전자신고 및 전자제출 장애 처리 요령

2005. 4

국 세 청

전자신고 장애처리요령

목 차	내 용	페이지
Ⅰ. 로그인	홈페이지에서 로그인 시 자동으로 설치되는 보안/인증프로그램 및 버전확인프로그램에서 발생하는 오류	2∼4
Ⅱ. 신고서 작성 1. 신고서작성 버튼 클릭시 발생하는 오류 2. 신고서작성 중 발생하는 오류 3. 신고서 미리보기시 발생하는 오류 4. 신고서 출력시 발생하는 오류 5. 신고서보내기시 발생하는 오류	납세자들이 사용하는 『전자신고 작성프로그램』에 관한 내용으로 홈페이지에서 [신고세목] - [작성하기] 클릭 시 발생하는 오류 및 신고서 작성·출력, 신고서보내기시 발생하는 오류	6∼14 15∼17 18∼19 20 21
Ⅲ. 전자신고 변환프로그램 1. 프로그램 설치 및 실행시 발생하는 오류 2. 신고서 전송시 발생하는 오류	세무대리인, 회계프로그램 사용 기업체 등이 이용하는 □전자신고 변환프로그램□의 실행 및 신고자료변환·전송시 발생하는 오류	23∼26 27∼32
Ⅳ. 기타 1. 자바스크립트 오류	전자신고 과정 중 발생하는 자바스크립트 오류 및 기타 오류	34∼35
Ⅴ. 꼭 알아둬야 할 장애(오류)처리요령	장애(오류) 처리 요약	38∼46

Ⅰ. 로그인

장애(오류)내용	처리방법
○ 홈택스서비스 이용 중 아래와 같은 메시지	▣원인 : 익스플로러 설정 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]에서 『임시인터넷파일』의 '설정'을 "페이지열때마다"로 변경 ※ 설정을 변경한 후 현재 열려 있는 창을 닫은 후 다시 열어 사용.
○ 로그인 시 로그인 화면이 나타나지 않고 아래의 메시지만 계속해서 나타남	▣원인 : 보안프로그램이 자동으로 설치되지 않음 ♠ 처리방법 ① 인터넷 익스플로러 상단 메뉴의 [도구] - [인터넷옵션] - [보안]에서 □이영역에 적용할 보안수준□을 □보통□으로 설정 ∀ □기본수준□을 클릭하면 보통이 됨 ② [전자신고-프로그램설치]의 『보안/인증관련프로그램』에서 □보안프로그램을 삭제하는 프로그램(delFile.exe)□을 다운받아 더블클릭하여 보안프로그램을 삭제한 후 다시 로그인

장애(오류)내용	처리방법
○ 『현재의 보안 설정으로는 ActiveX 콘트롤을 실행할 수 없습니다.』메시지가 나타남	▣원인(1) : 인터넷 익스플로러 옵션 설정이 잘못됨 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 상단 메뉴의 [도구-인터넷옵션]의 □보안□ 탭에서 『이영역에 적용할 보안수준』을 □보통□으로 설정 ∀ 기본수준을 클릭하면 보통이 됨 ▣원인(2) : 인터넷 익스플로러 버전이 낮음 ∀ 인터넷 익스플로러 업그레이드 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지-전자신고-프로그램설치]에서 『웹브라우저(인터넷 익스플로러 5.5 SP1)』를 다운받아 설치 ▣원인(3) : 네트워크 또는 인터넷 익스플로러 설치상태 불안정 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지-전자신고-프로그램설치]에서 『보안/인증 관련 프로그램』을 수동으로 다운받아 설치(3개)
○ 로그인 시 또는 보안프로그램설치 후에 아래의 메시지 가 나타남	▣원인 : [보안경고]창에서 □아니오□를 선택했거나 [보안경고]창에서 □예□를 선택했는 데도 자동적으로 설치가 되지 않음 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지-전자신고-프로그램설치]에서 『보안/인증 관련프로그램』을 모두 다운받아 설치

장애(오류)내용	처리방법
○ 로그인 시 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 버전확인 프로그램 설치오류 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지-전자신고-프로그램설치]에서 □버전관리프로그램□을 다운 받아 수동으로 설치
○ 로그인 시 아래의 메시지만 계속해서 나타나고 로그인 화면이 나타나지 않음	▣원인 : 보안프로그램 설치 중 기존파일이 존재해서 발생 ♠처리방법 : 현재 실행되고 있는 모든 프로그램을 □최소화□하면 아래의 화면이 나타나며 □예□를 선택
○ 로그인 후에도 계속해서 로그인하라는 메시지가 나타남	▣원인(1) : 브라우저의 캐시에서 로그인 정보를 읽어옴 ♠처리방법 인터넷익스플로러 [도구-인터넷옵션]의 □일반□ 탭에서 『임시인터넷파일-파일삭제]를 클릭한 후 □오프라인 항목을 모두 삭제□하고 재 로그인. ▣원인(2) : 홈페이지에 접속되는 IP정보가 계속 변경 ♠처리방법 네트워크 구성상의 특징(여러대의 프록시서버 사용 등) 또는 보안설정 문제 등으로 인하여 홈택스서비스 홈페이지에 접속되는 IP정보가 계속 변경됨. 홈택스서비스 시스템에서는 접속하는 IP가 다를 경우 서로 다른 사용자로 인식하여 계속 해서 로그인 창을 보여주는 경우로 현재 홈택스서비스 이용불가

