고용지원서비스우수기관 인증제

‘08년도 사업추진계획

2008.  2.

	노 동 부

목    차

Ⅰ.  추진배경	3

Ⅱ.  추진경과	3

Ⅲ.  사업개요	4

Ⅳ.  세부추진계획	7

Ⅴ.  추진일정	11

Ⅵ.  인증사업관리시스템운영	11

[별첨]

1. 현장실사 평가기준	12

2. ‘07년도 인증제 시범사업추진결과	18

[참고]

1. 인증마크	19

2. 인증현판사양	19

3. 인증서 및 인증패	20

Ⅰ. 추진배경

▢ 고용서비스 민간위탁․파견대상 확대 등에 따라 민간시장이 계속 확대될 전망으로 민간고용서비스 기관의 수준이 향상되어야 하나

- 민간부문의 두축인 NGO(무료직업소개사업자)와 민간업체(유료직업소개․직업정보제공사업․파견업체) 모두 열악한 수준

* 민간고용서비스 기관 현황(‘07.6, 개소) : 유료직업소개(국내 6,682, 국외 66), 직업정보제공 380, 근로자공급(국내 40, 국외 3)

＊‘05년 유료직업소개소 종사자수(대표자 포함)는 평균 2.4명에 불과하고, 임시․일용직 알선이 90% 이상 차지

▢ 공공과 민간의 동반 성장을 정책목표로 설정 민간 부문 역량 강화를 통한 서비스 품질 제고를 위하여 고용지원서비스우수기관 인증제 도입

＊‘06.12.22 「직업안정법」개정으로 우수기관 인증제 법적근거 마련

Ⅱ. 추진경과

▢ 고용정보원에 『고용지원서비스 평가센터』설치 및 『우수 고용지원서비스기관 인증제』도입 보고('05. 4. 6. 국가고용지원서비스 혁신보고회)

▢ 노동부 「인증기준 초안개발」연구용역(한국경력개발원, ’05.12)

▢ 고용지원서비스우수기관 인증모델 개발(‘06. 3～12월)

○ 인증기준 개발 및 검토

- FGI워크숍 9회 실시, 현장방문검증 52개 업체

○ 인증기준에 대한 델파이 조사 실시

- 교수, 연구원, 관련전문가 등 40명

▢ 인증체계 및 인증기준 검증 실시(‘07. 1～5월)

○ 노동부, 교수, 연구원, 관련전문가 등 검증워크숍 개최

○ 파일럿평가 실시

- 직업소개사업 4개 업체, 직업정보제공사업 2개 업체

○ 인증지표 검증연구

- 제3의 전문기관 용역의뢰, 운영체계 및 인증지표의 적합성 조사

▢ 우수기관 인증제 시범사업 실시(’07. 6～12월)

○ 사업설명회 개최 : aT센터, 200여명 참석, 인증마크 발표

○ 102개 기관 신청접수, 서류심사 통과한 16개 업체 현장실사 실시

○ 인증위원회 개최 : 인증기준 심의 및 시범인증대상 8개 기관 선정

Ⅲ. 사업개요

▢ 목적

○ 고용지원서비스에 대한 표준적인 인증기준을 설정하고 이를 달성한 우수기관에 인증을 부여함으로써 민간고용지원기관의 서비스 품질 향상을 촉진하고, 구인․구직자의 합리적인 선택을 지원함

▢ 법적 근거

○ 직업안정법 제4조의5(고용지원서비스우수기관 인증)

○ 직업안정법 시행령 제2조의5(고용지원서비스우수기관 인증 업무의 위탁)

○ 직업안정법 시행규칙 제1조의 3(고용지원서비스우수기관의 인증기준 및 인증방법)

○ 고용지원서비스우수기관인증제 운영규정(노동부고시 제2007-33호, ‘07. 8. 8)

