 새로운 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수있는 능력 ♠ 현업의 동향에 대한 정확한 보고능력
태도	도전 의식	♠ 지시받은 사항 이외에도 능동적인 부단한 자기개발 의식 ♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 명령을 완벽히 완수하려는 자세 ♠ 맡은업무를 충실히 수행하려는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 팀 운영 및 업무 관련 비용을 절감하려는 의식
	봉사 의식	♠ 인사관련 정보 의뢰부서나 고객에 대해 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 채용, 승진 교육, 고과, 보상등 제반 업무 FLOW의 이해 ♠ 업무와 관련된 기초적 회계, 재무지식 ♠ 담당업무에 대한 기초지식 ♠ W/P, EXCEL등 각종 OA지식 ♠ 전사 조직구조에 대한 이해 ♠ 직장 예절 관련 지식

재      경

자격등급 :  1급(수석부장) / 2급 (부장)

역    할 :  종합적인 기업내,외 금융 동향을 판단, 분석하여 경영층의 의사결정을 보좌하며 관할 업무 수행

에 있어서 최종 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영전반에 걸쳐 방침, 정책등의 수립을 위한 기업내.외 금융 동향등을 종합판단하여 현실적 장단점 분석 및 과제를 도출할수 있는 능력
	기획능력	♠ 경영 정책에 입각한 전략수립 및 방향설정등을 할수 있는 기획력
	정보처리능력	♠ 신사업관련 정책 수립에 관련한 일반 사회,경제,금융동향등 정보수집 및 분석능력
	이해판단능력	♠ 종합적인 기업내.외 금융동향을 종합 판단하여 과제를 도출할수 있는 능력 ♠ 업무 실행안의 현실설 및 장단점에 대해 판단할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 관련부서와의 역할 조정을 통해 문제발생을 조정할수 있는 능력 ♠ 대외기관 섭외및 부서간의 업무조정능력 및 거래처와의 협의 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 회사의 방침,정책,방향등을 타부서 책임자 및 부서내 상하급자에게 이해시킬수 있는 능력 ♠ 조직원간의 원만한 인간관계 유도능력 ♠ 경영진에 정확한 자료와 정보를 제공할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 경영목표와 일관된 팀의 목표를 설정하고 팀원의 사기를 응집시켜 목표를 달성하는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자의 능력을 개발하고 애로사항을 공감하여 해결방안을 강구하는 능력
태도	도전 의식	♠ 경영 정책에 의한 목표를 달성하기 위한 적극적 개선의식 및 자기개발의지
	주인 의식	♠ 회사의 경영정책 및 목표를 달성하려는 책임의식
	원가 의식	♠ 회사의 수익성제고를 위해 각종 비용을 절감하고 제자금의 효율적 운용에 최선을 다하는 자세
	봉사 의식	♠ 거래처 및 각 부서의 내부고객 만족을 위한 서비스 ♠ 외부 고객의 문의사항 및 애로사항을 신속하게 처리해 주는 협조 의식
지 식		♠ 전결규정 및 자금결재와 관련된 제반규정에 대한 체계적 지식 ♠ 자금조달 및 운용이론에 관한 광범위한 전문지식 ♠ 각종 관련 법률에 관한 광범위한 전문 지식 ♠ 회계 세무 및 채권관리에 대한 광범위한 전문 지식 ♠ 회사 업무처리 절차에 대한 체계적 이해 ♠ 관련된 타업무에 대한 통달 및 부문간 관계의 충분한 파악

재      경

자격등급 :  3 급 (차장)

역    할 :  경영 방침에 따라 팀업무의 전체적 방향설정을 하며 금융관련 사내.외 환경변화에 따른 업무

개선안을 지속적으로 분석, 기획하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 문제 발생 업무에 대한 원인분석 및 조정, 해결, 개선안 입안 능력 ♠ 규정 및 법규변경에 따른 제도의 개선능력과 실무에의 적용 방법론 입안능력
	기획능력	♠ 담당업무에 대한 방향을 설정, 기획할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 업무처리에 필요한 정보의 수집 , 분석 능력 ♠ 수집 분석된 정보를 현업무에 활용하는 능력
	이해판단능력	♠ 계획된 업무 실행안에 대한 현업무 적용시 현실성과 장단점등을 판단할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 관련부서와의 업무조정 절충 능력 ♠ 업무관련 거래처와의 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 위로 상사와 아래로 하급 직원간의 업무내용을 신속 정확히 전달할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 담당업무의 목표설정, 방향제시등을 통하여 팀을 리드할수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부하사원을 담당업무의 전문가로서 역량을 발휘할수 있도록 지도,육성할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무의 개선의식 및 자기개발의식 ♠ 신규업무에 대한 계획수립 및 방향설정등 도전의식
	주인 의식	♠ 담당업무처리에 대한 일관성 유지 및 책임감 공유
	원가 의식	♠ 담당업무에 대한 경비 절감 의식 ♠ 타부서 자금 운용에 대한 효율적 운영을 지향하는 의식
	봉사 의식	♠ 거래처 및 각 부서의 내부고객 만족을 위한 서비스 ♠ 현업부서의 거래처등 고객만족을 위한 서비스 개선의식
지 식		♠ 전결규정등 자금결재와 관련된 제반규정 및 통제사항의 구체적 적용수준 ♠ 자금조달 및 운용이론에 관한 고도의 전문지식 ♠ 각종 관련법률에 대한 고도의 전문지식 ♠ 회사 업무처리절차에 대한 정확한 이해 ♠ 관련된 타업무 내용의 충분한 파악

재      경

자격등급 :  4 급 (과장)

역    할 :  회사의 경영방침을 정확히 이해하여 자금운영과 관련한 제반 업무를 수행하며, 업무 성과 및

부서 관리의 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 회계처리, 세무신고 및 결산을 독자적으로 시행할수 있는 능력 ♠ 자금의 조달, 집행 및 과부족에 대한 대처능력 ♠ 금융기관에 대한 관리능력 및 자금수지에 관한 분석 능력
	기획능력	♠ 회계 및 결산업무 처리에 관한 기획력 ♠ 자금운영과 관련된 예산 기획 분석력
	정보처리능력	♠ 세법에 관련된 제반 정보의 수집 활용 ♠ 자금운용과 관련된 제반 정보의 수집 활용
	이해판단능력	♠ 개정세법의 이해 및 해석능력 ♠ 담당업무의 계획수립 내용의 조정,분석자료 해석 검토 능력
	조정절충능력	♠ 관련부서와의 업무 조정,절충력
	커뮤니케이션능력	♠ 타부서 타기관과의 상충되는 업무에 대해 이해시킬수 있는 설득력
	지휘통솔능력	♠ 현업무에 차질이 없도록 관련업무를 팀원과 더불어 효과적으로 진행시키는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자가 담당업무 영역을 넓힐수 있도록 지도,육성 할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 회사의 효율적 재무자산 관리의 끝없는 개선의식
	주인 의식	♠ 회사의 자산관리를 위한 맡은바업무에의 적극적 수행 자세
	원가 의식	♠ 각종 비용의 절감 및 자금운용의 효율화를 지향하는 자세
	봉사 의식	♠ 업무관련부서의 원활한 진행을 위해 협조하는 자세
지 식		♠ 전결규정 및 자금결재와 관련된 제반규정 및 통제사항의 구체적 적용수준 ♠ 자금조달 및 운용이론에 관한 전문 지식 ♠ 각종 관련법률에 대한 전문지식 ♠ 회계세무 및 채권관리에 대한 전문 지식 ♠ 회사업무처리절차에 대한 정확한 이해 ♠ 관련된 타업무 내용의 충분한 파악

재      경

자격등급 :  5 급 (대리)

역    할 :  자금의 조달, 집행 및 과부족에 관련한 구체적 자료를 분석, 가공하여 팀 업무 운영 의사결정을

보조하며 담당 업무를 지속적으로 독자 실행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 특정업무와 관련된 채권관리능력 및 세무신고 능력 및 개정법규 요약 능력 ♠ 담당업무의 계획수립 및 자금 분석 능력 ♠ 담당업부의 개선을 위한 창의력
	기획능력	♠ 특정업무와 관련된 사항을 분석 조정하는 기획력 ♠ 담당업무의 효율적 운영을 위한 기획력
	정보처리능력	♠ 채권관리에 필요한 정보를 수집하고 분석하는 능력 ♠ 회계처리, 세무신고등에 필요한 각종 정보 자료를 수집, 정리, 분석하는 능력
	이해판단능력	♠ 구체적 복합요소를 고려한 회계처리, 구체적 세법해설 및 적용이 필요한 세무신고 관련사항의 해석능력 ♠ 금융기관 관련자료의 판독 및 관련업무 처리 능력
	조정절충능력	♠ 유관부서 업무 내용의 개략적 파악능력 ♠ 유관부서와 협조하여 업무를 원활히 진행시킬수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 담당업무와 관련하여 타부서 관계자를 이해시킬수 있는 능력 ♠ 타부서의 업무 내용을 파악하고 현업무와 병행하여 관리하는 능력
태도	도전 의식	♠ 맡은바 업무의 적극적 추진의식 ♠ 일상업무에 대한 개선의식
	주인 의식	♠ 회사의 일을 자신의 일처럼 처리하는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 금융비용등 각종 세금등을 절감하려는 원가 의식
	봉사 의식	♠ 업무관련 의뢰부서나 고객에 대해 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 법률지식 - 어음수표법, 매출채권등에 관한 구체적 지식, 기업회계 기준, 세법등에 관한 구체적 지식 ♠ 결산방법에 관한 구체적 지식 ♠ 회계 시스템에 대한 구체적 지식 ♠ 회사업무절차에 대한 구체적 지식 ♠ 관련된 타업무 내용의 개괄적 파악

재      경

자격등급 :  6급/ 7급 (계장)

역    할 :  상급자로부터 지시받은 자금, 회계, 출납등 단일업무를  스스로 지식을 습득하여 현업에서

적용함으로서 관련 업무를 독자적으로 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 현업과 관련된 자금, 회계, 출납의 전문지식을 습득하여 실무에 현실적으로 적용하는 능력
	기획능력	♠ 상급자로부터 지시받은 업무를 분석 조정하여 최선의 방법으로 임무를 완수할수 있도록하는 단일 업무 기획능력
	정보처리능력	♠ 부여받은 업무와 관련된 정보를 수집 관리하는 능력 ♠ 수집된 정보를 분석 가공하여 업무에 활용하는 능력
	이해판단능력	♠ 부여받은 업무를 상급자의 의도데로 정확히 해석하고 판단하여 명료히 업무처리를 할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무에 대해 간단 명료한 득실을 판단하여 조정하는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 부서원과의 업무 협조를 강화하는 능력 ♠ 타부서 하급직원과의 업무 유대 강화 능력
태도	도전 의식	♠ 팀의 업무가 원활히 추진되도록 맡겨진 단일 업무를 끝까지 매듭짓는 추진력
	주인 의식	♠ 맡은업무를 충실히 수행하려는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 금융비용등 각종 세금등을 절감하려른 원가의식
	봉사 의식	♠ 타 직원과의 관계시 업무와 유관한 일을 한걸음 양보하며 원활히 임무수행하려는 의식
지 식		♠ 법률지식 - 어음수표법에 대해 실무에 활용, 조정할수 있는 지식 - 법인세법, 부가세법등 각종 세법에 대한 지식 ♠ 기업회계 기준에 대한 구체적 지식 ♠ 회계 세부 자금조달 및 운용에 대한 포괄적 지식 ♠ 회계 시스템에 대한 포괄적 지식

재      경

자격등급 :  8 급 (사원)

역    할 :  회계 및 결산등 일반적이고 정기적인 업무를 상급자로부터 지시받아 일반적 팀내 업무 실행

PROCESS 에 따라 수행하고 결과를 보고함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 일반적 회계처리 및 기초적 세무신고 능력 ♠ 자금집행 및 기초적인 결산처리 능력 ♠ 일반적이고 정기적인 채권 관리 능력
	기획능력	♠ 일상적 업무에 대한 분석 조정하는 기획력 ♠ 일반적 회계, 자금 집행에 관한 발전적인 기획력
	정보처리능력	♠ 일상업무에 대한 기초정보의 수집 처리 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 판단하여 실행하고 일상적 결과를 예측할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 연관부서와 협조하여 업무를 원활히 진행시킬수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 담당업무를 관련자들에게 정확하게 이해시킬수 있는 표현 능력
태도	도전 의식	♠ 열의와 성의를 가지고 업무를 진지하게 수행해나가는 태도
	주인 의식	♠ 맡은업무를 충실히 수행하려는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 각종 소모용 비용을 절감하려는 절약 의식
	봉사 의식	♠ 원활한 임무완수를 위한 관련부서와의 협력하는 자세
지 식		♠ 법률지식 - 어음수표법에 대해 실무 적용이 가능한 정도의 지식 - 법인세법 부가세법등 각종 세법에 대한 개괄적 지식 ♠ 기업회계 기준에 대한 구체적 지식 ♠ 회계 세무 자금조달 및 운용에 대한 개괄적 지식 ♠ 회계시스템에 대한 개괄적 지식

재      경

자격등급 :  9 급 (사원)

역    할 :  상급자의 지시를 받아 기초적인 자금 출납업무등 일상적 정형업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 기초적인 자금 출납업무 처리능력 ♠ 기초적인 회계처리 능력 및 세무신고 능력
	기획능력	♠ 기초적인 업무에 관한 분석 조정하는 기획력 ♠ 일상업무에 관한 개선점을 관리, 보고하는 능력
	정보처리능력	♠ 기초업무 수행에 필요한 정보를 수집 활용하는 능력 ♠ 주어진 업무를 끝없이 탐구하며 관련정보를 수집 하는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무를 정확히 이해, 숙지하여 계획데로 실행할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 업무관련 타부서원과의 적절한 업무 협조속에 지시된 업무를 정확하게 수행할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 업무를 타부서 관련자들에게 정확히 전달할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 맡겨진 일을 적극적 자세로 정확하고 신속하게 처리하려는 태도
	주인 의식	♠ 맡은 업무를 충실히 수행하려는 성실한 자세
	원가 의식	♠ 각종 소모용 비용을 절감하려는 절약 의식
	봉사 의식	♠ 동료 및 관련부서의 업무에 협력하는 의식
지 식		♠ 법률지식 - 어음수표법에 대히 실무 적용이 가능한 정도의 지식 - 법인세법 , 부가세법등 각종 세법에 대한 기초적 지식 ♠ 기업회계 기준에 대한 기초적 지식 ♠ 회계세무 자금조달 및 운용에 대한 기초적 지식 ♠ 회계시스템에 대한 기초적 지식

전      산

자격등급 :  1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 :  회사의 경영방침에 입각한 중.장기 경영전략과 부합하는 총괄적인 전산정보시스템에 대한 기획

및 방향 설정을 함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 회사의 경영 방침에 입각한 정보시스템 개발 계획 입안 능력 ♠ 기존 정보시스템에 대한 전체적 개선 방향을 설정할수 있는 능력
	기획능력	♠ 회사의 중.장기 전략수립에 상호 연결되도록 전산 정보 시스템 관련 방향설절 능력 ♠ 시기별 회사의 전략에 일치한 전산시스템 기획능력
	정보처리능력	♠ 정보시스템을 개발하여 회사의 전략에 맞도록 정보 수집, 분석 및 가공 그리고 활용할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 회사의 중,장기 전략과 부합하는 정보시스템 기획안의 현실성 여부 판단능력 ♠ 전산관련 신기술의 예측능력
	조정절충능력	♠ 회사전략에 적합한 정보시스템이 되도록 회사의 임.직원과의 협의 조율할수있는 능력 ♠ 유간 부서간 업무 조정을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 정보시스템 역할의 현실적 활용가치에 대해 전임.직원에게 설득하고 정확히 전달 홍보할수 있는 능력 ♠ 글로벌 시스템화 되어가는 기술을 적용키위한 업무관련 외국어 해독 능력
	지휘통솔능력	♠ 전산실의 계획대비 목표달성을 위해 팀웍을 유지하며 부서원에게 비전 제시에 따를 동기부여를 위한 총괄적인 관리 능력
	지도육성능력	♠ 전체적 업무 흐름에 따른 이해를 바탕으로 부서원들을 능력 및 적성에 맞게 지도, 육성하는 능력
태도	도전 의식	♠ 전산관련 전 임.직원의 요구를 적극적으로 수용하는 자세 ♠ 전산관련 신기술 및 신경향의 동향에 대해 적극적으로 대처하기 위한 자기 개발의식
	주인 의식	♠ 회사의 경영목표를 달성하려는 부서의 책임의식
	원가 의식	♠ 효율적 전산운영 시스템을 도입하여 회사의 수익성 제고를위해 부단히 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 정보시스템이 회사 및 사용자에게 보다 가까이 접근할수 있는 고객만족을 지향하는 마음가짐과 배려로 고객에게 봉사하는 태도
지 식		♠ 정보시스템 개발 및 각종 전산 장비 (H/W, S/W, DB, NETWORK)사용의 정통한 이해 ♠ 회사 전반에 걸친 업무Flow 이해 ♠ 전산 프로그램 운영 지식 DB, NETWORK, COBOL, 4GL, UNIX ♠ 타, 동종업계 관련 전산 정보시스템 동향의 정통한 이해

전      산

자격등급:  3급 (차장)

역   할 :  회사의 전략에 맞는 전산자원 관련 정보를 수집,분석하여 계획,집행하며 성과, 분석함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 전산화 마스터플랜 및 전산자원 계획,집행,성과 분석능력 ♠ 년간 전산화 및 개발등 프로세스별 계획안 입안 능력
	기획능력	♠ 시기별 회사의 전략에 부합한 전산시스템 기획능력 ♠ 전산화 마스터 플랜에 입각한 개발 전략 수립 능력 ♠ 정보시스템 개발 전체적 방향 설정 능력
	정보처리능력	♠ 정보시스템을 개발하여 회사의 전략에 맞도록 정보 수집, 분석 및 가공 그리고 활용 할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 전산관련 신기술의 예측능력 ♠ 각종 정보시스템 개발 기획안의 정확한 해석 및 현업에서의 활용 가능성 판단능력 ♠ 회사 전반에 걸치 업무 Flow 이해
	조정절충능력	♠ 업무의 중요도를 파악하여 업무를 배분 지시할수 있는 능력 ♠ 회사전략에 적합한 정보시스템이 되도록 회사의 임.직원과의 협의 조율할수있는 능력 ♠ 주요 프로젝트 수용시 전체적이고 탄력적인 스케줄 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 전산화 마스터 플랜 및 전산자원 기획안 및 집행 성과를 정확히 보고할수 있는 능력 ♠ 글로벌 시스템화 되어가는 기술을 적용키 위한 업무관련 외국어 해독 능력
	지휘통솔능력	♠ 부하의 능력, 적성등을 정확히 파악하여 업무 수행의 효율성을 제고 시키고 업무 목표를 달성 시킬수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자의 장기적 육성 계획을 제시하고 실행할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 신기술 및 신경향의 동향에 적극적으로 대처하기 위한 부단한 자기개발 의식 ♠ 열의와 성의를 가지고 프로젝트 업무를 리드해 나가려는 태도
	주인 의식	♠ 업무목표의 달성에 대한 책임감
	원가 의식	♠ 효율적 전산운영 시스템을 도입하여 회사의 수익성 제고에 부단히 노력하는 의식
	봉사 의식	♠ 정보시스템이 회사 및 사용자에게 보다 가까이 접근할수 있는 고객만족을 지향하는 마음가짐과 배려로 고객에게 봉사하는 태도
지 식		♠ 정보시스템 개발 및 각종 전산 장비 (H/W, S/W, DB, NETWORK)사용의 정통한 이해 ♠ 각 부서별 개괄적인 업무Flow 이해 ♠ 전산 프로그램 운영 지식 DB, NETWORK, COBOL, 4GL, UNIX ♠ 경쟁사 관련 전산 정보시스템 동향의 이해 ♠ 영유아 정보 시스템 구축을 위한 육아정보 이해

전      산

자격등급 : 4급 (과장)

역    할 : 전산 자원 계획 집행을 세부적으로 기획하여 현업에서의 구체적인 방향을 설정하며 각 팀원들

에게 효율적인 업무분장을 하며, 관리함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 프로그램 수정, 보완등 개선능력 ♠ 전산개발 일정 및 상세 업무 진행의 구제적 방향설정 능력
	기획능력	♠ 정보시스템 개발 방향을 설정할수 있는 능력 ♠ 전산화 마스터 플랜 및 전산자원 계획 집행의 세부적 기획능력
	정보처리능력	♠ 정보시스템 개발에 전체적 정보 수집, 정보 분석 및 정보의 활용능력
	이해판단능력	♠ 정보시스템 개발에 필요한 정보 수집, 분석,현업에서의 활용의 가치에 대해 중요도를 판단하여 우선 순위를 정할수 있는 판단능력 ♠ 해당부서의 업무 전산화 타당성 판단능력 ♠ 서브 시스템별 프로그램 갯수 판단능력
	조정절충능력	♠ 영유아 정보 시스템 구축, 관리를 위한 외주 섭외, 관리 능력 ♠ 팀원의 효율적 업무 배분을 탄력적으로 할수 있는 능력 ♠ 제반 전산 교육 관련 섭외 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 부서내의 방침, 정책, 방향등을 상, 하급자에게 이해 시킬수 있는 능력 ♠ 정보시스템 개발에 대한 내용을 정확히 표현해서 보고할수 있는 능력 ♠ 각종 전산교육의 정확한 전달 능력
	지휘통솔능력	♠ 정보시스템에 대한 일정에 맞출수 있는 목표 달성 의지를 갖고 팀원을 통솔하며 관련 부서원과 원만한 팀웍유지 능력
	지도육성능력	♠ 정보시스템에 대한 교육 지도를 통해서 하급자를 관련부문 전문가로 육성할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 적극적 정보시스템 개발 의식 ♠ 신기술 개발에 유효안 제안을 적극적으로 개진하는 자세
	주인 의식	♠ 업무 성과에 대한 책임감 ♠ 내부 팀원의 계획수립에 대한 성실하게 상담하는 태도
	원가 의식	♠ 정보시스템 구축에 투자되는 자금 대비 기대효과에 대한 철저한 분석으로 비용절감및 생산성 향상의 극대화를 위해 부단히 연구하는 태도
	봉사 의식	♠ 관련부서의 요구를 적극적이고 긍정적으로 수용하는 태도 및 배려
지 식		♠ 정보시스템 개발 및 각종 전산 장비 (H/W, S/W, DB, NETWORK)사용의 개괄적 이해 ♠ 관련 부서 개괄적인 업무Flow 이해 ♠ 전산 프로그램 운영 지식 DB, NETWORK, COBOL, 4GL, UNIX ♠ 경쟁사 관련 전산 정보시스템 동향의 이해 ♠ 영유아 정보 시스템 구축을 위한 육아정보 이해

전     산

자격등급 :  5 급 (대리)