Ⅱ. 신고서 작성

1. [신고서작성] 버튼 클릭시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램 관련파일이 다운되지 않거나 작성프로그램이 실행되지 않고 아래의 메시지만 계속해서 나타남 ○ 작성하기 버튼 클릭 후 파일 다운로드가 □0%□에서 계속 멈춰 있음 ○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램이 실행되지 않고 ① 화면왼쪽 아래에 다음 메시지가 나타남 ② 더블 클릭하면 아래의 메시지 창이 나타남	▣원인(1) : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]의 □연결□ 탭에서 『LAN설정』을 □프록시서버□ 사용 안함으로 설정 ※ 프록시서버 해제 후 아래의 메시지가 나타나며 체크가 해제되지 않는 경우 ∀ V3Pro 2002 Deluxe 실행 후 patch 파일을 업그레이드하면 자동으로 프록시서버를 사용하지 않음으로 설정됨 ▣원인(2) : 은행보안프로그램 및 방화벽 사용 ♠처리방법 화면하단의 오른쪽 작업표시줄에 있는 해당 보안프로그램을 종료하거나 방화벽 설정을 해제 예) 은색자물통 모양의 아이콘 (XecureWeb ClientSM) ▣원인(3) : 방화벽이 설정됨 ♠처리방법 방화벽 설정을 변경하지 않고는 전자신고 이용 불가능

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지가 나타남 (General SQL error)	▣원인 : DB가 초기화를 못하는 현상 ♠처리방법1 c:\ers\efile.db의 파일사이즈가 2MB 이상인지 확인하여 2MB 이하인 경우 efile.db를 삭제하고 다시 시도 ♠처리방법2 BDE2003.exe를 홈택스서비스 홈페이지 자료실에서 다운(자료번호:247884) 받아 더블클릭하여 설치 후 재시도 ♠처리방법3 홈택스서비스 홈페이지 [전자신고-프로그램설치]에서 전자신고작성프로그램(e2.exe)를 다운받아 수동으로 설치 ※주의 : e2.exe 파일을 설치할 경우 기존에 입력된 자료는 모두 삭제됩니다. 작성한 신고내용을 보관하려면 c:\ers\efile.db 파일을 다른 폴더로 복사해 놓고 작성프로그램을 재설치 한 후 복사해 놓은 efile.db를 c:\ers 폴더로 덮어쓰기 합니다.
○ 윈도우 98 PC에서 아래의 메시지가 나타남 한글 :『ADO가 지정된 공급자를 찾지 못했습니다.』 ○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지가 나타남(Syntax error)	▣원인 : DB관련 ODBC 설정 이상 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □전송중 msado15.dll 오류 발생시□ (자료번호 : 104629)에서 mdactype.exe 파일을 다운받아 설치

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 또는 프로그램 설치 중 아래의 메시지 나타남 ○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램이 실행되지 않고 작성하기 버튼이 있는 화면으로 되돌아옴 ○ 『weok．．．． 에 문제가 있어 프로그램을 종료해야 합니 다.』메시지가 나타남 ○ 『치명적인 오류 OE(가) VXD VMM02...실행중인 응용 프로그램이 종료됩니다.』메시지가 나타남	▣원인 : 신고서 작성프로그램이 정상적으로 다운로드 되지 않았거나 정상 설치되지 않음 ♠처리방법 ① 홈택스서비스 홈페이지 [전자신고-프로그램설치]에서 전자신고 작성프로그램(e2.exe)를 다운받아 수동으로 설치 ※주의 : e2.exe 파일을 설치할 경우 기존에 입력된 자료는 모두 삭제됩니다. 작성한 신고내용을 보관하려면 c:\ers\efile.db 파일을 다른 폴더로 복사해 놓고 작성프로그램을 재설치 한 후 복사해 놓은 efile.db를 c:\ers 폴더로 덮어쓰기하시면 됩니다.. ※『치명적인 오류 OE(가) VXD VMM02...』메시지가 나타나서 e2.exe 재설치로 해결되지 않을 경우 인터넷 익스플로러를 재설치
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지 나타남	▣원인 : BDE가 정상적으로 설정되지 않음 ♠처리방법 홈택스서비스 홈페이지의 [자료실]에서 □247884번□ 자료(BDE2003.exe)를 다운 받아 더블클릭하여 수동으로 설치
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 현재 PC에 다른 버전의 BDE가 설정되어 있음 ♠처리방법 홈택스서비스 홈페이지의 [자료실]에서 □247884번□ 자료(BDE2003.exe)를 다운 받아 더블클릭하여 수동으로 설치 ※ BDE를 재설치 하면 문제는 해결이 되지만 기존에 사용하던 프로그램이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램이 실행되지 않고 ① 화면왼쪽 아래에 다음 메시지가 나타남 ② 더블 클릭하면 아래의 메시지 창이 나타남	▣원인 : V3Pro 2000 Deluxe 프로그램 패치 파일이 업그레이드 안됨 ♠처리방법 ① V3Pro 2000 Deluxe 프로그램을 실행하여 [업데이트-환경설정] 메뉴를 클릭 ② 아래 화면에서 [패치파일]을 체크한 후 [업데이트시작] 버튼 클릭 ③ 재부팅 후 재접속
○ 작성하기 버튼 클릭 시 PC가 갑자기 다운되면서 화면에 블루 스크린이 나타남	▣원인 : Norton Anti-Virus(일부초기버전) 프로그램이 설치된 PC에서 전자신고프로그램을 바이러스로 인식 ♠처리방법 Norton Anti-Virus 프로그램의 삭제가 가능한 경우에는 삭제 삭제를 못할 경우에는 Norton Anti-Virus 프로그램을 최신으로 업그레이드

