“금융은 튼튼하게, 소비자는 행복하게”
		보 도 자 료
		2015. 2. 16.(월) 조간부터 보도 가능
담당부서	소비자보호총괄국		박주식 부국장(3145-5688), 서정보 팀장(3145-5702)
배 포 일	2015. 2. 13.(금)			배포부서	공보실(3145-5789~92)	총 13 매

제  목 : 안전한 설 명절을 보내기 위한 금융상식을 알려드립니다.

Ⅰ	개 요

□  금융감독원 금융소비자보호처는 안전한 설 명절 연휴를 보내기 위해 알아두어야 할 신종금융사기 관련 유의사항, 신용카드 및 신분증 분실시 대응요령, 자동차 운행 및 해외여행시 유의사항 등을 알려드립니다.

Ⅱ	신종 금융사기 관련 유의사항

1		택배 배송 등의 문자메세지에 주의하세요

□  설 연휴를 전후하여 ‘택배 배송 중’, ‘동창모임 일정 안내’, ‘도로교통법 위반내용 알림’ 등 궁금증을 갖게 하는 문자메세지를 보내는 스미싱* 사기가 더욱 기승을 부릴 것으로 예상

* 메시지를 확인하면 악성앱이 설치되어 소액결제 피해가 발생

◦ 스미싱 사기를 막기 위해서는 출처가 불분명한 문자메세지는 확인하지 말고 바로 삭제하여야 함

◦  소액결제서비스에 동의하였으나 평소 미사용하는 경우 통신사 콜센터를 통해 소액결제서비스를 차단하는 것이 좋음

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

http://www.fss.or.kr

2		공공기관을 사칭한 개인정보요구는 100% 금융사기이니 응하지 마세요.

□  전화로 공공기관, 금융회사 등을 사칭하여 현금인출기로 유도하거나 금융정보 등을 요구하는 경우 100% 금융사기이므로 응하지 말고 끊어버려야 함

◦ 인터넷에서 보안 관련 인증절차가 필요하다며 가짜 사이트로 유도하여 계좌번호, 비밀번호, 보안카드번호 입력을 요구하는 등의 전자금융사기에도 유의

- 평소 최신 백신프로그램을 사용하고, OTP등 안전성 높은 보안매체를 이용하며, 거래은행 홈페이지를 통해 전자금융사기 예방서비스*를 신청하는 것이 좋음

* 인터넷/스마트뱅킹 이용 단말기 사전지정, 1일 누적 1백만원 이상 자금 이체시 추가인증 또는 SMS 통지 등의 서비스 제공

※ 만일 피해가 발생하였다면 신속히 거래은행에 지급정지를 요청하고 금감원 콜센터(☎ 1332)나 경찰서(☎ 112)에 신고하여야 함

☞ 붙임 1 ‘금융회사 콜센터 전화번호’ 참고

3		예금통장을 타인에게 함부로 넘겨 주면 범죄행위에 사용될 수 있습니다.

□  돈을 주겠다는 유혹에 넘어가 타인에게 예금통장 등을 양도(대포통장 양도)하는 경우 민․형사상 처벌*을 받게 되므로 절대 응하지 말아야 함

* 3년이하 징역 또는 2천만원이하 벌금(전자금융거래법 제49조)

◦ 또한 대출 또는 취업을 미끼로 예금통장 등을 넘겨 달라는 요구에 응하면 본인의 예금통장 등이 불법행위에 사용되어 범법자가 될 수 있으므로 주의

-  이러한 대포통장 거래를 제의받거나 발견한 경우 금감원 콜센터(☎1332) 또는 경찰(☎112)에 제보할 필요

4		인터넷을 통한 상품권 또는 선물 구입시에도 주의하세요

□  인터넷 카페, 블로그 등을 통해 상품권이나 설 선물을 시가보다 매우 낮은 가격으로 판매하는 경우 인터넷 사기를 의심할 필요

◦ 특히 현금 결제만 가능하거나, 고가 물건을 파격적인 할인가격 또는 사행성 판매방식(선착순, 공동구매)으로 현혹하거나 비정상적으로 배송기간이 긴 경우에는 주의할 필요