역    할 :  정보시스템 개발에 필요한 단위별 정보 수집,분석,가공하여 프로그램을 수정,보완하는 업무를

수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 각종 Lay out 설계 개발 능력 ♠ 프로그램 수정, 보완등 개선능력
	기획능력	♠ 정보시스템 개발 방향설정을 하고 그에 상응한 개발 전략 수립할 능력 ♠ 개발의 효율화 및 간단화를 위해 기획할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 정보시스템 개발에 필요한 단위별 정보 수집,정보 분석 및 정보의 활용능력 ♠ 교재에 대한 구상,토의 및 제작을 위한 외부 자료 수집 능력
	이해판단능력	♠ 정보시스템의 업무 흐름의 정확한 이해 및 이에 따른 예측능력
	조정절충능력	♠ 제반 교육 관련 섭외 능력 ♠ 팀업무의 진행 및 팀원간의 의견충돌시 조율하며 원활한 업무 진행을 유도할수 있는 능력 ♠ 연관 부서와의 업무 협조 관계 유지
	커뮤니케이션능력	♠ 정보시스템 개발에 대해 상급자에게 정확히 보고할수 있는 능력 ♠ 팀의 업무 내용을 상하간의 전달 및 보고할수 있는 능력 ♠ 각종 전산교육의 정확한 전달 능력
태도	도전 의식	♠ 신기술 개발에 유효안 제안을 적극적으로 개진하는 자세 ♠ 열의와 성의를 가지고 팀원을 지도 관리하려는 태도
	주인 의식	♠ 담당업무 완수까지의 독자적이고 자율적인 업무 진행 의식 ♠ 업무 성과에 대한 책임감
	원가 의식	♠ 정보시스템 구축에 투자되는 자금 대비 기대효과에 대한 철저한 분석으로 비용절감및 생산성 향상의 극대화를 위해 부단히 연구하는 태도
	봉사 의식	♠ 관련부서의 요구를 적극적이고 긍정적으로 수용하는 태도 및 배려
지 식		♠ UNIX컴퓨터에 대한 사용법 ♠ COBOL 및 4세대 언어 사용 ♠ 관련 부서 개괄적인 업무Flow 이해 ♠ 전산 프로그램 운영 지식 DB, NETWORK, COBOL, 4GL, UNIX ♠ 사내 전산 정보시스템 전체적 이해 ♠ 전사기 구조 이해(H/W에 대한 NETWORK구조 및 장비)

전       산

자격등급 :  6급/ 7급 (계장)

역    할 :  부서별 전산개발 요청서의 현업에서의 활용가치를 분석, 계획하며, 부서별 전산관련 문제 발생시

적절한 대처하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 전산개발 요청서를 보고 프로그램할 업무를 분석할수 있는 능력 ♠ 각 부서 전산관련 개선능력
	기획능력	♠ 정보 요청부서의 요구에 따른 프로그램 개발 능력 ♠ 업무의 효율화 및 간단화를 위한 기획능력
	정보처리능력	♠ 해당부서의 필요 정보 제공을 위한 수집에서 현업에의 활용까지의 가능 능력
	이해판단능력	♠ 전산개발 요청서를 보고 개발 요청한 업무의 흐름을 판단 정확히 해석할수 있는 능력 ♠ 각 부서 전산장애 요인 발생시 신속하고 적절한 대처를 위한 관련업무 이해 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무에 대해 현업과 의견 상충시 설득력을 갖고 절충하여 의도하는 방향에서 해결할수 있는 능력 ♠ 타 관련부서와의 원활한 실무 진행을 유도할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 각종 프로그램 사용자 교육을 위한 정확한 표현능력 ♠ 담당업무를 현업에 이해시키는 능력 ♠ 타부서와의 업무협조 요청 및 지원에 대한 사항을 정확히 전달할수 있는 표현능력
태도	도전 의식	♠ 자신의 업무에 관한 지식 및 기능의 향상을 위해 부단히 노력하는 자기개발 의식 ♠ 각 부서 전산관련 장애 발생시 적극적으로 해소하려는 태도
	주인 의식	♠ 업무 성과에 대한 책임감 ♠ 자율적인 자신의 업무 개선 의식
	원가 의식	♠ 정보시스템으로 따른 비용절감 및 생산성 향상을 고려한 업무진행 태도
	봉사 의식	♠ 각 부서 전산관련 발생된 문제에 대해 성실한 응대 자세
지 식		♠ UNIX컴퓨터에 대한 사용법 ♠ COBOL 및 4세대 언어 사용 ♠ 담당하는 업무를 수행하는 부서의 업무에 대한 완전한 이해 ♠ 전산관련 장비에 대한 이해 및 사용법 이해(LAN, 모뎀, PC등) ♠ 사내 전산 정보시스템 개괄적 이해 ♠ 전사기 구조 이해(H/W에 대한 NETWORK구조 및 장비)

전      산

자격등급 :  8 급 (사원)

역    할 :  정보 요청부서의 요구에 따라서 업무 전산화를 하여 각종 지식 및 정보를 정확하게 전달하여

주며, 각부서 전산관련 장애 발생시 정확하게 대처하여 주는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 전산개발 요청서를 보고 프로그램할 업무를 분석할수 있는 능력 ♠ 상급자의 프로그램 코딩의뢰에 따라 내용을 분석할수 있는 능력
	기획능력	♠ 정보 요청부서의 요구에 따라서 업무 전산화를 할수 있는 능력 ♠ 업무 효율화를 위한 담당업무의 개선 능력
	정보처리능력	♠ 해당부서의 필요 정보 제공을 위한 수집에서 현업에의 활용까지의 가능 능력
	이해판단능력	♠ 전산개발 요청서를 보고 개발 요청한 업무의 흐름을 판단 정확히 해석할수 있는 능력 ♠ 담당 단일업무에 대한 정확한 이해 능력
	조정절충능력	♠ 업무의 진행 및 의견 상충시 부서원들과 절충하여 업무의 원활한 진행을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 현업에 있어서의 새로운 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수있는 능력 ♠ 현업의 동향에 대한 정확한 보고 능력
태도	도전 의식	♠ 자신의 업무에 관한 지식 및 기능의 향상을 위해 부단히 노력하는 자기개발 의식 ♠ 각종 지식 및 정보등의 이해 및 습득에 대한 적극적 노력
	주인 의식	♠ 자율적인 자신의 업무 개선 의식 ♠ 주어진 업무에 최선을 다하는 태도
	원가 의식	♠ 정보시스템으로 따른 비용절감 및 생산성 향상을 고려한 업무진행 태도
	봉사 의식	♠ 동료 및 관련 부서의 업무에 협력하는 의식
지 식		♠ UNIX컴퓨터에 대한 사용법 ♠ COBOL 및 4세대 언어 사용 ♠ 담당하는 업무를 수행하는 부서의 업무에 대한 완전한 이해 ♠ 전산관련 장비에 대한 이해 및 사용법 이해(LAN, 모뎀, PC등)

전      산

자격등급 :  9 급 (사원)

역    할 :  각각의 프로그램 코딩의뢰에 따라 정확하게 프로그램을 코딩하여 주며 팀내 각종 전산관련

서식업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 상급자의 프로그램 코딩의뢰에 따라 내용을 분석할수 있는 능력 ♠ 전산관련 각종 서식업무를 스스로 작성하고 문제점을 도출할수 있는 능력
	기획능력	♠ 업무 효율화를 위한 담당업무의 개선 능력 ♠ 프로그램 코딩 요구에 따라서 업무 전산화를 할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 코딩 요구에 따라 스스로 프로그램을 테스트 하기 위해서 정보수집,가공할 수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 지시목적을 정확히 이해하고 신속히 수행할수 있는 능력 ♠ 코딩요구에 따라서 개발업무의 목적 및 이유를 판단, 해석할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 업무의 진행 및 의견 상충시 부서원들과 절충하여 업무의 원활한 진행을 할수 있는 능력 ♠ 코딩 요청 상급자와 협의하여 완료 및 테스트 일정을 협의하여 조정할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 아이디어를 상급자에게 정확하게 표현할수 있는 능력 ♠ 현업의 동향에 대한 정확한 보고 능력
태도	도전 의식	♠ 자신의 업무에 관한 지식 및 기능의 향상을 위해 부단히 노력하는 자기개발 의식 ♠ 맡겨진 일을 적극적 자세로 정확하고 신속하게 처리하려는 의식
	주인 의식	♠ 상급자의 지시에 따라 성실하게 업무에 임하려는 태도
	원가 의식	♠ 행정업무 개선을 통한 비용절감및 생산성을 고려한 업무 진행 태도
	봉사 의식	♠ 동료 및 관련 부서의 업무에 협력하는 의식
지 식		♠ UNIX컴퓨터에 대한 사용법 ♠ COBOL 및 4세대 언어 사용 ♠ 각 지부 지국의 총무업무 이해 ♠ 워드프로세서 관련 지식

경영 기획

자격등급 :  1급(수석부장) / 2급 (부장)

역    할 :  최고 경영자의 경영 방침에 입각하여 부서 운영 방향을 설정하며, 사업단과 스탭부선간의

원활한 업무 관계를 유지 할수 있도록 각 부문간의 업무 조정에 최종 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영전반에 걸쳐 방침,정책등의 수립을 위한 기업내,외 정치,경제,사회,문화등 환경 변화 분석 능력 ♠ 전략적 경영방침의 개선안을 입안할수 있는 능력
	기획능력	♠ 경영 환경의 변화를 고려한 중장기 사업 방향을 제시할수 있는 능력 ♠ 신사업(제품) 사업기획의 방향을 설정할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집 자료로부터 관련사업의 흐름과 추세를 파악할수 있는 능력 ♠ 정보 수집, 분석에 필요한 전산 운영능력
	이해판단능력	♠ 최고 경영자 방침을 정확히 해석하여 전체적 업무방향설정을 할수 있는 능력 ♠ 국내 교육, 출판사업의 전체적 흐름을 이해하고 변화추세를 예측할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 회사 각 부서별 업무 흐름을 종합적으로 조망하고 조정할수 있는 능력 ♠ 보고시 예견되는 문제점에 대해 사전에 조율, 조정할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 개선안 또는 기획안의 정확하고 효과적인 브리핑 능력 ♠ 회사의 방침,정책, 방향등을 타부서 책임자에게 정확하게 이해시킬수있는 설득력 ♠ 세계화, 국제화의 조류에 따른 업무관련 외국어 해독 능력
	지휘통솔능력	♠ 경영목표와 일관된 부서의 목표를 설정하고 부서원의 사기를 응집시켜 목표를 달성하는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자를 능력, 적성에 따른 장기적 계획에 의해 효과적으로 지도,육성할수있는 능력
태도	도전 의식	♠ 변화하는 환견변화에 적용 가능한 신사업(신상품),정책등의 개선을 지속적으로 모색하는 적극성
	주인 의식	♠ 주체적인 생각과 행동으로 회사의 미래를 개척하려는 의지
	원가 의식	♠ 자사 및 경쟁사의 비용대비 생산성 분석을 통한 비용 절감 가능 분야 추적의 부단한 노력 의지
	봉사 의식	♠ 경영층및 전 부서 책임자들과의 원만한 관계를 유지하려는 자세 ♠ 라인부서의 입장에서 현장의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세
지 식		♠ 회사의 경영목표 및 방침 및 정책에 대한 정확한 이해 ♠ 마케팅 전 영역에 대한 고도의 전문지식 보유 및 업무에 반영 ♠ 주요 선진회사 및 경쟁사등 업계 동향에 대한 지식 ♠ 해당 제품의 특성, 시장, 소비자에 대한 정통한 이해 ♠ 소비자들의 성향 및 변화하는 교육정책에 대한 지식 ♠ 교육 시장의 변화추세등을 예측, 사전에 대응전략 방향를 제시할 정도의지식 ♠ 회사 실적 관리를 위한 회계/재무/총무 관련 지식

경영 기획

자격등급 :  3 급 (차장)

역    할 :  회사 경영 방침 및 부서 운영 방향에 기초하여 부서 업무 전반의 계획과 추진을 담당함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영정책 수립에 필요한 기업내.외 동향을 분석할수 있는 능력 ♠ 경영정책 수립시 해결과제에 대한 핵심 이슈를 입안할수 있는 능력
	기획능력	♠ 각 부문 사업계획에 따른 과제를 선정할수 있는 능력 ♠ 중.단기 사업계획을 독자적으로 수립할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집 자료로부터 관련사업의 흐름과 추세를 파악할수 있는 능력 ♠ 정보 수집, 분석에 필요한 전산 운영능력
	이해판단능력	♠ 최고 경영자 방침을 정확히 해석하여 전체적 부서 업무 방향설정을 할수 있는 능력 ♠ 국내 교육, 출판사업의 전체적 흐름을 이해하고 예측할수 있는 능력 ♠ 제시된 보고안을 검토후 채택할수 있는 판단력
	조정절충능력	♠ 유관부서와의 갈등을 조정하고 개선방향을 제시할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 개선안 또는 기획안의 정확하고 효과적인 브리핑 능력 ♠ 회사의 방침,정책, 방향등을 부서원들에게 정확하게 이해시킬수있는 능력 ♠ 세계화, 국제화의 조류에 따른 관련업무 외국어 해독 능력
	지휘통솔능력	♠ 부서의 목표설정, 방향제시 등을 통한 리더쉽 발휘 및 지속적 총괄 관리능력
	지도육성능력	♠ 하급자의 장기적 육성 계획을 제시하고 지속적으로 이를 실행할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 바람직한 제도 설치를 위해 지속적으로 검토, 고민하는 자세
	주인 의식	♠ 주체적인 행동과 생각으로 회사의 미래를 개척하려는 자세
	원가 의식	♠ 자사 및 경쟁사의 비용대비 생산성 분석을 통한 비용 절감 가능 분야 추적의 부단한 노력 의지
	봉사 의식	♠ 경영층및 전 부서 책임자들과의 원만한 관계를 유지하려는 자세 ♠ 라인부서의 입장에서 현장의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세
지 식		♠ 회사의 경영목표 및 방침 및 정책에 대한 정확한 이해 ♠ 마케팅 전 영역에 대한 전문지식 보유 및 업무에 반영 ♠ 주요 선진회사 및 경쟁사등 업계 동향에 대한 지식 ♠ 해당 제품의 특성, 시장, 소비자에 대한 정통한 이해 ♠ 소비자들의 성향 및 변화하는 교육정책에 대한 지식 ♠ 교육 시장의 변화추세등을 예측, 사전에 대응전략 방향를 제시할 정도의지식 ♠ 회사 실적 관리를 위한 회계/재무/총무 관련 지식

경영 기획

자격등급 :  4 급 (과장)

역    할 :  팀 내부의 실무 진행을 추진하고 팀원에게 실무와 관련된 조언 및 지도를 하여 업무를 효율적

으로 분장하여 질 높은 보고서 작성 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영 정책안의 현실성 검토 및 대체 개선안을 입안할수 있는 능력 ♠ BEP를 추적할수 있는 능력
	기획능력	♠ 주어진 과제에 따른 사업기획을 할수 있는 능력 ♠ 중.단기 사업계획서를 작성할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 가공된 정보를 회사 경영정책 수립에 반영할수 있는 활용 능력 ♠ 각종 보고서를 분석하여 자료화할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 각종 판매 정책의 현업에서의 타당성 여부 판단 및 결과 예측능력 ♠ 제시된 보고안을 검토후 채택할수 있는 판단력 ♠ 중요 업무에 대한 우선순위를 정확히 판단할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 유관부서와의 업무 TFT를 주도하며 의견 조율,협의 및 조정할수 있는 능력 ♠ 하급자의 특성을 정확히 파악하여 업무별 적절한 배분 및 관리 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 부서내 방침,정책등 전체적 방향설정을 부서원들에게 설득력있게 전달할수 있는 능력 ♠ 유관부서의 적극적 업무 협조를 유도할수 있는 설득적 전달능력 ♠ 경영정책 검토 및 개선안의 정확한 표현을 통한 보고 능력 ♠ 국제화, 세계화의 조류에 따른 업무 관련 외국어 해독 능력
	지휘통솔능력	♠ 부서 목표 달성을 위한 팀원들의 활력있는 리더쉽 발휘능력
	지도육성능력	♠ 하급자를 관련부문 전문가 육성을 위한 필요 스킬 지도 능력
태도	도전 의식	♠ 현상을 개선하기 위해 부단히 노력하는 태도 ♠ 경영정책의 유효한 제안을 적극적으로 개진하는 태도
	주인 의식	♠ 부서에 대한 책임의식을 가지고 업무에 임하며 하급자를 성실하게 지도관리 하려는 의식
	원가 의식	♠ 회사의 실적달성 및 비용절감을 위한 정책 입안을 위한 부단히 노력하는의식
	봉사 의식	♠ 각 부서의 내부고객 만족을 위한 업무 서비스 의식 ♠ 팀 및 관련부서에 대해 성실히 지원하려는 자세
지 식		♠ 회사의 경영목표 및 방침 및 정책에 대한 이해 ♠ 주요 경쟁사 동향에 대한 지식 ♠ 통계 분석법에 관한 숙달된 지식 ♠ 소비자들의 성향 및 변화하는 교육정책에 대한 지식 ♠ 회사 실적 관리를 위한 회계/재무/총무 관련 지식

경영 기획

자격등급 :  5 급 (대리)

역    할 :  부서내 운영지침에 따라 각종 보고서 관련 단일 업무를 주도적으로 진행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 경영정책 및 방침에 있어서 개선책에 필요한 기본적 FRAME을 구성할수 있는 능력 ♠ 개선안을 발견하여 핵심 이슈를 분석, 정리할수 있는 능력
	기획능력	♠ 신사업(제품)사업 타당성을 검토, 개발할수 있는 능력 ♠ 사업계획 편성의 전반적 과정을 수립할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 각종 보고서를 분석하여 자료화할수 있는 능력 ♠ 수집된 정보를 분석 , 응용할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상사로부터 지시받은 단일업무에 대해 독자적인 판단력으로 임무 수행하는 능력 ♠ 기획안의 특기/특의사항을 간파할수 있는 수치 판단력
	조정절충력	♠ 사내 관련 부서별 팀장과의 업무 협의를 주도할수 있는 능력 ♠ 팀원들의 의견 조율 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 사업계획 편성의 전반적 과정을 상급자에 정확히 보고하고 하급자를 이해시킬수 있는 표현능력 ♠ 담당부서의 적극적 업무 협조를 유도할수 있는 설득적 전달능력 ♠ 국제화, 세계화의 조류에 따른 업무관련 외국어 해독 능력
태도	도전 의식	♠ 현상 개선을 위한 부단한 자기 개발 의지 ♠ 열의와 성의를 가지고 팀원을 지도 관리하려는 태도
	주인 의식	♠ 담당업무에 대한 책임의식을 갖고 임무 완수시까지의 성실한 태도
	원가 의식	♠ 회사의 실적달성 및 비용절감을 위한 정책 입안을 위한 부단히 노력하는의식
	봉사 의식	♠ 각 부서의 내부고객 만족을 위한 업무 서비스 의식-정책관련 정보요구자에게 원하는 정보를 적극적으로 제공하려는 태도
지 식		♠ 회사의 경영목표 및 방침및 정책에 대한 이해 ♠ 주요 경쟁사 동향에 대한 지식 ♠ 통계 분석법에 관한 숙달된 지식 ♠ 소비자들의 성향 및 변화하는 교육정책에 대한 지식 ♠ 회사 실적 관리를 위한 회계/재무/총무 관련 지식

경영 기획

자격등급 :  6급/ 7급 (계장)

역    할 :  보고서 작성등 실무 업무를 독자적으로 진행함으로서 관리자를 보좌하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 개선안의 실행을 위한 점검용 체크리스트를 작성할수 있는 능력 ♠ 문제의 개선을 위한 아이디어 창출능력
	기획능력	♠ 사업계획서 작성과정에서 지시된 자료를 수집, 분석할수 있는 능력 ♠ 제도 변경의 방향을 제시할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 중급이상의 스프리드 쉬트 활용 능력 ♠ 각종 보고서 분석자료를 활용 가능 하도록 전산화 할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 각종 재무자료를 추정, 판독할수 있는 능력 ♠ 부여받은 업무를 상급자의 의도데로 정확히 해석하고 판단하여 명료한 업무처리 능력
	조정절충능력	♠ 사내 관련부서별 실무자와의 업무를 주도하여 유도해 나갈수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지시된 단위업무의 분석 결과를 상급자에 정확히 보고하고 하급자를 이해시킬수 있는 표현능력 ♠ 타부서 실무자와의 상충되는 업무에 대해 이해시킬수 있는 설득력
태도	도전 의식	♠ 자신의 업무에 관한 지식 및 기능의 향상을 위해 부단히 노력하는 자기개발 의식 ♠ 각종 지식 및 정보등의 적극적인 이해 및 습득 의식
	주인 의식	♠ 담당업무에 대한 책임의식을 갖고 임무 완수시까지의 성실한 태도
	원가 의식	♠ 담당업무 관련분야내에서의 비용대비 수익성 향상을 위해 부단히 노력하는 태도
	봉사 의식	♠ 팀원 및 관련부서를 성실히 지원하는 자세 태도 ♠ 정책관련 정보요구자에게 원하는 정보를 적극적으로 제공하려는 태도
지 식		♠ 회사의 경영 정책의 바른 이해 ♠ 주요 경쟁사 동향에 대한 지식 ♠ 통계 분석법에 관한 기초적 지식 ♠ 소비자들의 성향 및 변화하는 교육정책에 대한 지식 ♠ 기초 부기 회계 지식 ♠ 관련 부서 업무에 대한 명확한 이해

경영 기획

자격등급 :  8 급 (사원)

역    할 :  상급자의 지시에 따라 관련자료를 수집,파악하는등 단일업무를 독자적으로 계획하여 실행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 단위업무의 기초적인 진행순서 방법을 독자적으로 계획할수 있는 능력 ♠ 실적차이의 원인을 규명하여 결정할수 있는 원인 분석능력
	기획능력	♠ 사업계획서 작성과정에서 지시된 자료를 수집,분석할수 있는 능력 ♠ 제도 변경의 효율성을 분석, 평가할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 지시된 단일업무 수행을 위한 자료수집 및 가공할수 있는 능력 ♠ 중급 이상의 스프레드 쉬트 활용능력 ♠ BS 및 PL을 작성하거나 해석할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 이행하고 실행하며 그 일상적 결과를 예측할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내 관련부서 실무자와의 업무 협의 및 의견 조율을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 업무협조를 위한 타 부서원과의 원만한 관계 유지 ♠ 담당 업무 수행시 발생되는 문제점에 대해 상급자에게의 정확한 표현능력
태도	도전 의식	♠ 자신의 업무에 관한 지식 및 기능의 향상을 위해 부단히 노력하는 자기개발 의식 ♠ 각종 지식 및 정보등의 적극적인 이해 및 습득 의식
	주인 의식	♠ 상급자로부터 지시된 업무에 대해 기한내에 완결시키려는 책임의식 및성실성
	원가 의식	♠ 담당업무 관련분야내에서의 비용대비 수익성 향상을 위해 부단히 노력하는 태도
	봉사 의식	♠ 정책관련 정보요구자에게 원하는 정보를 적극적으로 제공하려는 태도 ♠ 담당업무 관련 정보 의뢰자에게 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 회사의 경영 정책의 바른 이해 ♠ 주요 경쟁사 관련 정책에 대한 숙지 ♠ 통계 분석법에 관한 기초적 지식 ♠ 변화하는 교육 정책의 바른 이해 ♠ 추정 BS, PL을 작성할수 있는 기초 부기 회계 지식 ♠ 관련 부서 업무에 대한 명확한 이해

경영 기획

자격등급 :  9 급 (사원)

역    할 :  상급자의 업무 지시를 받아 관련 자료를 수집,파악하고 상급자의 지시에 따라 담당과제에 대해

지도, 조언을 받아 기초적인 서류작성 및 보고서 실무를 담당함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 각종 서식업무를 스스로 작성하고 문제점을 도출할수 있는 능력
	기획능력	♠ 지시된 업무에 대한 우선 순위를 판별하고 진행하는 계획 능력 ♠ 담당업무에 대한 문제점에 대해 개선안을 작성할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 지시된 방법에 의한 자료 수집 및 정리할수 있는 능력 ♠ 기초 워드프로세스,스프레드 쉬트를 활용하여 자료를 작성할수 있는 능력
	이해판단능력	♠ 상급자의 업무지시를 정확하게 이행하고 실행하며 그 일상적 결과를 예측할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내 관련부서 실무자와의 업무 협의 및 의견 조율을 할수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 담당 업무 수행시 발생되는 문제점에 대해 상급자에게의 정확한 표현능력 ♠ 자신의 업무 관련 협조를 요하는 사항에 대해 타부서 관련자들에게 정확히 표현할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 주어진 업무의 문제해결을 위해 스스로 자기일을 찾아서 수행하는 업무 태도
	주인 의식	♠ 상급자로부터 지시된 업무에 대해 기한내에 완결시키려는 책임의식 및성실성
	원가 의식	♠ 담당업무 관련분야내에서의 비용대비 수익성 향상을 위해 부단히 노력하는 태도
	봉사 의식	♠ 담당업무 관련 정보 의뢰자에게 최선으로 협조하는 자세 ♠ 동료 및 관련부서 실무자와의 상호 배려하고 협조하는 자세
지 식		♠ 회사의 경영 정책의 바른 이해 ♠ 주요 경쟁사 관련 재무, 회계에 대한 이해 ♠ 통계 분석법에 관한 기초적 지식 ♠ 관련 부서 업무에 대한 명확한 이해

