			보 도 자 료
보도		2017. 4. 20.(목) 조간		배포			2017. 4. 19.(수)
책임자	금융위원회 김진홍 과 장 (2100-2950) 금융감독원 민병진 국 장 (3145-8020) 은행연합회 박창옥 부 장 (3705-5326) 금융결제원 최 영 부 장 (531-1700)				담당자	금융위원회 이진영 사무관 (2100-2953) 금융감독원 곽범준 팀 장 (3145-8030) 은행연합회 박준범 부부장 (3705-5254) 금융결제원 고원상 팀 장 (531-1720)

제 목 : 이용자 편의를 위한 「계좌통합관리서비스」확대 시행

❑ ‘17.4.21일부터 계좌통합관리서비스의 이용채널이 확대되고 잔고이전․해지  기능이 개선됩니다.

□ 모바일과 은행창구를 통해서도 계좌통합관리서비스를 이용할 수 있어 금융소비자의 접근성이 향상됩니다.

□ 잔고이전․해지 가능한 계좌가 잔액 30만원 이하 계좌에서 잔액 50만원 이하 계좌로 확대되어, 사용하지 않는 계좌 정리가 보다 편리해집니다.

I		추진 배경

□ 계좌통합관리서비스는 인터넷상으로 간편하게 소액 비활동성 계좌를 정리할 수 있어, 금융소비자들에게 많은 호응을 얻고 있음

ㅇ 서비스 시행 이후 약 4개월간 339만명이 홈페이지에 접속(월평균 81만명)하여 359만계좌(금액 267억원)를 정리하는 등 활발하게 이용중

< 서비스 이용현황(‘16.12.9.~’17.4.18.) >

(단위 : 천명, 천개, 백만원)

조회 (천명)	잔고이전·해지
			본인계좌입금		기부		0원 계좌수
	계좌수	금액	계좌수	금액	계좌수	금액
3,389	3,594	26,688	2,650	26,557	223	131	721

□ 계좌통합관리서비스에 대한 금융소비자의 인지도와 만족도도 긍정적

ㅇ 금융소비자 설문조사* 결과, 응답자의 83%가 계좌통합관리서비스를  알고 있는 등 대표적인 국민체감 서비스로 자리매김하였음

* ‘17.2월 금융소비자 1,000명 대상 설문조사 실시(NICE R&C)

ㅇ 실제 서비스 이용자 중 약 71%가 계좌통합관리서비스의 편리성과 업무처리 정확성에 대해 만족을 표시하는 등 만족도도 높은 수준임

□ 그동안에는 계좌통합관리서비스의 시행 초기 안정적 운영을 위해 서비스를 제한적으로만 실시해 온 결과, 다음의 개선과제를 가짐

ㅇ 인터넷 홈페이지에서만 서비스를 제공함에 따라, 전자금융 거래를 이용하지 않는 소비자(고령층 등)와 PC보다 주로 스마트폰을 이용하는 소비자(이동영업하는 생업종사자, 젊은층 등) 등은 이용이 다소 불편*

* ‘17.2월 설문조사시 개선필요 지적사항 : 이용시간 연장(52%), 이용채널 확대(41%) 順

(☞ Ⅱ. 서비스 확대 방안 및 Ⅳ. 향후계획 참조)

ㅇ 잔고이전･해지 가능한 계좌가 잔액 30만원 이하 계좌로 한정되어, 소액 계좌의 효율적 정리에 한계

□ 지난 4개월간 서비스가 안정적으로 운영됨에 따라, 금융소비자의 접근성과 편의성을 제고하기 위해 서비스 이용채널과 잔고이전․해지 한도를 늘리는 ‘2단계 확대 방안’을 추진

Ⅱ		계좌통합관리서비스 확대 방안

<서비스 확대 개요>

: 확대되는 부분

구 분			계좌정보 조회	계좌 정리(잔고이전·해지)
어카운트인포 (인터넷 홈페이지 + 모바일 App)	활동성		상세정보	×
	비활동성		상세정보	○ (잔액 30만원 → 50만원)
은행창구	방문 은행	활동성	상세정보	○
		비활동성	상세정보	○
	다른 은행	활동성	보유여부	×
		비활동성	상세정보	×