◦ 구매자로부터 대금입금 후 인터넷 카페 등을 폐쇄하는 경우 보상받기 어려우므로 구매전 신뢰할 수 있는 판매자인지 확인 필요

Ⅲ	신용카드, 신분증 분실시 대응 요령

1		신용카드 분실시 신속하게 카드회사에 신고하세요

□ 설 연휴 중 신용카드를 분실한 경우 신속히 카드회사 고객센터에 분실신고하여야 함

◦ 분실신고 접수일로부터 60일전 이후에 발생한 부정사용액에 대해서는 납부의무를 면제*함

* 카드 뒷면에 서명하지 않은 경우, 가족 등 타인에게 카드를 빌려주거나 비밀번호를 알려 준 경우 등 카드 주인의 잘못이 있는 경우는 제외

◦ 다만, 현금인출, 카드론, 전자상거래 등 비밀번호가 필요한 거래의 분실 신고전 발생한 부정사용액에 대해서는 카드사가 책임지지 않으므로* 카드 분실시 즉시 신고하여야 함

* 저항할 수 없는 폭력이나 생명의 위협으로 비밀번호를 누설한 경우 등 카드회원의 고의 또는 과실이 없는 경우를 제외 ☞ 붙임 1 ‘금융회사 콜센터 전화번호’ 참고

2		개인정보 노출이 의심되면 ‘개인정보 노출자 사고예방 서비스’를 이용하세요

□ 주민등록증 등 신분증을 분실한 경우에도 신속히 분실 신고*하여 본인 명의가 도용되는 것을 방지할 필요

* 주민등록증 분실신고 : 정부민원포털 민원24(www.minwon.go.kr, ☎1588-2188)

운전면허증 분실신고 : 도로교통공단(dls.koroad.or.kr, ☎1577-1120)

◦ 만일 신분증 분실로 개인정보가 노출된 것으로 의심되는 경우 가까운 은행영업점을 방문하여 ‘개인정보 노출자 사고예방 시스템’에 등록하여 2차 피해를 예방하는 것이 바람직

* 영업점 한 군데에만 등록 신청하면 전산망을 통해 대부분의 금융권에 전파되어 금융회사로 하여금 본인확인을 강화토록하고 있으며, 동 시스템에 등록되면 ATM이나 인터넷뱅킹을 이용할 수 없고 영업점 방문을 통해서만 금융거래가 가능함에 유의

Ⅳ	자동차 운행시 유의사항

1		단기운전자확대특약은 자동차 운행 하루 전에 미리 가입하세요

□  설 명절 고향길에 가족 등과 교대로 운전하려면 출발 하루전 ‘단기운전자확대특약’에 가입하는 것이 필요

◦ 본인 또는 부부한정, 가족한정 특약이라도 40세 이상 등 나이제한이 있는 경우 ‘단기운전자확대특약’에 가입하면

- 형제자매나 제3자가 운전하다가 발생한 사고에 대해 보상받을 수 있음

◦ 동 특약은 가입일의 24시부터 종료일 24시까지만 보상효력이 발생하므로 반드시 출발하기 하루전 미리 가입하여야 함에 유의

- 단기운전자확대특약은 해당 보험사 콜센터로 전화하면 신청 가능

☞ 붙임 2 ‘손해보험회사 콜센터 전화번호’ 참고

2		안전장구를 휴대하고 긴급출동서비스를 이용하세요

□ 안전 운행을 위해 스노우체인 등 겨울철 안전장구를 휴대하고 출발전 타이어 및 공기압 점검, 각종 오일 및 냉각수 등 소모성 부품 상태를 미리 점검할 필요

◦ 만일 자동차 운행중 펑크, 배터리방전, 연료부족 등으로 운행이 어려울 경우 보험사의 긴급출동서비스를 이용 가능하므로

- 출발전 긴급출동서비스* 특약 가입 여부를 확인하고 반드시 보험사 콜센터 연락처를 확인해 두어야 함

* 회사별 차이는 있으나 긴급견인, 비상급유, 배터리충전, 타이어교체, 잠금장치 해제, 긴급구난 등의 서비스를 제공, 특약 가입여부는 콜센터를 통해 확인 가능

