	보도참고자료			2008. 10. 31(금) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다.

초일류 전자세정을 위한 국제표준의 『IT서비스관리 시스템』본격 가동

□ 전자신고 비율이 세계 최고에 이르는 등 초일류 전자세정을 펼치고 있는 국세청이 한층 안정되고 신뢰성 있는 정보서비스를 제공하기 위해 국제표준에 따른 『IT서비스관리 시스템(ITSM)』을 11월부터 본격 가동할 예정임

* ITSM : Information Technology Service Management

○ 이는, 홈택스 분야의 ISO 20000 국제표준 인증 획득(’08.1.)을 통해 그 우수성을 인정받은 정보화업무 관리 체계를 전산시스템으로 구현하여 국세청 전체 정보서비스에 확대 적용하는 것임

□ 『IT서비스관리 시스템』은 정보서비스에 대한 사용자 요구사항, 서비스 수준 및 장애발생 현황 등을 체계적으로 관리하여 신속하고 편리한  ‘고객 중심’의 서비스를 제공하기 위한 것으로

○ 직원들의 정보서비스 이용 상의 불편사항이나 전산처리 과정에서 발생하는 문의 및 요청사항을 전용 상담센터(IT서비스데스크)의 전문요원이 One-Stop으로 간편하게 처리하고

○ 서비스 운영 중에 예상치 못했던 장애 등 긴급상황이 발생하더라도 표준화된 절차에 따라 신속히 대응하며

○ 객관적인 성과지표 등을 통해 정보서비스 품질을 관리함으로써 납세자와 직원들의 정보서비스 만족도를 향상시키게 됨

□ 그동안 국세청은 선진 『IT서비스관리 시스템』의 성공적인 구축을 위해 정보화 조직․업무체계 및 정보기술 전반에 걸쳐 단계적으로 준비해 왔음

○ 핵심 전산요원 70명이 국제공인자격증(ITIL Foundation)을 취득하는 등 정보화 조직의 역량 강화를 위해 노력하였고

○ 사용자요청, 시스템 장애 및 프로그램 개발 등을 체계적으로 처리하기 위하여 정보화업무 절차를 국제표준에 따라 재정립하여 전산시스템으로 구현하였으며

○ 최신 상담설비 및 지식 DB를 기반으로 IT서비스데스크를 구축하여 직원들의 IT관련 상담창구를 통합하였음

□ 향후에도, 납세자와 직원들이 더욱 편리하게 전자세정을 이용할 수 있도록 고품질의 정보서비스 제공을 위해 노력할 것임

생 산 일		2008년 10월 30일(목요일)		생산부서	전산운영담당관실
담당과장		김대원(2630-8311)		담 당 자	조강현 사무관(2630-8312)