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“금융은 튼튼하게, 소비자는 행복하게”
		보 도 자 료
		보도	2017. 7. 31.(월) 조간		배포		2017. 7. 28.(금)
담당부서	금융혁신국 은행감독국 은행연합회 금융결제원			이준호 선임국장(3145-8200) 민병진 국 장(3145-8020) 박창옥 부 장(3705-5326) 정대성 부 장(531-1700)		지영오 팀장 (3145-8210) 곽범준 팀장 (3145-8030) 박진향 차석부장(3705-5366) 고원상 팀장 (531-1720)

제 목 :「미사용 은행계좌 정리하기 캠페인」추진실적 및 향후계획

- 제2차 「국민체감 20大 금융관행 개혁」 과제

◈  캠페인(5.31.~7.14, 6주) 기간중 미사용 은행계좌 95만개를 해지하고, 금융소비자의 소중한 재산 3,706억원을 환급

◈ 지속적으로 미사용 계좌를 정리하기 위해

◦ 제 2금융권의 미사용 금융계좌 정리 캠페인 추진

◦ 은행 ｢고령자 전용창구｣에서 미사용계좌 정리서비스 제공

Ⅰ		추진배경

□ 미사용 은행계좌 장기간 방치시 소비자의 재산손실, 금융범죄 발생, 은행의 계좌관리비용 증대 등 불필요한 사회적 비용이 발생됨에 따라

◦ 온라인상에서 한번에 1년 이상 미사용계좌 조회 및 잔고이전‧해지처리가 가능한 계좌통합관리서비스를 구축(‘16.12.9.)

	<계좌통합관리서비스(Account-Info.)개요>
• 조회대상 : 국내은행에 개설된 본인의 모든 예금 및 신탁계좌 • 잔고이전․해지대상 : 잔액 50만원 이하의 1년 이상 미사용계좌

□ 계좌통합관리서비스 이용을 촉진하고 금융소비자의 소중한 금융재산을 돌려드리기 위해 ｢미사용 은행계좌 정리하기｣ 캠페인 실시

Ⅱ		캠페인 추진성과

1.		캠페인 실시내용

□ 금감원과 16개 은행*은 캠페인 기간(‘17.5.31.∼7.14., 6주간)중 全 국민을 대상으로 1년 이상 장기 미사용계좌 정리하기 캠페인 실시

* 시중은행 6개(우리, SC, 하나, 신한, 씨티, 국민), 지방은행 6개(부산, 대구, 광주, 제주, 전북, 경남), 특수은행 4개(산업, 기업, 농협, 수협)

◦ (개별안내) 은행에 미사용계좌를 보유하고 있는 계좌주 1,032만명에게 이메일 등을 통해 미사용계좌 보유사실과 계좌 해지방법을 안내*

* 총 1,032만명에게 이메일(977만명), SMS(17만명), 전화 및 스마트폰 앱 메시지(38만명)를 통하여 개별안내

◦ (대국민 홍보) 全 국민을 대상으로 계좌방치시 발생할 수 있는 금전적 피해* 등 계좌정리 필요성 및 정리방법 등을 홍보

* 예‧적금 만기후 약정금리 하락(예)  : 만기후 1개월(약정금리×0.5), 만기후 1개월 ∼ 6개월(약정금리×0.3), 만기후 6개월 초과(약정금리×0.2)

＜온․오프 채널을 활용한 다양한 대국민 홍보활동 실시＞

① 포스터 : 16개 은행 모든 영업점(7,087개)에 캠페인 안내 포스터 부착(13,000부)

② 동영상 :	계좌통합관리서비스 활용법 등을 동영상으로 제작, 모든 은행 영업점(7,087개) 및 ATM(4,468개)을 통해 상영

- 네이버TV, 영등포구청앞 옥외전광판 및 KTX 객차내 모니터에서 상영

③ 방송 PPL(‘17.6.28.) : 드라마를 통한 미사용계좌 해지방법 홍보

④ 보도자료 배포(‘17.5.31.) : 네이버 포탈 주요 경제뉴스로 등재되는 등 뉴스 및 블로그에 308차례 걸쳐 관련내용 게재

2.		계좌해지․환급 실적

□ 캠페인 기간 중 1년 이상 미사용 은행계좌 94.5만개가 해지되었고, 계좌 잔액 3,706억원을 금융소비자에게 환급

◦  계좌통합관리서비스(인터넷․모바일)을 통해 55만개 계좌가 해지(58.2%), 728억원이 환급(19.6%)되었고

- 은행창구에서 해지된 계좌는 40만개(41.8%), 환급액은 2,978억원(80.4%)

◦  해지된 계좌 1개당 환급액은 39.2만원으로 온라인(13.2만원)에 비해 은행창구(75.5만원)에서의 계좌당 환급액이 많음

* (붙임 1) 캠페인 환급사례

캠페인 환급실적(‘17.5.31.~7.14.)