▢ 인증주체 및 대상 등

○ 인증주체 : 노․사․정 및 민간전문가 등으로 구성된 인증위원회에서 심의 후 노동부장관이 인증을 부여

○ 인증결과 : 인증서 수여 및 마크 활용

○ 유효기간 : 3년(3년 경과 후 평가에 의해 재인증)

○ 인증대상 : 유․무료직업소개업자, 직업정보제공업자, 그 밖에 법  제3조제1항제2호 내지 제5호의 업무와 관련된 전문기관으로서 대통령령으로 정하는 기관

＊직업안정법 시행령 제2조의3 제1항: 사업주단체․근로자단체 또는 각각의 그 연합체, 「초․중등교육법」 제2조제4호에 따른 고등학교․고등기술학교 및 「고등교육법」제2조에 따른 학교, 「비영리민간단체지원법」에 따른 비영리민간단체로서 해당사업을 실시할 능력이 있다고 노동부장관이 정하여 고시하는 조직 및 인력기준을 갖춘 단체

▢ 운영체계 및 조직

○  인증체계 :  인증위원회에서 심의하여 인증여부 결정

◈ 인증위원회(15인 이내)

△ 주요업무 : 비상설기구로 설치하며 인증기준 검토, 인증평가결과 조정 및 인증결정에 관한 사항

△ 위원구성 : 노․사․정․민간전문가중 운영기관의 장이 추천 후 노동부장관이 위촉

․ 간사 : 한국고용정보원 평가센터 책임자

<인증체계>

단위조직		구 성 및 기 능
인증위원회		○ 구성 : 노․사․정 및 민간전문가 등 총 15인 이내 ○ 역할 : 인증기준 등 검토, 인증 평가결과 조정 및 최종인증 여부 심의 ○ 운영 : 한국고용정보원
운영기관		○ 사업의 전반적인 운영에 관한 실무사항 - 사업홍보, 인증평가지원, 사후관리 등
평가	평가단	○ 서류심사단: 평가풀(pool)에서 인증유형별 15명이내로 위촉․구성 ○ 현장평가단: 평가풀(pool)에서 업체규모별 3～4명으로 위촉․구성
	평가위원회	○ 평가에 참여한 평가위원 중 인증유형별 10명이내 전문가로 구성 ○ 인증평가 결과에 대한 자체심사 및 종합 결과보고서 등을 작성

○ 인증사업 운영 : 한국고용정보원에 위탁하여 일괄 수행

직업안정법 시행령 제2조의5(고용지원서비스우수기관 인증업무의 위탁) 법 제4조의 5 제2항에서 “대통령령이 정하는 전문기관”이란 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 기관 또는 단체를 말한다.

1. 「고용정책기본법」에 의한 한국고용정보원

2. 그 밖에 고용지원서비스우수기관 인증업무를 수행할 능력이 있다고 노동부장관이 정하여 고시하는 조직 및 인력기준을 갖춘 법인 또는 단체

▢ 사업 목표량 및 예산

○ 목표량 : 인증심사 105개 기관

＊직업소개업체는 ‘07.06월말 현재 6,682개소, 직업정보제공업체는 380개소인 바, 규모면에서 인증대상기관은 직업소개는 1-2%, 직업정보제공은 5-10%로 추정

○ 사업예산

- 예산과목 :고용지원서비스모니터링센터-출연금(086-1053-354-350-01)

- 예산액 : 203백만원(고용보험기금)

Ⅳ. 세부 추진계획

1	인증절차 및 단계별 내용

▢ 인증절차

▢ 단계별 세부내용

구 분	세 부 내 용
1단계	o 신청공고 및 관련서류 교부 o 사업설명회(인증기준 및 평가과정, 자체 고용지원서비스설명서 등 소개)
2단계	o 자체 고용지원서비스 설명서 작성 및 인증 신청
3단계	o 자체 설명서에 대한 서류심사 o 지도단속결과 자료 분석 o 현장실사 실시
4단계	o 인증위원회 최종심의 및 결정 o 인증결과 통보
5단계	o 사후관리 o 고용관련 정보․자료 제공 등 인센티브 부여 o 구인․구직․취업DB 및 지도단속결과 자료 모니터링

