보도참고자료			2011. 11. 15. (화) 12:00부터 사용하여 주시기 바랍니다.

2011년 근로장려금 신청자 만족도 91.1% 달성

□ 국세청은 2011년 근로장려금 지급업무를 마무리하고 신청자에 대한 만족도 조사를 실시하였음

○ 2011년 근로장려금 최종 심사결과

- 전체 신청자 667천 가구에 대한 심사결과 522천 가구(4,020억원)에게 근로장려금을 지급하였으며

※ 2009년부터 3년간 168만 가구에게 1조 2,926억 원 누적 지급

○ 설문조사 결과 제도에 관한 안내 및 상담태도와 지급 및 처리과정, 근로장려금 지원에 대해 전체 응답자의 91.1%가 ‘만족한다’는 의견을 보이는 등 전반적으로 높은 만족도를 보였음

- 이는 제도 도입단계부터 현재까지 근로장려금에 대한 신청자 편의위주의 업무개선과 지속적인 수급을 통한 신뢰감이 작용한  결과로 보여짐

□ 근로장려금 신청자 중 1,000명을 무작위 추출하여 설문조사 전문기관인「현대리서치연구소」에 의뢰하여 설문 조사한 결과를 주요 항목별로 보면

□ 조사대상 : 전국 근로장려금 신청자 1,000명

□ 조사기간 : ’11. 10. 19.～10. 31.

□ 조사방법 : 전화면접조사 (현대리서치연구소)

□ 신뢰수준 : 95% 신뢰수준, 최대허용오차 ±3.1%p

□ 설문내용 : 근로장려세제 관련 만족도, 제도 인식경로, 전화예약회신제도 도움정도, 실생활 도움정도, 근로장려금 사용처 등 17가지 항목

○ (근로장려금에 대한 인식 경로) 제도에 대한 인식계기는 ‘세무서 발송 안내문’으로 알게 되었다는 비율이 46.9%로 가장 높고 다음으로 인터넷 광고와 기사, 주위사람, TV와 라디오, 국세청 홈페이지 등 순으로 나타남

○ (전화예약 회신제도의 도움 정도) 금년에 처음 도입한 ‘전화예약 회신제도’가 근로장려금을 신청하는데 ‘도움이 되었다’는 비율도 85.6%로 높은 수준이나 이용자가 27.7%로 이용자 확대를 위한 적극적인 홍보 노력이 요구되고,

○ (세무서 방문 신청자의 신청서 자기작성 능력) ‘세무서 직원의 도움을 받았다’는 의견이 59.1%로 많은 신청자들이 여전히 자기작성 능력이 떨어져 개선이 필요하며

○ (근로장려금 사용처) 주요 사용처는 ‘생활비’가 69.0%, ‘자녀교육비’가 25.4%로 저소득층의 실수요인 생활비와 자녀교육비에 사용하고 있으며 매년 생활비 비중이 높아지고 있음

연도별 근로장려금 주요 사용처 추이

사용처	2011년	2010년	2009년
생활비	69.0%	65.6%	60.8%
자녀교육비	25.4%	26.6%	30.7%

□ 이에 따라 국세청은 설문조사 결과를 신청자 편의 위주의 근로장려세제 운영을 위하여 신청 및 지급 업무 개선에 적극적으로 활용할 예정이며

○ 특히 내년부터 부양자녀 수에 따라 수급대상과 지급액이 확대 예상됨에 따라 휴대전화 신청제도를 도입하고 전화신청 대상자를 확대하는 등 근로장려금을 쉽게 신청할 수 있도록 제도를 지속적으로 개선해 나가겠음

생 산 일		2011년 11월 15일 (화)		생산부서	소득지원국 소득지원과
담당과장		최상로(02-398-6101)		담 당 자	이준호 사무관(02-398-6116)

참고 1	2011년 근로장려금 신청자 만족도 설문조사 주요 결과

□ 근로장려금 상담직원의 안내태도 및 내용 만족도

구 분	계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답비율	100%	43.5	47.6	8.3	0.4	0.1

□ 근로장려금 지급 및 처리과정 만족도

구 분	계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답비율	100%	41.2	50.4	7.4	0.6	0.3

□ 근로장려금 지원에 대한 전반적 만족도

구 분	계	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답비율	100%	42.4	48.3	9.0	0.3	-

□ 근로장려금 인식 경로(복수응답)

구 분	유인물	인터넷	주위사람	방송매체	홈페이지	기타
응답비율	46.9%	13.5%	13.3%	10.2%	8.3%	7.1%

□ 전화예약 회신제도의 도움 정도(277명)

구 분	계	매우 도움	도움	도움 안됨	전혀 도움안됨
응답비율	100%	57.4	28.2	11.2	3.2

□ 근로장려금 신청방법

구 분	계	방문	인터넷	우편	전화	대리인	기타
응답비율	100%	44.7	41.4	6.7	4.7	1.1	1.4

□ 세무서 방문 신청 시 도움 주체(447명)

구 분	계	직원	스스로	대리인	기타
응답비율	100%	59.1	38.9	1.1	0.9

□ 세무서 방문 신청 이유(447명)

구 분	계	편해서	인터넷 사용못함	인터넷 어려움	인터넷 신청 모름	기타
응답비율	100%	58.2	23.9	8.7	4.0	5.2

□ 근로장려금 사용처

구 분	계	생활비	자녀 교육비	부채 상환	저축	취업 비용	기타
응답비율	100%	69.0	25.4	3.1	1.2	0.1	0.7