“고객중심의 사고, 고도의 전문성, 신뢰받는 금융감독”
		보 도 자 료
		2010. 1. 25.(월) 조간부터 보도 가능
작성부서	금융감독원 금융중심지지원센터 금융환경개선팀
책 임 자	이진석 팀장(3145-7166)		담 당 자	전홍균 선임조사역(3145-7157)
배 포 일	2010. 1. 22.(금)		배포부서	공보실(3145-5788～91)	총 3매

제 목 : 외국인 금융애로 상담시스템 구축 및 외국인을 위한 금융거래 가이드북 발간

□ 국내 거주 외국인*이 늘어나면서 외국인의 금융거래 관련 애로‧문의가 증가하고 있으나 외국인의 금융애로 해소를 위한 지원체계는 미흡

* (’06년)536,627명 → (’07년)722,686명 → (’08년)891,341명 → (’09.5월)1,106,884명

□ 이에 따라 금융중심지지원센터는 외국인이 국내에서 편리하게 금융거래를 할 수 있도록 외국인 금융애로 상담시스템을 구축하고, 금융거래 가이드북을 발간하였음

1. 외국인 금융애로 상담시스템 구축

□ 외국인의 금융거래 관련 애로사항이 제도개선으로 이어질 수 있도록 유관기관간 network를 구축하는 한편, 지원센터 내에 외국인 금융애로 상담데스크를 설치하였음

(유관기관간 네트워크 구축)

□ 일차적으로 외국인의 금융거래 애로사항은 현재와 같이 각 금융회사와 서울글로벌센터*에서 직접 처리함

* 서울시가 ｢서울특별시 글로벌도시 촉진 조례｣에 의거 설립(’08.1월)하였으며 외국인에 대하여 증명서 발급, 출입국업무지원 등 행정지원과 생활애로에 대한 상담서비스 등을 제공

◦ 다만, 자체 해결이 곤란하거나 제도개선이 필요한 사항은 직접 또는 금융협회를 통해 지원센터로 전달

□ 지원센터는 금융회사 등으로부터 전달받은 금융거래 관련 애로사항에 대해 해당 기관과 함께 제도개선을 추진함

◦ 부산 지역 외국인의 금융거래 관련 애로사항은 부산 금융중심지지원센터가 주도적으로 처리함

(외국인 금융애로 상담데스크 설치)

□ 금융회사 등을 통하지 않고 지원센터에 직접 접수되는 애로사항을 처리하기 위해 지원센터 내에 외국인 금융애로 상담데스크를 설치하였음 (문의 : 3145-7167)

◦ 외국인이 자주 문의하는 사항은 지원센터가 주기적으로 정리(FAQ)하여 금융회사 등이 상담 컨텐츠로 활용할 수 있도록 제공할 예정임

◦ 중장기적으로는 개별 금융회사 또는 금융협회 차원에서 외국인 금융애로 상담데스크를 설치하도록 유도할 계획임

2. 외국인을 위한 금융거래 가이드북 발간

□ 외국인이 국내 금융거래 절차를 쉽게 이해하고 실행에 옮길 수 있도록 돕기 위해 금융거래 가이드북(국‧영문)을 발간하였음

◦ 지원센터는 동 가이드북의 발간을 위해 ’09.8월중 6개 시중은행*과 공동으로 TF를 운영하였음

* 국민은행‧신한은행‧우리은행‧외환은행‧시티은행‧SC제일은행

◦ 동 가이드북은 은행계좌 개설, 입출금, 인터넷뱅킹 등 전자금융, 환전 및 송금, 신용카드 발급‧사용, 대출 등 주로 은행거래 관련 내용으로 이루어져 있음

◦ 동 가이드북은 외국인이 자주 방문하는 은행, 서울글로벌센터 등의 유관기관에 비치하고 홈페이지에 업로드토록 할 예정임

□ 지원센터는 금년중 주식 등 금융투자상품에 대한 투자방법‧절차를 안내하는 금융투자 가이드북을 추가 발간할 예정이며, 앞으로도 외국인의 국내거주 생활환경 개선을 위해 노력하겠음

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

http://www.fss.or.kr