☞ 붙임 3 ‘긴급출동서비스 내용’ 참고

3		자동차 사고 발생시 이렇게 처리하세요

□  설 연휴 기간 동안 정체구간의 반복, 장시간 운전의 피로감으로 인해 사고발생가능성이 높으므로 안전운전에 유의

◦ 만일 사고가 발생하였다면 먼저 경찰에 신고하여 상황을 설명하고 조치사항을 안내받아 대처하는 것이 중요

-  인사사고시 신고하지 않은 경우 뺑소니로 몰리거나 고의로 교통사고를 내는 보험범죄의 대상이 될 수 있음에 유의

□  신속히 보험사에 사고접수하고 스프레이를 이용하여 자동차 바퀴위치를 표시하며 사고현장을 꼼꼼하게 사진촬영

◦ 사고차량의 동승자 또는 목격자가 있는 경우 신분확인 및 연락처를 확보하고, 신호위반 등에 대한 가해자의 자필 진술도 받아 두는 것이 유리

◦ 이러한 절차를 소홀히 할 경우 과실비율이 달라지거나 가해자와 피해자가 뒤바뀌는 상황이 발생할 수 있으니 주의

◦ 또한 분위기에 압도되어 과실을 함부로 인정하지 말고 보험회사의 사고처리 담당자를 통해 처리하는 것이 바람직

☞ 붙임 4 ‘교통사고 발생시 처리요령’ 참고

Ⅴ	해외 여행시 유의사항

1		해외여행 출발전 해외여행보험에 꼭 가입하세요

□  설 연휴 중 해외여행을 계획하는 경우 다양한 사고에 대비하기 위해 반드시 해외여행보험에 가입하는 것이 좋음

◦ 해외여행보험에 가입하면 상해, 질병 등 신체사고는 물론 휴대품 손해, 배상책임 손해까지 보상받을 수 있음

◦ 해외여행시 발생한 사고에 대해 보상받기 위해서는 보험가입시 작성하는 청약서에 여행목적 등을 사실대로 기재하여야 하며

- 이를 위반한 경우 보험금 지급이 거절될 수 있음에 유의

* 여행지(전쟁지역 등) 및 여행목적(스킨스쿠버, 암벽등반 등) 등 사고발생위험에 따라 인수가 거절되거나 가입금액이 제한될 수 있음

☞ 붙임 5 ‘해외사고에 대한 보험금 청구 방법’ 참고

2		신용카드 부정사용 예방법을 알고 출발하세요.

□  해외여행 출발전 카드사 분실신고센터 전화번호를 확인하고, 카드 사용시 휴대폰으로 알려주는 SMS 알림 서비스*에 가입

* 본인의 휴대폰을 해외로밍하여 사용하는 경우 이용가능

◦ 카드 뒷면의 서명이 없는 경우 사용 거절될 수 있으므로 반드시 카드 뒷면에 서명하고 사용한도가 불필요하게 큰 경우 한도를 조정

□  해외여행 중 카드로 결제하는 경우 위․변조를 막기 위해 카드 결제시 가맹점 직원과 동행하거나 보이는 곳에서 결제토록 요구

◦ 한편 해외에서 원화로 결제하는 경우 추가 수수료가 발생하여 현지통화 결제보다 불리할 수 있으므로 카드명세서상 결제통화를 확인할 필요

□  해외여행에서 복귀한 후에는 ‘해외사용 일시정지’ 또는 ‘해외출입국정보 활용 동의’* 서비스를 이용하면

* 동 서비스 이용시 국내입국 후 발생한 해외카드 사용액에 대해 카드사가 승인을 거부

◦ 해외 카드 위․변조 등으로 인한 부정사용을 방지할 수 있음

3		해외에서 카드 분실시“긴급 대체카드 서비스”를 이용하세요

□  해외여행 중 카드를 분실·도난당한 경우 체류국가의 카드사별 긴급 서비스센터*에 “긴급대체카드 서비스”를 신청하면 1 ~ 3일 이내에 새 카드를 발급 받을 수 있음

