		보 도 참 고 자 료		2010. 06. 15(화) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다.

「126세미래콜센터」 이용률 90% 상회

국세청 대표상담전화로 자리잡다 !

국세청은 지난 1월11일 개통한 대표 상담전화인「126세미래콜센터」의 이용률*이 현재(6월 첫째 주 기준) 90%를 상회함에 따라, 병행운영 하던 종전상담번호를 6월15일자로 해지하고 126번으로만 이용토록 하였음

※ 단, 현금영수증 상담분야는 당분간 기존 번호도 병행 사용

* 이용률 : (126번 이용건수)/(126번+종전상담번호)이용건수

○ 납세자들이 전국어디서나 국세관련 상담서비스를 쉽게 받을 수 있도록 기존 14개 분야별 상담전화를 단일번호 ‘126번’으로 통합하면서

○ 이미 널리 알려져 있던 종전 상담번호를 갑작스레 해지할 경우 납세자의 불편과 혼란이 우려되어 잠정적으로 병행운영 하여 왔으나, 이번에 해지하게 된 것임

따라서 해지이후 종전상담번호를 이용하시게 되면 126번으로 다시 전화해 주시라는 안내 콜은 받으실 수 있으나, 통화연결은 되지 아니함

「126세미래콜센터」개통으로 납세자의 국세상담 접근편의성이 크게 향상되고 비용 절감 등의 효과를 가져옴

○ 126번만 기억하면 되므로 상담분야별로 세분화 되어있던 전화번호를 일일이 확인할 필요가 없으며

- 126번 연결후 안내멘트에 따라 원하는 상담센터를 선택하므로 고객만족센터 등 일부의 경우에 발생되었던 통화량 집중현상이 해소되어 전체적으로 상담 환경이 개선됨

※ 상담건수가 개통 전에 비하여 12.5% 증가됨

․ 개통 전(’09.1～5.) : 3,849천건→개통 후(’10.1～5.) : 4,332천건

○ 또한, 납세자들이 복합 상담*이 필요한 경우 여러 번 전화해야하는 불편도 해소시켰음 (ONE-CALL SERVICE)

* 한번의 통화로 두 분야 이상의 상담원 연결․상담

- 종전에는 세법상담과 홈택스 만 복합 상담을 할 수 있었으나 현금영수증․전자세금계산서 분야까지 가능하게 되었음

납 세 자

○  한편, 서울이외 지방에서 일반전화로 126번을 이용하는 경우에도 시외요금이 아닌 시내요금이 적용되어 이용자는 통신비를 절감*할 수 있게 되었음

* 올해 5월말 현재 2.5억원 절감 (연간 5.8억원 절감 예상)

‘126’세미래콜센터 개통으로 전반적으로는 상담의 편의성 등이 제고 되었지만, ARS 안내멘트*가 추가됨으로 인하여 대기시간이 다소 길어지는 등의 불편도 있음

○ 이러한 문제점에 대하여는 관련통신사와의 지속적인 협의 등을 통해 불편이 최소화 될 수 있도록 개선해 나가겠음

* 126 안내순서 : ① 세법상담(고객만족센터) ② 현금영수증 ③ 전자세금계산서 ④ 홈택스 ⑤ 각 세무서 납세자보호담당관 ⑥ 탈세 등 각종 제보 ⑦ 연말정산간소화

○ 아울러, 각 센터별 상담원들의 상담수준 및 상담편의성 등에 관하여도 이용자들의 의견을 수렴하여 각 센터 운영개선에 반영하는 등 고객에 대한 질 높은 상담서비스 제공을 위하여 노력하겠음

[붙임] 「국세청126세미래(稅美來)콜센터」ARS 안내체계

생 산 일		2010년 6월 14일(월)		생산부서	납세자보호담당관실
담당과장		이병렬 납세자보호담당관 이재학 정보개발 2담당관		담 당 자	김용익 사무관(02-397-1522) 황명희 사무관(02-2630-8512)

붙임	｢국세청126세미래(稅美來)콜센터｣ ARS 안내체계

1. 상담원 연결

2. 발행 및 조회서비스

전자세금계산서

③번

상담원(또는 세무서) 연결

*신고기간에는 하위 선택 메뉴

홈택스

④번

⑤번

각 세무서 납세자보호담당관

각 세무서

납세자보호담당관

⑥번

국번없이

☎ 126

상담원(또는 세무서)연결

탈세 등 각종 제보

1. 탈세신고 ⇒ 음성녹음

2. 신고상담 ⇒ 상담직원 연결

(7가지 선택 메뉴)

3. 포상금 제도 안내

1. 자동조회 서비스

2. 자주 하는 질문

0. 상담원 연결

현금영수증

②번

⑦번

①번

연말정산간소화

세법상담

(고객만족센터)

1. 양도소득세     2. 부가가치세

3. 연말정산, 원천세

4. 종합소득세, 근로장려세제

5. 법인세        6. 국제조세

7. 상속,증여세 ,종합부동산세

8. 개별소비세,증권거래세,주세,국기법

9. 칭찬, 불만

0. 유가환급금,기타