2	인증 평가방법

▢ 평가 위원 구성

○ 고용관련 분야의 학식과 경험이 풍부한 자(운영기관에서 후보자 선발 → 노동부장관 승인)중 평가위원 인력풀을 구성하고 15명 이내로 평가단 운영

＊고용지원서비스우수기관 인증제 운영규정 제9조

▢ 서류심사

＊사업설명회등 신청공고는 운영기관에서 별도시행 예정

○ 평가기준

- 평가위원풀에서 15명이내 서류평가단을 구성 인증유형별 6-7개 영역으로 구분평가

○ 평가방법

- 인증유형별 신청서류를 검토 평가기준에 따라 서류심사표를 작성

- 기관당 7명이 심사, 최고․최하점수자를 제외한 평균점수 활용

- 예산액 및 목표량을 고려 고득점 순으로 현장실사 대상업체 선정

▢ 현장실사

○ 평가단 구성 : 대상기관의 규모에 따라 평가위원(3-4명)위촉

< 평가단 구성안 >

(단위 : 명, 일)

구 분	평가위원(명)	평가기간(일)
100인 미만	3	1
100인 이상 또는 지사/사이트 2개 이상	4	1
100인 이상, 지사, 또는 사이트 2개 이상	4	2

○ 평가 방법

- 평가위원은 현장평가지 및 체크리스트에 의거 항목별 평가실시

- 전영역에 대한 총괄평가 및 영역별 세부실사 실시

＊평가위원은 전영역에 대한 채점 후 담당영역의 가중치 적용

- 중점 평가항목

․직업소개사업 :  건전성을 원칙으로 품질 향상을 위한 합리적 의사결정과 서비스가 이루어지는지에 관한 내용

․직업정보제공 : 직업정보 제공과정이 체계적으로 이루어지는지에 관한 내용

<평가기준>

인증유형		직업소개		직업정보제공
		유료	무료
공통	운영활동	100	100	110
	인적자원관리	200	210	140
	업무프로세스	170	160	110
	고객관리	180	190	310(고객중시 140, 고객정보 170)
	성과	230	230	120
물적환경 관리		120	110	-
사업콘텐츠		-		210
비 고		○유형별 업무특성에 따라 인증지표, 배점 차별 적용 ○직업소개사업: 유료/무료에 따라 일부 별도항목 적용 ○법규위반 실적조회 및 외부평가(고객만족도) 포함

3	인증 취득기준

○ 인증유형에 따라 각 영역별 50%이상 및 총점의 70%이상 취득한 기관을 인증심의 대상으로 선정

○ 인증위원회에서 현장실사의 통과 기준점수를 결정하고 인증대상기관 심의․의결

- 최종인증기관의 선정은 인증위원회 심의결과를 고려 노동부장관이 결정

4	사후관리

▢ 인증수여

○ 인증주체 : 노동부장관 명의(名義)

○ 인증결과 : 인증서 및 인증패 수여

＊인증수여식과 우수사례 보고회 개최(계획 별도)

▢ 인증기관 지원정책

○ 3년간 고용지원서비스우수기관 인증마크 사용

○ 우수기관에 대하여는 정부 포상, 교육훈련, 연수 등에 우대

○ 정부의 고용지원 관련 공동사업 및 위탁사업 참여시 우대

○ 고용지원센터 시설이용 및 정보망 연계(유료사업자는 별도 검토)

