보 도 자 료
보도	2016.10.5.(수) 조간부터		배포	2016.10.4.(화)
책 임 자	금융위 현장점검팀장 유 영 준(02-2100-2520)		담 당 자	서 병 윤 사무관 (02-2100-2521)
	금융위 중소금융과장 신 진 창(02-2100-2990)			양 병 권 사무관 (02-2100-2992)
	금감원 금융혁신국장 이 준 호 (02-3145-8201)			임 정 환 팀 장 (02-3145-8870)
	여신금융협회 상무 이 태 운(02-2011-0710)			백 승 범 부 장 (02-2011-0725)

제목 : 신용카드 여러 장 분실하셨어요? 전화 한 통이면 해결됩니다.

◈ 금년 10월 5일부터 신용카드 분실 신고시 한 통의 전화로 분실한 모든 신용카드를 일괄하여 신고 가능

◈ 금년 중 온라인 홈페이지 및 모바일 앱을 활용한 일괄 분실신고 서비스 시스템도 구축 예정

Ⅰ		추진 배경

□ 금융소비자가 직접 참여하고 있는「현장메신저 현장점검*」에서 신용카드 분실 신고에 대한 소비자의 의견이 제기됨

* 금융소비자·금융회사 소비자담당 실무직원으로 구성된 업권별 「현장메신저」 현장점검을 분기별로 실시(’16.1.11. 금융위 보도자료 참조)

“지갑 등을 분실하면 여러장의 신용카드를 동시에 분실하므로 하나의 카드사에 분실신고를 하면 전체 카드사의 분실신고 번호를 안내하거나 일괄신고 할 수 있는 방안 발굴 필요”(카드업권 현장메신저)

Ⅱ		개선 내용

◈ 소비자의 편의 증진을 위해 전화 한 번으로 모든 신용카드 분실신고가 가능한 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」구축 (’16.10.5)

ㅇ 다수 신용카드 분실 시 한 통의 전화로 일괄 분실신고 완료

ㅇ 전화가 가능한 곳이면 국‧내외 어디서든 신고 가능

ㅇ 각 금융회사는 1년 365일 24시간 상시 전화 응대

□ (대상카드) 신고인 본인명의(주민등록번호 기준)의 신용‧체크‧가족카드(단, 법인카드는 제외)

□ (참여 금융회사) 카드사 8개, 은행 11개 등 총 19개 금융회사

<신용카드 분실 일괄신고 서비스 참여 금융회사 현황>

구분	금융회사	비고
카드사 (8개사)	롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드
은행 (11개사)	경남은행, 광주은행, 대구은행, 부산은행, 수협은행, 전북은행, 제주은행, 한국씨티은행, IBK기업은행, NH농협은행, SC제일은행	제주·광주은행 금년 중 참여 예정
미 참여사	증권회사, 저축은행, 우체국, 신협 등 체크카드만 발급 가능한 금융회사

□ (신고 접수처) 참여 금융회사의 카드분실 신고센터

ㅇ 분실한 신용카드의 금융회사 중 한 곳의 분실 신고센터에 신고를 통해 타 금융회사의 분실 카드도 함께 일괄 신고

※ 다만, 모든 카드 분실 신고 시 공과금 등을 자동이체로 설정한 카드까지 사용이 불가한 점에 대해서는 유의할 필요

<신용카드 분실 신고절차 요약>

① 분실한 신용카드 회사 中 한 곳에 신고		② 분실 카드사 일괄 선택 및 신고요청		③ 신고접수 확인 문자 수신

① (분실신고) 다수 카드를 분실한 경우, 신고인은 분실 카드사 중 한 곳(접수 카드사)에 전화하여 분실 신고

※  신고 접수는 전화만 가능 (홈페이지, 모바일 앱은 금년 중 개발 완료)

② (일괄 신고요청) 접수 카드사에 분실한 타사(수신 카드사) 카드도 선택하여 분실신고 요청

※  신고인은 접수 카드사에 성명, 휴대폰 번호, 주민등록번호를 제공해야 신고가 가능하며 개인(신용)정보의 이용 및 제공 동의(녹취) 후 신고

③ (문자 수신) 분실 신고 요청을 받은 수신 카드사는 분실 신고가 정상 접수되었음을 문자메시지를 통해 신고인에게 고지

Ⅲ		기대 효과

□ 분실‧도난 신고의 번거로움 감소

ㅇ 지갑 등을 분실하면 여러장의 신용카드를 동시에 분실*하므로 3~4회에 걸친 분실 신고가 필요한 상황

* 한국 경제활동인구 1인당 약 3.4매의 신용카드 소지

⇒ 한 번의 신고만으로 다른 카드사의 분실카드까지 신고가 가능함에 따라 신고 접수 시간 및 횟수가 단축되어 소비자 편의 제고

□ 신속한 분실 신고를 통한 추가 피해 감소

ㅇ 신속한 신고로 분실·도난 관련 피해금액이 감소할 것으로 예상

Ⅳ		향후 계획

□ 신고접수 방법 및 서비스 대상기관 확대 추진

ㅇ (신고접수 방법 확대) 현재 전화 접수만 가능하나 온라인 홈페이지, 모바일 앱을 통한 접수도 가능토록 확대 (’16년 말)