* Visa(www.visakorea.com), Master(www.mastercard.com/kr) 등의 홈페이지에서 카드 분실 및 도난시 국가별 긴급 서비스센터 연락처를 확인할 수 있으며, 긴급 서비스센터에 연락하면 가까운 은행에서 임시대체카드를 받을 수 있음

◦ 긴급 대체카드는 임시카드이므로 귀국 후에는 반드시 이를 반납하고 정상카드를 발급 받아야 함

< 붙임 >

1. 금융회사(은행, 카드사) 콜센터 전화번호

2. 손해보험회사 콜센터 전화번호

3. 긴급출동서비스 내용

4. 교통사고 발생시 처리요령

5. 해외사고에 대한 보험금 청구 방법

(붙임 1)

금융회사 콜센터 연락처

□ 은행

은행명	콜센터
국민은행	1599-9999
우리은행	1588-5000
신한은행	1599-8000
하나은행	1599-1111
한국외환은행	1588-7000
스탠다드차타드은행	1588-1599
한국씨티은행	1588-7000
산업은행	1588-1500
중소기업은행	1566-2566
농협은행	1588-2100
수협중앙회	1588-1515
대구은행	1566-5050
부산은행	1588-6200
광주은행	1588-3388
제주은행	1588-0079
전북은행	1588-4477
경남은행	1588-8585

□ 카드사

회사명	콜센터 전화번호		홈페이지
	국 내	해 외*
신한카드	1544-7200	+82-2-1544-7000	www.shinhancard.com
KB국민카드	1588-1688	+82-2-6300-7300	www.kbcard.com
씨티카드	1566-1000	+82-2-2004-1004	www.citicard.co.kr
현대카드	1577-6200	+82-2-3015-9200	www.hyundaicard.com
외환카드	1588-6700	+82-2-524-8100	www.yescard.com
삼성카드	1588-8900	+82-2-2000-8100	www.samsungcard.com
하나SK카드	1599-1155	+82-2-3489-1000	www.hanaskcard.com
롯데카드	1588-8300	+82-2-1588-8300	www.lottecard.co.kr
우리카드	1588-9955	+82-2-2169-5001	www.wooricard.com
BC카드	1588-4515	+82-2-330-5701	www.bccard.com

* 해외에 있을 경우 국내 신고번호로는 연결이 안 되는 경우가 있으므로 별도의 번호를 사용

(붙임 2)

손해보험회사 콜센터 전화번호

회사명	콜센터	우리말 도움 서비스
메리츠	1566-7711	82-2-3140-1760
한 화	1566-8000	82-2-3140-1707
롯 데	1588-3344	82-2-3140-1718
M G	1588-5959	82-2-3140-1740
흥 국	1688-1688	82-2-6260-7995
삼 성	1588-5114	82-2-3140-1777
현 대	1588-5656	-
LIG	1544-0114	82-2-3140-1717
동 부	1588-0100	82-2-3140-1722
농 협	1644-9000	82-2-542-5040
더케이	1566-3000	-
현대하이카	1577-1001	-
악사	1566-1566	82-2-3449-3511
AIG	1544-2792	82-2-3140-1788
ACE	1566-5800	82-2-3449-3500
FEDERAL	3705-9700	-
BNP 파리바 카디프	1544-2580	-

(붙임 3)

긴급 출동 서비스 내용

서비스명	내 용
긴급출동서비스 (특약에 가입한 경우 제공하며 회사별 차이 있음)	□ 긴급견인서비스 자동차운행중 고장 및 사고로 운행 불가시 가까운 정비업체까지 견인(통상 10Km 까지 무상견인, 초과시 실비 부담) □ 비상급유서비스 도로주행 중 연료소진시 긴급급유(통상 3L 급유) □ 배터리 충전서비스 배터리 방전으로 시동이 불가능할 경우 출동하여 운행 가능토록 조치(배터리 교체시 실비 부담) □ 타이어 펑크 교체서비스 타이어 펑크로 운행이 불가능할 경우 타이어교체 조치(예비타이어가 없어 타이어 교환시 실비 부담) □ 잠금장치 해제 열쇠를 차안에 두고 문을 잠그거나 분실한 경우 잠금장치 해제조치 □ 긴급구난 도로를 이탈하거나 장애물과의 충격으로 자력으로 운행이 불가능한 경우 구난형 특수자동차로 구난(별도 구난장비가 필요하거나 구난시간이 30분 초과시 실비 부담)
24시간 사고 보상 센터	□ 교통사고 접수 및 사고현장 긴급출동(기동처리반 대기) □ 차량수리비 현장지급 □ 보험가입 사실 증명원 발급

