보도참고자료			2015. 2. 17. (화) 10:00부터 사용하여 주시기 바랍니다.

생산부서  :

차세대추진단 차세대기획과

담당과장

윤영석 과  장

02)6970-2601

배포일시  :

2015년 2월 17일

담 당 자

최원봉 서기관

02)6970-2602

전산시스템 전면 개편에 따른 불편과 혼란 최소화를 위해 노력 - 2월 23일 차세대 국세행정시스템 오픈 -

□ 국세청은 납세자의 성실납세를 체계적으로 지원하고, 직원의 업무 생산성을 높이기 위해 2월 23일 차세대   국세행정시스템을 오픈할 예정임.

○ 새로운 시스템은 현금영수증, 전자세금계산서 등 8종의 개별 시스템을 홈택스로 통합하고 전자민원 대상을 대폭 확대하는 한편,

○ 업무프로세스 축소, 전자서고 도입 등을 통해 내부 업무처리 과정을 획기적으로 개선하였음.

□ 이러한 기대효과에도 불구하고, 새로운 시스템은 지난 20년간 사용해 온 국세행정시스템을 전면 개편한 것으로,

○ 오픈 초기 예상하지 못한 오류로 인한 접속지연이나 서비스 일시 중단 등의 문제가 발생할 수 있으며, 서비스 이용을 위한 회원 재가입 등의 절차도 수반됨.

□  국세청은 시스템 오픈 과정에서 납세자 불편을 최소화하기 위해 설 연휴기간 중 시스템 전환을 마무리하고

○ 국세청고객만족센터(☏ 국번없이 126)를 통해 회원가입 등 납세자의 문의․상담에 적극 대응하며

○ 이용 상황을 실시간 모니터링하고 문제 발생시 신속하게 조치하는 등 시스템 조기 안정을 위해 최선을 다하겠음.

Ⅰ		차세대 국세행정시스템 개요

국세청은 「차세대 국세행정시스템 추진단」을 설치하여2011년～2014년까지 4년간 차세대 국세행정시스템 구축사업을 실시하여 2월 23일 새로운 시스템을 오픈할 예정임.

○ 90년대 중반에 구축된 국세통합시스템(TIS)이 노후화․복잡화하고, 세정환경 변화에 적시에 대응하지 못하는 한계에 직면하였음.

○ 따라서, 편리한 세정 서비스 제공을 통한 자발적 성실신고 확대, 직원의 업무 생산성 향상, 환경 변화에 대한 능동적 대응 등을 목표로 차세대 국세행정시스템을 구축하였음.

시스템 구축은 업무 프로세스 재설계(2011년), 프로그램 개발 및 전산장비 설치(2012년 4월～2014년 6월), 테스트 및 시범운영(2014년 7월～2015년 1월) 등을 거쳤으며.

○ 이번 설 연휴기간(2월 18일～2월 22일) 동안에 기존 전산시스템의 운영을 마감하고 새로운 시스템으로 전환할 계획임.

차세대시스템은 그간의 세정 노하우와 발전된 정보통신기술을 접목하여 국세청 전산시스템을 전면 개편한 것으로

○ 납세자들이 접속하여 전자신고, 세무관련 정보조회 업무 등을 수행할 수 있는 차세대 ‘홈택스’와 국세청 직원 업무용인 ‘세정업무 포털’로 구성됨.

Ⅱ		차세대시스템 오픈에 따른 대민 서비스 개선

국세청은 차세대시스템 오픈으로 세금신고, 세무관련 정보 조회, 해명자료 제출, 민원신청․발급, 불복청구 등에 있어 한 차원 높은 세정 서비스를 제공하게 됨.

1. 차세대 홈택스를 통한 전자세정 서비스 확대

○ 기존 8개* 사이트를 차세대 홈택스(www.hometax.go.kr.)로 통합함으로써, 납세자는 한 번의 접속으로 모든 국세청 인터넷 서비스를 이용할 수 있음.