ㅇ (대상기관 확대) 제주은행, 광주은행도 서비스를 제공하여 국내 모든 신용카드에 대한 일괄신고가 가능토록 확대 (’16년 말)

	☞ 본 자료를 인용 보도할 경우 출처를 표기해 주십시오. http://www.fsc.go.kr	금융위원회 대 변 인 prfsc@korea.kr

붙임 1		신용카드 분실 일괄신고 서비스 시스템 사용 Q&A

□ 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」대상 카드는?

ㅇ 신고인 본인명의(주민등록번호 기준)의 신용‧체크‧가족카드가 신고 대상 카드입니다(단, 법인카드 제외)

□ 카드를 발급하는 모든 금융회사를 통해 신고가 가능한가요?

ㅇ 신용카드를 발급하는 모든 금융회사를 통해 카드 분실 일괄신고가 가능합니다

- 다만, 제주은행 및 광주은행의 경우에는 시스템 개발 일정 지연 등의 이유로 현재는 서비스 이용이 불가하나 금년 중으로 개발을 완료하여 서비스를 제공할 예정입니다

※ 단, 체크카드만을 발급하고 있는 증권회사나 우체국, 저축은행, 신협 등은 각 금융회사에 별도 신고

<금융회사별 카드 분실 일괄신고 참여 현황>

구분	금융회사	비고
카드사 (8개사)	롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드
은행 (11개사)	경남은행, 광주은행, 대구은행, 부산은행, 수협은행, 전북은행, 제주은행, 한국씨티은행, IBK기업은행, NH농협은행, SC제일은행	제주·광주은행 금년 중 참여 예정
미 참여사	증권회사, 저축은행, 우체국, 신협 등 체크카드만 발급 가능한 금융회사

□ 신용카드 상품별 신고도 가능한가요?

ㅇ 금융회사별 신고만 가능합니다. 카드를 분실한 경우 금융회사를 구분하여 분실 접수하게 되며, 분실 신고 접수 시 해당 금융회사의 신고인 본인명의(주민등록번호 기준)의 신용‧체크‧가족카드가 모두 분실 접수 처리됩니다

- 카드상품별 신고도 검토하였으나, 해당 금융회사가 全카드사의 카드정보를 보유하는 것이 현실적으로 어렵고, 오류 신고의 가능성도 상당하여 제외하였습니다

□ 신고 접수에는 시간제약이 없나요?

ㅇ 1년 365일 24시간 신용카드 분실 신고 접수가 가능합니다

□ 전화로만 접수가 가능한가요?

ㅇ 현재는 전화로만 분실 일괄신고 접수가 가능하며 홈페이지, 모바일 앱을 통한「신용카드 분실 일괄신고 서비스」도 연말까지 오픈 예정입니다

□ 해외에서도 동 서비스를 이용 할 수 있나요?

ㅇ 동 서비스는 전화가 가능한 해외 어느 곳이라도 이용이 가능합니다(Q13 참조)

□ 분실신고는 신용카드 발급 금융회사와 상관없이 어떠한 금융회사를 통해서도 신고접수가 가능합니까?

ㅇ 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」 는 카드를 발급받은 금융회사 중 한 곳에 분실신고를 하도록 설계되어 있습니다

□ 정상적으로 신고 접수가 되었음을 어떻게 확인하나요?

ㅇ 휴대폰 SMS(문자메시지)를 통해 정상 접수되었음을 통보받습니다

- A카드사를 통해 B카드사의 카드까지 분실신고를 할 경우, B카드사에서는 A카드사로부터 분실신고를 정상 접수 받은 즉시 분실 처리 후 회원님에게 휴대폰 문자메시지로 분실신고 접수되었음을 알려드립니다

고객은 A사를 통해 분실신고		고객은 A사를 통해 B사의 카드도 분실신고 요청		B사는 신고인에게 접수 확인 문자 발송

□ 보유하고 있는 모든 신용카드를 한 번에 분실 신고하는 것도 가능합니까?

ㅇ 예, 한 번에 모든 카드를 분실 신고 할 수 있습니다

- 다만, 모든 카드 분실 신고 시, 공과금 등을 자동이체로 설정한 카드까지 사용이 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다

가족카드의 경우, 본인이 아닌 가족이 동 서비스를 통해 신고 할 수 있나요?

ㅇ 동 서비스를 위해서는 개인 정보 이용‧제공 동의가 필요하므로 본인명의(주민등록번호 기준)의 카드를 본인만 신고 가능합니다

- 가족카드*의 경우에도 해당 가족카드의 명의자 본인만 신고가 가능하며 주카드회원 또는 기타 가족이나 가족회원은 신고가 불가합니다

* 가족카드를 사용하는 회원은 주카드회원과 가족회원으로 구분되며, 신용능력이 있는 주카드회원의 신용을 근거로 가족회원이 가족카드를 발급받는 구조

신용카드 분실 일괄신고 후 해당 카드의 분실신고 해제도 일괄 서비스가 가능한가요?