○ 고용관련 정보․자료 지원

○ 우수기관 협의회 구성 및 운영 지원

▢ 행정사항

○ 지방노동관서장 및 지방자치단체장은 동사업이 정상적으로 추진될 수 있도록 대상기관에 적극 홍보 요망

○ 운영기관에서 권역별 사업설명회시 해당지방노동관서장은 장소제공등 적극협조

Ⅴ. 추진일정

Ⅵ. 인증사업 관리시스템 운영

▢ 목 적

○ 인증사업을 수요자 중심에서 체계적으로 관리하기 위해 한국고용정보원에 인증사업 관리시스템(http://bes.work.go.kr예정)을 구축․운영

＊‘08. 2월말 기본적인 시스템 개발후 3월부터 OPEN예정

▢ 구성내용

○ 고용지원서비스우수기관 인증사업 관리시스템 운영

- 인증사업에 관한 종합적인 정보제공 시스템 및 커뮤니티 운영

○ 업무관리 시스템 운영

- 인증사업 참여신청, 현황통계 등을 온라인화 함으로써 고객중심 서비스 제공과 업무관리의 효율성 제고

[별첨 1] 현장실사 평가기준

1. 직업소개사업

범례 : (유료/무료)

영 역	인증지표	평가항목(38개)	체크포인트(62개)	유료	무료
A. 운영 활동	A.1 비전과 전략 (70점/60점)	A.1.1 기관 운영에 관한 비전과 전략 (45점/45점)	1. 비전과 전략의 수립 및 실현가능성	20	20
			2. 비전과 전략의 공유․실행 및 지속적 개선	10	10
			3. 비전 및 전략과 연계된 투자계획 및 현황	15	15
		A.1.2 대표자 참여 (25점/15점)	1. 종사자의 업무분장	10	5
			2. 서비스품질 현황의 정기적 검토 및 후속조치	15	10
	A.2 사회적 활동 (30점/40점)	A.2.1 지역고용촉진 활동 (20점/30점)	1. 취업관련 행사 참여 실적	10	15
			2. 고용서비스네트워크	10	15
		A.2.2 사회 봉사 및 기여 (10점/10점)	1. 사회적 활동 지원	10	10
영역별 소계				100	100
B. 인적 자원 관리	B.1 직업 상담원 (55점/60점)	B.1.1 직업상담원 고용 (30점/35점)	1. 자격을 가진 직업상담원 확보	10	10
			2. 상담원 질의 적절성	10	10
			3. 상담원 수의 적절성	10	15
		B.1.2 상시 근무 (25점/25점)	1. 등록된 직업상담원의 상시 근무 여부	25	25
	B.2 인력 적절성 (50점/50점)	B.2.1 직원 명단과 실제 근무자 일치 (20점/20점)	1. 직원 명단과 실제 근무자 일치	20	20
		B.2.2 인력규모의 적절성 (30점/30점)	1. 인력 구성의 적절성	10	10
			2. 인력구성 규모	20	20
	B.3 교육 훈련 (50점/55점)	B.3.1 인적자원개발 투자 (30점/30점)	1. 인적자원개발 투자 비율	15	15
			2. 1인당 연간 교육훈련 실적	15	15
		B.3.2 교육훈련 프로그램의 다양성(10점/10점)	1. 교육훈련 프로그램의 다양성 및 선택권	10	10
		B.3.3 모범사례의 전달교육 및 적용(10점/15점)	1. 모범사례의 교육프로그램 반영 연계성	10	15
	B.4 복지 및 보상 (45점/45점)	B.4.1 기본급여 지급 여부(30점/30점)	1. 기본급여 지급여부	20	20
			2. 성과평가에 근거한 보상 시스템 구축	10	10
		B.4.2 복지향상 프로그램 (15점/15점)	1. 개인의 복지제도와 연계	15	15
영역별 소계				200	210