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램 관련파일이 다운되기 전에 바이러스 검사를 한 후 파일이 자동으로 다운로드 안됨 [바이러스 체크 메시지] [바이러스 체크 후 나타나는 메시지]	▣원인 : 바이러스 검사가 자동적으로 설정되어 있음 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]의 □연결□ 탭에서 『LAN설정』을 □프록시서버□ 사용 안함으로 설정 ※ 프록시서버 해제 후 아래의 메시지가 나타나며 체크가 해제되지 않는 경우 ∀ V3Pro 2002 Deluxe 실행 후 patch 파일을 업그레이드하면 자동으로 프록시서버를 사용하지 않음으로 설정됨 ② 화면 오른쪽아래에 실행중인 □V3□의 오른쪽 마우스를 누른 후 [실시간감시] - [인터넷감시] 설정을 해지
작성하기 버튼을 클릭하여 아래의 메시지가 나와 설치했는데 또 설치하라고 메시지 창이 뜸	▣원인(1) : 작성프로그램이 제대로 설치되지 않은 경우 ♠처리방법 BDE2003 설치하고 재부팅 후 재시도 (※ BDE2003.exe는 홈택스 자료실(자료번호 : 247884)에서 다운받으실 수 있음) ▣원인(2) : 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았거나, Window2000 이상의 사용자별 권한이 주어지는 OS에서 Admin 권한이 아닐 경우 발생 ♠처리방법 해당 유저에서 Admin 권한을 부여하거나 Admin 계정으로 로그인해야 함

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 지원하지 않는 인터페이스 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □HTS전자신고 프로그램 설치시 에러 (지원되지 않는 인터페이스)□ (자료번호 : 133857)에서 stdole.zip 파일을 다운받아 설치
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지 나타남 <$210c> <$2108> <$2109>	※ Error code 번호에 따라 처리방법이 다름 1. $210c ▣원인 : 경로설정이 잘못됨 ♠처리방법1 : 재부팅(Rebooting) 후 재실행 ♠처리방법2 : 모든 프로그램을 종료한 후C:\WINNT\Downloaded Program Files 또는 C:\Windows\Downloaded Program Files 폴더에서 "checkVerX Control"를 제거후 다시 시도. 2. $2108, $2109 ▣원인 : 레지스트리에 BDE 환경설정 정보가 없거나 경로이상 ♠처리방법 ① 홈택스서비스 홈페이지의 [자료실]에서 "247884번" 자료(BDE2003.exe)를 다운 받아 수동으로 설치 ② 홈택스서비스 홈페이지 [전자신고-프로그램설치]에서 전자신고 작성프로그램(e2.exe)를 다운받아 수동으로 설치 ※주의 : e2.exe 파일을 설치할 경우 기존에 입력된 자료는 모두 삭제됩니다. 작성한 신고내용을 보관하려면 c:\ers\efile.db 파일을 다른 폴더로 복사해 놓고 작성프로그램을 재설치 한 후 복사해 놓은 efile.db를 c:\ers 폴더로 덮어쓰기 하시면 됩니다.

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지 나타남 <$251E, $2501, $210D>	3. $2501, $251E ▣원인 : 메모리 리소스부족 ♠처리방법 ① [시작] - [실행] - [열기(O)]에서 □regedit□ 입력 후 확인 클릭 ② [hkey_local_machine] - [software] - [Borland] - [Database Engine] - [setting] - [system] - [init]를 연다. ③ MEMSIZE, SHAREDMEMSIZE 항목값을 수정 ※ 적절한 값 계산법 전체 RAM - (16M(NT) or 8M(win98)) 값의 75%를 MEMSIZE, 25%를 SHAREDMEMSIZE로 설정한다. 4. $210D ▣원인 : 공유 메모리 충돌 ♠처리방법 : [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □전자신고시 Sysbase가 초기화되지 않을경우($210DError)□(자료번호 : 138377)에서 파일을 다운받아 설치

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램이 실행되지 않고 작업 표시줄에 아래의『Sybase Adaptive Serv..』프로그램이 계속 띄어져 있음	▣원인 : 프로토콜이 연결되지 않아 DB Load가 지연됨 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □전자신고 작성 시 DBLoad지연될 때(win98, win2000)□ (자료번호 : 138916)에서 odbc_efile_tcp.reg 파일을 다운받아 클릭하여 설치 <수동으로 연결> ① [시작] - [실행] - [열기(O)]에서 □regedit□ 입력 후 확인 클릭 ② [hkey_current_user] - [software] - [ODBC] - [ODBC.ini] - [efile] 연다. ③ Start 항목을 더블 클릭하여 □-x tcpip□를 추가로 입력한 후 확인 클릭

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성프로그램설치 중 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 설치 중 관련 파일이 이미 사용되고 있음 ♠처리방법 □ □Dont display this message again□ 쓰여진 체크박스를 선택한 후 ignore(무시)를 선택하여 설치 계속 진행
○ 작성하기 버튼 클릭 후 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 지원하지 않는 인터페이스 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □HTS전자신고 프로그램 설치시 에러 (지원되지 않는 인터페이스)□ (자료번호 : 133857)에서 stdole.zip 파일을 다운받아 설치
○ 신고서 작성하기 버튼 클릭 후 □DataBase 로딩중 오류□가 발생할 경우	▣원인(1) : 다른 프로그램과 충돌 ♠처리방법 컴퓨터를 재부팅 후 다시 시도 ▣원인(2) : BDE가 손상된 경우 ♠처리방법 홈택스 자료실의 자료번호 □247884□번 □BDE2003.exe"를 다운 받아 설치하고 재부팅 후 다시 시도