ㅇ 신용카드 분실 일괄신고 후 다시 해당 카드에 대한 분실신고를 일괄 해제하는 것은 불가하며, 분실신고 해제를 위해서는 각 금융회사로 연락하여 해제해야 합니다

「신용카드 분실 일괄신고 서비스」를 이용하는 방법은?

ㅇ 신용카드 분실 일괄신고 서비스는 아래와 같은 방법으로 이용이 가능합니다

<신용카드 분실 일괄신고 서비스 이용 방법>

1단계		분실 금융회사 중 한곳에 전화 ◦ 카드를 분실한 경우, 회원은 카드를 발급받은 카드사 중 한 곳(이하 “접수 카드사”)에 분실 신고 후 타사(이하 “수신 카드사”) 카드 분실신고를 요청 * 개인(신용)정보의 이용 및 제공이 필요하므로 대리 접수 불가
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2단계		분실한 타 카드사 선택 및 신고접수 요청 <접수 요청 및 이용 동의> ◦ 접수 카드사에 성명, 휴대폰 번호, 주민등록번호 제공 필요 ◦ 개인(신용)정보의 이용 및 제공 동의(녹취) <정상 접수 여부 실시간 확인> ◦접수 카드사에서는 수신 카드사로부터 정상 신고접수 여부를 실시간으로 확인 ◦ 접수 카드사는 수신카드사로부터 정상 접수가 되지 않았음이 확인 될 경우에는 즉시 카드 분실회원에게 정상 접수되지 않은 카드사를 안내하고 직접 해당 카드사로 분실 접수하도록 요청
		⇩
3단계		신고 접수 확인 문자 수신 ◦ 분실 신고 요청을 받은 수신 카드사로부터 분실 신고가 정상 접수 되었음을 확인 (문자 메시지)

신용카드 분실신고를 위한 연락처는?

<신용카드 분실 일괄신고 가능 전화번호>

회사명	국내	해외
롯데카드	1588-8300	82-1588-8300 82-2-2280-2400
비씨카드	1588-4000 / 1588-4515	82-2-950-8510
삼성카드	1588-8900	82-2-2000-8100
신한카드	1544-7000 1544-7200	82-1544-7000 82-2-3420-7000
우리카드	1588-5300	82-2-2169-5001
하나카드	1800-1111	82-1800-1111
현대카드	1577-6200	82-2-3015-9200
KB국민카드	1588-1688	82-2-6300-7300
NH농협은행	1644-4000	82-2-6942-6478
한국씨티은행	1566-1000	82-2-2004-1004
IBK기업은행	1566-2566	82-2-950-8510
SC제일은행	1588-1599	82-2-950-8510
대구은행	1566-5050	82-2-950-8510
부산은행	1544-6200	82-2-950-8510
경남은행	1600-8585	82-2-950-8510
전북은행	1588-4477	82-63-270-8585
수협은행	1588-1515 / 1644-1515	82-2-2013-0000
광주은행	1588-3388	82-62-239-5000
제주은행	1588-0079	82-64-759-2002

붙임 2		신용카드 분실 시 분실 유형별 대처 요령

□ 본인명의의 신용카드 2매, 본인명의의 가족카드 1매를 분실한 경우

ㅇ 본인명의의 신용카드 2매와 가족카드 1매의 경우, 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」를 이용하여 신고가 가능하므로 해당 카드사 중 한 곳에 전화하여 3매를 동시에 분실 신고합니다

□ 본인명의의 신용카드 3매와 증권회사의 체크카드 1매를 분실한 경우

ㅇ 신용카드 3매의 경우 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」를 이용하여 신고가 가능하므로 해당 카드사 중 한곳에 전화하여 3매를 동시에 분실 신고합니다

- 다만, 증권회사의 체크카드의 경우에는 동 서비스의 대상기관이 아니므로 해당 증권회사에 직접 신고해야 합니다

□ 본인명의의 법인카드 1매, 저축은행 체크카드 1매를 분실한 경우

ㅇ 법인카드와, 저축은행의 체크카드는 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」의 대상이 아니므로 법인카드를 발급받은 금융회사와, 저축은행에 각각 별도로 분실신고해야 합니다

□ 본인명의의 신용카드를 다수 분실하였고, 분실한 카드가 어느 카드사의 카드인지 명확하지 않은 경우

ㅇ 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」를 이용하여 본인명의 신용카드에 대해 일괄 분실신고를 하려면 본인이 소유한 카드사 최소 한 곳을 알고 있어야 합니다

- 다만, 모든 신용카드 분실 신고 시 공과금 등을 자동이체로 설정한 카드까지 사용이 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다