(단위 : 만개, %, 억원)

이용채널	계좌수		금액		계좌 1개당 환급액
		비중		비중
온라인*	55.0	58.2	728	19.6	13.2만원
은행창구	39.5	41.8	2,978	80.4	75.5만원
합계	94.5	100.0	3,706	100.0	39.2만원

* 계좌통합관리서비스(인터넷‧모바일)

□ (연령대별 해지현황) 상대적으로 사회활동이 왕성한 30~40대의 계좌해지 건수(49.9만개)가 전체 해지건수의 52.8%를 차지하고, 해지된 계좌의 62.7%는 온라인 채널을 통해 해지

◦ 반면, 60대 이상 고령층의 계좌해지(11.8만개) 비중은 12.5%*로 낮으며, 고령층의 해지된 계좌 중 온라인 채널을 이용한 비율은 40.1%에 불과하고 은행창구 해지비율이 59.9% 차지

연령대별 해지현황

(단위: %)

구분		~20대	30대	40대	50대	60대~	합계
계좌 해지비중		14.4	25.9	26.9	20.3	12.5	100.0
	온라인*	7.5	16.5	16.6	10.6	5.0	56.2
	은행창구	6.9	9.4	10.3	9.7	7.5	43.8
온라인이용률**		52.0	63.7	61.7	52.4	40.1

* 인터넷‧모바일   ** (연령별) 온라인 해지건수 / 전체 해지건수

□ (잔액별 해지현황) 계좌통합관리서비스를 통해 해지가 가능한 잔액 50만원 이하 해지계좌가 전체 해지계좌(94.5만개)에서 차지하는 비중*은 95.8%(90.5만개)로 절대 다수를 차지

* 잔액 0원 해지계좌 비중 17.6%, 잔액 0원 초과 50만원 이하인 계좌 비중 78.3%

◦ 잔액 50만원 초과 100만원 이하인 해지계좌의 비중은 0.7% (7천개)이고

◦ 잔액이 100만원을 초과하는 고액 해지계좌 비중은 3.5%(3.3만개)

잔액별 해지현황

(단위 : 만개)

구 분		0원	0원 초과~ 1만원 이하	1만원 초과~ 10만원 이하	10만원 초과~ 50만원 이하	50만원 초과~ 100만원 이하	100만원 초과	합계
해지계좌		16.6	54.1	15.5	4.3	0.7	3.3	94.5
	비중	17.5%	57.2%	16.5%	4.6%	0.7%	3.5%	100.0%
전체 미사용 계좌 비중		33.7%	49.1%	12.1%	2.8%	0.7%	1.6%	100.0%

□ (미사용 계좌정리 우수은행) 대구은행과 국민은행이 가장 적극적으로 캠페인에 참여하여 다수의 미사용 은행계좌 정리

◦ (대구은행) 캠페인 광고‧경품이벤트 등 다양한 홍보활동으로 미사용 은행계좌 정리 실적*이 16개 은행 중 가장 우수

* 해지계좌 / 보유 미사용계좌

◦ (국민은행) 국민은행 미사용계좌 보유고객에 대한 적극적인 개별안내(251만명에게 안내)를 통해 계좌정리 실적이 타 은행에 비해 높음

※ 동 은행들에 대해서는 연말에 기관포상 등 실시 예정

Ⅲ		향후계획

□ 제2금융권 미사용 금융계좌 정리하기 캠페인 실시

◦ 제2금융권 등 모든 금융계좌를 일괄조회하는 「내 계좌 한눈에」서비스 구축시점에 맞춰 제2금융권 포함 미사용계좌정리 캠페인 추진

< 「내계좌 한눈에」 조회시스템 추진계획 >

◆  국민 누구나가 온라인을 통해 자신의 모든 금융계좌를 한 눈에 확인해 볼 수 있는 시스템을 구축

◆  실행 용이성을 고려하여 순차적으로 추진

◦ (	1단계) 은행․보험․연금․휴면금융재산․대출․상호금융 계좌정보 통합조회시스템 구축(‘17년 12월말)

◦ (2단계) 저축은행․증권회사의 계좌정보 통합조회시스템 구축(‘18년 6월말)