생 산  관 리

생     산

자격등급 : 1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 : 경영지침에 따른 품질, 원가, 납기를 최적화한 완제품 생산에 의한 상품의 효용가치를 극대화하며

생산성 향상에 의한 고부가가치 창출을 위한 총괄적인 방향설정을 함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 고도의 생산 분야의 전문지식으로 회사의 경영정책 운영에 기여할 수 있는 능력 ♠ 중장기 생산관리 기획능력
	정보처리능력	♠ 정략적 자료의 비교분석 및 통계적 자료분석 능력 ♠ 정보기술 발달에 의한 전산정보 활용 능력
	조정절충능력	♠ 생산관련 내.외부 단체와의 원만한 관계 유지 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 경영진에 고부가가치 창출을 위한 생산성 향상 방안을 설득력있게 브리핑할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 시장 수요의 부정기적 변화에 따른 문제 발생시 적절한 해결방안을 제시할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 소속 단위부서내 각 팀의 상호협조를 통한 조직 목표 달성을 위해 팀웍을 촉진할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 중.장기적 지도계획 수립을 통해 효율적으로 전 부서원을 육성할 수 있는 능력 ♠ 부하사원이 체감할 수 있는 비젼 제시 능력
태도	도전 의식	♠ 목표에 대한 달성의욕 및 비젼설정 및 성취의욕 극대화를 위한 적극성
	주인 의식	♠ 기업가 정신과 총괄부서 책임자 의식, 경영자의식 ♠ 자율적인 지원업무 수행에 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 목표원가 및 실제원가 차이분석에 따른 원가 절감 의식 ♠ 제조원가 요소에 따른 원가관리 의식
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 판매.시장동향에 대한 마케팅 이론과 실제 ♠ 작업관리 및 동작분석에 의한 공정관리 기법 ♠ 표준시간에 의한 실시효율 분석 생산성 관리기법 (*performance analysis control system) ♠ 자재.구매관리.물류관리기법.작업개선기법.자동화 상식 ♠ 품질관리기법(통계적 분석),일반경영관리 기술 / 노동법

생     산

자격등급: 3 급(차장)

역   할 : 원가, 납기, 품질등을 고려한 생산성 향상을 위한 부서내 세부적인 방향설정을 함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 생산 진도 관리상의 제반문제 (원가,납기,품질,생산성)해결능력 ♠ 목표대비 실적 차이분석 및 대책수립 능력 ♠ 중장기 생산관리 기획능력
	정보처리능력	♠ 타, 동종업계의 생산관련 정보의 활용가치를 판단하고 현업에 적용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 생산공정 및 작업(업무)량 배분에 효율성과 공정성을 기할 수 있는 능력 ♠ 제작 부품 입출고 관리상의 트러블 조정 및 해결능력
	커뮤니케이션능력	♠ 업무 수행 및 의사결정등에서 자신의 의견을 논리적으로 제시하고 원활한 설득과 합리적 이해를 유도할수 있는 능력 ♠ 상사에게 정확한 자료와 소스를 제공하여 기획안을 명쾌하게 보고할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 시장 수요의 부정기적 변화에 따른 문제 발생시 적절한 해결방안을 제시할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 소속 단위부서내 각 팀의 상호협조를 통한 조직 목표 달성을 위해 팀웤을 촉진할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 중.단기적 육성계획을 수립하여 전 조직원의 생산성 및 능력을 고양시킬 수있는 능력
태도	도전 의식	♠ 목표에 대한 달성의욕과 업무 비젼 획득 의지
	주인 의식	♠ 부서원에 대한 책임감 및 회사정책 전반과 합치하는 사고 및 성실성
	원가 의식	♠ 제조 원가 및 공정원가 또는 불필요 코스트에 대한 비용 추적 및 절감 의식
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 판매.시장동향에 대한 마케팅 이론과 실제 ♠ 작업관리, 동작분석에 의한 공정관리 기법 ♠ 표준시간에 의한 실시효율 분석 생산성 관리기법 ♠ 자재,구매관리,물류관리 기법, 작업개선 기법, 자동화 상식 ♠ 품질간리기법(통계적 분석) ♠ 일반 경영관리기술 / 노동법

생     산

자격등급 : 4 급(과장)

역    할 : 상급자로부터 부서방침의 지시에 따른 고객이 만족할수 있는 품질, 원가, 납기를 최적화한 완제품

생산을 위한 팀원의 효율적인 업무 분장을 하고, 세부 계획에 의한 업무진행을 총활함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 생산 진도관리상의 제반문제(원가,납기,품질,생산성)해결능력 ♠ 목표대비 실적 차이분석 및 대책수립능력
	정보처리능력	♠ 정략적자료의 비교분석 및 통계적 자료 분석 능력
	조정절충능력	♠ 팀원의 업무배분을 합리적이고 공정하게 할 수 있는 능력 ♠ 제품 부품 입출고 관리상의 트러블 조정 및 해결능력
	커뮤니케이션능력	♠ 부하사원에게 지시 또는 방향설정등을 명확히 전달할 수 있는 능력 ♠ 상사에게 기획안 또는 업무진행상황등을 올바르게 보고할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적,부정기적,비일상적 생산 공정 관리 능력
	지휘통솔능력	♠ 팀업무 관련부서 실무자와 업무협조 및 조정 능력 ♠ 업무활성을 촉구하는 리더쉽을 발휘하여 팀웤을 형성하는 능력
	지도육성능력	♠ 부하사원의 단기적, 일상적 육성계획을 수립. 집행하여 실무자들을 분야별 전문가로 양성하기 위한 실무적인 지도능력
태도	도전 의식	♠ 목표에 대한 달성의지 및 비젼의 자기화
	주인 의식	♠ 기업가 정신과 관리자 역할에 대한 책임의식
	원가 의식	♠ 제조원가 요소에 따른 원가관리 의식
	봉사 의식	♠ 대.내외 고객 및 외부인사 접촉시 예의, 솔선수범 의식
지 식		♠ 작업관리, 동작분석에 의한 공정관리 기법 ♠ 표준시간에 의한 실시효율 분석 및 생산성 관리기법 ♠ 자재,구매관리,물류관리기법,작업개선기법,자동화 상식 ♠ 품질관리기법(통계적 분석),노동법

생     산

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 현업에서의 관련부서(제작부,물류관리부등)와의 조율 및, 조정 및 협조를 통한 공정전체 업무를

관장하며 상급자의 지시에 따라 단일업무를 독자적으로 수행, 책임짐

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 품질.납기 생산성 트러블 독자적 해결 능력, 대책방안 수립능력 ♠ 작업관리 지도상의 근무환경, 일반관리 업무의 원활한 해결 능력
	정보처리능력	♠ 생산실적, 부품 입.출고 데이터 정보 관리 능력 ♠ 정략적 자료의 비교.분석 능력
	조정절충능력	♠ 부서장 지원하게 제작부와 물류관리부 업무이견 조정능력 ♠ 일선작업관리 감독자와 생산직 사원간의 의견 절충능력
	커뮤니테이션능력	♠ 생산공정의 불균형 해결능력에 의한 생산성 향상을 위한 의사결정 사항 피드백 능력
	상황대처능력	♠ 긴급 납기에 대한 생산조달능력, 처리/조치 능력 ♠ 정전,기계고장,안전사고에 대처하는 능력
태도	도전 의식	♠ 열의와 성의를 갖고 진지한 업무수행태도 ♠ 목표 달성의욕, 자기개발의욕
	주인 의식	♠ 책임감에 의한 수명영무 및 납기준수 의지 ♠ 기회 손실 분석능력 자율성
	원가 의식	♠ 불량,조업도에 따른 원가산출 비교분석 능력 ♠ 요소 요소의 불필요 비용구조 개선
	봉사 의식	♠ 관련 부서 및 부하직원에 대한 솔선수범
지 식		♠ 생산성 관리기법(표준시간 산출능력) ♠ 공정관리기법 (공정간 밸런스 효율측정, 분석능력) ♠ 자재,재고관리 기법(정량발주, 정기적 발주량 설정) ♠ 품질관리 기초능력(데이터 통계적 기법) ♠ 회사 제반 각 규정이해, 생산성 향상기법

생     산

자격등급 : 6급(계장갑) / 7급(계장을)

역    할 : 부서장의 업무지도 책임하에 단위 업무의 독자적 판단, 관리 책임자로서 공정관리, 부품, 입출고

관리, 품질관리, 현장일선 감독자를 관리, 지도함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 품질,납기 생산성 트러블 해결능력 ♠ 근무 환경 개선 및 작업 진행상의 문제 개선 능력
	정보처리능력	♠ 생산실적, 부품입.출고 데이터 정보관리 능력 ♠ 정략적 자료의 비교.분석능력
	조정절충능력	♠ 부서장 지원하에 제작부와 물류관리부 업무이견 조정능력 ♠ 일선작업관리 감독자와 생산직 사원간의 의견 절충 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 담당업무를 현업에 이해시키는 능력 ♠ 타부서와의 업무협조 요청 및 지원에 대한 사항을 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 긴급 납기에 대한 생산 조달 능력 ♠ 정전,기계고장, 안전사고에 대처하는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 창의적으로 수행하려는 적극적 자세 ♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 부단한 자기개발 의식
	주인 의식	♠ 담당업무의 완결시까지의 자율적 책임의식
	원가 의식	♠ 비용 대비 수익에 관한 생산성 향상을 기하려는 자세
	봉사 의식	♠ 조립작업반 또는 부하직원에 대한 솔선수범 및 겸손한 자세
지 식		♠ 생산성 관리기법 ♠ 공정관리 기법 ♠ 자재, 재고관리 기법 ♠ 품질관리 기초 ♠ 회사제반 각 규정이해 ♠ 생산성 향상 기법

생     산

자격등급 : 8 급(사원)

역    할 : 일반적 부서장의 업무지시에 따른 정형화된 업무(공정관리,작업관리)를 공정별, 단위업무(부품

관리,츨하 관리) 독자적으로 판단하여 생산성 향상에 기여

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 공정별, 부품별, 작업요소별 문제점 발견 능력 ♠ 문제점 발췌 정리 및 현황파악 능력 ♠ 일정별 생산공정 진도 파악 능력
	정보처리능력	♠ 데이터 통계자료화 및 파일링 ♠ 기안 작성 및 품의보고서 처리능력
	조정절충능력	♠ 업무의 진행 및 의견 상충시 부서원들과 절충하여 업무의 원활한 진행을 할 수 있는 능력 ♠ 타부서 및 관련부서와의 업무협조 및 갈등 해소 능력 ♠ 생산직 여자사원 의견조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 진행중인 업무의 내용을 상.하급자에게 정확하게 표현할 수 있는 능력 ♠ 하급사원과의 원만한 관계의 유지를 통해 업무협조를 원활하게 행할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 긴급사고(안전,품질,납기)에 대한 상급자 보고능력 ♠ 부정기적,비일상적으로 정해진 납기를 준수하는 능력
태도	도전 의식	♠ 부서목표달성의욕, 개별책임업무 달성의욕, 개선 아이디어, 자기개발 의지
	주인 의식	♠ 업무열의 및 책임감, 자율성
	원가 의식	♠ 생산 공정상의 낭비요소 발견 및 개선을 하려는 태도
	봉사 의식	♠ 관련부서간의 협조의식 ♠ 방문하는 내.외고객에 대한 친절성 및 서비스 태도
지 식		♠ 표준시간 산출에 의한 생산능력 분석 ♠ 정보처리 p/c운용기술 ♠ 안전관리 규정, 회사제반규정 ♠ 생산관리, 자재관리,품질관리,물류관리,기초지식

생     산

자격등급 : 9급(사원)

역    할 : 부서장의 직접적 지시에 따른 경리, 일반총무, 사무관리 업무처리에 의한 사무 생산성 향상 및

원가,납기 (고객의 소리 처리)관리에 의한 고객만족도 향상을 지원함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 주어진 독자적 업무, 문제판단, 해결방안 수립능력 ♠ 현상파악 문제의식 (현상과 목표차이 발견)
	정보처리능력	♠ 각종 문서 자료 정리 능력 ♠ W/P 능력
	조정절충능력	♠ 지원부서와의 의견조정 및 절충능력 ♠ 내부고객과의 업무협조 조정,조절 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상급자로부터 지시된 업무 실행 진도의 정확한 보고 표현 능력
	상황대처능력	♠ 긴급 서식 관련 업무 신속처리 및 관련 담당자 피드백 능력
태도	도전 의식	♠ 지시받은 사항 이외에도 능동적인 부단한 자기개발 의지 ♠ 담당업무의 문제점을 부단히 찾아내고 개선하려는 의지
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 담당업무를 성실히 완수하려는 자세
	원가 의식	♠ 팀 운영 및 업무관련비용을 절감하려는 의식
	봉사 의식	♠ 생산관련 정보 의뢰부서나 고객에 대해 최선으로 협조하는 자세
지 식		♠ 통계적 관리기법 ♠ 전산자료 처리기법 ♠ 경리 일반 상식 ♠ 근로기준법, 의료보험조합법, 국민연금법 ♠ 생산관리,자재관리,품질관리,물류관리 기초지식

물     류

자격등급 : 1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 : 경영방침에 따라 원활한 물적 흐름을 위한 부문별 조정역할을 담당함으로서 물류관리 업무를

총괄함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 조직의 경영정책에 의거 물류부문의 문제점을 분석할 수 있는 능력 ♠ 전략적 물적 흐름을 위한 방침을 입안할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 정보의 다양한 입수경로 확보 및 데이터베이스화 능력
	조정절충능력	♠ 원활한 물적 흐름을 위한 제작.생산.물류의 공정파악 및 조정
	커뮤니케이션능력	♠ 타부문 업무에 대한 이해.숙지력 ♠ 물류부문 전략적 사안 혹은 중요한 개별사안에 대해 경영진에 설득력 있게 브리핑 할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 긴급상황 발생시 방향결정, 인력배분, 대안제시 등을 할 수 있는 능력 ♠ 행위의 우선 순위 결정 능력
	지휘통솔능력	♠ 소속 단위부서의 상호협조를 통한 조직목표 달성을 위해 부서간 팀원을 촉진할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원의 특성과 능력에 기초하여 적절한 비젼을 제시할 수 있는 능력 ♠ 부서원 개인 비젼을 구체화할 수 있도록 중.장기적 육성계획을 수립할 수있는능력
태도	도전 의식	♠ 통계적 사고를 바탕으로 한 확률적 도전의식
	주인 의식	♠ 물류관리의 주도적인 업무를 총괄적으로 관장하는 태도
	원가 의식	♠ 시간과 물자에 대한 철저한 배분의식 ♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 부서 정책 방향을 설정하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객의 입장에서 생각하는 자세 ♠ 현장에 대한 관심과 격려로서 솔선수범하는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 조달,구매관리 이론 ♠ 판매,유통관리 이론 ♠ 생산관리, 품질관리 이론(산업공학적 접근) ♠ 노무관리

물     류

자격등급 : 3급(차장)

역   할 :  경영지침에 따라 물류 기획 및 효율성 증대를 위한 부서업무 방향을 설정함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 회사의 경영방침에 의거하여 부서 업무 방향을 설정할 수 있는 능력 ♠ 물류관련 당면과제등을 추출하고 경영층에 해결방안을 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 정보의 다양한 입수경로 확보 및 데이터베이스화 능력 ♠ 정략적 자료의 비교분석 및 응용능력
	조정절충능력	♠ 물류업무 수행상의 트러블 조정, 해결능력 ♠ 부문별 업무조율을 통한 협조체제 구축 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 대내.외 고객 상담시 자신의 의견을 논리적으로 표현할 수 있는 능력 ♠ 임원진 보고시 기획의도를 정확히 브리핑 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적, 비일상적인 문제 발생시 긴급조치 및 적절한 해결책을 제시할 수 있는 능력 ♠ 각 단위의 문제점을 예측하며 사전에 이를 예방차원에서 관리할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 비젼 공유를 통한 부서원의 자발적 근무의욕 고취를 통한 부서 생산성을 극대활 수 있는 능력 ♠ 원활한 업무수행을 위한 분위기를 조성할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부하사원의 중.단기적 육성계획을 수립, 집행할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 적극적이고 창의적인 부서비젼 성취의욕 ♠ 체계적인 자기개발로 업무효율성 증대
	주인 의식	♠ 기업가 정신과 책임자 의식으로 주도적 업무 수행
	원가 의식	♠ 원가 개념의 생활화 및 팀원 교육등을 통해 물적,인적 원가관리 자세
	봉사 의식	♠ 관련부서의 협조사항에 대한 긍정적 수용 ♠ 영업부서 지원 의식
지 식		♠ 일반 경영관리 ♠ 마케팅 이론 ♠ 노무관리/노동법등의 인사관련 지식 ♠ 회사관련지식 ♠ 전문지식(물류관리,생산관리,조달,구매관리) ♠ 재경,전산,통계에 관한 지식

물     류

자격등급 : 4급(과장)

역    할 : 전체적 물류 업무의 적절한 배분 및 조정으로 팀원들의 업무 효율성을 극대화하며 년간 물류 계획

을 수립, 진행, 수정해나감으로서 팀 업무를 주도적으로 실행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 풍부한 경험과 전문지식을 바탕으로 문제해결의 핵심사안을 비교.분석할 수 있는능력 ♠ 목표대 실적 차이분석 및 대책수립능력
	정보처리능력	♠ 부서 업무처리에 필요한 비중 있는 자료를 수집, 가공할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 물류 업무의 적절한 배분 및 조정으로 업무의 원활함을 이룰 수 있는 능력 ♠ 반드시 필요한 사항에 대해 상급자와 논의, 조정할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 년간 물류계획 및 기타 제안사항등에 대해서 상급자에게 보고할 수 있는 능력 ♠ 팀의 업무내용을 상하간의 전달 및 보고, 공유할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적, 비일상적인 문제 발생시 긴급 조치 및 적절한 해결책을 독자적으로 제시할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 관련부서 실무자와의 업무협조 및 조정 능력 ♠ 각 실무담당자들의 의욕적으로 임할 수 있는 업무환경을 제공하는 능력 ♠ 담당자들의 업무를 점검,통솔,관리하는 능력
	지도육성능력	♠ 팀원들이 업무를 효과적으로 습득하도록 지도할 수 있는 능력 ♠ 전문능력향상을 위해 단기적 육성프로그램을 편성,운용할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 업무 불합리를 개선시키려는 적극적인 자세 ♠ 새로운 지식을 습득하고 업무에 반영하려는 의욕적인 자세 ♠ 부단한 자기개발 의욕
	주인 의식	♠ 담당업무를 기한내에 최상으로 만들고자 하는 의지 ♠ 업무목표에 대한 책임의식
	원가 의식	♠ 물류구조의 부단한 개선노력으로 비용의 최소화 실현
	봉사 의식	♠ 팀 및 관련부서에 성실히 지원하려는 자세 ♠ 솔설수범의식
지 식		♠ 사규 및 근무규정에 대한 지식 ♠ 물류관련 지식(물류관련법규,보관하역론,물류관리론,화물운송론,교통법규) ♠ 전산 및 통계에 대한 지식 ♠ 노무관리등 인사에 관한 지식 ♠ 회사 제품에 대한 지식(상품지식,조기교육이론)

물     류

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 축적된 실무 경험에 근거하여 상급자로부터 지시된 단위업무를 독자적이고 창의적으로 수행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 업무 수행상 문제 발생시 원인분석 후 해결책 마련,개선안 등을 합리적으로 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 관련 업무의 데이터정보관리능력 ♠ 통계패키지 활용능력
	조정절충능력	♠ 상급자의 지원하에 관련부서와의 업무이견 조정능력 ♠ 부서내 각 팀별 팀장 및 팀원간의 업무조정 및 의견 절충 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 부서의 업무내용을 상하간의 전달 및 보고를 할 수 있는 능력 ♠ 담당업무를 현업에 이해시키는 능력
	상황대처능력	♠ 관련업무 수행상 문제발생시 규정에 준한 긴급조치 및 해결책을 독자적으로 제시할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무의 개선의지 ♠ 부서장의 지시를 적극적으로 수용하고 발전시키려는 태도
	주인 의식	♠ 부서장의 지시를 정확히 파악하여 책임감을 가지고 최선을 다하는 자세
	원가 의식	♠ 철저한 효과측정을 통해 적정비용투자로 최대의 효과를 확보하려는 자세 ♠ 물류비 절감을 위한 자세
	봉사 의식	♠ 고객 및 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력 ♠ 현장방문을 통해 고객, 현장근무자의 의견을 적극적으로 수용하려는 자세
지 식		♠ 회사관련지식(사규,부서근무규정,상품지식,조기교육이론) ♠ 부서전문지식(물류법규,보관하역론,화물운송론,교통법규) ♠ 전산 및 통계에 관한 지식 ♠ 인사관리에 관한 기초 지식

물     류

자격등급 : 6급(계장갑) / 7급(계장을)

역   할 : 부서장의 업무지도 아래 부서내 단위업무를 계획, 실행, 결과보고함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 단위업무 수행과정중 문제발생시 원인분석 후 해결책을 마련할 수 있는 능력 ♠ 단위업무 수행상 문제점 발생원인 포착능력 ♠ 일반관리 업무의 원활한 해결능력
	정보처리능력	♠ 단위 업무의 정보 수집 및 통계화할 수 있는 능력 ♠ 단위업무 정보입수경로 확인 능력
	조정절충능력	♠ 담당팀원의 업무조율 및 의견 절충 능력 ♠ 부서내 각 팀별 팀장과의 업무이견 조정능력 ♠ 일선 배송관리 감독자와 배송기사간의 의견 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 단위업무 수행시 협조사항을 관련부서와의 협의시 논리적으로 제시할 수 있는 능력 ♠ 타부서와의 업무협조 요청 및 지원에 대한 사항을 정확히 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 배송, 배본등 실무 관련 비일상적 문제 발생시 효과적 대처 및 보고 능력
태도	도전 의식	♠ 관리자로서의 꾸준한 자기개발 의지 ♠ 팀 목표 달성 의욕 ♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도
	주인 의식	♠ 주체적이고 책임감 있는 업무수행 자세
	원가 의식	♠ 물류비, 비품 등 비용절감을 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 팀원의 업무수행시 적극적인 협조자세 ♠ 고객의 입장에서 생각하는 마음자세
지 식		♠ 사규 및 부서 근무규정 ♠ 상품지식 및 조기교육이론 숙지 ♠ 물류법규,보관하역론,화물운송론 기초 ♠ 전산 및 통계에 관한 지식 ♠ 업무 수행 현장의 특성 및 현황에 관한 지식

물     류

자격등급 : 8급(사원)