영 역	인증지표	평가항목	체크포인트	유료	무료
C. 물적 환경 관리	C.1 내부 공간 (35점/40점)	C.1.1 사무실 규모 (20점/15점)	1. 사무실 규모의 적정성	20	15
		C.1.2 독립구조 (15점/25점)	1. 타 업종과 독립된 사무실 내부구조	15	25
	C.2 청결 상태 (25점/20점)	C.2.1 시설의 청결 상태 (25점/20점)	1. 시설의 청결 상태	25	20
	C.3 부착물 상태 (10점/-점)	C.3.1 법정 부착물 게시 상태(10점/-점)	1. 법정 부착물 게시 상태	10	-
	C.4 지리적 위치 (30점/25점)	C.4.1 접근용이성 (30점/25점)	1. 접근 및 식별 용이성	30	25
	C.5 편의 시설 (20점/25점)	C.5.1 편의시설 구비 상태(20점/25점)	1. 편의시설 구비 상태	20	25
영역별 소계				120	110
D. 업무 프로 세스	D.1 직업 상담 (90점/100점)	D.1.1 구인․구직표 작성 (30점/30점)	1. 구인표 작성	15	15
			2. 구직표 작성	15	15
		D.1.2 직업상담의 적절성 (40점/40점)	1. 상담방법의 적절성	40	40
		D.1.3 직업상담 사후관리 (20점/30점)	1. 상담인터뷰 내용 기록 및 사후관리	20	30
	D.2 문서 관리 (40점/30점)	D.2.1 문서 비치 및 보관 (40점/30점)	1. 재정관리 문서의 비치	20	15
			2. 문서의 보관 및 검색	20	15
	D.3 업무 처리 매뉴얼 (40점/30점)	D.3.1 업무표준화 및 매뉴 얼 적용 (40점/30점)	1. 업무표준화 정도	25	20
			2. 업무표준의 준수	15	10
영역별 소계				170	160

영역	인증지표	평가항목	체크포인트	유료	무료
E. 고객 관리	E.1 고객 모니터링 (40점/40점)	E.1.1고객 불만사항의 피드백 (40점/40점)	1. 고객 불만사항 원인분석 및 시정조치	40	40
	E.2 정보화 시스템 (35점/30점)	E.2.1 홈페이지 구축 (15점/10점)	1. 홈페이지의 체계성	5	5
			2. 홈페이지의 활성화	10	5
		E.2.2 홈페이지를 통한 취업알선(20점/20점)	1. 구인․구직 DB구축 및 활용 여부	20	20
	E.3 전산화 시스템 (35점/30점)	E.3.1 서류장부 관리의 전산화 정도 (35점/30점)	1. 서류장부 관리의 전산화 정도 및 활용 여부	35	30
	E.4 DB확보 (45점/55점)	E.4.1 구인․구직 확보 채널의 다양성 (15점/20점)	1. 구인 성격에 따른 확보채널의 다양성	5	10
			2. 시장가치가 있는 DB활용 여부	10	10
		E.4.2 구인․구직 DB의 양과 질 (30점/35점)	1. 자체 구인․구직 DB의 양	15	20
			2. 자체 구인․구직 DB의 질	15	15
	E.5 DB 관리 (25점/35점)	E.5.1 DB의 체계적 관리 (25점/35점)	1. 접근성	10	15
			2. 보안성	10	10
			3. 최신성	5	10
영역별 소계				180	190
F. 성과	F.1 고객만족 성과 (70점/60점)	F.1.1 고객만족도 (70점/60점)	1. 고객만족도	70	60
	F.2 인적자원 성과 (30점/30점)	F.2.1 평균근속연수 (10점/10점)	1. 평균근속연수	10	10
		F.2.2 상담원 개인별 업무성과(20점/20점)	1. 직업상담원 1인당 평균 취업률, 구인충족률	20	20
	F.3 사회적 성과 (40점/40점)	F.3.1 법규 준수 및 윤리경영 수준 (40점/40점)	1. 법규 준수	25	25
			2. 윤리경영 수준	10	10
			3. 관청에서 받은 상훈 실적	5	5
	F.4 재무성과 (30점/30점)	F.4.1 재정의 건전성 (15점/30점)	1. 총자본금 규모	10	-
			1. 자산 및 예산 규모	-	20
			2. 자기자본구성 비율	5	-
			2. 국고보조금의 증감	-	10
		F.4.2 매출 증가액 (최근 3년) (15점/-점)	1. 매출액 규모(최근3년)	5	-
			2. 매출액 증가율(최근3년)	5	-
			3. 매출액 대비 영업이익률	5	-
	F.5 취업알선 소개실적 (60점/70점)	F.5.1 취업알선 소개실적 (60점/70점)	1. 일용직 취업건수	35	25
			2. 상용직 취업건수	15	35
			3. 취업알선 연혁	10	10
영역별 소계				230	230
총계				1000	1000