(붙임 4)

교통사고 발생시 처리요령

1		사고 발생사실을 경찰에 신고

○ 사고가 발생하면 경찰서에 신고하여 사고상황을 설명하고 그에 대한 조치를 안내받음

○ 특히, 긴급을 요하는 부상자가 발생했을 경우 신고를 통하여 가까운 병원이나 119 구급대의 앰뷸런스 등 필요한 조치를 받을 수 있음

○ 인명사고시 신고를 하지 않다가 뺑소니로 몰리거나 고의로 교통사고를 내는 보험범죄의 대상이 될 수 있음에 유의

2		사고현장 보존 및 증인확보

○ 스프레이를 이용하여 자동차 바퀴 위치를 표시하고, 휴대용 카메라 등을 이용하여 사고현장의 사진도 꼼꼼히 촬영해 두는 것이 유리

○ 목격자가 있다면 목격자의 이름, 주소, 전화번호도 확보하고, 신호위반 등과 같은 사항은 추후 번복하여 진술할 경우를 대비해 가해자의 자필 진술도 받아두는 것이 좋음

○ 이러한 절차를 소홀히 할 경우, 증거부족으로 과실비율이 달라질 수 있고, 가해자와 피해자가 뒤바뀌는 상황이 될 수도 있으니 주의

3		2차 추돌사고 주의

○ 차량을 이동시켜야 한다면 위의 증거 확보 등을 확실히 한 후 도로 우측 가장자리 등 안전한 곳으로 이동시킴

○ 만약 고속도로 혹은 자동차 전용도로에서 사고가 발생했다면 비상등을 켜고, 후방 100m 이상 되는 위치에 고장차량 표식을 설치하고, 야간일 때는 후방 500m에서 식별할 수 있는 불꽃신호나 적색성광신호 등을 설치

4		신속히 보험사에 사고 접수

○ 경찰서에 신고한다고 해서 자동적으로 자신이 가입한 보험사에 사고가 접수되는 것은 아니므로 최대한 빨리 보험사에 연락을 취함

○ 보험사 직원은 사고처리 전문가이므로 정확하고 신속한 사고처리를 할 수 있고, 견인 및 수리시 바가지요금 등에 대한 걱정도 덜 수 있음

○ 만약 지연신고로 손해가 늘어나게 되면 그 부분에 대해서는 약관상 보상받지 못할 수도 있는 점에 유의

(붙임 5)

해외사고에 대한 보험금 청구 방법

□ 해외여행자보험 가입후 해외여행중 사고 발생시 필요한 조치를 취하고 관련 서류를 구비해 보험사에 보험금을 청구

< 사고 유형별 필요한 조치 >

사고 유형	필요 조치 사항
상해(질병)사고	- 보험회사별 ‘우리말 도움서비스’로 연락하여 사고 접수 - 사망시 사고사실 확인원과 사망진단서 발급 - 의료기관 진료시 보험금 청구를 위해서 진단서 및 영수증 등을 발급
휴대품 도난사고	- 도난 사실을 현지 경찰서에 신고하고 사고증명서를 발급 받음 - 공항 수하물 도난 시에는 공항안내소에, 호텔에서 도난 시에는 프론트에 신고하여 확인증 수령

< 보험금 청구 절차 >

구 분	보험금 청구 절차
현지에서 보험금 수령을 원할 경우	- 팩스나 전화 등을 이용하여 해당 보험회사의 현지 해외여행보험 서비스 대행사에 연락
귀국 후 보험금 수령을 원할 경우	- 현지에서 필요서류를 구비하여 귀국 후 보험회사로 사고 통보 - 보험금 청구서와 필요서류를 보험회사에 제출