역    할 : 부서장의 업무 지시아래 원활한 업무진행을 위한 각종 장표 및 계획서를 입안하는 실무를 담당함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 담당업무에 대한 각종 장표 및 계획서를 입안할 수 있는 능력 ♠ 담당업무에 대한 문제점의 해결을 위해 개선안을 작성할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 단위업무를 위한 정보수집 및 집계를 할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무 수행시 상급자의 의견 수렴 및 팀 동료와의 의견을 절충하여 업무의 원활한 진행을 유도할 수 있는 능력 ♠ 타부서 및 관련부서와의 업무협조 및 갈등 해소 노력
	커뮤니케이션능력	♠ 상사의 지시내용을 정확히 이해하여 업무를 능동적으로 할 수 있는 능력 ♠ 내외부 고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정학히 설명할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 담당업무관련 비일상적 문제 발생시 능동적인 대처및 상급자에 대한 신속한 보고능력
태도	도전 의식	♠ 업무전반에 걸친 철저한 분석으로 불합리한 점들을 개선해 나갈 수 있는 정신태도 ♠ 의욕적인 목표달성 자세
	주인 의식	♠ 책임감있고 자율적인 근무자세 ♠ 업무에 대한 자신감을 갖고 성실히 근무하는 자세
	원가 의식	♠ 낭비요소 발견 즉시 개선하려는 노력
	봉사 의식	♠ 팀원 및 관련부서원의 업무수행에 있어서 협조적인 마음자세 ♠ 고객지향적인 사고와 행위
지 식		♠ 단위업무 처리절차에 관한 규정 ♠ 상품지식 및 조기교육이론 ♠ 사규 및 부서근무 규정 ♠ 해당업무의 정보처리 P/C운용 기술 ♠ 부서전문지식에 대한 기초 이론 이해

물     류

자격등급 : 9급(사원)

역    할 : 상사의 직접적인 지시에 따라 물류관련 각종 서식업무를 스스로 작성함으로서 상급자를 보조함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 물류관련 각종 서식 업무를 스스로 작성하고 문제점을 도출할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ W/P,통계패키지,컴퓨터 통신등의 기본 전산 운용능력 ♠ 파일링 능력
	조정절충능력	♠ 유관부서 및 팀원들과 협조하여 업무를 원활히 진행시킬 수 있는 자세
	커뮤니케이션능력	♠ 상급자의 지시사항을 신속.정확하게 실행하려는 태도.능력 ♠ 관련부서 및 상급자 또는 팀원과의 업무협의 능력
	상황대처능력	♠ 업무 수행시 비 일상적으로 발생되는 관련 업무 문제 발생시 적극 대처하며 상급자 에게 신속하게 보고 할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀에서 진행되는 각종 사안에 대해 부단히 관심을 갖고 의견을 제시할 수 있는 능력 ♠ 상급자의 지시.조언을 적극적으로 수용하려는 자세
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 명령을 책임감을 가지고 완벽히 수행하려는 자세
	원가 의식	♠ 부서내 소모품,집기.비품등의 비용절감 의지
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ 부서업무 처리절차 및 현황에 대한 이해 ♠ 사규 및 부서근무규정 ♠ 전산자료 처리기법 ♠ 상품지식 및 조기교육이론

구     매

자격등급 : 1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 : 경영방침에 의거 구매관리의 문제점을 분석하여 구매 수익률 제고를 위한 총괄적인 방향을 설정함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 구매 수익률 제고 방안을 수립할 수 있는 기획능력 ♠ 조직의 경영정책에 의거 구매관리의 문제점을 분석할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 구매 관련 정보의 소스와 채널을 다양화하여 필요한 정보를 적시에 수집,가공,활용 할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 회사의 경영정책에 따라 팀간의 업무를 적절하게 조정할수 있는 능력 ♠ 구매관련 내,외부 단체와의 원만한 관계 유지 능력 ♠ 외주업체 및 연구개발부서.제작팀간의 이견을 합리적으로 조정할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 내외야 관련 부서장 들과 의사를 월활히 소통하고 표현하는 능력 ♠ 회사의 경영방침을 부서원들에게 정확히 전달할 수 있는 능력 ♠ 총괄적인 부서업무 수행에 필요할정도의 외국어 구사능력
	상황대처능력	♠ 돌발적.비일상적 문제 발생시 해결의 방향성을 제시할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 2개 이상의 관련부서를 통솔하여 업무의 효율화를 극대화할수 있는 능력 ♠ 원활한 업무수행을 위한 분위기를 조정할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원의 장기적 육성계획을 수립.실행할 수 있는 능력 ♠ 부서원들의 경력개발 동기를 지속적으로 부여하는 능력
태도	도전 의식	♠ 총괄 관리자로서 장기적이고 거시적인 관점속에서 자기개발 노력을 경주하는 자세 ♠ 열의와 성의로써 업무에 임하는 자세
	주인 의식	♠ 부서간 업무진행에 대한 핵심을 파악하고 수시점검을 통해 업무처리에 완벽을 기하려는 태도
	원가 의식	♠ 제작비등 각종 비용의 최소화를 위해 노력하는 자세 ♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려, 문제점 도출 및 개선을 위해 부단히 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 대.내외 유관부서와 원만한 협조관계를 유지하려는 자세 ♠ 팀 및 관련부서에 대해 솔선수범하려는 자세
지 식		♠ 사식.제판에서 인쇄가공까지의 전반적 지식 ♠ 제작비 산정을 위한 단가에 대한 지식 ♠ 외부업체의 현황 관련 지식 ♠ 수출입 업무에 대한 지식

구     매

자격등급 : 3급(차장)

역    할 : 제작 실적 및 물품별 수익률의 상승, 하락요인 분석 및 구매관련 문제점 개선을 통한 부서운영의

세부적 방향을 성정함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 일정기간 제작실적 및 수익률의 상승.하락요인을 분석할 수 있는 능력 ♠ 제작수익율 제고 방안을 수립할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 정보를 수집,분석,가공하여 활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 조직의 책임자와 절충하여 원활하게 조정,협의할 수 있는 능력 ♠ 외주업체와 연관부서. 제작부간의 이견을 합리적으로 조정할 수 있는 능력 ♠ 업무의 중요도를 파악하여 업무를 배분,지시할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 업무수행이나 의사결정등에서 자신의 의견을 논리적으로 제시할 수 있는 능력 ♠ 부서업무 수행에 필요할정도의 외국어 구사능력
	상황대처능력	♠ 돌발적,비일상적인 문제 발생시 적절한 해결책을 제시할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 전체 부서원의 업무 의욕을 고취하여 부서를 리드해 나갈수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부하사원의 중.단기적 육성계획을 수립, 집행할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 타동료와 협력하여 건설적이고 공정하게 업무를 수행해 나가는 태도
	주인 의식	♠ 업무진행에 대한 계속적인 점검을 통해 업무처리에 완벽을 기하려는 태도 ♠ 자율적인 업무수행에 있어서 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 제작비등 각종 비용절감을 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 현업을 고객으로 생각하고 그들의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 사식.제판에서 인쇄 가공까지의 전반적 지식 ♠ 제작비 산정을 위한 단가에 대한 지식 ♠ 외부업체의 현황에 대한 지식 ♠ 수출업 업무에 대한 지식

구     매

자격등급 : 4급(과장)

역    할 : 제작업무의 부문별 중요도를 파악하여 팀원들에게 적절하게 배분, 지시하며 제작,구매,원가를

고려하여 부서 구매,제작 관련 실무를 진행하는 책임을 짐

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 제작단가 조정안을 산출할 수 있는 능력 ♠ 정확하고 합리적인 제작단가 책정의 기준을 도출할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 정보를 수집관리하고 분석을 통해 가공 및 활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 조직의 책임자와 절충하여 원활하게 조정,협의할 수 있는 능력 ♠ 외주업체와 연관부서. 제작부간의 이견을 합리적으로 조정할 수 있는 능력 ♠ 업무의 중요도를 파악하여 업무를 배분,지시할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 사업부.생산부서.연구개발부서와의 업무협의사항에 대한 정확한 전달능력 ♠ 원활한 업무 수행에 필요할 정도의 외국어 구사 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적.비일상적인 문제 발생시 부서원들에게 적절하게 업무를 분장 지시함으로서 독자적으로 해결할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 업무활성을 촉구하는 리더쉽을 발휘하여 팀웤을 형성하는 능력
	지도육성능력	♠ 세부적인 교육프로그램을 수립하고, 부서원을 회의나 교육을 통하여 유능한 인재로 길러낼 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀의 업무목표 달성을 적극적으로 추진하는 자세
	주인 의식	♠ 성실한 자세와 책임감 있는 자세 ♠ 자율적인 업무자세와 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 합리적인 기준으로 거래업체를 선정, 관리하는 자세 ♠ 팀원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 고객의 불만을 최소화시키려는 자세 ♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 원고의 LAY-OUT, 사식.제판에서 인쇄,제본,기타 가공의 전반적 지식 ♠ 용지종류 및 색상,특성에 대한 지식 ♠ 협력업체의 현황에 대한 지식 ♠ 제작비 산정을 위한 단가에 대한 지식

구     매

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 부서 방침에 상응하는 제작의뢰서를 기준으로 공정별 외주업체를 효과적으로 관리하며 상급자의

지시에 따라 비정형적인 단일업무를 독자적으로 수행 책임짐

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 제작 사양대로 제작이 이루어질 수 있도록 외주업체를 체크하고 감리할 수 있는 능력 ♠ 콘티를 바탕으로 제작비를 산출할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 관련업계의 동향을 수시로 파악, 분석, 보고할 수 있는 능력 ♠ 각종 보고서 또는 자료를 전산화하고 피드백할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 제작팀과 외주업체간의 이견을 조정할 수 있는 능력 ♠ 합리적인 기준으로 거래업체를 관리.통제할 수 있는 능력 ♠ 팀업무 관련 부서 실무자와 업무협조 및 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 인쇄제작물의 사양을 정확히 이해하고 전달할 수 있는 능력 ♠ 제작 의뢰서를 기준으로 공정별 업체를 연결 효과적인 제작 수행 능력
	상황대처능력	♠ 불량품에 대한 클레임 처리 능력 ♠ 협력업체 불시적 사고로 인한 납기,품질에 대한 대처 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원의 적극적이고 의욕적인 수행력을 유도할 수 있는 자세 ♠ 업무에 필요한 지식 및 기능향상을 위한 능동적인 자기개발의 자세
	주인 의식	♠ 강한 책임감으로 맡은 업무를 완수하는 자세
	원가 의식	♠ 필요로 하는 재료 및 물건을 적절한 가격과 품질로 구입할 수 있는 능력
	봉사 의식	♠ 상호 협력하여 불만해소를 위해 노력하는 자세 ♠ 의뢰업무를 성실히 수행하고 문제점을 적극적으로 해결해주려는 태도
지 식		♠ 원고의 레이아웃, 사식.제판에서 인쇄,제본,기타 가공 전반적 지식 ♠ 용지 종류 및 색상, 특성에 대한 지식 ♠ 제작비 산정을 위한 단가에 대한 지식 ♠ 제작 공정별 효과적 제작방법에 대한 지식 ♠ 제작단가, 제작 기준 요금표의 적용방법에 대한 지식 ♠ 협력업체의 특성 및 현황에 대한 지식

구     매

자격등급 : 6급(계장갑) / 7급(계장을)

역    할 : 원자재(용지)의 구매관리 및 합지류.지기위 위주의 공정관리를 통해 제품의 적기공급조절 및

품질관리를 수행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 업무진행중 나타나는 담당업무 관련 문제점들에 대해 독자적인 개선안을 입안할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 동종업계의 동향을 수시로 파악 취합.보고할 수 있는 능력 ♠ 업부 보고서와 결과의 통계처리 및 전산화와 이를 통한 과학적 업무수행 능력
	조정절충능력	♠ 공정별 협력업체 간의 이견을 조정할 수 있는 능력 ♠ 부서간의 업무조정을 효율적으로 하고, 대인관계를 원만하게 형성.유지하는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 제작물의 사양을 정확히 이해하고 협력업체에 작업지시할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 불량품에 대한 클레임 현황을 파악할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 지시된 업무를 적극적으로 해결하고 창의적으로 업무를 수행하는 자세 ♠ 합리적이고 적극적인 개선의지로서 회사에 기여할 수 있는 능력
	주인 의식	♠ 성실한 자세와 책임감을 갖고 엄무를 추진하는 자세 ♠ 지시된 과제를 기한내에 완료하는 자세
	원가 의식	♠ 비용절감 요소와 생산성 향상은 고민하는 자세
	봉사 의식	♠ 상,하 조직원의 불만 해소를 위해 노력하는 자세
지 식		♠ 제판에서 인쇄, 제본 기타 가공 전반적 이해 ♠ 용지의 종류,특성 및 용지 소요량 계산 능력 ♠ 제작단가, 제작기준 요금표의 적용방법에 대한 지식

구     매

자격등급 : 8급(사원)

역    할 : 부서장의 업무 지시에 따라 공정별 협력업체를 관리하며 정형화된 업무를 독자적으로 판단

실행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 제반 업무 행위를 수치화하고 통계화할 수 있는 능력 ♠ 지시받은 업무에 대해 정확히 적극적으로 수행할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 관련업체의 정보를 수집 보고할 수 있는 능력 ♠ W/P, P/C통신등을 운용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 팀원과 원활한 관계를 유지하고, 자신이 입장을 팀 내.외에 설득할 수 있는 능력 및 동료 및 상급자의 의견을 겸허하게 수용할 수 있는 능력 ♠ 공정별 협력업체간의 이견을 조정할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 본인의 입장을 정확히 전달할 수 있는 능력 ♠ 협력업체에 정확히 작업지시를 할 수 있는 능력 ♠ 필요한 자료, 체크해야 될 상항에 대해 빠짐 없이 수집하고 정리할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 불량품 및 납기 지연 등의 돌발적 사안에 대해 상급자와 협의 조정하여 효과적으로 업무를 처리해 나갈 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 상사의 지시를 신속.정확히 수행하며 담당업무를 개선시키고자 하는 의지 ♠ 최고의 전문가가 되겠다는 자세로 부단히 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수하려는 태도
	원가 의식	♠ 각 외주업체의 기여도에 대해 분석하는 태도 ♠ 업무시간 관리를 철저히 하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 제판에서 인쇄,제본 기타 가공 전반에 대한 기초지식 ♠ 용지의 종류 및 용지 소요량 계산 능력 ♠ 인쇄관련 용어에 대한 지식

구     매

자격등급 : 9급(사원)

역    할 : 부서장의 직접적 지시에 따라 사무 생산성 향상을 위한 경리, 일반총무, 사무관리등의 업무를

수행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 제반 업무 행위를 수치화하고 통계화할 수 있는 능력 ♠ 지시받은 업무를 정확히 이해하고 적극적으로 수행할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 관련업체의 정보를 수집/관리할 수 있는 능력 ♠ W/P능력, P/C통신 활용능력, 통계패키지 운용능력 ♠ 각종 문서 화일링 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무 수행시 난점 또는 개선방향을 상급자에게 보고,절충할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 본인의 입장을 정확히 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 불량품 및 납기 지연에 대해 정확히 보고 및 조치할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀에서 진행되는 사안에 대해 지속적 관심을 갖고 필요시 의견을 제시함으로써 담당 업무를 개선시키고자 노력하는 자세 ♠ 현실에 안주하지 않고, 부단히 미래를 개척해 나가는 자세
	주인 의식	♠ 상급자의 지시를 성실하게 받아들이고 완수해 내는 태도 ♠ 정해진 기한을 준수하는 자세
	원가 의식	♠ 원가 구성에 대한 분석 및 고민하는 자세
	봉사 의식	♠ 조직의 분의기 활성화를 위해 협조하는 자세
지 식		♠ 제판에서 인쇄,제본 기타 가공 전반에 대한 기초지식 ♠ 용지의 종류 및 용지 소요량 계산 능력 ♠ 인쇄관련 용어에 대한 지식

영   업

영     업

자격등급 :  본부장 (1급/2급)

역    할 :  회사의 경영목표 및 방침에 따라 독립사업부 또는 관할본부의 사업계획 및 경영전략을 수립하고

관할 사업부(계열사)의 실적과 인원관리에 최종책임을 짐.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 관할사업의 전체 사업계획을 수립하고 판매성장가능 시장을 예측할수 있는 능력 ♠ 회사전체의 영업전략을 분석하고 문제점도출 및 대안을 제시할수 있는 능력 ♠ 독립사업부(본부) 운영에 필요한 예을 책정할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사업관련부서와 원활한 관계를 유지하며 경영진과 협의, 조정하여 사업전략을 효율적으로 수행해 나갈수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 회사방침 및 영업정책들을 사업부 책임자 및 상하급자들에게 이해시킬 수 있는능력 ♠ 경영층에 정확히 Market Share를 분석 보고하고 시장에 대한 장기적 예측을 전달 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 경영전략 및 영업전략 수행과정 중에서 돌발으로 발생되는 문제점들을 정확히 판단 신속하고 효율적으로 대처할 수 있는능력
	지휘통솔능력	♠ 관할본부 전체조직원에게 사업비젼을 제시하고 조직의 목표달성을 위하여 제반여건 을 조성해 나갈수 있는 능력 ♠ 조직의 업무효율 극대화를 위하여 본부 각 파트에 적합한 인재를 배치하여 적정업무 를 부여, 조정, 통솔할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 본부내 조직원들의 장기적 영업능력향상을 위하여 육성계획을 수립하고 각 파트의 애로사항을 공감, 해결방안을 강구할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 새로운 영업지식 및 전략을 습득하여 업무에 반영하려는 적극적인 자세 ♠ 본부내 각 파트의 업무가 원활히 진행되도록 적극적으로 지원하는 자세
	주인 의식	♠ 본부의 사업방향 설정 및 계획수립, 추진, 결과에 대한 책임감을 가지고 본부내 조직원들을 관리·감독하며 목표달성을 위해 최선을 다하는 자세
	원가 의식	♠ 회사의 이익창출을 위해 각종 비용을 절감하고 자금의 효율적 운영에 최선을 다하는 자세 ♠ 매출목표달성을 위해 전체 조직원들을 일관성 있게 리드할 수 있는 능력
	봉사 의식	♠ 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 조직원에게 만족스런 근무환경을 조성해 주기 위해 노력하는 자세
지 식		♠ 조직·인사관리에 정통한 지식 ♠ 회사규정 및 노동관계법 숙지 ♠ 회사관련 각종 상품지식 ♠ 마케팅 고급이론 : 시장분석 및 조사에 대한 전문가적 수준 ♠ 년간 중장기 사업 planning에 관한 지식

영     업

자격등급 :  3 급

역    할 :  회사의 영업전략에 따라 1개이상의 사업부에 대한 사업계획 및 전략을 수립하고 중장기 영업목표

에 따른 실적과 사업부내 인원관리에 총괄 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 사업부의 판매전략을 세부적으로 설계, 수립하고 전략상의 문제점을 도출하여 해결 대안을 제시할 수 있는능력 ♠ 사업부 현장의 문제점 및 애로사항을 파악하여 개선대안을 제시해 줄 수있는 능력 ♠ 사업부의 영업목표 달성을위한 조직구조 개선과 교육계획의 수립·평가능력
	조정절충능력	♠ 사내외 업무관련자들과 사업부의 업무방향 및 일정 등을 협의 조정하여 업무를 효율적으로 추진 할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 사업부 운영상 관련부서와의 업무공조를 위한 의사전달능력 ♠ 각 지부(팀)단위의 다양한 의견과 건의를 수용하여 전체를 합리적으로 조정 설득 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 사업부의 영업실적이 부진하거나 조직자체의 문제발생시 상황을 정확히 판단 신속 하고 효율적으로 대처할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 목표설정, 방향제시 등을 통하여 사업부 단위조직을 리드할 수 있는 능력 ♠ 사업부내 조직원들의 능력, 적성에 맞도록 업무를 분담하여 주어진 목표를 달성하는 능력
	지도육성능력	♠ 사업부 조직원들의 능력, 적성 등을 파악하여 장기적으로 육성할 수 있는능력
태도	도전 의식	♠ 부서원들에게 업무수행의 방향 및 비젼을 제시해주기 위해 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 영업전략 및 추진상황, 결과 등에 대해 총괄적인 책임감을 가지고 업무를 수행하며 목표 달성을 위해 최선을 다하는 자세
	원가 의식	♠ 회사 및 사업부의 실적 달성과 비용 절감을 위해 최선을 다하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객의 요구에 부합되는 영업서비스를 제공하며 관련부서와 업무 협의시 원만한 관계를 지속하고자 하는 태도
지 식		♠ 조직관리 정통한 지식 ♠ 규정지식, 상품지식 ♠ 시장분석 및 조사론 ♠ 마케팅(고급)이론 ♠ 판촉업무 전반에 관한 지식 ♠ 경쟁사 동향분석 및 시장분석에 정통한 지식

영     업

자격등급 :  4  급

역    할 :  담당 사업부 단위조직에 대한 사업계획을 수립하고 전반적인 사업부 전체의 실무를 수행 관장

하며 부서의 업무실적 및 조직원을 관리 감독함.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 사업부 영업전략의 기초계획을 수립하며 지부(팀)들의 업무수행상 문제점을 찾아내 고 개선대안을 제시할 수 있는 능력 ♠ 관할 사업부내 단위별 실적 및 교육부문을 평가 분석할 수 있는 능력 ♠ 영업전략의 핵심을 파악하고 영업실무를 수행, 관장하는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 관련자들과 사업부의 방향 및 업무일정등을 협의 조정하여 업무를 효율적 으로 추진할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 사업부를 운영함에 있어 관련부서와의 긴밀한 업무공조를 위한 의사전달능력 ♠ 각 지부(팀)단위의 다양한 의견과 건의를 수용하여 전체를 합리적으로 조정 설득 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 사업부내 갑작스런 돌발상황 발생시 능동적으로 대처·해결할 수 있는 능력 ♠ 사업부 각 부문의 업무수행에 있어 일의 순위를 신속하고 효율적으로 정할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 사업부 전체 조직원을 지휘통솔하여 조직전체의 목표달성및 업무효율을 극대화 할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 사업부내 각 조직원의 능력 및 적성을 평가하여 이를 반영하고 각 부문의 업무를 보다 효과적으로 처리하고 자신의 능력을 개발할 수있도록 지도 육성할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 부서원들에게 업무수행의 방향 및 비젼을 제시하기 위해 노력하는 태도 ♠ 사업부 전체의 문제점을 개선하기 위해 부단히 노력하는 자세
	주인 의식	♠ 사업전략 수립 및 추진업무 전반에 대한 책임감을 가지고 관리·감독하며 문제 발생 시 원인분석 및 대안을 모색하는 태도
	원가 의식	♠ 사업부 단위조직의 비용과 수입을 통해 손익지점을 정확히 인지하고 공헌이익을 창출하기 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객의 요구에 부합되는 영업서비스를 제공하며 관련부서와 업무 협의시 원만한 관계를 지속하고자 하는 태도
지 식		♠ 조직관리 정통한 지식 ♠ 규정지식, 상품지식 ♠ 시장분석 및 조사론 ♠ 마케팅(고급)이론 ♠ 판촉업무 전반에 관한 지식 ♠ 경쟁사 동향분석 및 시장분석에 정통한 지식

영     업

자격등급 :  5 급

역    할 :  상위부서의 지시를 받아 지부(팀)단위조직에 대한 운영계획을 수립하고 주도적으로 영업실무를

수행하며 지부단위(팀)의 실적및 인원관리에 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 지부(팀)단위 조직의 판매실적 및 각종업무를 파악,분석,정리할 수있는능력 ♠ 지부내 각 지구(파트)의 문제점을 찾아내고 개선 대안을 제시할 수 있는능력 ♠ 지부원 개별면담을 통해 문제점에 대한 진단과 극복대안에 의사결정을 해줄수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 업무관련자들과 지부내 업무방향 및 수행 과정상의 문제들을 협의 조정하여 업무를 효율적으로 추진할 수 있는능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지부운영과정에서 관련부서와의 업무공조를 위한 의사전달능력 ♠ 조회 및 교육 그리고 지부회의를 효과적으로 이끌어 갈수 있는능력
	상황대처능력	♠ 지부내외의 업무수행과정중의 문제나 신속한 결정 요구시의 업무순위 결정과 판단력
	지휘통솔능력	♠ 지부내 조직원을 통솔하여 지부의 목표를 효율적으로 달성하도록 이끌수 있는능력
	지도육성능력	♠ 지부내 조직원의 능력을 평가,보완하여 부족한점을 보완하고 개발할수 있도록 지도 조언해주는 능력
태도	도전 의식	♠ 설정된 지부 목표에 대한 달성방법과 비전을 제시하고 함꼐 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 지부 전략 수립 및 추진 업무전반에 대해 철저한 책임을 지는 소사장의식
	원가 의식	♠ 지부의 수입 지출을 철저히 관리하여 공헌이익 확대에 노력하는 태도
	봉사 의식	♠ 지부원들에게 원만한 관계를 유지하려는 태도 ♠ 고객 만족 실천에 대한 구체적 방법을 제시하여 모두가 공유케하려는 태도
지 식		♠ 조직관리 ♠ 목표관리 ♠ 근무규정 ♠ 지역정보 ♠ 판매이론 ♠ 년간 사업계획서 ♠ 시장 조사론 ♠ 마케팅 일반상식