2. 직업정보제공사업

영역	인증지표	평가항목(37개)	체크포인트(64개)	배점
A. 운영 활동	A.1 비전과 전략 (40점)	A.1.1 기관 운영에 관한 비전과 전략 (40점)	1. 비전과 전략의 수립 및 실현가능성	20점
			2. 비전과 전략의 공유 및 지속적 개선	10점
			3. 비전 및 전략과 연계된 투자계획 및 현황	10점
	A.2 책임과 권한 (35점)	A.2.1 리더의 모범적 역할 (20점)	1. 서비스 품질 방침 및 목표의 설정과 전개	10점
			2. 책임과 권한 및 상호관계 설정	10점
		A.2.2 대표자 참여 (15점)	1. 서비스품질현황의 대표자 검토 및 후속조치	15점
	A.3 사회적 활동 (35점)	A.3.1 지역고용촉진활동 (25점)	1. 취업관련 행사 참여 실적	10점
			2. 고용서비스네트워크	15점
		A.3.2 사회 봉사 및 기여 (10점)	1. 사회적 활동 지원	10점
영역별 소계				110점
B. 인적 자원 관리 (140)	B.1 인력채용원칙 (35점)	B.1.1 인적자원 전략 수립 (20점)	1. 전사적 인적자원관리 목표수립 및 공유	20점
		B.1.2 인력선발원칙 이행 (15점)	1. 인력채용원칙 수립 및 준수	15점
	B.2 인력적절성 (30점)	B.2.1 인력규모의 적절성 (30점)	1. 조직체계에 따른 인력 구성의 적절성	30점
	B.3 교육훈련 (40점)	B.3.1 인적자원개발 투자 (20점)	1. 인적자원개발 투자 비율	10점
			2. 1인당 교육훈련시간	10점
		B.3.2 교육훈련 프로그램의 다양성 및 선택권 (10점)	1. 교육훈련프로그램의 다양성 및 선택권	10점
		B.3.3 모범사례의 전달교육 및 적용 (10점)	1. 모범사례의 교육프로그램 반영 연계성	10점
	B.4 복지 및 보상 (35점)	B.4.1 급여수준의 적절성 (25점)	1. 급여수준의 적절성	15점
			2. 성과평가에 근거한 보상 시스템 구축	10점
		B.4.2 복지향상 프로그램 (10점)	1. 개인의 복지제도와 연계	10점
영역별 소계				140점