2.  신고서 작성 중 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성 중 아래의 메시지가 나타남 ○ 작성 중 아래의 메시지가 나타남	▣원인 : 윈도우 XP, 2000에서 DB 실행 창이 화면에 나타나는데 [Shutdown] 또는 [닫기]를 클릭하여 닫아버림 ♠처리방법 아래의 DB 실행 창이 나타나면 [Shutdown] 또는 [닫기] 버튼을 클릭하지 말고 창을 최소화 시켜놓음
○ 날짜 입력 시 『200*-**-** is not a valid date』메시지 가 나타남	▣원인 : 제어판의 날짜 설정이 잘못됨 ♠처리방법 [시작] - [설정] - [제어판] - [국가별설정] - [날짜] - □간단하게 표시□의 형식에 □yyyy-MM-dd' 로 표시
○ 작성 중 『rpc 중 호환되지 않는 버전입니다. Unhandle exception, error number 0x80070725.....』 메시지가 나타남	▣원인 : windows의 dll 파일이 손상을 입은 경우 ♠처리방법 DOS 환경에서 다른 PC의 c:\windows\system\Oleaut32.dll 파일을 복사

장애(오류)내용	처리방법
○ [다음],[신고서작성완료],[신고서보내기] 버튼이 보이지 않아 다음단계로 진행을 할 수 없음	▣원인 : 화면 해상도가 1024*768인 컴퓨터에서 작업표시줄이 2줄 이상일 경우 진행 버튼이 보이지 않는 경우 ♠처리방법 작업표시줄을 아래로 내림
○ 『DB Engine Error』 메시지가 나타남	▣원인 : 파워빌더 8.0을 사용중인 PC에서 발생. 현 전자신고 DB는 6.0버전(파워빌더 7.0)을 사용하고 있으나, PC에 설치되 어 있는 DB의 버전이 7.0(파워빌더 8.0)인 경우 충돌이 일어남. ♠처리방법 파워빌더 8.0이 설치되지 않은 PC에서 실행하거나 또는 파워빌더 8.0을 지운 후 실행
○ 작성 중 아래 메시지가 나타남	▣원인 : 데이터의 값이 null인 경우나 해당 폴더가 없는 경우 ♠처리방법

장애(오류)내용	처리방법
○ 『Win32 Error』 메시지가 나타남	▣원인 : 여러 프로그램들이 실행되어 컴퓨터의 리소스가 부족해서 나타나는 현상 또는 컴퓨터의 사양이 낮아서(메모리 부족 등) 실행이 잘되지 않는 경우 ♠처리방법 전자신고작성 프로그램만 실행하고 다른 프로그램은 모두 종료한 후 다시 시도
○ 신고서 작성프로그램에서 사업자번호 입력후 "확인"버튼 클릭시 다음과 같은 오류 발생	▣원인 : C:\Windows\System 폴더에 있는 DGTSTART.EXE 때문에 발생(윈도우즈 98, ME 에서만 발생됨) ♠처리방법 C:\Windows\system (윈도우즈 98, ME 사용자) 폴더 안의 dgtuninstall.exe 를 실행해서 언인스톨(제거) ※ 재부팅한 후 홈택스 서비스를 이용

3.  신고서 전체보기시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전체보기 클릭시 발생	▣원인 : 프린트가 연결되지 않은 컴퓨터에서 인쇄화면 미리 보기를 했을 경우 ♠처리방법 프린트를 연결한 다음 미리 보기 화면을 실행
○ 신고서 전체보기 클릭시 발생	▣원인 : 해상도가 1024 * 768로 되어있으며 윈도우 글꼴이 큰글꼴로 설정되어 있는 경우 ♠처리방법 [제어판]-[디스플레이]-[설정]-[고급]에서 글꼴설정 설정값을 작은글꼴 또는 보통글꼴로 설정
○ 신고서 미리보기 클릭 시 반응이 없음 ○ 신고서 미리보기에서 인쇄를 클릭할 때 『win32 API function failed』메시지가 나타남 ○ 인쇄가 정상적으로 이루어지지 않음	▣원인 : 신고서 전체보기(미리보기) 프로그램이 윈도우 시스템 리소스를 많이 차지 하여 시스템 리소스가 부족함 ♠처리방법 리소스를 60%이상 늘린 후 다시 작업 수행 ※리소스 늘리는 방법 ·전자신고작성 프로그램만 실행하고 다른 프로그램은 모두 종료 ·화면 오른쪽 아래에 자동 실행되고 있는 프로그램 종료

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서미리보기 또는 출력시 win32API관련 오류가 발행할 경우(오류 메시지에 "richedit"관련 문구가 있는 경우)	▣원인 : 윈도우98, 원도우me의 경우 richedit*.dll이 손상되거나 버전이 낮은 경우 ♠처리방법 홈택스 자료실의 자료번호 □496272□번 □Install_richeditXX_v01"를 다운 받아 설치후 재시도

4. 신고서 출력시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서가 정상적으로 출력되지 않을 때	▣원인(1) : 리소스 부족 ♠처리방법 전자신고작성 프로그램만 실행하고 다른 프로그램은 모두 종료 후 재 출력 ▣원인(2) : ♠처리방법 [시작] - [설정] - [제어판] - [프린터]에서 기본프린터 선택 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [등록정보] - [자세히] - [스풀설정]에서 스풀기능을 사용하지 않음으로 설정 후 재 출력

5. 신고서보내기시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ [신고서보내기] 클릭 후 발생하는 오류	▣원인 : 인터넷을 공유하여 쓰고 있는 경우 발생 ♠처리방법 인터넷을 공유해서 쓰고 있는 경우 신고서 전송시 에러가 발생할 수 있으므로 인터넷을 직접 연결
○ 신고서를 전송하였는데 접수증에 금액이 나타나지 않는 경우	▣원인 : 보안프로그램이 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 ① 홈택스 홈페이지의 [전자신고]의 좌측하단에 있는 [프로그램설치]에서 □보안프로그램 삭제프로그램□을 다운로드 ② 다운로드 받은 □보안프로그램 삭제프로그램□을 실행하여 PC에 설치되어 있는 보안프로그램을 제거 ③ 홈택스에 다시 접속하여 신고서를 재전송한 후 접수증 확인