영     업

자격등급 :  6. 7 급

역   할 :  상위부서의 지시아래 지부(팀) 또는 그보다 작은 지구(파트)에 대한 운영계획을 수립하고 지부                (팀)또는 지구(파트)의 실무관리자로서 실적 및 인원관리에 책임을 지며 영업에 중심역할을 함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 지부(팀)단위 또는 지구(파트)의 판매실작 및 각종 실무업무를 파악·분석 정리할 수 있는 능력 ♠ 지부 또는 지구내의 문제점을 찿아내고 개선대안을 제시할 수 있는 능력 ♠ 지부, 지구내 교사들과의 개별면담을 통해 애로사항을 청취하고 해결점을 모색할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 업무관련자들과 지부 또는 지구내의 업무방향 및 수행과정 상의 ♠ 문제들을 협의 조정하여 업무를 효율적으로 추진할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지부 또는 지구운영과정에서 상급자 또는 지국 또는 지부,지구내 교사들에게 정확 히 자기의사를 전달할 수 있는 표현력 ♠ 지부 또는 지구의 판매계획을 수립
	상황대처능력	♠ 지부 또는 지구내에서 업무수행과정중 내외부 고객과의 돌발적인 상황발생시 상급자와 협의하에 또는 본인의 신속한 결정으로 업무를 효율적으로 이끌어 갈 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 지부,지구내 조직원을 통솔하여 지부의 목표를 효율적으로 달성하도록 이끌수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 지부, 지구내 조직원의 능력을 평가,보완하여 부족한점을 보완하고 개발할 수 있도록 지도, 조언해주는 능력
태도	도전 의식	♠ 설정된 지부,지구 목표에 대한 달성 방법과 비전을 제시하고 함께 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 지부,지구 업무계획 수립 및 추진 업무전반에 대한 철저한 책임감
	원가 의식	♠ 팀원들의 비품 및 소모품 그리고 전화 및 집기 사용등에대한 수시 관리와 절약의식
	봉사 의식	♠ 지부, 지구원들에게 원만한 관계를 유지하려는 태도 ♠ 고객 만족 실천에 대한 구체적 방법을 제시하여 모두가 공유케하려는 태도
지 식		♠ 조직관리 ♠ 목표관리 ♠ 근무규정 ♠ 지역정보 ♠ 판매이론 ♠ 년간 사업계획서 ♠ 시장 조사론 ♠ 마케팅 일반상식

영     업

자격등급 :   8  급

역    할 :  지부장의 지시에 따라 팀목표의 수립과 달성을 위하여 팀원의 현장지도와 면담을 주도하며 팀의              실적 및 팀원관리에 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 팀원의 현장활동 부진 이유를 파악하고 시범으로 보여줄 수 있는 현장력 ♠ 팀원의 개별 면담을 통해 문제점진단과 극복대안을 제시해줄수 있는능력
	조정절충능력	♠ 지부장 및 동료지구장들과 팀내 업무방향 및 수행과정상의 문제들을 협의 조정하여 업무을 효율적으로 추진할수 있는능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상담기법등 영업활동과 관련하여 지부내에서 자신의 의사를 정확하고 신속하게 전 달할수 있는 표현력 ♠ 팀미팅 운영 및 교육을 잘 이끌어 갈 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 팀내 업무수행과정중의 문제나 신속한 결정이 요구될시 신속히 지부장과 상의 결정 하거나 선조치후 보고 할 수 있는 판단력
	지휘통솔능력	♠ 개인의 영업활동 능력을 바탕으로 지구내 업무수행시 신속하고 명확하게 일을 추진 해나갈수 있는능력
	지도육성능력	♠ 팀원 개개인의 장점을 발굴하여 특성에 맞게 활동하도록 지도 조언하고 보완해 줄 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 설정된 지구목표에 대한 달성을 위해 솔선수범하여 현장에서 보여주려는 적극적태도
	주인 의식	♠ 지구 활동전술 및 추진 업무 전반에 대해 철저히 책임을 지려는 책임의식
	원가 의식	♠ 팀원들의 비품 및 소모품 그리고 전화 및 집기 사용등에대한 수시 관리와 절약의식
	봉사 의식	♠ 지구원들에게 원만한 관계를 유지하려는 태도 ♠ 고객 만족실천에 대한 구체적 행동을 현장에서 보여주려는 태도
지 식		♠ 조직관리 (초급과정) ♠ 규정숙지 ♠ 지역정보 ♠ 목표관리기초 ♠ O J T 지식

회원 교육

자격등급 :  본부장 (1급/2급)

역    할 :  회사의 경영목표 및 방침에 따라 독립사업부 또는 관할본부의 사업계획 및 경영전략을 수립하고

관할 본부(사업부)의 목표대비실적과 인원관리에 최종책임을 짐.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 관할 사업의 전체 사업계획을 수립하고 성장가능 시장을 예측할수 있는 능력 ♠ 회사전체의 영업 및 교육서비스 전략을 분석하고 대안을 제시할 수 있는 능력 ♠ 독립사업부(본부) 운영에 필요한 예산을 책정할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 관련부서와 원활한 관계를 유지하며 경영진과 협의, 조정하여 사업전략을 효율적 으로 수행하며 교육서비스의 방향을 제시할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 회사방침 및 영업정책들을 사업부 책임자 및 상하급자들에게 이해시킬 수 있는능력 ♠ 경영층에 정확히 Market Share를 분석 보고하고 시장에 대한 장기적 예측을 정확히 보고할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 경영전략 및 영업전략 수행과정 중에서 돌방적으로 발생되는 문제점들을 정확히 판단, 신속하고 효율적으로 대처할 수 있는능력
	지휘통솔능력	♠ 관할본부 전체조직원에게 사업비젼을 제시하고 조직의 목표달성을 위하여 제반여건 을 조성해 나갈수 있는 능력 ♠ 조직의 업무효율 극대화를 위하여 본부 각 파트에 적합한 인재를 배치하여 적정 업무를 부여,조정,통솔할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 본부내 조직원들의 장기적 교육 및 보급능력향상을 위하여 육성계획을 수립하고 각 파트의 애로사항을 공감, 해결방안을 강구할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 새로운 영업지식 및 전략을 습득하여 업무에 반영하려는 적극적인 자세 ♠ 본부내 각 파트의 업무가 원활히 진행되도록 적극적으로 지원하는 자세
	주인 의식	♠ 본부의 사업방향 설정 및 계획수립, 추진, 결과에 대한 책임감을 가지고 본부내 조직원들을 관리·감독하며 목표달성을 위해 최선을 다하는 자세
	원가 의식	♠ 회사의 이익창출을 위해 각종 비용을 절감하고 자금의 효율적 운영에 최선을 다하는 자세 ♠ 목표달성을 위해 전체 조직원들을 일관성 있게 리드할 수 있는 능력
	봉사 의식	♠ 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 조직원에게 만족스런 근무환경을 조성해 주기 위해 노력하는 자세
지 식		♠ 기업이념 비젼지식 ♠ 조직관리·목표관리·교육관리·총무관리·재무관리 지식 ♠ 회사규정 및 노동관계법 숙지 ♠ 회사관련 각종 상품지식 ♠ 마케팅 고급이론 : 시장분석 및 조사에 대한 전문가적 수준 ♠ 중장기 사업 planning에 관한 지식

회원 교육

자격등급 :  3  급

역    활 :  회사의 방침에 따라 사업국 경영목표 및 방침, 조직확충 및 관리,교육훈련,회원관리,지역개척

인사관리 등에 대한 각종 계획을 수립하고 성실하게 사업국 경영을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 사업국, 지국, 지구의 현장업무상 문제를 정확히 분석하고 이에 대한 대안을 제시 하여 현문제를 해결·개선하고 장래에 예측되는 문제 해결을 위한 관리 감독 능력
	조정절충능력	♠ 직접적인 실무 및 현장업무에 대해 정확한 지식을 가지고 정보를 종합하고 올바른 결론을 이끌어 낼 수 있는 조직원의 능력에 알맞은 직무배치와 조직원의 힘을 결집 시키는 조정능력 ♠ 관련부서와의 원활한 업무 협조유지 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 사업국 지국의 업무협의와 의사수용 및 전달능력 ♠ 사업단 사업국의 업무방향을 정확히 프리제테이션 할수 있는 능력 ♠ 사업국장 지국장 지구장 교사간의 상호 유대 결속을 위한 탄력적 의사소통 능력
	상황대처능력	♠ 사업국과 지국운영에 있어 회원관리상의 문제발생시 문제원인 파악,문제분석,대응 조치 및 지국, 지구장을 지도 관리할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 사업국 조직원들의 능력, 적성 등을 파악하여 장기적으로 육성할 수 있는능력
	지도육성능력	♠ 지국,지구장을 교육하고 동기부여로 지국장이하 조직원의 목표달성에 필요한 능력과 의욕을 이끌어 내는 능력 ♠ 성공에 대한 신념과 일에 대한 의욕과 열정으로 결과에 대한 책임 보증력
태도	도전 의식	♠ 사업단 목표달성을 하기위한 잔략확립과 사업국 자체의 구체적 목표와 내용을 가지고 달성하기 위한 의지와 능력
	주인 의식	♠ 사업국 경영 책임자라는 소사장의식과 최고 책임자라는 의식으로 사업국을 육성관리 하는 의식
	원가 의식	♠ 사업국 및 지국경영 마케팅 효율극대화를 통한 부단한 생산성 향상 의식 ♠ 지국경비,물자절약,운영비의 균형있고 효율적 관리
	봉사 의식	♠ 관할본부 고객만족 경영 방침에 따른 지속적 대고객 서비스 의식
지 식		♠ 기업이념 비전 지식 ♠ 조직관리,목표관리,교육관리,총무관리,재무관리 지식 ♠ 교육시정 분석 지식 ♠ 정보관리지식 ♠ 지역 마케팅, 지역전략 지식 ♠ 사업국 실적관리의 지식 ♠ D B M 지식 ♠ 마케팅 전략지식

회원 교육

자격등급 :  4  급

역    할 :  일정 지역속에서 교육부의 최고 책임자로 지국경영을 성실히 수행하고 지국 조직원이 함께

노력하여 회사 발전에 기여하기 위해 지국 경영방향과 전략을 설정,실행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 지국, 지구의 현장에서의 지국경영, 지구장, 교사, 총무직원 관리상의 문제를 정확히 분석하고 문제에 대안을 제시하여 해결하는 능력 ♠ 효율 경영 능력 ( 시장점유율,지국경영 마케팅,시장분석,지역전략 )
	조정절충능력	♠ 지국내 조직의 힘을 결집시키는 결집능력,조종능력 ♠ 타부서와의 원활한 업무 협조능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지구교사의 업무협의와 의사전달 수용능력 ♠ 사업국 추진방향에 대한 정통한 이해와 유대관계 유지능력 ♠ 지구장, 교사의 고충이해와 해결을 위한 탄력적 의사소통 능력
	상황대처능력	♠ 지국 운영상 문제 발생시 원인분석과 신속한 대응 조치 능력
	지휘통능솔력	♠ 지국 근무자세 확립하고 원활한 사무처리와 지국 업무지원 체제로 확고히 하는 능력 ♠ 조직원에 업무방향을 정확히 제시하여 목표 달성을 위해 조직원의 역량을 결집시킬 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 회원증대와 보급향상을 위해 회사의 교육계획과 지침에 따라 교육 사전점검과 사후 평가, 개별면담과 현장 동행교육실시와 정신교육실시로 인재 양성하는 능력 ♠ 목표달성에 필요한 개개인의 핵심 역량을 이끌어 내어 하급자의 능력을 지속적으로 향상 시켜 인재로 육성할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 지국목표 달성을 위한 의지와 창의적 노력, 목표달성 노력정도
	주인 의식	♠ 지국 책임자로서 지국의 육성, 인재양성등 기타 회사가 부여한 임무와 책임을 다하는 능력
	원가 의식	♠ 생산성 비용절감으로 지국 경영 효율 극대화 ♠ 운영비 효율적 운용, 균형있는 관리 ♠ 회사 방침에 맞는 양심적인 운용
	봉사 의식	♠ 대 고객서비스 향상을 위한 부단한 정책 개선의지
지 식		♠ 지국경영 마케팅 지식 ♠ 조직관리. 경영관리 지식 ♠ 커뮤니케이션 활성화 지식 ♠ 지구장.교사 육성 활용 지식 ♠ 지역전략, 시장동향, 타사분석 ♠ 대 고객 서비스 향상지식 ♠ 교육훈련, 성과측정, 지식 ♠ 목표관리 집행 지식

회원 교육

자격등급 :  5 급

역    할 :  상급 부서의 지시를 받아 지국(팀)단위조직에 대한 운영계획을 수립하고 주도적으로 회원교육

영업관련 실무를 수행하며 지국단위(팀)의 실적및 인원관리에 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 지국(팀)단위 조직의 회원지도 판매실적 및 각종업무를 파악,분석,정리할 수 있는 능력 ♠ 지국내 각 지구(파트)의 문제점을 찾아내고 개선대안을 제시할 수 있는 능력 ♠ 지국원 개별면담을 통해 문제점에 대한 진단과 극복대안 도출을 위한 의사결정을 해줄수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 업무관련자들과 지국내 업무방향 및 수행 과정상의 문제들을 협의 조정하여 업무를 효율적으로 추진할 수 있는능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지국운영과정에서 관련부서와의 업무공조를 위한 의사전달능력 ♠ 조회 및 교육 그리고 지국회의를 효과적으로 이끌어 갈수 있는능력
	상황대처능력	♠ 지국내외의 업무수행과정중의 문제나 신속한 결정 요구시의 업무순위 결정과 판단력
	지휘통솔능력	♠ 지국내 조직원을 통솔하여 지국의 목표를 효율적으로 달성하도록 이끌수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 지국내 조직원의 능력을 평가,보완하여 부족한점을 보완하고 개발할수 있도록 지도 조언해주는 능력
태도	도전 의식	♠ 설정된 지국 목표에 대한 달성방법과 비전을 제시하고 함께 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 지국 전략 수립 및 추진 업무전반에 대해 철저한 책임을 지는 소사장의식
	원가 의식	♠ 지국의 수입 지출을 철저히 관리하여 공헌이익 확대에 노력하는 태도
	봉사 의식	♠ 지국원들에게 원만한 관계를 유지하려는 태도 ♠ 고객 만족 실천에 대한 구체적 방법을 제시하여 모두가 공유케하려는 태도
지 식		♠ 조직관리 ♠ 목표관리 ♠ 근무규정 ♠ 지역정보 ♠ 판매이론 ♠ 년간 사업계획서 ♠ 시장 조사론 ♠ 마케팅 일반상식

회원 교육

자격등급 :  6. 7 급

역    할 :  상위부서의 지시아래 지국(팀) 또는 그보다 작은 지구(파트)에 대한 운영계획을 수립하고 지국                 (팀)또는 지구(파트)의 실무관리자로서 실적 및 인원관리에 책임을 지며 영업에 중심역활을 함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 지국(팀)단위 또는 지구(파트)의 회원지도,판매실적 및 각종 실무업무를 파악·분석 정리할 수 있는 능력 ♠ 지국 또는 지구내의 문제점을 찿아내고 개선대안을 제시할 수 있는 능력 ♠ 지국, 지구내 교사들과의 개별면담을 통해 애로사항을 청취하고 해결점을 모색할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내외 업무관련자들과 지국 또는 지구내의 업무방향 및 수행과정 상의 문제들을 협의 조정하여 업무를 효율적으로 추진할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 지부 또는 지구운영과정에서 상급자 또는 지국 또는 지부,지구내 교사들에게 정확히 자기의사를 전달할 수 있는 표현력
	상황대처능력	♠ 지국 또는 지구내에서 업무 수행과정중 내외부 고객과의 돌발적인 상황발생시 상급자와 협의하에 또는 본인의 신속한 결정으로 업무를 효율적으로 이끌어갈수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 지부,지구내 조직원을 통솔하여 지부의 목표를 효율적으로 달성하도록 이끌수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 지국, 지구내 조직원의 능력을 평가,보완하여 부족한점을 보완하고 개발할 수 있도록 지도,조언해주는 능력
태도	도 전 의식	♠ 설정된 지국,지구목표에 대한 달성방법과 비전을 제시하고 함께 노력하는 태도
	주인 의 식	♠ 지국,지구 업무계획 수립 및 추진 업무전반에 대한 철저한 책임 의식
	원가 의식	♠ 팀원들의 비품 및 소모품 그리고 전화 및 집기 사용등에대한 수시 관리와 절약의식
	봉사 의식	♠ 지국, 지구원들에게 원만한 관계를 유지하려는 태도 ♠ 고객 만족 실천에 대한 구체적 방법을 제시하여 모두가 공유케하려는 태도
지 식		♠ 조직관리 ♠ 목표관리 ♠ 근무규정 ♠ 지역정보 ♠ 판매이론 ♠ 년간 사업계획서 ♠ 시장 조사론 ♠ 마케팅 일반상식

회원 교육

자격등급 :  8 급

역    할 :  지구내 지구의 책임자로 지구 경영을 성실히 수행하고 사업국과 지국운영 방침에 따른

적극적인 노력으로 교사와 함꼐 회원수 순증,보급,총액 향상에 노력함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	문제해결능력	♠ 교사 관리상의 여러 가지 문제점, 회원관리상 제반문제를 정확히 파악하고 대안 제시와 함께 적극해결하는 능력
	조정절충능력	♠ 교사의 회원순증, 회원관리 능률 향상과 교사간의 상호 인간관계 개선을 위한 의견 조율 능력 ♠ 교사의 사무처리, 감독, 지원 지도 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 교사업무 활성화를 위한 의사전달 수용능력 ♠ 교사와의 유대관계, 지구장과 유대관계 유지능력 ♠ 교사의 문제, 고충이해와 해결화 마련을 위한 상담 능력
	상황대처능력	♠ 교사의 회원관리상 문제 발생시 대응, 조치능력
	지휘통솔능력	♠ 교사의 근무자세 확립과 회원증대와 보급향상을 위해 교사들을 지도 육성 개별 면담 지도와 동행교육 지도 능력 ♠ 순증, 회원관리 능률을 향상시키고 교사의 인간관계 개선, 사기함양 능력
	지도육성능력	♠ 회원증대와 보급향상을 위한 실내 및 실외 지도교육 능력 ♠ 적극적 회원증대와 관리능력 향상을 위한 정신교육 능력
태도	도전 의식	♠ 목표달성에 대한 의욕과 열정 ♠ 성실힌 업무 수행과 결과에 대한 책임
	주인 의식	♠ 업무에 대한 의욕과 열정
	원가 의식	♠ 매출, 보급증가로 지구 경영 효율향상 능력 ♠ 비품, 물품관리
	봉사 의식	♠ 교사 회원 수업능력, 상담강화 ♠ 대회원 서비스 향상
지 식		♠ 인간관리, 조직관리에 관한 지식 ♠ 효율적 경영 분석지식 ♠ 회원관리 교수법, 상담에 관한 지식 ♠ 교육훈련 및 교사육성에 관한 지식 ♠ 지국, 지구 경영분석에 관 지식 ♠ D B M, 고객관리, 고객만족에 관한 지식 ♠ 조기교육, 육아, 타사 정보에 관한 지식 ♠ 대회원 서비스 향상에 관한 지식

마  케  팅

고 객  상 담

자격등급 :   1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 :   회사 고개만족경영의 방침과 일치하도록 총괄적인 부서 업무 방향을 제시하고, 부서원의

인사관리 및 부서업무성과에 대한 최종책임을 짐.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 회사방침에 따라 고객만족경영을 위한 업무계획 수립. 검토 능력 ♠ 고객(소비자)분석 및 고객만족업무의 방향을 설정할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 고객관련조사의 실시방향을 기획하고 효과적으로 수행하는 능력 ♠ 고객관련자료를 수집,분석하고 문제점을 추출할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 고객정보관리시스템 개발의 방향설정능력 ♠ 다양한 고객관련정보를 선별,분석하여 업무에 접목시킬 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 각부문의 고객만족활동을 종합적관점에서 조망, 조정할 수 있는 능력 ♠ 대내외 관련부서 및 고객들과의 발생되는 갈등의 조정 및 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 고객만족경영에 기초한 부서방침 및 정책방향을 상.하급자에게 이해시킬 수 있는 능력 ♠ 경영층에 고객만족경영에 관련된 정확한 자료와 정보를 제공할 수 있는 능력 ♠ 정기적 CSI(고객만족도) 홍보능력
	상황대처능력	♠ 고객만족경영 구축을 위한 시장변화 방향을 예측하고 대처할 수 있는 능력 ♠ 긴급상황발생시 방향결정 및 대안제시 등을 할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 부서의 비젼제시를 바탕으로 각 부서원별 업무분담, 중요일정 check 등 전체업무를 총괄적으로 관리하고 통솔할 수 있는 능력 ♠ 팀의 목표달성을 위해 팀원이 능력 및 역량을 충분히 발휘할 수 있도록 제반여건을 조성해 나갈 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원들의 질높은 상담과 처리능력 향상을 위한 장기적 육성계획 수립 ♠ 하급자의 업무수행을 지도,육성할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 고객만족경영을 위한 적극적인 업무추진 노력 ♠ 현 업무중 고객만족 차원의 개선해야될 규정이나 업무를 개선시키려는 노력
	주인 의식	♠ 고객만족활동에 책임감을 가지고 업무를 관리, 감독하는 자세
	원가 의식	♠ 회사의 실적달성을 위해 노력하며, 업무계획시 비용에 따른 효과를 예측하여 비용을 절감하고자 하는 자세 ♠ 부서원 업무배분시 1인당 생산성을 고려하여 편성하려는 노력
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서와의 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 마케팅 고급 (시장조사론) ♠ 상품지식 ♠ 배본관련지식 ♠ 근무규정 ♠ 조직관리

고 객  상 담

자격등급 :  3  급(차  장)

역    할 : 부서 업무 방향에 입각하여 풍부한 고객상담업무를 바탕으로 고객상담업무계획을 수립하고

추진하며 부서내 실무총괄 책임을 짐.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 다양한 현장진단을 통한 고객만족도 분석 및 진단능력 ♠ 팀내의 업무를 파악하여 부서의 핵심목표를 추출할 수 있는 능력 ♠ 고객만족활동을 위한 부서내 계획수립과 입안능력
	창의능력	♠ 고객만족경영을 위한 업무혁신 방안 수립능력 ♠ 고객상담 및 조사,분석활동을 효율적으로 개선할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 고객정보관리시스템 개발, 추진능력 ♠ 고객정보의 가공, 활용능력
	조정절충능력	♠ 대내외 관련 부서와 원활한 업무관계를 유지할 수 있는 능력 ♠ 대고객과의 업무상 협의, 갈등의 조정 및 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 조사결과 및 고객만족전략방향을 프리젠테이션할 수 있는 능력 ♠ 업무기획 등 연관부서와의 업무협의를 위한 의사전달능력 ♠ 정기적 CSI(고객만족도) 홍보능력
	상황대처능력	♠ 실무자의 업무진행상 발생되는 문제의 원인파악 및 대안제시,지도를 해줄수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 부서원을 총괄적으로 관리하고 통솔할 수 있는 능력 ♠ 팀의 목표달성을 위해 팀원이 능력 및 역량을 충분히 발휘할 수 있도록 제반여건을 조성해 나갈 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원들의 질높은 상담과 처리능력 향상을 위한 장기적 육성계획 수립 ♠ 하위자의 업무수행을 지도하고 , 육성할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 고객만족활동업무를 적극적으로 추진하려는 의식 ♠ 업무진행의 장단점을 분석, 개선하고자 하는 자세
	주인 의식	♠ 업무수행시 책임감을 가지고 총괄 관리할 수 있는 능력
	원가 의식	♠ 회사 및 부서의 실적달성 및 비용절감을 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서와의 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 마케팅 고급 (시장조사론) ♠ 상품지식 ♠ 조직관리 ♠ 근무규정