1. 서비스 이용채널 확대 : PC → 모바일 App, 은행창구 추가

□  [모바일 App] 스마트폰 등 모바일기기에 ｢Account Info｣ App*을 설치하여 계좌통합관리서비스와 계좌이동서비스 이용 가능

* 금융결제원에서 무료로 배포하는 계좌통합관리서비스 애플리케이션

ㅇ (조회) 활동성․비활동성 여부와 관계없이 본인이 보유하는 은행권 全 계좌에 대한 현황정보를 확인 가능

ㅇ (잔고이전·해지) 본인이 보유하는 은행권 계좌 중 소액 비활동성 계좌에 대한 잔고이전·해지 서비스를 이용 가능

ㅇ (자동이체 관리) 본인의 은행권 계좌에 연결된 공과금, 통신료 등 자동이체 내역을 조회․해지하거나 출금계좌 변경 가능

※ 모바일 App의 상세 이용 프로세스는 [붙임1] 참고

□ [은행창구] 어카운트인포 홈페이지․모바일 뿐만 아니라, 은행 창구에서도 계좌이동서비스에 이어 계좌통합관리서비스도 이용 가능

ㅇ (조회) 방문한 은행의 활동성․비활동성 계좌, 그 밖의 다른 은행의 계좌 중 비활동성 계좌에 대한 상세정보* 확인이 가능

* 은행명, 계좌번호, 상품명, 지점명, 개설일, 최종입출금일, 잔액(단, 타행 계좌 중 잔액 50만원 초과 계좌는 ‘50만원 초과’로 표시됨), 만기일, 부기명 등

- 다른 은행의 계좌 중 활동성 계좌는 계좌 보유여부만 확인 가능

ㅇ (잔고이전․해지) 방문한 은행의 계좌*에 대한 잔고이전·해지 가능

* 기존 계약관계, 개인정보보호, 과잉영업 방지 등을 감안하여 타행 계좌는 조회된 정보를 고객에게 전달하고 해당 은행에 직접 방문하여 잔고이전․해지토록 안내

2. 계좌 정리한도 확대 : 30만원 → 50만원

□ 어카운트인포를 통해 잔고이전·해지할 수 있는 비활동성 계좌의 범위를 잔액 30만원 이하에서 잔액 50만원 이하의 계좌로 확대

Ⅲ		기대효과

☞ 은행창구 조회서비스 시행
	• 공인인증서가 없거나 인터넷 이용이 곤란한 고령층 등 소비자도 거래은행을 통해 본인이 보유하는 계좌 정보를 손쉽게 확인 가능

☞ 모바일 서비스 시행
	• 소비자의 니즈가 많았던 모바일 서비스를 시행함에 따라, 서비스 만족도가 향상되고 불필요한 계좌의 정리가 가속화될 것으로 전망

☞ 잔고이전·해지 범위 확대
	• 잔고이전·해지 범위 확대로 금융소비자는 32만개 계좌(금액기준 1,270억)*를 추가로 편리하게 정리 가능 * ‘16년말 은행권 비활동성 계좌 중 잔액 30~50만원 범위 내 계좌 규모

Ⅳ		향후 계획

□  ‘17.10월부터 어카운트인포 홈페이지․모바일 앱을 통한 잔고이전․해지 서비스 이용시간 확대

ㅇ (현재) 은행영업일 09:00 ~ 17:00 ⇒ (변경후) 은행영업일 09:00 ~ 22:00

□ 향후에도 금융당국과 은행권은 계좌통합관리서비스에 대한 소비자 만족도 및 시스템 안정성 등을 지속적으로 모니터링해 가면서,

ㅇ 금융소비자의 접근성과 편의성을 제고하기 위해 필요한 기능개선을 지속 추진해 나갈 계획

붙임1		모바일서비스 이용 프로세스

1.		서비스 이용등록

□  본인명의 모바일기기에 ｢Account Info｣ 애플리케이션*을 설치하고 서비스 등록 후 이용

* 금융결제원에서 무료로 배포하는 계좌통합관리서비스 애플리케이션

◦  휴대폰과 공인인증서 인증을 통해 서비스 등록을 하면, 이후 공인인증서 인증 또는 간편번호* 입력만으로 간편하게 로그인

* 이용등록시 소비자가 직접 6자리 숫자를 설정

	모바일 서비스 이용방법

2.		조회서비스

□  소비자는 은행별 본인 명의 계좌수를 한 눈에 조회할 수 있고, 개별 계좌에 대한 상세정보를 확인

□  (은행별 계좌수) 소비자가 먼저, “은행별 계좌내역 조회” 화면에서 본인의 은행별 계좌수를 한 눈에 조회

□  (계좌 상세내역) “은행별 계좌내역 조회” 화면에서, “은행”을 선택하면 해당 은행 개별 계좌의 은행명, 계좌번호, 잔액, 상품명, 개설일, 최종입출금일, 만기일 등 세부내역을 확인