Ⅲ. 전자신고 변환프로그램

1. 프로그램설치 및 실행시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ [다음] 버튼 클릭 시 『ODBC Driver Manager...』메시 지가 나타남 ○ 초기화면에서 [다음] 버튼 클릭 후 아래 화면이 나타남	▣원인 : 변환프로그램이 제대로 설치되지 않거나 업그레이드가 정상적으로 안됨 ♠처리방법 ① [홈택스서비스홈페이지] - [전자신고] - [프로그램설치]에서 □□전자신고변환 프로그램□ 〈전체〉를 다운로드 ② 다운받은 전자신고 변환프로그램(efile.exe) 파일을 더블클릭 ③ 아래화면이 나타나면 [제거]를 선택하여 전자신고 프로그램을 삭제 ④ 다시 efile.exe을 실행하면 위 화면은 나타나지 않고 전자신고프로그램이 설치됨 ※ 전자신고변환프로그램 [삭제] 또는 [설치] 시 아래 화면이 나타나면 □이 메시지를 다시 표시하지 마십시오□를 체크한 후 [무시]를 선택

장애(오류)내용	처리방법
○ 바탕화면의 전자신고 아이콘 클릭 시 초기화면이 뜨지 않는 경우 ○ 초기화면에서 [다음] 버튼 클릭 시 전자신고 변환프로그 램이 실행되지 않고 멈춤 ○ 변환작업 후 오류자료건수가 있는데 오류자료를 클릭하 면 오류내용이 없는 경우	▣원인 : 변환프로그램이 제대로 설치되지 않거나 업그레이드가 정상적으로 안됨 ♠처리방법 위와 동일
○ 초기화면에서 [다음]버튼 클릭 후 아래 화면이 나타남	▣원인 : 전자신고 프로그램 실행 시 윈도우 XP, 2000에서 DB 실행 창이 화면 에 나타나는 것으로 오류가 아님 ♠처리방법 [Shutdown] 또는 [닫기] 버튼을 클릭하지 말고 창을 최소화 시켜놓음

장애(오류)내용	처리방법
○ 바탕화면의 전자신고를 실행하면 『이 프로그램에 문제가있어 프로그램을 종료해야 합니다..』 메시지가 나타남	▣원인 : 바이러스 감염 ♠처리방법 바이러스 체크 후 변환프로그램 재 설치
○ 초기화면에서 [최신버전확인]버튼 클릭시 아래 메시지 나타남 [확인] 클릭 시 아래 메시지 나타남	▣원인 : ♠처리방법(1): V3pro 2000일 경우 아래 화면에서 인터넷 감시를 □해제□ ♠처리방법(2): 화면 오른쪽아래에 실행중인 □V3□의 오른쪽 마우스를 누른 후 V3 일시 중지

장애(오류)내용	처리방법
○ 초기화면에서 [다음] 버튼 클릭 후 변환프로그램은 실행 되지 않고 작업표시줄에 아래의『Sybase Adaptive Serv. ..』프로그램이 계속 띄어져 있음	▣원인 : 프로토콜이 연결되지 않아 DB Load가 지연됨 ♠처리방법 ① 윈도우 98 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □전자신고2002변환프로그램 DBLoad지연될 때□ (자료번호 : 135563)에서 ers_tcp_98.reg 파일을 다운받아 클릭하여 설치 ② 윈도우 2000 [홈택스서비스홈페이지] - [자료실] - □전자신고2002변환프로그램 DBLoad지연될 때□ (자료번호 : 116429)에서 ers_tcp.reg 파일을 다운받아 클릭하여 설치 <수동으로 연결> ① [시작] - [실행] - [열기(O)]에서 □regedit□ 입력 후 확인 클릭 ② [hkey_current_user] - [software] - [ODBC] - [ODBC.ini] - [ers] 연다. ③ Start 항목을 더블 클릭하여 □-x tcpip□를 추가로 입력한 후 확인 클릭

2. 신고서 전송시 발생하는 오류

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전송목록에 변환프로그램에서 변환한 신고자료가 나타나지 않고 『전체 0건 조회되었습니다.』메시지가 나타남	▣원인 : 세무회계프로그램에서 전자신고 파일생성 시 전자신고 사용자ID 입력□항목에 ID를 기재하지 않았거나 잘못 기재하여 파일을 생성한 경우 ♠처리방법 회계프로그램에서 전자신고 사용자ID를 정확히 기재한 후 전자신고 파일을 다시 생성하여 변환 <예 : 더존 프로그램일 경우> - 아래화면의 □전자신고 사용자 ID□ 확인
○ 신고서 전송목록에 변환프로그램에서 변환한 신고자료가 나타나지 않고 『전체 0건 조회되었습니다.』메시지도 나타나지 않음	▣원인 : 윈도우 XP에서 많이 발생함. BDE가 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 홈택스서비스홈페이지 [자료실]에서 □BDE설치 프로그램□(자료번호 : 247884)에서 BDE2003.exe 파일을 다운받아 설치