* 홈택스, 현금영수증, 전자세금계산서, 연말정산간소화, 근로장려세제, 공익법인공시, 국세법령정보, 고객만족센터

○ 또한, 개인화된 세무계정인 MY NTS를 강화하여 세무정보 제공범위를 확대하고, 국세청에서 발송한 우편물 확인 및 온라인 해명자료 제출 기능을 추가하였음.

○ 아울러, 모바일 포털을 구축하여 납세자가 휴대폰으로 세금납부․고지․체납내역, 민원처리 현황 등을 조회 가능하고, 일부 간이과세자는 부가가치세 신고도 할 수 있도록 함.

2. 쉽고 편리한 전자신고시스템 구축

○  차세대시스템 오픈 이후에 신고하는 경우 상속세를 제외한 모든 세목에 대해 수정신고․경정청구 등을 전자신고 할 수 있도록 하고

- 신고 부속서류, 증빙서류 등을 전자적으로 제출할 수 있도록 개선하여 납세자의 세무서 방문을 축소함.

○ 또한, 국세청이 보유한 납세관련 자료를 신고서 작성화면에 미리 제공하는 사전작성(Pre-filled) 서비스를 확대하고

-  전자신고 작성화면을 법정 신고서와 동일하게 구현하고, 작성단계 정보를 제공하는 등 적은 비용으로 쉽게 신고 할 수 있도록 개편함.

3. 온라인 민원 서비스 개선 및 전자불복제도 도입

○ 온라인 민원증명 발급 서비스를 토요일 오후, 일요일․ 공휴일에도 이용할 수 있도록 하고, 온라인으로 발급  가능한 민원증명 종류도 20종에서 41종으로 확대함.

○ 아울러, 전자불복제도*를 도입하여 납세자가 차세대   홈택스를 통해 불복청구서와 증빙서류를 제출 가능하고, 진행상황과 사전열람자료도 조회할 수 있음.

* 과세전적부심사, 이의신청, 심사청구

Ⅲ		납세자 불편 해소 방안

기존 국세행정시스템을 전면 개편한 차세대 국세행정시스템은 오픈 이후 예상하지 못한 오류발생으로 접속지연이나   일시적인 서비스 장애 등이 발생할 수 있음.

○ 또한 새로운 시스템 이용을 위한 홈택스 회원 재가입 등으로 인한 납세자 불편이 우려됨.

국세청은 납세자 불편을 최소화하기 위해 연휴기간 동안 시스템 전환을 신속히 마무리하고

○ 본청에 종합상황실을 설치, 이용 상황을 실시간 모니터링하고 접속 지연이나 서비스 일시 중단시 즉각 조치하는 등 시스템의 조속한 안정을 위해 최선을 다하겠음.

○  아울러, 새로운 시스템 오픈에 대비하여 회원가입 및  이용방법 등에 대한 홍보자료 배포, 인터넷․이메일 공지 등 사전안내를 실시하고

○ 이용상의 불편해소를 위해 고객만족센터 뿐만 아니라  각 지방청에 상담인력을 배치하여 신속한 상담이 이루어지도록 하고 있음.

다만, 오픈 초기 다수의 전화상담이 예상되므로 서비스 이용 중 문의사항이 있는 경우 가급적 홈택스의 「자주 찾는 질문과 답변(FAQ)」 코너 등을 이용하고

○ 전화상담이 필요한 경우 고객만족센터(☏ 국번없이 126)로 문의하여 주기 바람.

참 고		홈택스 서비스 등 상담 전화

상담 종류		상담 전화번호
홈택스 상담	회원가입	126-1-0번
	현금영수증	126-1-1번
	전자세금계산서	126-1-2번
	전자신고․납부, 전자증명 발급	126-1-3번
	근로장려세제, 자녀장려세제	126-1-4번
	학자금 상환	126-1-5번
	연말정산간소화	126-1-6번
	비밀번호 등록	126-1-9번
세법상담(개별 세목, 세정에 관한 불만․건의 등)		126-2번
세무서 납세자보호담당관실 연결		126-3번
탈세 등 각종 제보(탈세신고, 신고상담, 보상금 안내 등)		126-4번