C. 사업 콘텐츠	C.1 구인․구직정보 (120점)	C.1.1 정보제공의 신뢰성 및 검증체계 (70점)	1. 구인자 정보에 대한 검증절차 여부	20점
			2. 구직자 정보에 대한 검증절차 여부	20점
			3. 필터링 기준, 처리과정 및 사후 관리체계	30점
		C.1.2 구인․구직 정보제공의 차별성 (50점)	1. 기업․채용 정보의 우수성	30점
			2. 인재정보의 우수성	20점
	C.2 부가서비스 (50점)	C.2.1 직업정보 콘텐츠의 다양성 (50점)	1. 취업 및 직업관련 정보자료 제공	20점
			2. 교육관련 정보제공	10점
			3. 취업지원 정보자료	20점
	C.3 취약계층 지원서비스 (40점)	C.3.1 취약계층을 위한 서비스 (40점)	1. 취약계층을 위한 서비스	30점
			2. 고용지원센터와 연계한 취약계층 취업촉진 서비스	10점
영역별 소계				210점
D. 업무 프로 세스	D.1 업무처리 매뉴얼 (45점)	D.1.1 업무표준화 및 매뉴얼 적용(45점)	1. 업무표준화 정도	25점
			2. 업무표준의 준수	20점
	D.2 평가가능성 (30점)	D.2.1 업무프로세스의 측정 (30점)	1. 현행 수행업무 프로세스의 성과 측정	20점
			2. 법적제약 준수 측정	10점
	D.3 혁신과 개선 (35점)	D.3.1 분석 및 반영 (20점)	1. 서비스 프로세스 분석․평가 여부	10점
			2. 서비스 프로세스 개발과정 반영 여부	10점
		D.3.2 서비스의 지속적 향상 (15점)	1. 개선효과 파악	15점
영역별 소계				110점
E. 고객 중시	E.1 고객만족 조사 (55점)	E.1.1 고객만족도 조사 (25점)	1. 구인․구직자에 대한 만족도 조사 실시	25점
		E.1.2 고객만족도 조사 결과 활용 (30점)	1. 조사결과 반영 여부 및 서비스 향상 기여 정도	30점
	E.2 고객모니터링 (85점)	E.2.1 고객 불만사항 및 오류 접수․처리 시스템 (35점)	1. 고객불만사항 및 오류 접수․처리 시스템 여부	20점
			2. 내부 오류점검 시스템 여부	15점
		E.2.2 고객 불만사항의 피드백 (30점)	1. 고객 불만사항의 시정조치 및 업무과정에 피드백 여부	30점
		E.2.3 고객 커뮤니케이션 채널 (20점)	1. 고객의 소리 수집 채널의 다양성	10점
			2. 고객과의 정기적 공유 여부	10점
영역별 소계				140점

F. 고객 정보	F.1 정보 보안관리 (50점)	F.1 고객정보 보호체계 및 보안 시스템 (50점)	1. 시스템 안정성	20점
			2. 시스템 투자	15점
			3. 시스템 보안성	15점
	F.2 불량정보 필터링 인력 (15점)	F.2.1 필터링 시스템 운영관리 (15점)	1. 필터링 시스템 운영인력	15점
	F.3 DB확보 (65점)	F.3.1 구인․구직 DB의 양과 질 (65점)	1. 자체 구인 DB의 양	20점
			2. 자체 구직 DB의 양	15점
			3. 자체 구인 DB의 질	15점
			4. 자체 구직 DB의 질	15점
	F.4 DB관리 (40점)	F.4.1 DB의 체계적 관리 (40점)	1. 접근성	20점
			2. 최신성	20점
영역별 소계				170점
G. 성과	G.1 고객만족 성과 (55점)	G.1.1 고객만족도 (40점)	1. 고객만족도 조사	40점
		G.1.2 순 방문자수 (15점)	1. 순 방문자수	15점
	G.2 인적자원 성과 (20점)	G.2.1 평균근속연수 (10점)	1. 평균근속연수	10점
		G.2.2 개인별 업무성과 (10점)	1. 개인별 업무성과	10점
	G.3 사회적 성과 (20점)	G.3.1 법규 준수 및 윤리경영 수준 (20점)	1. 법규 준수	10점
			2. 관청에서 받은 상훈 실적	10점
	G.4 재무성과 (25점)	G.4.1 재정의 건전성 (10점)	1. 총자본금 규모	5점
			2. 자기자본구성비율	5점
		G.4.2 사업실적(최근 3년) (15점)	1. 매출액 규모(최근 3년)	5점
			2. 매출액 증가율(최근 3년)	5점
			3. 매출액 대비 영업이익률	5점
영역별 소계				120점
총계				1000점

