“금융은 튼튼하게, 소비자는 행복하게”
		보 도 자 료
		2015. 1. 21.(수) 석간부터 보도 가능
담당부서	분쟁조정국		정준택 국장(3145-5210), 성수용 팀장(3145-5212)
배 포 일	2015. 1. 20.(화)			배포부서	공보실(3145-5789~92)	총 2매

제 목 : 해외 여행 중 신용카드 결제 관련 유의사항

- 중국(상하이), 일본(도쿄) 등 호객꾼에 의한 바가지요금 피해 사례 발생 -

□  최근 중국(상하이), 일본(도쿄) 등을 여행하던 중 호객꾼에게 이끌려 마사지 업체 또는 술집 등을 이용하였는데, 강압적인 분위기에서 신용카드로 바가지 요금을 결제하는 피해를 입었다는 민원이 발생하고 있습니다.

◦ 유사 민원건수 : 중국(상하이) 2건(’14.7월, ’14.10월), 일본(도쿄) 1건(’14.12월)

□  이에 금융감독원 금융소비자보호처에서는 유사민원의 선제적 차단 및 피해예방을 위해 소비자 유의사항을 알려드립니다.

	주요 피해사례
◦ (사례1) 2014년 7월 중국 상하이에서 호객꾼을 따라 마사지 매장에 가서 현금을 내고 마사지를 받던 중 추가 금액을 요구하여 거절하자 수 명의 종업원이 강압적으로 바지 주머니에서 신용카드를 꺼내어 결제를 하고 서명을 요구하여 1만5천위안(약 2백5십만원)을 결제 ◦ (사례2) 2014년 10월 중국 상하이에서 호객꾼을 따라 마사지 매장에 들어갔으나 분위기가 이상하여 나오려고 하자 금전을 요구하며 협박을 하여 마지못해 신용카드로 1만2천위안(약 2백2십만원)을 결제하고 풀려남 ◦ (사례3) 2014년 12월 일본 도쿄 카부키쵸의 술집에서 새벽4시까지 4회에 걸쳐 총 900만원이 사용되었는데, 당시 만취상태에서 건장한 흑인 종업원들이 주위를 에워싸는 등 강압적인 분위기였던 것으로 기억

□ [소비자 유의사항]  해외에서 물품․서비스를 구매하고 신용카드로 결제하여 분쟁이 발생한 경우에는 해외 브랜드사의 규약을 따르게 되어 있는데, 비자․마스트카드의 규약(Dispute Resolution)에는 강압에 의해 바가지 요금을 카드결제한 것에 대한 보상규정이 없으며,

◦ 사실상 강압적으로 바가지 요금을 카드결제했는지 여부에 대한 입증이 현실적으로 곤란한 경우가 대부분이어서 피해보상을 받기 어려우므로 호객꾼이 있는 곳은 이용하지 않는 것이 좋습니다.

◦ 또한, 해외여행 전에 외교부 홈페이지 “해외여행뉴스”를 확인하여 출국하려는 지역의 위험요인을 사전에 확인할 필요가 있습니다.

* 외교부는 “상해지역, 호객꾼 주의보(2012.9.6.)”를 발령하여 상하이 번화가인 남경로 보행거리, 정안사, 신천지, 인민광장 주변 등지에서 우리 여행객들을 대상으로 한 호객꾼들의 유혹으로 바가지 요금 피해사례가 발생하고 있다고 주의를 당부한 바 있음

	<참고> 신용카드 해외부정사용 보상관련
□ (비밀번호 입력이 필요하지 않은 거래) 신용카드 분실·도난이나 위·변조에 따른 부정사용 신고 접수 이후 사용된 카드대금에 대하여는 카드회사에서 책임을 지고 부정사용 신고접수일 기준으로 60일 전*까지 부정사용된 금액에 대해서도 원칙적으로 카드회사가 보상책임을 짐 * 신용카드 개인회원 표준약관 제9조 2항에 따르면 회원의 해외매출에 대한 이의신청 및 책임은 해외카드사의 규약을 따르게 되며 비자, 마스터카드 등 해외브랜드사의 경우 부정사용 이의제기 가능 일자가 다를 수 있으므로 본인 사용 카드사 홈페이지 등을 통해 확인 ◦ 다만, 고의의 부정사용, 카드 미서명, 대여·양도, 정당한 사유 없는 신고 지연 등의 경우 회원이 책임의 전부 또는 일부를 부담 □ (비밀번호 입력이 필요한 거래) 현금서비스나 비밀번호를 입력하는 신용구매(IC칩 이용) 등의 경우 원칙적으로 신용카드 개인회원 표준약관 제24조에 의거하여 카드회사가 부정사용 책임을 지지 않음 ◦ 다만, 생명·신체에 대한 위해로 비밀번호를 누설한 경우 등 회원의 고의 또는 과실이 없는 경우 일부 보상이 가능

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

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