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남(DAX Error)	▣원인 : ♠처리방법 홈택스서비스홈페이지 [자료실]에서 자료번호 104718 또는 104629번 파일을 다운받아 설치
○ □전송하기□ 클릭 시 아래의 메시지 나타남	▣원인 : BDE가 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 홈택스서비스홈페이지 [자료실]에서 □BDE설치 프로그램□(자료번호 : 247884)에서 BDE2003.exe 파일을 다운받아 설치
○ 신고서 전송 중 □~%□에서 멈춤 ○ 신고서 전송 중『I/O error32』메시지가 나타남 ○ 신고서 전송 중『Runtime Error』메시지가 나타남 ○ 접수증에 상호, 사업자, 납부세액 등이 □- -□표시됨 ○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남 ○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남	▣원인 : 압축, 암호화 오류 ∀ 보안프로그램이 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 [전자신고-프로그램설치]의 『보안/인증관련프로그램』에서 □보안프로그램을 삭제하는 프로그램(delFile.exe)□을 다운받아 더블클릭하여 보안프로그램을 삭제한 후 다시 시도

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남	▣원인 : V3Pro 2000 Deluxe의 버그로 4.02 sp2에서만 발생 ♠처리방법 [홈택스서비스홈페이지] - [이용안내] - [전자신고] - [문제해결] - [신고서작성/ 송 관련] - '10038:socket operation on non-socket' 발생 시 참고
○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남	▣원인 : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 [도구] - [인터넷옵션] - [연결] - [LAN설정] - [프록시서버] 사용을 해제 ※ 프록시서버 해제 후에도 계속해서 체크가 해제되지 않는 경우 ·V3Pro 2002 Deluxe 프로그램이 있을 경우 patch 파일을 업그레이드하면 자동으로 프록시서버를 사용하지 않음으로 설정됨
○ 신고서전송목록에서 □전송□ 클릭 시 아래의 메시지 나타남	▣원인(1) : 세무대리인의 사용자구분이 □일반납세자□, □개인사업자□로 등록됨 ♠처리방법 세무대리인의 사용자구분을 □세무대리인□으로 변경(세무서에서 처리) 후 재전송 ▣원인(2) : 본인의 사업자 이외의 다른 사업자도 함께 신고할 경우 ♠처리방법 본인 사업자 이외에는 신고가 불가능하기 때문에 다시 파일을 생성하여 재전송
○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남	▣원인 : 방화벽 설정 문제로 인한 문제 ♠처리방법 사용자 네트웤 방화벽 점검 위의 방법으로 해결되지 않으면 다른 PC를 이용하여 전자신고

장애(오류)내용	처리방법
○ □전송하기□ 클릭 시(윈도우 XP) 아래의 메시지 나타남	▣원인(1) : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 [도구] - [인터넷옵션] - [연결] - [LAN설정] - [프록시서버] 사용을 해제 ※ 프록시서버 해제 후 아래의 메시지가 나타나며 체크가 해제되지 않는 경우 ∀ V3Pro 2002 Deluxe 실행 후 patch 파일을 업그레이드하면 자동으로 프록시서버를 사용하지 않음으로 설정됨 ▣원인(2) : 방화벽이 설정됨 ♠처리방법 방화벽 설정을 변경하지 않고는 전자신고 이용 불가능
○ 신고서 전송 중『null remote address』메시지가 나타남	▣원인 : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 [도구] - [인터넷옵션] - [연결] - [LAN설정] - [프록시서버] 사용을 해제 ※ 프록시서버 해제 후 아래의 메시지가 나타나며 체크가 해제되지 않는 경우 ∀ V3Pro 2002 Deluxe 실행 후 patch 파일을 업그레이드하면 자동으로 프록시서버를 사용하지 않음으로 설정됨

장애(오류)내용	처리방법
○ □전송버튼 클릭시 □전송대상 자료가 존재하지 않습니다□라는 메시지 발생	▣원인(1) : 전자신고변환프로그램에서 홈택스 아이디를 정확히 기재하지 않은 경우 ♠처리방법 전자신고변환프로그램에서 신고자료 변환시 홈택스 아이디를 정확히 입력 ▣원인(2) : 세무회계프로그램에서 전자신고 파일생성시 전자신고 사용자ID 입력□항목에 ID를 기재하지 않았거나 잘못 기재하여 파일을 생성한 경우 ♠처리방법 회계프로그램에서 전자신고 사용자ID를 정확히 기재한 후 전자신고 파일을 다시 생성하여 변환 <예 : 더존 프로그램일 경우> 아래화면의 □전자신고 사용자 ID□ 확인

장애(오류)내용	처리방법
○ □전송버튼 클릭시 □신고자료 압축암호화에 실패하였습니다. PC를 재부팅 또는 보안프로그램을 재설치하십시오□ 메시지가 발생한 경우	▣원인(1) : 보안프로그램이 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 ① 홈택스 홈페이지의 [전자신고]의 좌측하단에 있는 [프로그램설치]에서 □보안프로그램 삭제프로그램□을 다운로드 ② 다운로드 받은 □보안프로그램 삭제프로그램□을 실행하여 PC에 설치되어 있는 보안프로그램을 제거 ③ 홈택스에 다시 접속하여 재시도

Ⅳ. 기타

■ 자바스크립트

장애(오류)내용	처리방법
○ 로그인 시 아래 메시지가 나타남	▣원인 : [도구] - [인터넷옵션] - [일반] - [임시인터넷파일] - [설정]이 □페이지열때마다□로 설정되어 있는데도 pc가 제대로 인식을 못함 ♠처리방법 [설정]을 □자동으로□ 변경하여 확인 후 다시 □페이지열때마다□로 재설정한 후 로그인
○ 자바스크립트 오류가 발생하였습니다. 『Can`t create file c:\efile_env.ini...』메시지가 나타남	▣원인 : 인터넷 뱅킹을 이용할 경우 설치된 보안 프로그램이 전자신고 프로그램과 충돌 ♠처리방법 화면하단의 작업표시줄 오른쪽에 "xecureweb client SM" 이란 은색 자물쇠 이미지를 오른쪽 마우스 클릭하여 종료한 후 다시 접속하여 전송
○ 자바스크립트 오류가 발생하였습니다. 『개체가 이 속성 또는 메소드를 지원하지 않습니다.』 메시지가 나타남	▣원인 : ♠처리방법 ① [도구] - [인터넷옵션] - [보안]에서 □이영역에 적용할 보안수준□을 □보통□으로 설정 ∀ 기본수준을 클릭하면 보통이 됨 ② [도구] - [인터넷옵션] - [고급] - [기본값복원] 클릭
○ 자바스크립트 오류가 발생하였습니다. 『unable to write to c:\ers\efile_env.ini...』 메시지가 나타남	▣원인 : ♠처리방법 인터넷 익스플로러 종료 후 c:\ers\efile_env.ini 파일을 삭제한 후 재시도