[별첨 2]

‘07년도 인증제 시범사업 추진결과

▢  추진경과

○ ’07.5.4 고용지원서비스우수기관 인증제 기본사업계획 시달

○ ‘07.5.23 인증제 시범사업 시행 공고

○ ‘07.9~11월 신청업체(102개) 서류심사 및 현장실사

※ 평가위원 공모 선정 및 연수실시

○ ‘07.11~12월 인증평가 및 인증위원회 심의

- 인증 취득기준 점수를 통과한 8개 업체를 시범사업 인증대상 기관으로 선정

※ 인증 취득기준 : 인증유형에 따라 각 영역별 50%이상 및 총점의 70% 이상을 득점하여야 하며 현장실사의 통과기준 점수는 인증위원회에서 결정

인증유형	’07년 시범사업 인증대상기관	대표자	소재지
직업소개 (유료)	(주)잡모아	김재천	서울시 양천구
	(주)엔터웨이파트너스	박정배	서울시 강남구
직업소개 (무료)	(사)한국여성의전화연합 성남여성 인력개발센터	석춘지	경기도 성남시
	사단법인 대한YWCA연합회후원회 부산여성지부	김관숙	부산시 해운대구
	청주시인력관리센터	신승주	청주시 상당구
직업정보 제공	인크루트(주), www.incruit.com	이광석	서울시 강남구
	(주)잡코리아, www.jobkorea.co.kr	김화수	서울시 강남구
	(주)커리어넷, www.career.co.kr	김기태	서울시 강남구

▢  우수 사례

○ 인크루트(주)는 Global Standard Media Group으로의 성장 발전을 위한 중장기적인 비전 및 전략을 수립, 최근 사업규모 확대 및 신규인력 충원과 조직개편을 단행하는 등 공격적인 경영 추진

- 특히, 구직자가 지원할 수 있는 다양한 구인정보 제공 및 불법구인정보에 대비 블랙기업리스트를 DB화하여 사후관리 강화

○ (주)엔터웨이파트너스는 구인․구직, 취업알선업무가 홈페이지를 이용한 전산화를 통해 체계적으로 구축됨에 따라 업무프로세스가 효율적이고 신속한 관리가 이루어져 전반적인 성과 향상

○ 대한YWCA부산여성지부 여성인력개발센터는 종합적인 관점에서 무료직업소개사업을 활성화할 수 있는 대표자의 적극적 리더십과 기본적인 조직 역량(organizational competencies) 및 기반구조(infra-structure)를 갖추고 있고 지역고용촉진 연계활동 참여 활발

[참고자료 1] 인증마크

▶ 무지개와 하트의 모티브, 왕관형태로 형상화

▶ 고용지원서비스를 통한 기업의 발전과 고용인의 행복감과 만족을 표현

▶ 인증 받는 기관의 우수성과 신뢰를 상징

[참고자료 2] 인증 현판 사양

▶ 재질 : 스테인레스판에 실크인쇄

[참고자료 3] 인증서 및 인증패

제    호

고용지원서비스우수기관 인증서

기 관 명 :

인증범위 :

대 표 자 :

소 재 지 :

유효기간 :

위 기관은 구인 ․ 구직자에 대한 고용지원서비스 향상에 우수한 성과를 달성하였기에 「직업안정법」 제4조의5에 따라 고용지원서비스우수기관으로 인증합니다.

년    월    일

노 동 부 장 관

고용지원서비스우수기관 인증패

기관명:

소재지:

위 기관은 구인 ․ 구직자에 대한 고용지원서비스 향상에 우수한 성과를 달성하였기에 직업안정법 제4조의5에 따라 고용지원서비스우수기관으로 인증합니다.

유효기간

200 년   월   일 ~ 200 년   월   일

200 년   월   일

노 동 부 장 관