	< 은행별 계좌내역 조회 >			< 계좌 상세내역 조회 >

3.		잔고이전·해지 서비스

□  소비자는 계좌비밀번호 입력 없이 공인인증서만으로 불필요한 소액 비활동성 계좌를 편리하게 잔고이전·해지

◦  (선택항목) 잔고이전시 계좌 잔액은 □ 내 계좌로 이체 (본인명의 수시입출금식 계좌로 잔고이전) 또는 □ 서민금융진흥원 기부 中 선택

◦ (계좌해지) 소액 비활동성 계좌의 원활한 정리를 위해 잔고이전은 전액을 대상으로 하며, 잔고이전한 계좌는 자동해지

	< 내 계좌로 이체 >			< 서민금융진흥원 기부 >

4		계좌이동서비스

□  소비자는 ｢Account Info｣ 애플리케이션에서 계좌통합관리서비스 뿐만 아니라 계좌이동서비스도 함께 편리하게 이용

◦  (조회 및 해지) 본인의 모든 은행 계좌*에 등록된 자동이체 정보를 한 눈에 조회하고 불필요한 자동이체 정보를 해지

* 서민금융기관과 증권사의 경우도 조회와 해지는 가능

자동이체 종류
□ (자동납부) 요금청구기관이 물품･서비스 제공 계약에 따라 발생한 이용요금을 고객이 지정한 계좌에서 출금(예: 보험료, 휴대폰요금) □ (자동송금) 고객이 스스로의 필요에 따라 직접 설정한 이체조건(입금계좌･이체금액･주기 등)에 따라 정기적으로 출금(예: 적금, 회비, 월세)

◦ (출금계좌 변경) 기존 계좌에 등록된 자동이체 정보를 새로운 주거래 계좌로 일괄 변경

	< 자동이체 조회 >			< 자동이체 변경 >

붙임2		서비스 이용현황

□ 계좌통합관리서비스

(단위 : 명, 개, 천원)
구분	조회	해 지주)
		합계		잔고이전		기부		0원 계좌
		계좌수	금액	계좌수	금액	계좌수	금액
‘16.12월	2,211,919	2,380,325	17,031,469	1,710,100	16,938,134	159,892	93,335	510,333
‘17.1월	447,537	466,650	3,731,492	354,525	3,713,859	28,464	17,633	83,661
2월	366,616	359,529	2,857,436	277,238	2,846,143	19,873	11,293	62,418
3월	219,621	203,440	1,649,116	157,206	1,642,813	10,535	6,303	35,699
4.1~18	143,561	184,093	1,419,033	150,451	1,416,501	4,766	2,532	28,876
합계	3,389,254	3,594,037	26,688,546	2,649,520	26,557,450	223,530	131,096	720,987

주) 조회서비스는 매일 09~22시에, 잔고이전 및 해지서비스는 은행영업일 09~17시에 이용 가능

□ 계좌이동서비스

(단위: 천명(조회), 천건(변경))
구분1｣		합계(①+②)		은행(①)		Payinfo(②)
		조회	변경	조회	변경	조회	변경
페이인포 홈페이지 서비스 실시(A)		1,050	484	-	-	1,050	484
	'15.10.30	209	23	-	-	209	23
	11월	276	112	-	-	276	112
	12월	216	110	-	-	216	110
	‘16.1월	170	106	-	-	170	106
	‘16.2.1~2.25	179	133	-	-	179	133
은행창구로 서비스채널 확대(B)		11,026	11,239	9,550	10,904	1,476	335
	’16.2.26~29	561	436	522	423	39	13
	3~12월	8,590	9,127	7,547	8,881	1,043	246
	‘17.1월	499	415	367	391	132	24
	2월	545	479	420	457	125	22
	3월	543	510	449	489	94	21
	4.1~18	288	272	245	263	43	9
합계(A+B)		12,076	11,723	9,550	10,904	2,526	819

붙임3		은행권 개인계좌 현황(‘16년말 기준)

□  계좌통합관리서비스를 이용할 수 있는 19세 이상 내국인이 보유 중인 계좌는 총 2억3천7백만개이며 잔액은 652.6조원

◦  이 중 1년 이상 입출금거래가 없는 비활동성 계좌는 총 1억9백만개로 절반 수준이며 잔액은 14.8조원

◦  한편, 비활동성 계좌 중 잔액이 50만원 이하인 소액 비활동성 계좌는 총 1억6백만개이며 잔액은 1.2조원

19세 이상 내국인의 은행권 계좌 현황(‘16년말 기준)

(단위 : 백만개, 조원)

구분				계좌수		잔액
					비율		비율
19세 이상 보유 계좌 (A)				237.5		652.6
	비활동성 계좌 (B)			109.0		14.8
			비율 (B/A)		45.8%		2.2%
		잔액 50만원 이하 (C)		106.3		1.2
			비율 (C/B)		97.4%		8.0%

붙임4		계좌통합관리서비스 소비자서베이 결과

◈ 계좌통합관리서비스에 대한 소비자 인식을 파악하기 위해 총 1천명을 대상으로 설문조사 실시(‘17.2월, NICE R&C)

□ (인지도, 이용률) 무작위 선정 10명 중 8명 이상이 계좌통합관리서비스를 인지(인지도 83%)하고 있으며, 시행 3개월 만에 이용  경험률이 25.8%까지 상승하여 4명 중 1명이 이용경험이 있음

□ (유용성, 신뢰도, 이용 편리성) 이용경험자 중 70.9%가 계좌통합관리서비스에 대해 만족하고 있으며, 금융재산 및 계좌관리 편리성(72.0%), 업무처리 정확성(71.2%) 등에 대해 높이 평가