고 객  상 담

자격등급 :  4   급(과  장)

역    할 :  고객상담업무의 전반적인 실무를 수행, 관장하며 부서내 담당자를 설정하여 역할을 부여하고

하급자에게 지도.조언하여 업무의 질에 책임을 짐.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 고객상담, 조사 및 분석업무를 수행하기위한 실행계획을 수립하고 방법을 설계하는 능력 ♠ 각종자료(고객, 현장, 상품)의 조합 및 검증능력 ♠ 업무의 문제점 도출 및 해결책 제시능력
	창의능력	♠ 고객상담,분석업무의 방향에 적합한 Idea추출. 선별능력
	정보처리능력	♠ 고객관리시스템 개발 및 추진능력 ♠ 정보를 선별하여 분석, 검토할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 대내외 관련부서와 원활한 업무관계를 유지할 수 있는 능력 ♠ 대내.외고객과의 업무상 협의, 갈등의 조정 및 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 업무기획 등 연관부서와의 업무협의를 위한 의사전달능력 ♠ 조사결과 및 고객만족전략방향을 프리젠테이션 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 문제점 예견 및 예방을 할 수 있는 능력 ♠ 업무수행상 문제발생시 해결대안을 검토. 모색할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 부서원들의 업무수행점검 및 통솔, 관리능력
	지도육성능력	♠ 부서원들의 업무수행방법을 지도할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 고객상담 및 조사분석업무 수행시 문제점을 찾아내서 개선시키려는 자세
	주인 의식	♠ 담당업무를 기한내에 완성시키고자 노력하는 책임의식
	원가 의식	♠ 회사 및 부서의 실적달성 및 비용절감을 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서와의 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 의식
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 마케팅 고급 (시장조사론) ♠ 상품지식 ♠ 조직관리 ♠ 근무규정

고 객  상 담

자격등급 :   5  급(대  리)

역    할 :  상급자의 지시를 받아 고객관련데이타를 수집.분석하고 주도적으로 업무를 수행하며 하급자의

문제해결을 지원하고 관리자를 보좌함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 고객관련조사의 실시방향을 기획하고 효과적으로 수행하는 능력 ♠ 고객관련자료를 수집,분석하고 문제점을 추출할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 고객만족도(CSI)조사를 통해 시장을 분석하고 새로운 제도를 제안할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 수집한 정보를 분석, 응용할수 있는능력 ♠ 고객분석보고서 및 자료등을 전산화 할수 있는 능력 ♠ 각종 통계 팩키지 및 D/B,스프레드 쉬트,워드프로세서등을 능숙하게 사용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 사내 관련부서 실무자와의 업무 협의를 주도할 수 있는 능력 ♠ 고객상담등의 업무수행시 갈등의 조정 및 설득,이해시킬수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 고객상담,분석 업무 수행중 필요한 사항을 정확히 보고, 전달할 수 있는 능력 ♠ 내외부고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정확히 설명할 수 있는 능력 ♠ 관련부서 및 상.하급자 또는 팀원과의 업무협의 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적으로 발생되는 고객과의 제반문제에 대해 효과적으로 업무를 처리해 나갈수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 현 업무를 Level-Up 하기위해 지속적으로 도전하는 태도
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수해 내려는 태도
	원가 의식	♠ 회사 및 부서의 실적달성 및 비용절감을 위해 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 대내외 고객에게 성실히 대하고 존중하며 지원해주는 자세 ♠ 고객 및 현업부서등 고객만족을 위한 서비스 개선의식
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 근무규정

고 객  상 담

자격등급 :   6급(계장 갑) / 7급(계장 을)

역    할 :  상급자의 지도.조언을 받아 업무의 전반적인 실무를 수행하고 제반자료를 수집,분석하며

선배사원으로서 하급사원의 문제해결을 지원함.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 고객의 다양한 Needs를 파악, 분석할 수 있는 능력 ♠ 고객상담 업무의 문제점 파악 및 보고능력
	창의능력	♠ 고객분석을 통한 Idea 창출능력 ♠ 고객상담 및 분석업무 수행시 다양한 개선안을 제시할수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 고객분석관련보고서 , 자료등을 전산화 할 수 있는 능력 ♠ W/P, Spread Sheet 등 각종 OA 스킬을 활용하여 필요한 정보를입력,관리할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 업무수행중 현업과 의견상충시 설득력을 갖고 절충하여 의도하는 방향으로 해결을 유도할 수 있는 능력 ♠ 고객과의 업무상 협의,갈등의 조정 및 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 고객상담,분석 업무 수행중 필요한 사항을 정확히 보고, 전달할 수 있는 능력 ♠ 내외부고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정확히 설명할 수 있는 능력 ♠ 관련부서 및 상.하급자 또는 팀원과의 업무협의 능력
	상황대처능력	♠ 돌발적으로 발생되는 고객과의 제반문제에 대해 효과적으로 업무룰 처리해 나갈수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 현 업무를 Level-Up 하기위해 지속적으로 도전하는 태도
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수해 내려는 태도
	원가 의식	♠ 팀의 실적 및 이익목표를 달성하려는 태도 및 비용절감노력
	봉사 의식	♠ 대내외 고객에게 성실히 대하고 존중하며 지원해주는 자세 ♠ 고객 및 현업부서등 고객만족을 위한 서비스 개선의식
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 근무규정

고 객  상 담

자격등급 :   8  급(사  원)

역    할 :  상급자의 지도.조언에 따라 담당과제를 창의적이고 적극적으로 수행해나가며 고객자료의

기초적인 분석 및 제반서류의 초안작성 등을 수행함.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 담당업무의 실행방향과 방법을 기획하는 능력 ♠ 상사의 지시에 따라 고객관련조사의 기초적 실무업무를 수행할 수 있는 능력 ♠ 설문작성능력
	창의능력	♠ 고객분석을 통한 Idea 창출능력 ♠ 고객상담 및 분석업무 수행시 다양한 개선안을 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 현장 및 고객관련정보의 수집, 정리능력 ♠ 자료를 분석하고 추론하는 논리적인 사고능력 ♠ 각종 통계팩키지 및 D/B,스프레드쉬트,W/P 등을 사용할수 있는 컴퓨터 운용능력
	조정절충능력	♠ 고객과의 업무상 협의, 갈등의 조정 및 절충능력 ♠ 업무진행 및 의견상충시 부서원들과 의견을 절충하여 업무의 원활한 진행을 유도할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 아이디어를 팀장및 팀원에게 정확히 표현하는 능력 ♠ 내외부고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정확히 설명할 수 있는 능력 ♠ 고객관련정보 동향에 대한 신속한 보고능력
	상황대처능력	♠ 돌발적으로 발생되는 고객과의 제반문제에 대해 효과적으로 업무룰 처리해 나갈수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 상급자의 지시,조언을 적극적으로 수용하려는 자세 ♠ 주어진일을 일정 내에 완성하려는 자세
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수해 내려는 태도 ♠ 담당업무를 끝까지 소화해내려는 성실성
	원가 의식	♠ 팀의 실적 및 이익목표를 달성하려는 태도,비용절감노력
	봉사 의식	♠ 대내외 고객에게 성실히 대하고 존중하며 지원해주는 자세 ♠ 고객 및 현업부서등 고객만족을 위한 서비스 개선의식
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ C S I 이론 ♠ 타 부서 업무내용 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 근무규정

고 객  상 담

자격등급 :   9  급(사  원)

역    할 :  고객상담업무에 대해 상급자의 개괄적인 지시와 정해진 규정에 의거하여 담당업무를 적극적으로

수행함.

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 상담시 고객이 요구하는 사항을 파악하고 문제점을 도출할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 고객상담 및 분석업무 수행시 다양한 개선안을 제안할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 고객정보자료의 집계 및 계수력. 자료수집,정리능력 ♠ 일반적이고 기초적인 자료작성능력 ♠ 기초수준으로 W/P,스프레드쉬트를 활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 고객과의 업무상 협의,갈등의 조정 및 절충능력 ♠ 업무진행 및 의견상충시 부서원들과 의견을 절충하여 업무의 원활한 진행을 유도할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 업무상 필요한 보고,연락을 적절히 수행할 수 있는 능력 ♠ 내외부고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정확히 설명할 수 있는 능력 ♠ 고객관련정보 동향에 대한 신속한 보고능력
	상황대처능력	♠ 돌발적으로 발생되는 고객과의 제반문제에 대해 효과적으로 업무를 처리해 나갈수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 담당업무를 개선시키려는 적극적인 태도 ♠ 상급자의 지시,조언을 적극적으로 수용하려는 자세 ♠ 주어진일을 일정내에 완성하려는 자세
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 명령을 완벽히 완수하려는 자세 ♠ 담당업무를 끝까지 소화해 내려는 성실성
	원가 의식	♠ 팀의 실적 및 이익목표를 달성하려는 태도,비용절감노력
	봉사 의식	♠ 대내외 고객에게 성실히 대하고 존중하며 지원해주는 자세 ♠ 고객 및 현업부서등 고객만족을 위한 서비스 개선의식
지 식		♠ C S 이론 ♠ 소비자보호법 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 근무규정

홍      보

자격등급 :  1급(수석부장) / 2급(부장)

역    할 :  기업이미지/홍보전략 차원의 경영계획 입안등에 대한 총괄 책임을 지며,광고.홍보 관련

대내외적 대표역할을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 회사의 경영전략에 의거한 홍보전략을 수립하고 이를 실현할수 있도록 총괄하는능력 ♠ 중장기적인 홍보플랜을 구상하고 이에 대한 단기대책을 설정하는 능력 ♠ 기업이미지에 중대 영향을 미치는 사안에 대해 경영전략에 입각한 결정을 내릴수 있는 능력
	창의능력	♠ 광고홍보의 Key테마를 구상할 수 있는 능력 및 이러한 테마를 감수하여 최종적으로 결정 할 수 있는 감각. ♠ 광고.홍보의 국제적 경향 .국내동향을 참고하여 차별화된 방향을 제시할수 있는능력
	정보처리능력	♠ 다양한 채널을 통한 정보수집능력 ♠ 수집정보의 정확한 분석 및 활용 능력
	조정절충능력	♠ 주요 언론매체의 관계자(기자,PD,작가)와 친밀한 관계를 맺고 기획 PR을 할 수 있는 능력 ♠ 회사 홍보방향 및 시안에 대해 경영진에게 설명, 설득할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 홍보방향등 전략적 사안 혹은 중요한 개별사안에대해 경영진에의 정확한 브리핑능력 ♠ 전략적으로 중요한 사안에 대해 언론관계자를 설득할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 긴급상황 발생시 방향결정,인력배분,대안제시등을 할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 광고,홍보,제작,기업문화등 주요 파트별로 적임자를 발굴 배치할수 있는능력 ♠ 업무효율 극대화를 위해 부서원들에게 적절한 업무를 부여.조정.통솔하는 능력
	지도육성능력	♠ 팀원의 특성과 능력에 기초하여 적절한 비젼을 제시할 수 있는 능력 ♠ 팀원의 비젼을 구체화 할수 있도록 적절한 육성계획을 제시할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 열의와 성의를 다하여 광고전략 및 전반적 업무에 임하는 자세 ♠ 업계 최고의 기업이미지 구축을 위한 광고전략 개선의지
	주인 의식	♠ 광고. 홍보 총책임자로의 책임감을 가지고 업무를 완벽하게 수행하려는 태도
	원가 의식	♠ 부서 및 회사가 지향하는 목표를 달성하려는 자세 ♠ 비용대비 효과가 높은 광고. 제작을 지향하는 자세
	봉사 의식	♠ 고객의 입장에서 고객의 요구사항을 긍정적으로 수용하는 자세 ♠ 광고,홍보전략을 경영진과 협의 추진하며 부하사원들에게 지속적인 관심을 유지 하려는 자세
지 식		♠ 자사 및 타사 광고.홍보의 강약점에 대한 정통한 이해 ♠ 당사의 손익, 재무구조, 수익률 등에 대한 정통한 이해 ♠ 사회환경 및 광고업계, 언론계 동향에 대한 정통한 이해 ♠ 경영철학, 경영전략수립에 필요한 풍부한 교양·전문지식 ♠ PR . 광고 . 마케팅 . 제작에 대한 전문가 수준지식 ♠ 조직관리

홍      보

자격등급 :   3 급(차 장)

역    할 :  부서의 업무 방침에 기준하여 광고, 홍보관련 구체적 방향을 설정하고 부서의 업무전반 및

조직관리를 책임짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 각단위업무에 대한 정통한 이해와 경험울 바탕으로 단위업무의 프로세스를 설계할수 있는 능력 ♠ 홍보전략에 맞게 단위업무의 우선순위와 경중. 완급을 조정할 수 있는 능력 ♠ 각 단위업무의 핵심포인트를 추출해낼수 있는 능력
	창의능력	♠ 광고.홍보의key테마를 독창적으로 구상하고 이를 표현가능하도록 가공할수 있는능력
	정보처리능력	♠ 다양한 채널을 통한 정보수집능력 ♠ 수집정보의 정확한 분석 및 활용 능력
	조정절충능력	♠ 각 단위업무 담당자들과 협의하여 업무의 우선순위를 정하고 조정할 수 있는 능력 ♠ 내.외야 실무책임자들과 일상적 커뮤니케이션을 통해 광고.홍보에 현장의 상황을 반영 할 수 있는 능력 ♠ PR. 광고와 관련 매체의 데스크급 책임자와 친밀한 관계를 유지하고 기획PR.기획 광고를 할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 설정된 홍보전략에 맞게 모든업무를 집중할 수 있도록 단위업무 책임자에게 주의를 횐기시키고 독려할 수 있는 능력 ♠ 주요 사안에 대해 언론관계자를 접촉하여 자사의 입장을 관철시킬 수 있는 설득력 ♠ 사내 각부서.현장과 밀접한 접촉을 통해 전체적인 업무방향을 지속적으로 확인할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 긴급상황 발생시 팀을 리드하여 제시된 대처방안에 맞게 대응할수 있는능력 ♠ 각 단위업무의 문제점을 예측하며 사전에 이를 조정.해결할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 전체 팀원의 의욕을 고취하여 능동적으로 일할 수 있도록 독려할 수 있는 능력 ♠ 각 담당자의 업무처리기준을 설정.감독하여 업무를 표준화.효율화 할 수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 각 업무담당자의 비젼에 맞게 세부적인 육성프로그램을 제시하고 이 프로그램에 맞게 자기계발을 할 수 있도록 조정하는 능력 ♠ 각 단위업무별 전문능력을 향상할 수 있는 전문교육을 기획. 운영할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 각 분야 담당자를 최고의 전문가로 육성하겠다는 의지 ♠ 타사대비 월등한 효과를 거둘수 있는 광고.홍보전략 대해 끊임없이 연구.기획하는 태도
	주인 의식	♠ 기업이미지를 끊임없이 부각시켜 고객평판제일의 회사로 만들려는 자세 ♠ 한솔의 독특한 문화와 사풍을 창조하겠다는 책임감 있는 자세
	원가 의식	♠ 광고.PR 비용대비 효율을 끊임없이 조사하고 효과 극대화를 위한 매채발굴을 위해 노력하는태도 ♠ 외주업체 관리시 적정비용을 산출하고 이를 관철시키기 위한 방안을 수립하는 태도
	봉사 의식	♠ 기업의 사회적 사명에 대해 고민하며 고객의 입장에서 사물을 바라보는태도 ♠ 고객또는 연관부서와의 협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ 자사. 타사에 대한 광고.홍보의 강,약점에 대한 정통한 이해 ♠ 당사의 손익.재무구조, 수익률 등에 대한 정통한 이해 ♠ 사회환경 및 광고업계.언론계 동향에 대한 정통한 이해 ♠ 경영철학, 경영전략에 대한 정통한 이해 ♠ 조직관리 ♠ PR·광고·마케팅·제작·사보등에 대한 전문가 수준의 지식

홍      보

자격등급 :   4  급(과  장)

역    할: PR·기업문화·광고·제작 등의 전반적인 실무를 수행, 관장하며 부서원들의 업무방향을 지도

조언하고 업무의 질적성과에 책임을 짐

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ PR·기업문화에 대한 세부전략을 수립하고 개별 프로세스를 설계하여 이를 실무적으로 관장 할 수 있는 능력 ♠ 각 브랜드의 시장특성 및 현상황을 고려한 브랜드광고전략을 수립하고 브랜드광고및 홍보물 제작에 관한 진행프로세스를 설계, 이를 관장할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 구체적인 표현전략을 수립하고 언론기관의 동향에 대한 정통한 이해를 바탕으로 타깃도달력이 높은 Publicity를 수행할 수 있는 능력. ♠ 기업문화의 방향에 맞춰 효율적인 기업문화 캠페인,이벤트를 구상할수 있는 능력 ♠ 광고적 표현이 가능한 핵심컨셉을 도출하고 타깃의 니즈에 부합하는 신선한 아이디어를 창출 하며 광고, 홍보물 외에 다양한 매체를 발굴할 수 있는 노력
	정보처리능력	♠ 언론기관 종사자,대행사,매체들을 통해 업계관련정보 등을 수집.분석하여 경영정보로 활용할 수 있도록 제시할 수 있는 능력 ♠ W/P, 스프레드 쉬트, 정보활용 패퀴지(Internet) 활용능력
	조정절충능력	♠ 광고대행사, 매체, 제작대행사 등의 담당자의 긴밀한 협조관계를 유지하여 적확한 광고 집행 계획을수립하고 적정거래방안을 확보할 수 있는 능력 ♠ 기자들을 상대로 보도자료의 타당성 및 기사가치를 충분히 납득시킬 수 있는 능력 ♠ 새로운 기업문화 캠페인의 중요성을 각부서, 현장관리자들에게 설득할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 각 브랜드의 개발의도, 마케팅 상황, 광고효과, , 경쟁사동향, 등에 대해 항상 총체적 정보를 입수할수 있는 루트를 확보할 수 있는 의사 소통 능력 ♠ 언론기관 종사자들과 접촉하며 PR방향과 소재를 발굴하고, 진행되는 publicity 를 성공적으로 이끌수 있도록 지속적으로 관리·설득·자료제시를 할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 광고집행, 홍보물제작, PR 등의 업무수행중 돌발사태 발생시 적절한 대처방안을 수립하고 집행하며 최소비용으로 사태를 수습할 수 있는 능력 ♠ 긴급상황 발새시 관련자료를 급히 취합, 가공하여 보도자료로 제시할 수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 각 실무담당자들이 의욕적으로 일할 수 있는 분위를 조성하고 담당자들의 업무를 점검하며 통솔, 관리하는 능력
	지도육성능력	♠ 팀원들이 업무를 효과적으로 습득하도록 지도할 수 있는 능력 ♠ 전문능력 향상을 위한 육성프로그램을 진행, 운영할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 광고, 홍보의 전반적인 업무수행시 문제점을 파악하고 개선하고자 하는 의지 ♠ 성공적으로 업무수행을 하고자하는 자신감
	주인 의식	♠ 업무목표의 달성과 부하사원의 육성에 노력하는 자세 ♠ 광고, 홍보의 전반적인 실무에 책임감을 가지고 최선을 다해 임하는 태도
	원가 의식	♠ 철저한 효과측정을 통해 적정비용투자로 최대효과를 확보하겠다는 자세 ♠ 제작비의 효율적인 집행을 위해 끊임없는 제작공정체크/업체발굴노력
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서와 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력 ♠ 현장방문을 통해 고객, 현장근무자의 의견을 적극적으로 수용하려는 자세
지 식		♠ 마케팅관련 각종 이론·사례 및 광고 PR캠페인(국내외) 사례에 대한 정통한 이해 ♠ 광고효과 측정기법, 광고제작기법, 제작비산정기준, 제작환경등에 대한 정통한 이해 ♠ 광고비 및 제작물제작비 산정방법 기준·환경에 대한 정통한 이해 ♠ 카피작성법, 편집이론, 사진, 광고제작물 모니터 기법에 대한 정통한 이해 ♠ PR이론,PI관련 각종이론,사보제작이론,사보제작과정에 대한 전문가 수준의 실무지식 ♠ 자사. 타사 기업이미지에 대한 비교분석 ♠ 기업사회봉사활동 관련 국내외 사례 및 사회봉사활동에 대한 이해 ♠ 언론계의 생리와 의사결정구조에 대한 정통한 이해

홍      보

자격등급 :   5  급(대  리)

역    할 :  광고·제작·PR·기업문화·사보 등에 대한 실무를 주도적으로 진행하며, 세부적인 내용 및

일정을 팀장 및 관련자와 협의하여 진행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 제시된 브랜드 광고전략에 따라 세부적인 광고계획및 브랜드 홍보물에 제작계획을 잡고 효율적인 신규매체를 발굴하여 그매체의 특성에 맞는 광고계획을 기획할 수 있는 능력 ♠ 사보,기업문화이벤트 계획을 조정하여 최종기획안을 작성할 수 있는 능력 ♠ PR이 필요한 사안이 발생할 경우 PR추진계획안을 작성할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 브랜드 광고컨셉에 맞는 표현방안에 대한 아이디어 도출능력 ♠ 광고효과 측정·매체발굴을 위한 창의적 방법 수립 ♠ 효과적인 기업문화이벤트 및 사보기획안을 구상할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 매체사·대행사 관계자와 면담과정에서 필요한 정보를 입수할 수 있는 능력 ♠ W/P, 스프레드쉬트, PC통신, 매킨토시 운영능력
	조정절충능력	♠ 각종 외주업체(광고대행사,매체,제작업체) 섭외, 운영능력 ♠ 각 파트 담당자에게 적절한 업무를 배분·분장해줄수 있는능력
	커뮤니케이션능력	♠ 광고·제작물의 제작컨셉에 부합하는 비쥬얼·카피·편집구성 등을 할 수 있는 능력 ♠ 각종보도기사/안내글을 의도에 맞게끔 정확하게 작성할 수 있는 능력 ♠ 상급자의 지시사항을 정확히 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 광고·제작시 돌발상황이 발생할 경우 이를 즉시 상급지에게 보고, 협의후 적절히 대처할 수 있는 능력 ♠ 외주업체 교섭시 적절한 대안을 제시하고 교섭을 유리하게 이끌수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 왕성한 Idea 창출능력 및 담당업무의 개선의지 ♠ 팀장의 지시를 적극적으로 수용하고 발전시키려는 태도
	주인 의식	♠ 팀장의 지시를 정확히 파악하여 책임감을 가지고 최선을 다하는 자세
	원가 의식	♠ 철저한 효과측정을 통해 적정비용투자로 최대의 효과를 확보하려는 자세 ♠ 제작비 절감을 위한 노력
	봉사 의식	♠ 고객 또는 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력 ♠ 현장방문을 통해 고객, 현장근무자의 의견을 적극적으로 수용하려는 자세
지 식		♠ 마케팅관련 각종이론·사례에 대한 충분한 이해, 지식 ♠ 국내외 광고캠페인 및 PR캠페인 사례에 대한 충분한 지식 ♠ 광고효과측정·광고비·제작기법·제작비 산정기준 ·업계동향에 대한 이해 ♠ 카피작성, 편집이론, 사보제작 실무이론, PI관련 각종 이론에 대란 지식 ♠ DTP 운영에 대한 실무수준의 이해/운영능력 ♠ 보도자료 작성요령에 대한 전문가적 지식 ♠ 사회봉사활동 방법론에 대한 이해 / 국내 사회복지시설의 현황에 대한 이해 ♠ 이벤트 관련 전문적 지식