장애(오류)내용	처리방법
○ 자바스크립트 오류가 발생하였습니다. 『document.all.layer_enc.style...』메시지가 나타남	▣원인 : ♠처리방법 ① 인터넷 익스플로러 상단 메뉴의 [도구] - [인터넷옵션] - [일반] - [임시인터넷 파일] - [설정]의 □저장된 페이지의 새 버전 확인□을 □페이지열때마다□로 설정 ② [도구] - [인터넷옵션] - [일반] - [임시인터넷파일] - [파일삭제]를 한다.

Ⅴ. 꼭 알아둬야 할 전자신고 장애처리 요령

1. 신고서 작성방식(홈택스홈페이지에서 직접 작성)

2. 신고서 변환방식(세무·회계프로그램)

1. 신고서 작성방식

장애(오류)내용	처리방법
○ 홈택스서비스 이용 중 아래와 같은 메시지	♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]에서 『임시인터넷파일』의 '설정'을 "페이지열때마다"로 변경 ※ 설정을 변경한 후 현재 열려 있는 창을 닫은 후 다시 열어 사용.
○ 로그인 시 로그인 화면이 나타나지 않고 아래의 메시지만 계속해서 나타남	▣원인 : 보안프로그램이 자동으로 설치되지 않음 ♠ 처리방법 ① 인터넷 익스플로러 상단 메뉴의 [도구] - [인터넷옵션] - [보안]에서 □이영역에 적용할 보안수준□을 □보통□으로 설정 ∀ □기본수준□을 클릭하면 보통이 됨 ② [전자신고-프로그램설치]의 『보안/인증관련프로그램』에서 □보안프로그램을 삭제하는 프로그램(delFile.exe)□을 다운받아 더블클릭하여 보안프로그램을 삭제한 후 다시 로그인

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램 관련파일이 다운되지 않거나 작성프로그램이 실행되지 않고 아래의 메시지만 계속해서 나타남	▣원인(1) : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]의 □연결□ 탭에서 『LAN설정』을 □프록시서버□ 사용 안함으로 설정 ▣원인(2) : 은행보안프로그램 및 방화벽 사용 ♠처리방법 화면하단의 오른쪽 작업표시줄에 있는 해당 보안프로그램을 종료하거나 방화벽 설정을 해제 예) 은색자물통 모양의 아이콘 (XecureWeb ClientSM) ▣원인(3) : 방화벽이 설정됨 ♠처리방법 방화벽 설정을 변경하지 않고는 전자신고 이용 불가능
○ 작성하기 버튼 클릭 후 오류메시지 나올 경우 예) General SQL error, Error For Open time 등	♠처리방법1 홈택스 자료실의 자료번호 □104629□번 □MDACTYPE.EXE"를 다운 받아 설치 후 다시 시도 ♠처리방법2 홈택스 자료실의 자료번호 □247884□번 □BDE2003.exe"를 다운 받아 설치 후 다시 시도 ♠처리방법3 [전자신고-프로그램설치]에서 □전자신고작성프로그램(e2.exe)를 다운 받아 더블클릭하여 설치(기존에 프로그램 제거 후 설치) ※주의 : e2.exe 파일을 설치할 경우 기존에 입력된 자료는 모두 삭제됩니다. 작성한 신고내용을 보관하려면 c:\ers\efile.db 파일을 다른 폴더로 복사해 놓고 작성프로그램을 재설치 한 후 복사해 놓은 efile.db를 c:\ers 폴더로 덮어쓰기 하면 됩니다.

장애(오류)내용	처리방법
○ 작성하기 버튼 클릭 후 작성프로그램 관련파일이 다운되지 않거나 작성프로그램이 실행되지 않고 아래의 메시지만 계속해서 나타남	▣원인(1) : 프록시 서버가 설정됨 ♠처리방법 인터넷 익스플로러 [도구-인터넷옵션]의 □연결□ 탭에서 『LAN설정』을 □프록시서버□ 사용 안함으로 설정 ▣원인(2) : 은행보안프로그램 및 방화벽 사용 ♠처리방법 화면하단의 오른쪽 작업표시줄에 있는 해당 보안프로그램을 종료하거나 방화벽 설정을 해제 예) 은색자물통 모양의 아이콘 (XecureWeb ClientSM) ▣원인(3) : 방화벽이 설정됨 ♠처리방법 방화벽 설정을 변경하지 않고는 전자신고 이용 불가능
○ 작성하기 버튼 클릭 후 오류메시지 나올 경우 예) General SQL error, Error For Open time 등	♠처리방법1 홈택스 자료실의 자료번호 □104629□번 □MDACTYPE.EXE"를 다운 받아 설치 후 다시 시도 ♠처리방법2 홈택스 자료실의 자료번호 □247884□번 □BDE2003.exe"를 다운 받아 설치 후 다시 시도 ♠처리방법3 [전자신고-프로그램설치]에서 □전자신고작성프로그램(e2.exe)를 다운 받아 더블클릭하여 설치(기존에 프로그램 제거 후 설치) ※주의 : e2.exe 파일을 설치할 경우 기존에 입력된 자료는 모두 삭제됩니다. 작성한 신고내용을 보관하려면 c:\ers\efile.db 파일을 다른 폴더로 복사해 놓고 작성프로그램을 재설치 한 후 복사해 놓은 efile.db를 c:\ers 폴더로 덮어쓰기 하면 됩니다.