홍      보

자격등급 :  6급(계장 갑) / 7급(계장 을)

역    할 :  광고·제작·PR·기업문화·사보업무등의 단위실무업무를 팀장 및 상위직과 협의하에 실행하며

세부업무수행시 상급자의 지시를 받아 하급사원을 지도함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사보의 중요기사에 대한 취재·원고작성·구성등을 할 수 있는 능력 ♠ 사보·기업문화 이벤트를 기획안에 맞게 진행하고,기획내용을 보다 풍부하게 구성 할수 있는능력 ♠ 모니터 보고서/ 효과측정보고서 등의 작성능력
	창의능력	♠ 브랜드 컨셉에 맞는 표현방안 도출능력 ♠ 효과적인 광고측정 방법 제시 ♠ 풍부한 아이디어를 제시하고 이를 업무에 적용할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ W/P, 스프레드쉬트, PC통신, 매킨토시(퀵, 포토샵,일러스트)운영능력
	조정절충능력	♠ 상급자의 지도.조언아래 관련부서 혹은 외주업체와 협의 조정하여 의도하는 방향 으로 해결을 유도할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 광고·제작물 제작과정에서 발생되는 사안에 대해 상급자,대행사에게 정확한 상황을 전달하고 대책을 제시할 수 있는 능력 ♠ 사보와 관련해 필진,취재원 등에게 기획취지를 설명하고 적절한 인터뷰 방법을 정해 필요한 내용을 녹취할 수 있는 능력 ♠ 관련부서 및 상.하급자 또는 팀원과의 업무협의 능력
	상황대처능력	♠ 업무수행시 돌발적으로 발생되는 제반문제들을 팀장 및 상급자와 협의하여 적절히 처리할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 광고·홍보분야에서 최고의 전문가를 지향하는 전문의식 ♠ 현 업무를 보완, 개선시키고자 하는 적극적인 태도
	주인 의식	♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수하고자 하는 태도
	원가 의식	♠ 팀 목표달성을 위해 최선을 다하는 자세 ♠ 각 외주업체의 기여도와 성과를 분석 정리하는 태도
	봉사 의식	♠ 기업의 사회공헌 필요성을 인식하고 최선의 방안을 모색하는 태도 ♠ 고객 또는 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ 마케팅 이론에 대한 개략적인 이해 ♠ 국내외 광고 및 PR캠페인에 대한 개략적 지식. 이해 ♠ 광고·제작물 제작실무에 관한 전문가 수준의 지식 ♠ 사보제작 실무 및 이론에 대한 정통한 이해 ♠ 이벤트 실무에 필요한 제반 지식 ♠ 보도자료 작성요령, PR환경에 대한 이해

홍      보

자격등급 :  8  급 (사 원)

역    할 :  상급자의 지도.조언에 따라 광고, 홍보관련 담당과제를 창의적이고 적극적으로 처리해나가며

제반 자료의 수집정리 및 기초적인 분석업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 작성된 기획안에 대해 나름대로의 견해를 포함하여 새로운 제안을 할 수 있는능력 ♠ 간단안 사안에 대해서 문서화 할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 광고, 홍보 각 분야에 풍부한 Idea를 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 필요한 자료,체크해야될 사항에 대해 빠짐없이 수집하고 정리할 수 있는능력 ♠ 관련기사 자료를 클리핑 할 수 있는 능력 ♠ W/P, 스프레드쉬트, PC통신등을 운용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 담당업무 수행시 상급자의 의견수렴 및 팀 동료와의 의견을 절충하여 업무의 원활한 진행을 유도 할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상사의 지시내용을 듣고 취지를 정확히 파악하여 능동적으로 업무를 설계할 수 있는 능력 ♠ 내외부고객에게 자신의 의사를 논리적으로 정확히 설명할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 업무수행시 돌발적으로 발생되는 제반문제에 대해 상급자와 협의 조정하여 효과적 으로 업무를 처리해 나갈 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 상사의 지시사항을 신속.정확히 수행하며 담당업무를 개선시키고자 하는의지 ♠ 최고의 전문가가 되겠다는 자세로 끊임없이 학습하고 연구하는 태도
	주인 의식	♠ 창조적인 홍보아이템을 찾아내기 위해 조사하고 연구하는 태도 ♠ 주어진 업무를 책임지고 정확히 완수하려는 태도
	원가 의식	♠ 팀 목표달성을 위해 최선을 다하는 자세 ♠ 각 외주업체의 기여도에 대해 분석하는 태도
	봉사 의식	♠ 기업의 사회공헌 필요성을 인식하고 최선의 방안을 모색하는 태도 ♠ 고객 또는 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ 사보제작 실무 및 이론에 대한 정통한 이해 ♠ 이밴트 실무에 관련된 제반사항에 대한 지식, 이해 ♠ 국내외 PR캠페인 사례에 대한 이해, 지식 ♠ 보도자료 작성요령 및 PR환경에 대한 이해 ♠ 마케팅이론에 대한 초보적 이해 ♠ 광고 캠페인에 대한 초보적 지식, 이해 ♠ 광고·제작물 제작실무에 대한 실무자 수준의 지식

홍      보

자격등급 :   9  급(사  원)

역    할 :  광고·제작·PR·기업문화 등 팀운영 전반에 소요되는 자금결재와 관련된 각종 행정절차를

담당하며, 부서운영에 필요한 문서수발, 자료정리·보관등의 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 홍보전반의 행정업무 수행시 문제점울 도출, 개선시킬수 있는 능력
	창의능력	♠ 행정업무 간소화를 위한 방안을 끊임없이 발국 적용하는 능력 ♠ 효율적인 자료정리 및 업무절차 개선방안을 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ W/P, 스프레드쉬트, PC통신 등의 기본전산 운용능력 ♠ 자료분류방법에 대한 이해
	조정절충능력	♠ 유관부서 및 팀원들과 협조하여 업무를 원활히 진행시킬 수 있는능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상급자의 지시사항을 신속·정확하게 실행하려는 태도·능력 ♠ 관련부서 및 상급자 또는 팀원과의 업무협의 능력
	상황대처능력	♠ 업무수행시 돌발적으로 발생되는 제반문제를 팀장 또는 상급자와 상의하여 적절히 처리할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀에서 진행되는 각종사안에 대해 끊임없이 관심을 갖고 의견을 제시함으로써 담당 업무를 개선시키고자 노력하는 자세 ♠ 상급자의 지도,조언을 적극적으로 수용하려는 자세
	주인 의식	♠ 상급자의 지시 및 명령을 책임감을 가지고 완벽히 수행하려는 자세
	원가 의식	♠ 팀 목표달성을 위해 최선을 다하는 자세 ♠ 부서내 비용절감 노력
	봉사 의식	♠ 기업의 사회공헌 필요성을 인식하고 최선의 방안을 모색하는 태도 ♠ 고객 또는 연관부서, 팀원 등과 업무협의시 원만한 관계를 유지하려는 노력
지 식		♠ 간단한 통계를 할 수 있을정도의 지식 ♠ PR·광고·사보·제작·기업문화 등의 업무Flow에 대한 개략적 이해 ♠ 자료분류·수집·보관방법에 대한 지식

영업 지원

자격등급 : 1급(수석부장) / 2급(부장)

역   할 : 사업단의 총괄적인 정책 방향을 설정하며 부서간 업무를 조정하며 효율적인 조직관리를 통한

사업추진에 대한 책임있는 역할을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사업단 전체의 교육방향을 설정하는 능력 ♠ 각종 자금을 편성할 수 있는 능력 ♠ 목표달성을 위한 전략을 수립, 집행하고 지원업무 방향을 설정하는 능력
	정보처리능력	♠ 외야업무 관련 Data를 분석하고 지원업무에 응용할 수 있는 능력 ♠ 각종 보고서 또는 교육결과 분석자료를 가공, 활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 회사의 경영정책에 따라 부서간의 업무를 조정하고 부서원들에게 적절하게 배분할 수 있는 능력 ♠ 업무 Process 개선
	커뮤니케이션능력	♠ 내외야 관련부서장들과 의사를 원활히 소통하고 설득하는 능력 ♠ 회사의 경영방침을 부서원들에게 정확히 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 신속하고 적절한 의사결정으로 시장환경 변화에 적극 대처하는 능력
	지휘통솔능력	♠ 지원업무의 방향에따라 부서원들이 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지휘하는 능력 ♠ 팀장들을 통솔할 수 있는 지휘능력
	지도육성능력	♠ 지원업무 실무자들을 전문가로 양성하기 위한 체계적인 계획을 구상할 수 있는 능력 ♠ 부서원들의 경력개발 동기를 지속적으로 부여하는 능력
태도	도전 의식	♠ 부서원의 적극적이고 의욕적인 지원업무를 이끌어내는 자세 ♠ 부서의 업무목표달성을 적극적으로 추진하는 자세
	주인 의식	♠ 영업지원의 주도적인 업무를 총괄적으로 관장하는 태도 ♠ 자율적인 지원업무 수행에 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 산업교육학 ♠ 조기교육이론 ♠ 기초통계학 ♠ 시장조사, 조직관리, 목표관리 등을 포함한 마케팅 이론 전반 ♠ 세무 일반지식을 포함한 경영학 전반 ♠ 회사의 각종 규정 및 계약서 관련 지식 ♠ 상품지식 ♠ 외야조직 운영방법 ♠ 방문판매법 ♠ 근로기준법 전반

영업 지원

자격등급 : 3급(차장)

역    할 : 사업단 정책방향에 입각하여 목표달성을 위한 부서의 구체적 업무지원 방향을 설정, 시행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사업단 전체의 교육과정을 기획하는 능력 ♠ 각종 예산을 편성할 수 있는 능력 ♠ 목표달성을 위한 전략을 수립, 집행하고 업무지원 방향을 설정하는 능력
	정보처리능력	♠ 외야업무 관련 Data를 분석하고 지원업무에 응용할 수 있는 능력 ♠ 각종 보고서 또는 교육결과 분석자료를 가공,활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 내외야 관련부서간 업무를 협의하고 조정하는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 내외야 관련부서의 실무자와 의사를 원활히 소통하고 설득하는 능력 ♠ 외야의 현상을 정확히 파악하여 보고 및 전달할 수 있는 능력 ♠ 사업단 정책 및 목표를 정확하게 표현,전달하는 능력
	상황대처능력	♠ 외야의 실적 및 업무 관련 예측 환경 변화에 대해 필요충원인원 및 당월 매출목표등 탄력적 설정 및 추진능력
	지휘통솔능력	♠ 부서장을 보좌하여 부서원들이 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지휘하는 능력
	지도육성능력	♠ 지원업무 실무자들을 분야별 전문가로 양성하기 위한 구체적인 계획을 수립하고 지도 하는 능력 ♠ 부서 및 팀원들의 경력을 관리할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원의 적극적이고 의욕적인 지원업무를 이끌어내는 자세 ♠ 팀의 업무목표달성을 적극적으로 추진하는 자세
	주인 의식	♠ 영업지원의 주도적인 업무를 관장하는 태도 ♠ 자율적인 지원업무 수행에 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 산업교육학 ♠ 조기교육이론 ♠ 기초통계학 ♠ 마케팅 이론을 포함한 경영학 전반 ♠ 회사의 각종 규정 및 계약서 관련 지식 ♠ 상품지식 ♠ 외야조직 운영방법 ♠ 방문판매법 ♠ 기초적인 근로기준법

영업 지원

자격등급 : 4급(과장)

역    할 : 지원업무 실무 책임자로서 부서원에게 적절하게 업무를 부장하며 부서 업무를 구체적으로 계획

실행하는 실무 책임역할을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사업단 전체의 교육과정을 기획하는 능력 ♠ 각종 예산을 편성할 수 있는 능력 ♠ 목표달성을 위한 전략을 수립, 집행하고 업무지원 방향을 설정하는 능력
	정보처리능력	♠ 외야업무 관련 data를 분석하고 지원업무에 응용할 수 있는 능력 ♠ 각종 보고서 또는 교육결과 분석자료를 가공, 활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 연수원 등 거래처를 섭외하고 관리하는 능력 ♠ 내외야 관련부서간 업무를 협의하는 능력 ♠ 외야 관리자에 대한 교육관리 및 지원 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 내외야 관련부서의 실무자와 의사를 원활히 소통하고 설득하는 능력 ♠ 외야의 현상을 정확히 파악하여 보고 및 전달할 수 있는 능력 ♠ 사업단 정책 및 목표를 정확하게 표현, 전달하는 능력
	상황대처능력	♠ 외야의 실적 및 업무 관련 예측 환경 변화에 대해 필요충원인원 및 당월 매출목표등 탄력적 설정 및 추진능력
	지휘통솔능력	♠ 팀업무 관련부서 실무자와 업무협조 및 조정 능력 ♠ 업무활성을 촉구하는 리더쉽을 발휘하여 팀웍을 형성하는 능력
	지도육성능력	♠ 지원업무 실무자들을 분야별 전문가로 양성하기 위한 실무적인 지도 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원의 적극적이고 의욕적인 지원업무를 이끌어내는 자세 ♠ 팀의 업무목표달성을 적극적으로 추진하는 자세
	주인 의식	♠ 영업지원의 주도적인 업무를 관장하는 태도 ♠ 자율적인 지원업무 수행에 솔선수범하는 자세
	원가 의식	♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 산업교육학 ♠ 조기교육이론 ♠ 기초통계학 ♠ 규정지식 ♠ 교재및 교수법 ♠ 외야조직 운영방법 ♠ 방문판매법

영업 지원

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 영업지원을 위한 전반적인 자료수집,분석, 교안작성, 강의등 단일업무를 독자적으로 수행하며

보고함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 외야의 목표달성을 위한 구체적인 해결방법을 모색하는 능력 ♠ 외야 교사 및 관리자의 교육과정을 개발하고 교육 프로그램을 기획하는 능력 ♠ 각종 예산을 편성할 수 있는 능력 ♠ 외야의 지원전략 수립에 따른 Idea 창출능력
	정보처리능력	♠ 외야업무 관련 Data를 수집,분석하고 지원업무에 응용할 수 있는 능력 ♠ 각종 보고서 또는 교육결과 분석자료를 전산화하고 Feedback할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 팀업무 관련부서 실무자와 업무협조 및 조정 능력 ♠ 연수원 등 거래처를 섭외하고 관리하는 능력 ♠ 사업부·국 지원업무를 효율적으로 배분,분담하여 처리하는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 외야와 내야 관련부서의 실무자와 의사를 원활히 소통하고 설득하는 능력 ♠ 업무활성을 촉구하는 리더쉽을 발휘하여 팀웍을 형성하는 능력 ♠ 교안을 작성하고 강의를 할 수 있는 능력 ♠ 외야의 현상을 정확히 파악하여 보고 및 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 지원에 따른 업무 수행시 영업부서와의 예기치 못한 제반 문제 발생시 독자적으로 해결할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원의 적극적이고 의욕적인 지원업무를 이끌어내는 자세 ♠ 상사의 조언을 겸허하게 수용하고, 개선의지를 가지고 부서업무를 개선하고 자기 성장을 도모하는 태도 ♠ 업무에 필요한 지식 및 기능향상을 위한 능동적인 자기개발의 자세
	주인 의식	♠ 영업지원의 주도적인 업무를 관장하는 핵심역량의 주체임을 인식하는 태도 ♠ 지원업무 수행에 책임을 다하는 자세 ♠ 수명과제을 기한 내에 완료하는 성실한 태도
	원가 의식	♠ 각종 연수,교육경비의 비용절감에 대한 방법을 모색하는 자세 ♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 의뢰업무를 성실히 수행하고 문제점을 적극적으로 해결해주려는 태도
지 식		♠ 산업교육학 ♠ 조기교육이론 ♠ 기초통계학 ♠ 규정지식 ♠ 교재및 교수법 ♠ 외야조직 운영방법

영업 지원

자격등급 : 6급/ 7급 (계장)

역    할 : 상사의 지시에 따라 교안작성 결과보고서 작성등 일부 정형적인 업무를 독자적으로 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 지원의뢰업무 및 수명업무를 분석할 수 있는 능력 ♠ 교사육성을 위한 효과적인 강의법과 프로그램을 구상하는 능력 ♠ 지원업무 개선에 관한 1차안을 기획하고 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 사업단 내의 각종 정보에 관한 기초 Data를 수집하고 분석하여 Feedback할 수 있는 능력 ♠ 업무 보고서와 결과분석의 통계처리 및 전산화와, 이를 통한 과학적 업무수헹 능력
	조정절충능력	♠ 내외야 실무 담당자와의 업무협조 및 조정능력 ♠ 부서원간의 업무조정을 효율적으로 하고, 대인관계를 원만하게 형성 유지하는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ Prsentation Skill을 통하여 강사로서의 자기를 연출할 수 있는 능력 ♠ 업무수행에 필요한 외국어를 구사할 수 있는 능력 ♠ 지원업무를 통해 나타난 문제점을 상사에게 정확히 전달,보고할 수 잇는 능력 ♠ 교안을 작성하여 강의하고, 결과보고서를 작성할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 지원에 따른 업무 수행시 영업부서와의 예기치 못한 제반 문제 발생시 독자적으로 해결할수 있는 능력 ♠ 교사의 규정을 정확히 숙지하고 교사관련 비일상적 상황발생시 적절하게 대처하고 정확히 보고할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 수명업무를 적극적으로 해결하고 창의적으로 업무를 수행하는 자세 ♠ 상사의 조언을 겸허하게 수용하고, 개선의지를 가지고 자기성장을 도모하는 태도 ♠ 업무에 필요한 지식 및 기능향상을 위한 능동적인 자기개발의 자세
	주인 의식	♠ 담당업무를 책임지고 완수하려는 자세 ♠ 지원업무 수행에 책임을 다하는 자세 ♠ 수명과제을 기한 내에 완료하는 성실한 태도
	원가 의식	♠ 각종 연수,교육집행시 경비절감을 실천하는 자세 ♠ 부서원의 업무효율 및 1인당 생산성을 고려하여 업무를 분장하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 의뢰업무를 성실히 수행하고 문제점을 적극적으로 해결해주려는 태도
지 식		♠ 산업교육학 ♠ 조기교육이론 ♠ 규정지식 ♠ 교재및 교수법 ♠ 외야조직 운영방법

영업 지원

자격등급 : 8급(사원)

역    할 : 상사의 지시에 따라 일상적인 정형업무믈 독자적으로 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 지시사항을 구체적으로 분석하고 대안을 모색할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 사업단 내의 각종 정보에 관한 기초 Data를 수집하고 분석하여 Feedback할 수 있는 능력 ♠ 업무 보고서와 결과분석 자료를 전산화하고 운용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 업무와 관련된 실무 담당자와의 업무협의 및 협조 요청 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 내외야 조직원들과의 의사소통 능력 ♠ 지원업무의 보고서 초안 작성 능력
	상황대처능력	♠ 교사의 규정을 정확히 숙지하고 교사관련 비일상적 상황발생시 적절하게 대처하고 정확히 보고할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 지원업무 수행에 관련된 지식을 학습하고자 하는 자세 ♠ 상사의 조언을 겸허하게 수용하고, 개선의지를 가지고 자기성장을 도모하는 태도 ♠ 문제점에 대해 지속적으로 분석하는 자세
	주인 의식	♠ 담당업무를 책임지고 완수하려는 자세 ♠ 수명과제을 기한 내에 완료하는 성실한 태도 ♠ 자율적으로 업무를 수행하려는 자세
	원가 의식	♠ 비용절감을 위한 구매를 하려는 자세 ♠ 업무시간 관리를 철저히 하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 조기교육이론 ♠ 규정지식 ♠ 교재및 교수법 ♠ 외야조직 운영방법

영업 지원

자격등급 : 9급(사원)

역    할 : 상사의 지시를 받아 비교적 단순하고 정형화된 업무를 수행

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 교사 교육현장에서의 문제점을 파악하여 지속적으로 개선점을 제시할 수 있는 능력
	정보처리능력	♠ 지원업무의 각종 자료, 정보 등을 전달받아 전산화하는 능력
	조정절충능력	♠ 외야 실무 담당자와의 업무협조 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 팀원간의 의사소통 능력 ♠ 발생된 사안에 대한 신속한 보고 및 전달능력
	상황대처능력	♠ 지시·전달사항의 업무 수행과정에서의 비일상적 문제 발생시 스스로 합리적인 해결 방법을 강구하고 정확히 보고할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 비용절감을 위해 사무용품을 절약하는 자세 ♠ 시간관리를 철저히 하는 자세
	주인 의식	♠ 지시사항을 완수하는 적극적인 자세
	원가 의식	♠ 물품절약 및 시간관리를 철저히 하는 태도
	봉사 의식	♠ 팀원간의 원만한 관계유지를 위한 협조적인 태도
지 식		♠ 조기교육이론 ♠ 규정지식 ♠ 교재및 교수법

이  벤  트

자격등급 : 1급(수석부장)/ 2급(부장)

역    할 : 회사 경영 정책에 따라 독창적인 행사 및 기업이미지 P.R 관련 총괄적인 방향설정 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 행사의 목표를 정확하게 반영할 수 있는 방향 및 전략수립 능력 ♠ 행사결과에 따라 간접매출 실적을 분석하고, 예산을 편성하는 능력
	창의능력	♠ 고객의 기억에 좋은 이미지로 오래 남을 수 있는 독창적인 행사 및 기업이미지 PR을 지속적으로 개발하는 능력
	조정절충능력	♠ 부서 전체적 업무 관련 보고시 문제점에 대해 사전에 조정할수 있는 능력 ♠ 연관부서와의 원활한 업무 협조 관계 유지를 통한 문제발생시의 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 계획된 업무를 추진하는 과정에서 업무 관련자들을 설득시킬 수 있는 표현력 ♠ 회사의 정책을 부서원들에게 설득력있게 전달하는 능력
	상황대처능력	♠ 예외적인 일이 발생할 경우 부서 총괄적인 방향을 결정하고 합리적 부서운영을 위한 정확한 대안을 제시할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 회사의 경영방침에 따라 부서원들이 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지휘하는 능력 ♠ 행사를 총괄 지휘하고 연출하며, 준비작업을 관리 감독하는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자 개개인의 장기적인 육성 전략 수립 및 그에 지속적 지도, 육성 능력
태도	도전 의식	♠ 부서의 목표를 최대한 달성하여 회사 간접 매출 실적을 최대화할수 있도록 하는 의지
	주인 의식	♠ 마케팅 지원의 총괄적인 행사업무를 주도적으로 관장하는 태도
	원가 의식	♠ 행사와 관련지어 매출을 분석하고 비용을 절감하는 자세 ♠ 거래처 기여도를 분석하고 평가하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 조기교육이론 ♠ 광고학 ♠ 마케팅 개론 및 경영학 전반 ♠ CS론 ♠ 이벤트 운영론 ♠ 외국어 독해,작문,회화 ♠ 상품지식 ♠ 지부·지국 운영방법 ♠ 법규, 규정,매뉴얼과 실무처리 지식

이  벤  트

자격등급 : 3급(차장)