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 작성하기 버튼을 클릭한 후 아래의 메시지가 나와 전자신고 작성프로그램을 설치했는데, 설치한 후에도 계속 아래의 메시지 창이 뜨는 경우	▣원인(1) : 작성프로그램이 제대로 설치되지 않은 경우 ♠처리방법 BDE2003 설치하고 재부팅 후 재시도 ※ BDE2003.exe는 홈택스 자료실(자료번호 : 247884)에서 다운받으실 수 있음 ▣원인(2) : 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았거나, Window2000 이상의 사용자별 권한이 주어지는 OS에서 Admin 권한이 아닐 경우 발생 ♠처리방법 해당 유저에서 Admin 권한을 부여하거나 Admin 계정으로 로그인해야 함
○ 신고서 작성하기 버튼 클릭 후 □DataBase 로딩중 오류□가 발생할 경우	▣원인(1) : 다른 프로그램과 충돌 ♠처리방법 컴퓨터를 재부팅 후 다시 시도 ▣원인(1) : 다른 프로그램과 충돌 ♠처리방법 홈택스 자료실의 자료번호 □247884□번 □BDE2003.exe"를 다운 받아 설치하고 재부팅 후 다시 시도

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전체보기 클릭시 발생	▣원인1 : 해상도가 1024 * 768로 되어있으며 윈도우 글꼴이 큰글꼴로 설정되어 있는 경우 ♠처리방법 [제어판]-[디스플레이]-[설정]-[고급]에서 글꼴설정 설정값을 작은글꼴 또는 보통글꼴로 설정 ▣원인2 : 신고서 전체보기(미리보기) 프로그램이 윈도우 시스템 리소스를 많이 차지 하여 시스템 리소스가 부족함 ♠처리방법 리소스를 60%이상 늘린 후 다시 작업 수행 ※리소스 늘리는 방법 ·전자신고작성 프로그램만 실행하고 다른 프로그램은 모두 종료 ·화면 오른쪽 아래에 자동 실행되고 있는 프로그램 종료
○ 인쇄 버튼 클릭시 에러	♠처리방법 프린터 드라이버를 삭제 후 최신으로 설치 ♠처리방법2 리소스를 60%이상 늘린 후 다시 작업 수행

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서보내기 클릭 후 네트웤 오류	♠처리방법 인터넷을 공유해서 쓰고 있는 경우 신고서 전송시 에러가 발생할 수 있으므로 인터넷을 직접 연결
○ 신고서를 전송하였는데 접수증에 금액이 나타나지 않는 경우	▣원인 : 보안프로그램이 정상적으로 설치되지 않음 ♠처리방법 ① 홈택스 홈페이지의 [전자신고]의 좌측하단에 있는 [프로그램설치]에서 □보안프로그램 삭제프로그램□을 다운로드 ② 다운로드 받은 □보안프로그램 삭제프로그램□을 실행하여 PC에 설치되어 있는 보안프로그램을 제거 ③ 홈택스에 다시 접속하여 신고서를 재전송한 후 접수증 확인

2. 신고서 변환방식(세무·회계프로그램)

장애(오류)내용	처리방법
○ [다음] 버튼 클릭 시 『ODBC Driver Manager...』메시 지가 나타남 ○ 초기화면에서 [다음] 버튼 클릭 후 아래 화면이 나타남	▣원인 : 변환프로그램이 제대로 설치되지 않거나 업그레이드가 정상적으로 안됨 ♠처리방법 ① [홈택스서비스홈페이지] - [전자신고] - [프로그램설치]에서 □□전자신고변환 프로그램□ 〈전체〉를 다운로드 ② 다운받은 전자신고 변환프로그램(efile.exe) 파일을 더블클릭 ③ 아래화면이 나타나면 [제거]를 선택하여 전자신고 프로그램을 삭제 ④ 다시 efile.exe을 실행하면 위 화면은 나타나지 않고 전자신고프로그램이 설치됨 ※ 전자신고변환프로그램 [삭제] 또는 [설치] 시 아래 화면이 나타나면 □이 메시지를 다시 표시하지 마십시오□를 체크한 후 [무시]를 선택

장애(오류)내용	처리방법
○ 전송버튼 클릭시 아래와 같은 오류	▣원인(1) : 전자신고변환프로그램에서 홈택스 아이디를 정확히 기재하지 않은 경우 ♠처리방법 전자신고변환프로그램에서 신고자료 변환시 홈택스 아이디를 정확히 입력 ▣원인(2) : 세무회계프로그램에서 전자신고 파일생성시 전자신고 사용자ID 입력□항목에 ID를 기재하지 않았거나 잘못 기재하여 파일을 생성한 경우 ♠처리방법 회계프로그램에서 전자신고 사용자ID를 정확히 기재한 후 전자신고 파일을 다시 생성하여 변환 <예 : 더존 프로그램일 경우> 아래화면의 □전자신고 사용자 ID□ 확인

장애(오류)내용	처리방법
○ 신고서 전송 중 아래 메시지가 나타남(DAX Error)	▣원인 : ♠처리방법 홈택스서비스홈페이지 [자료실]에서 자료번호 104629번(MDACTYPE.EXE) 파일을 다운받아 설치