역    할 : 행사 및 기업이미지 P.R관련 목표를 정확하게 반영할수 있도록 연구, 조사, 기획하며 스탭의 리더

로서 역할을 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기회능력	♠ 부서 정책에 따라 필요 행사를 구체적으로 구상하고 기획하는 능력 ♠ 행사 결과에 따른 매출실적을 분석하고 예산을 편성 하는 능력
	창의능력	♠ 고객의 기억에 좋은 이미지로 오래 남을 수 있는 독창적인 행사 및 기업이미지 PR을 지속적으로 개발하는 능력
	조정절충능력	♠ 타부서와 업무협의를 하고 관련부서의 업무협조를 유도해 낼 수 있는 능력 ♠ 관련 부서 업무 책임자들과의 업무 조정 및 절충능력
	커뮤니케이션능력	♠ 계획된 업무를 추진하는 과정에서 업무 관련자들을 설득시킬 수 있는 표현력 ♠ 부서 정책 관련하여 하급자에 정확하게 전달하고 상급자에 대한 전반적인 보고능력
	상황대처능력	♠ 예외적인 일이 발생할 경우 독자적인 책임하에 부서방침을 수정 보완하여 대처하고 장기적차원에서의 문제 해결을 위한 방향제시능력
	지휘통솔능력	♠ 부서의 구체적 운영 방침에 따라 부서원들의 업무를 효율적으로 관리함으로써 부서원 들이 최대한 능력을 발휘하도록 할수 있는 능력
	지도육성능력	♠ 부서원들의 전체적 업무 수행 능력 향상을 위한 전략수립 및 지속적 시행 능력
태도	도전 의식	♠ 회사 정책에 정확하게 상응하는 필요 행사 실행으로 부서목표 달성에 대한 적극적 의식
	주인 의식	♠ 마케팅 지원의 총괄적인 행사업무를 주도적으로 관장하는 태도
	원가 의식	♠ 행사와 관련지어 매출을 분석하고 비용을 절감하는 자세 ♠ 거래처 기여도를 분석하고 평가하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세 ♠ 합리적인 리더쉽을 발휘하여 팀원들의 업무만족도를 높이는 태도
지 식		♠ 조기교육이론 ♠ 광고학 ♠ CS론 ♠ 이벤트 운영론 ♠ 언론,이벤트사 및 업계 현황 ♠ 업무수행에 필요한 외국어의 독해,작문,회화 ♠ 상품지식 ♠ 지부·지국 운영방법 ♠ 법규,규정,매뉴얼과 실무처리 지식

이  벤  트

자격등급 : 4급(과장)

역    할 : 마케팅 관련의 총괄적인 행사 업무를 구체적으로 계획하고 수행함과 동시에 부서원을 지도, 감독

해서 전문 분야의 복잡 곤란한 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 행사의 목표를 정확하게 반영할 수 있는 방향 및 전략수립능력 ♠ 행사 관련 자료의 비교,분석,평가를 할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 부서목표 달성을 위한 행사 실행 전반적인 업무의 창의적 제안을 통한 업무 효율 극대화 할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 이벤트 행사 준비과정에서 거래처를 섭외하고 가격을 조정하며 회사의 의도를 관철 시킬 수 있는 능력 ♠ 부서원 업무 분장에 있어서의 적절한 조정 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 계획된 업무를 추진하는 과정에서 업무 관련자들을 설득시킬 수 있는 표현력 ♠ 업무 실행상에서의 외부 관련자들과의 적극적 협조를 얻기 위한 표현 능력
	상황대처능력	♠ 예외적인 일이 발생할 경우 업무 실행상에서의 독자적인 처리 능력 ♠ 업무 실행상에서의 부서 방향에 반하는 긴급상황 발생시 상급자에 정확하게 보고하고 합리적인 대안을 제시할수 있는 능력
	지휘통솔능력	♠ 합리적이고 공정하게 업무를 배분하고 이를 효율적으로 관리함으로써 직원들이 능력을 발휘하여 업무를 잘 수행할 수 있도록 하는 능력
	지도육성능력	♠ 하급자들의 능력을 최대한 발휘할수 있는 여건 조성으로 관련부야 전문가로 성장을 위해 지도, 조언할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 효율적 업무 실행을 위한 부단한 개선 의지 ♠ 관련 분야 차별적 전문인이 되기 위한 부단한 자기 개발 의지
	주인 의식	♠ 팀 업무 실행상의 총괄적 책임 의식 ♠ 하급자에 모범이 되는 성실성
	원가 의식	♠ 전체적 행사 실행 관련하여 최대효과 최소비용 원칙에 입각한 의식 ♠ 거래처 기여도를 분석하고 평가하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 조기교육이론 ♠ 광고학 ♠ CS론 ♠ 이벤트 운영론 ♠ 언론,이벤트사 및 업계 현황 ♠ 상품지식 ♠ 지부·지국 운영방법 ♠ 법규,규정,매뉴얼과 실무처리 지식 ♠ 연출론, 기업홍보론, 극단운영론

이  벤  트

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 부서의 방침, 자신의 판단, 상사의 지시에 따라 계획된 단위업무를 독자적 또는 보조자와

함께 수행

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 상급자로부터 지시된 단일 업무에 대한 독자적인 방향설정 및 실행 Process 계획능력 ♠ 보도자료 및 행사에 대한 기획서 초안 작성능력
	창의능력	♠ 팀목표 달성을 위한 행사 실행 전반적인 업무의 창의적 제안을 통한 업무 효율을 극대화 할수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 팀원들과의 분장된 업무에 대해 현업에서 구체적이고 탄력적으로 조율, 절충할수 있는 능력
	커뮤티케이션능력	♠ 계획된 업무의 추진과정에서 업무 관련자들을 설득시킬 수 있는 표현력 ♠ 상사에게 지시받은 사항을 업무 관련자에게 정확히 전달할 수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 업무 수행과정에서의 비일상적 상황 발생시 팀원들과의 조직력으로 긴급상화에 대해 조치하고 상급자에 보고하여 향후 대안을 제시할수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 효율적 업무 실행을 위한 부단한 개선 의지 ♠ 관련 분야 차별적 전문인이 되기 위한 부단한 자기 개발 의지
	주인 의식	♠ 회사일이 곧 나의 일이라는 자세로 적극적인 업무를 주도하는 자세
	원가 의식	♠ 담당 거래처의 기여도에 대한 개략적인 이해 ♠ 행사 준비 비용을 효율적으로 집행하는 태도
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 마케팅 이론에 대한 개괄적인 지식 ♠ 이벤트 업무 수행 절차에 대한 정통한 이해 ♠ 언론 및 이벤트사 현황 및 업계동향 ♠ 사회,문화,경제 및 소비자 동향의 기본적 지식 ♠ 기획서 작성법 ♠ 상품지식 ♠ 지도·상담교사 업무 ♠ 연출론, 기업홍보론, 극단운영론 ♠ 법규, 규정, 매뉴얼과 실무처리 지식

이  벤  트

자격등급 : 6급/7급(계장)

역    할 : 상당한 지식과 경험을 기초로 하여 설정된 계획에 따라 단위 업무를 단독적으로 또는 소수의

보조자와 함께 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 보도자료 및 행사 실행에 필요한 단일 업무 계획 수립 능력 ♠ 행사 관련 복잡한 상안을 문서화 할수 있는 기획능력
	창의능력	♠ 효율적 행사 실행 방법상의 새로운 Idea 제안 능력
	조정절충능력	♠ 관련 업무 수행을 위한 타 부서원과의 적절한 의견 조율 조정 능력 ♠ 업무 수행에 있어서 부서 목표 달성을 위한 팀원들과의 구체적 의견 조율 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 행사 관련 담당업무 수행을 위한 외부 협력 업체와의 효과적인 의사소통 능력 ♠ 상급자로부터 지시된 단일 업무 수행에 있어서의 문제점들을 정확하게 보고할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 지시받은 업무 수행 과정상에서의 비일상적 문제 발생시 적극대처하고 정확하게 보고하고 합리적 조치를 받을수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 효율적 업무 실행을 위한 부단한 개선 의지 ♠ 각종 이벤트 관련 지시 및 정보등의 적극적인 이해 및 습득 의식
	주인 의식	♠ 지시된 담당업무에 대한 책임의식을 갖고 책임완수까지의 성실한 태도
	원가 의식	♠ 담당 거래처의 기여도에 대한 개략적인 이해
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 이벤트 업무에 대한 전반적인 지식 ♠ 기획서 작성법 ♠ 업무 수행 절차에 대한 정통한 이해 ♠ PC 활용법 ♠ 시장 물가 동향 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 특수차량 운행방법

이  벤  트

자격등급 : 8급(사원)

역    할 : 상사의 지시를 받아 일상적으로 반복되는 행사관련 실무를 독자적으로 수행. 보고함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 상급자로부터 지시된 단위업무의 기초적인 진행 계획을 독자적으로 수립할수 있는 능력
	창의능력	♠ 효율적 행사 실행 방법상의 새로운 Idea 제안 능력 ♠ 반복되는 일상업무 수행시 효율적 개선을 위한 독자적인 창의능력
	조정절충능력	♠ 관련 업무 수행을 위한 타 부서원과의 적절한 의견 조율 조정 능력 ♠ 업무 수행에 있어서 부서목표 달성을 위한 팀원들과의 구체적 의견 조율 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상사로부터 지시받은 사항을 업무 관련자에게 정확하게 전달 및 지시할 수 있는 능력 ♠ 지시된 업무수행 결과에 대해 상급자에게 정확하게 보고 할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 지시된 일상업무 수행시 비일상적 상황 발생시 즉각 보고 합리적 해결방안을 찾을수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 효율적 업무 실행을 위한 부단한 개인 업무 개선 의지 ♠ 각종 업무관련 지식을 습득하고자 하는 자기 개발 의지 ♠ 회사일이 곧 나의 일이라는 자세로 적극적인 도전을 하는 자세
	주인 의식	♠ 수명사항을 납기 내에 책임있게 완수하는 자세
	원가 의식	♠ 일상적 담당업무 수행시 비용대비 수익성 향상을 위해 부단히 노력하는 자세
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 이벤트 업무에 대한 기초적인 지식 ♠ 부서 업무 절차에 대한 개략적 이해 ♠ PC 활용법 ♠ 시장 물가 동향 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식 ♠ 특수차량 운행법

이  벤  트

자격등급 : 9급(사원)

역    할 :상사의 지시, 지도하에 정해진 절차에 따라 행사관련 서식업무를 정확하게 수행함으로서 상급자를

보조하는 업무를 수행함

직능 요소	세부요소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 간단한 시안을 문서화 할 수 있는 능력 ♠ 행사관련 각종 지시된 일상적 서식업무를 작성하고 문제점을 도출 개선할수 있는 능력
	창의능력	♠ 반복되는 일상업무 수행시 효율적 개선을 위한 독자적인 창의능력
	조정절충능력	♠ 업무 수행에 있어서 부서목표 달성을 팀원들과의 구체적 의견 조율 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 상사로부터 지시받은 사항을 업무 관련자에게 정확하게 전달 할 수 있는 능력 ♠ 지시된 업무 수행결과에 대해 상급자에게 정확하게 보고 할수 있는 능력
	상황대처능력	♠ 지시된 일상업무 수행시 비일상적 상황 발생시 즉각 보고 합리적 해결방안을 찾을수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 각종 업무관련 지식을 습득하고자 하는 자기 개발 의지 ♠ 회사일이 곧 나의 일이라는 자세로 적극적인 도전을 하는 자세
	주인 의식	♠ 수명사항을 납기 내에 책임있게 완수하는 자세
	원가 의식	♠ 각종 사무용품등 소모용 비품을 절감하려는 절약 의식
	봉사 의식	♠ 내외야 타부서와의 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 이벤트 업무에 대한 기초적인 지식 ♠ 부서 업무 절차에 대한 개략적 이해 ♠ PC 활용법 ♠ 조기교육이론 ♠ 상품지식

연 구  개 발

연구 개발

자격등급 : 1급(수석부장) / 2급(부장)

역   할: 신제품의 기획, 개발에 대한 전반적인 이해를 통해 업무를 계획하고 조정함. 2개 이상의 기획                 또는 디자인팀을 관리, 통솔하는 부서의 최고 책임자로써, 업무의 진행 과정 및 결과에 대해                 책임을 지며, 부서의 인력 및 실적에 대한 관리를 수행함. 회사의 경영정책에 참여함.

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 개발 전체 기획안 마련 및 전체의 진행 방향성을 스케쥴링할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품 개발을 위한 창의 능력 ♠ 각종 관련 자료등을 수집/가공/활용할 수 있는 능력
	조정절충능력	♠ 대내외 부서와 원활한 관계를 유지하고, 부서의 입장을 설득,관철시킬수 있는 능력 ♠ 부서내 팀간의 업무를 조정, 통제할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 연관 부서 및 협력 업체와 업무를 협의, 설득하기 위한 의사 전달 능력 ♠ 기획, 개발안을 프리젠테이션할 수 있는 능력 ♠ 국제화에 적응할 수 있는 외국어 구사 능력
	지휘통솔능력	♠ 2개 이상의 팀을 지휘 통솔하고, 다수의 개발 프로젝트를 관리하는 능력 ♠ 팀장들을 통솔할 수 있는 지휘능력
	지도육성능력	♠ 팀원에 대한 장기적 육성계획을 수립할 수 있는 능력 ♠ 부서원들을 지도하고, 유능한 연구 개발자, 관리자로 육성할 수 있는 능력 ♠ 부서원들의 경력개발 동기를 지속적으로 부여하는 능력
태도	도전 의식	♠ 부서원들에게 비전을 제시해 주고, 부서의 성과를 높이기 위해 적극적으로 노력 하는 태도 ♠ 고정 관념이나 경험주의에 안주하지 않고, 늘 새로운 시각으로 제품을 기획하려고 노력하는 태도
	주인 의식	♠ 제품을 이용할 고객과 판매에 대해 책임감을 가지고 부서의 업무를 관리 감독하며, 문제 발생시 원인을 분석하고 대안을 모색하는 태도
	원가 의식	♠ 기획, 개발비 및 그 프로세스를 정확히 파악,예측해 시행착오를 최소화하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□의 정신에 투철한 태도 ♠ 부서원 및 팀원에 대한 배려 및 솔선수범을 할 수 있는 자세
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 숙련된 세부적인 전문지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 전문 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 전문 지식 ♠ 국내외 영,유아 및 초등학생 관련 교구, 교재, 출판물 등에 관한 정보와 지식 ♠ 고객 및 시장 동향에 대한 정보와 지식 ♠ 개발, 제작비 산출에 대한 세부 지식 ♠ 부서 실적 관리를 위한 회계, 재무 관련 지식

연구 개발

자격등급 : 3급(차장)

역    할 : 신제품의 기획, 개발에 대한 전반적인 이해를 통해 업무를 계획하고 조정함. 부서장의 지시를

받아 1개 또는 몇 개의 기획 또는 디자인팀을 관리, 통솔하며 부서장을 보좌하고, 팀 업무의

진행 과정 및 결과에 대해 책임을 짐.회사의 경영정책에 부분적으로 참여함.

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사업, 영업 전망을 갖고 신제품을 기획, 개발할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품 개발을 위한 창의 능력
	조정절충능력	♠ 대내외 부서 또는 팀과 원활한 관계를 유지하고, 팀의 입장을 설득,관철시킬 수 있는 능력 ♠ 부서내 팀간의 업무를 협의, 조정할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 연관 부서 또는 팀 및 협력 업체와 업무를 협의, 설득하기 위한 의사 전달 능력 ♠ 기획, 개발안을 프리젠테이션할 수 있는 능력 ♠ 국제화에 적응할 수 있는 외국어 구사 능력
	지휘통솔능력	♠ 각종 관련자료등을 수집/가공/활용할 수 있는 능력 ♠ 한 개 이상의 팀을 지휘 통솔하고, 한 개 이상의 개발 프로젝트를 관리하는 능력
	지도육성능력	♠ 팀원에 대한 중.장기적 육성계획을 수립할 수 있는 능력 ♠ 팀원들을 지도하고, 유능한 연구 개발자로 육성할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원들에게 비전을 제시해 주고,팀의 성과를 높이기위해 적극적로 노력하는 태도 ♠ 고정 관념이나 경험주의에 안주하지 않고,늘 새로운 시각으로 제품을 기획하려는 태도
	주인 의식	♠ 제품을 이용할 고객과 판매에 대해 책임감을 가지고 팀의 업무를 관리 감독하며, 문제 발생 때 원인을 분석하고 대안을 모색하는 태도
	원가 의식	♠ 기획, 개발비 및 그 프로세스를 정확히 파악,예측해 시행착오를 최소화하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□ 의 정신에 투철한 태도 ♠ 팀원 및 부서원에 대한 세심한 배려와 솔선수범할 수 있는 자세
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 숙련된 세부적인 전문 지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 전문 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 전문 지식 ♠ 국내외 영,유아 및 초등학생 관련 교구, 교재, 출판물 등에 관한 정보와 지식 ♠ 고객 및 시장 동향에 대한 정보와 지식 ♠ 개발, 제작비 산출에 대한 세부 지식 ♠ 팀의 실적 관리를 위한 회계, 재무 관련 지식

연구 개발

자격등급 : 4급(과장)

역    할 : 신제품의 기획, 개발에 대한 전반적인 이해를 통해 업무를 계획하고 조정함. 부서장의 지시를

받아 기획 또는 단일팀을 관리, 통솔하며, 팀 업무의 진행 과정 및 결과에 대해 책임을 짐.

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 사업, 영업 전망을 갖고 신제품을 기획, 개발할 수 있는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품 개발을 위한 창의 능력
	조정절충능력	♠ 대내외 팀과 원활한 관계를 유지하고, 팀의 입장을 설득, 관철시킬 수 있는 능력 ♠ 팀내 업무를 합리적으로 배분, 조정할 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 연관 부서 또는 팀 및 협력 업체와 업무를 협의, 설득하기 위한 의사 전달 능력 ♠ 기획, 개발안을 프리젠테이션할 수 있는 능력 ♠ 국제화에 적응할 수 있는 외국어 구사 능력
	지휘통솔능력	♠ 팀원을 지휘 통솔하고, 개발 프로젝트를 관리하는 능력
	지도육성능력	♠ 팀원들을 지도하고, 유능한 연구 개발자로 육성할 수 있는 능력 ♠ 단기적 육성계획을 수립할 수 있고, 집행할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 팀원들에게 비전을 제시해 주고, 팀의 성과를 높이기위해 적극적로 노력하는 태도 ♠ 고정 관념이나 경험주의에 안주하지 않고,늘 새로운 시각으로 제품을 기획하려는 태도
	주인 의식	♠ 제품을 이용할 고객과 판매에 대해 책임감을 가지고 팀의 업무를 관리 감독하며, 문제 발생 때 원인을 분석하고 대안을 모색하는 태도
	원가 의식	♠ 기획, 개발비및 그 프로세스를 정확히 파악, 예측해 시행착오를 최소화하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□ 의 정신에 투철한 태도
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 숙련된 세부적인 전문 지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 전문 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 전문 지식 ♠ 국내외 영,유아 및 초등학생 관련 교구, 교재, 출판물 등에 관한 정보와 지식 ♠ 고객 및 시장 동향에 대한 정보와 지식 ♠ 개발, 제작비 산출에 대한 세부 지식 ♠ 팀의 실적 관리를 위한 회계, 재무 관련 지식

연구 개발

자격등급 : 5급(대리)

역    할 : 상급자를 도와 기획, 개발의 실무파트를 관리/담당함. 보다 단순한 아이템의 전부 또는 보다

복잡한 아이템의 부분에 대한 실무를 책임지고 진행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 아이템의 성격을 정확히 파악해,기획 방향과 개발 방식을 효과적으로 설정하고 실행하는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품의 기획, 개발을 위한 창의 능력 ♠ 자료수집 및 활용능력
	조정절충능력	♠ 자신의 담당 분야에 참여하는 팀원을 관리하고, 자신의 입장을 팀 내외에 설득, 관철시킬 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 연관 부서 및 협력 업체와 업무를 협의 설득하기 위한 의사 전달 능력 ♠ 자신의 기획, 개발 아이디어를 정확히 표현할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 고정 관념이나 경험주의에 안주하지 않고, 늘 새로운 시각으로 제품을 기획,개발 하려는 태도 ♠ 신제품 개발의 목적과 내용을 정확히 이해하고 자발적으로 업무를 수행하는 태도
	주인 의식	♠ 자신에게 주어진 업무를 정확히 이해하고, 성실하고 책임감 있게, 계획된 시간 내에 완수하려는 태도
	원가 의식	♠ 물자를 절약하고, 개발 비용을 절감하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□ 의 정신에 투철한 태도 ♠ 내외야 타부서와의 관련업무 및 관계를 호의적으로 유지하려는 자세
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 숙련된 전문 지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 전문 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 전문 지식 ♠ 자신이 맡고 있는 분야에 대한 국내외의 제품들에 관한 정보와 지식 ♠ 자신이 맡고 있는 분야의 고객 및 시장 동향에 대한 정보와 지식 ♠ 개발, 제작비 산출에 대한 기초 지식

연구 개발

자격등급 : 6급(계장갑) / 7급(계장을)

역    할 : 상급자를 보좌하여 기획, 개발의 실무를 담당함. 보다 단순한 아이템의 전부 또는 보다 복잡한

아이템의 부분에 대한 실무를 진행함

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 아이템의 성격을 정확히 파악해,기획 방향과 개발 방식을 효과적으로 설정하고 실행하는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품의 기획, 개발을 위한 창의 능력 ♠ 자료수집 및 활용능력
	조정절충능력	♠ 팀원과 원활한 관계를 유지하고, 자신의 입장을 팀 내외에 설득, 관철시킬 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 연관 부서 및 협력 업체와 업무를 협의 설득하기 위한 의사 전달 능력 ♠ 자신의 기획, 개발 아이디어를 정확히 표현할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 고정 관념이나 경험주의에 안주하지 않고, 늘 새로운 시각으로 제품을 기획,개발 하려는 태도 ♠ 신제품 개발의 목적과 내용을 정확히 이해하고 자발적으로 업무를 수행하는 태도
	주인 의식	♠ 자신에게 주어진 업무를 정확히 이해하고, 성실하고 책임감 있게, 계획된 시간 내에 완수하려는 태도
	원가 의식	♠ 물자를 절약하고, 개발 비용을 절감하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□ 의 정신에 투철한 태도
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 전문 지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 전문 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 전문 지식 ♠ 자신이 맡고 있는 분야에 대한 국내외의 제품들에 관한 정보와 지식 ♠ 자신이 맡고 있는 분야의 고객 및 시장 동향에 대한 정보와 지식 ♠ 개발, 제작비 산출에 대한 기초 지식

연구 개발

자격등급 : 8급(사원)

역    할 : 상급자를 도와 기획, 개발의 실무를 담당함.

직능 요소	세 부 요 소	직 능 요 건
능력	기획능력	♠ 아이템의 성격을 정확히 파악해, 기획 방향과 개발 방식을 효과적으로 설정 하고 실행하는 능력
	창의능력	♠ 각종 교재, 교구 등 신제품의 기획, 개발을 위한 창의 능력
	조정절충능력	♠ 팀원과 원활한 관계를 유지하고, 자신의 입장을 팀 내외에 설득,관철시킬 수 있는 능력
	커뮤니케이션능력	♠ 자신의 기획, 개발 아이디어를 정확히 표현할 수 있는 능력
태도	도전 의식	♠ 새로운 시각으로 제품을 기획, 개발하려는 태도 ♠ 신제품 개발의 목적과 내용을 정확히 이해하고 자발적으로 업무를 수행하는 태도
	주인 의식	♠ 자신에게 주어진 업무를 정확히 이해하고, 성실하고 책임감 있게, 계획된 시간 내에 완수하려는 태도
	원가 의식	♠ 물자를 절약하고, 개발 비용을 절감하려는 태도
	봉사 의식	♠ 제품을 개발함에 있어서 □교육으로써 아이들의 미래를 책임진다□는 □교육봉사□ 의 정신에 투철한 태도 ♠ 내외야 타부서간 관계를 호의적으로 유지하는 자세
지 식		♠ 교재, 교구 기획, 개발 및 편집, 제작 과정에 대한 기초 지식 ♠ 뇌생리학 및 조기 교육 이론에 대한 기초 지식 ♠ 아동 발달 및 교육론에 대한 기초 지식 ♠ 맞춤법에 대한 지식