현 행		｢내 계좌 한눈에｣서비스 구축 後

□ 고령자 대상 은행 ｢고령자 전용창구｣에서 상시적으로 미사용 은행계좌 정리 안내서비스 제공 추진

◦ 고령층 금융이용 편리성 제고를 위해 운영중인 고령자 전용 금융상담 창구*에 미사용 은행계좌 정리담당자를 지정․운영하고

◦ 전용창구를 이용하는 고령층 금융소비자에게 별도로 미사용 은행계좌 정리방법 및 계좌통합관리서비스 이용방법 등을 안내

* ｢제1차 국민체감 20大 금융관행 개혁 □과제, 4,628개 지점에서 전용상담창구 운영중

□ 상시적인 미사용 은행계좌 정리 환경 조성

◦ 미사용 은행계좌 정리 필요성과 계좌 정리방법 지속 홍보

- (오프라인 홍보) 온라인 계좌해지에 익숙하지 않은 고령자 등을 대상으로 기초연금 등을 수령하는 연금수령 통장*에 정기적으로 미사용계좌 정리 방법 등을 인쇄․안내 추진

* 국민연금 수급자 414만명(‘16년말), 기초연금 수급자 454만명(‘16.6월)

- (온라인 홍보) 미사용 은행계좌 해지 및 환급사례를 유형별로 정리하여 금감원 블로그‧뉴스레터 등에 지속적으로 수록

◦ 금융회사 공동 「휴면금융재산 등 안내 가이드라인」 마련*

- 만기(최종거래) 후 일정기간(예 3년) 경과 또는 압류 등 지급제한 사유 해제시 금융소비자에게 미사용 금융계좌 존재 사실 안내 등

1      * 은행, 보험, 제2금융권 등 금융업권 공동TF를 구성하여 구체적인 방안 마련

□ 계좌통합관리서비스(AccountInfo.) 기능 확대 시행(‘17.10월)

◦ 계좌통합관리서비스 잔고이전․해지서비스 이용시간 확대(17:00시 → 22:00시)

◦ 계좌통합관리서비스 조회대상*에 펀드, ISA, 미교부 국민주(한전, 포스코 등) 추가

*  수시입출금, 예‧적금, 신탁, 당좌, 외화

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.(http://www.fss.or.kr)

붙임 1	캠페인 환급사례

□ 잊고 있던 예금을 찾아 아파트 대출금 상환에 사용한 A씨

수원에 거주하는 A씨(30대, 여)는 2008년 가입한 장기주택마련저축이 2015년 7월에 만기가 되었음. 그러나 이사 등의 사유로 해당 사실을 모르고 지내다가, 이번 ‘미사용 은행계좌 정리하기’ 캠페인을 접하고 은행영업점을 방문하여 3,500만원을 찾아가게 되었음. 잊고 있던 예금을 찾은 A씨는 현재 살고 있는 아파트 대출금 상환에 유용하게 사용

□ 사용하지 않는 계좌 다수를 한번에 정리한 B씨

개인사업을 운영중인 B씨(50대, 남)는 납품대금 관련 여러 계좌를 개설하여 사용하였으나, 더 이상 사용하지 않는 계좌도 다수 보유하였음. 그러다가 이번 캠페인을 통해 스마트폰 어카운트인포 앱을 설치하여 미사용계좌 11개를 조회‧해지하였음. 평소 미사용계좌가 많아 개인정보 노출과 대포통장 악용 우려로 걱정이 되었는데 이번 기회에 편하게 정리함

□ 캠페인 진행사실을 접하고 고액의 계좌를 발견한 C씨

서울에 거주하는 C씨(60대, 여)는 언론기사를 통해 미사용 은행계좌 정리캠페인 내용을 보고, 예전에 자주 사용했지만 현재는 사용하지 않던 수시입출금 통장이 기억나서 근처 은행 영업점을 방문함. 2억원이라는 많은 금액이 본인 계좌에 있다는 사실을 발견하고, 너무 감사한 마음에 계좌정리에 도움을 준 창구 직원들에게 간식을 전달함

□ 평소 인터넷‧스마트폰 이용이 서툴러 계좌 확인이 어려웠던 D씨

고령의 D씨(70대, 남)는 평소 인터넷이나 스마트폰 이용이 익숙하지 않아 주로 은행창구를 통해서 금융거래를 이용하였음. 그러던 중 은행창구에서도 본인 미사용 계좌를 조회할 수 있다는 사실을 알고 은행직원의 도움으로 오랫동안 사용하지 않는 은행계좌(35만원)를 발견함

□ 20년전 군복무시절 사용했던 계좌를 발견한 E씨

직장인 E씨는 주변 사람의 권유로 인터넷 계좌통합관리서비스를 통해 본인의 계좌를 조회해 보니 20여년전 군복무시절 이용하였던 급여계좌를 발견함. 숨어있던 본인의 소중한 금융재산을 찾은 E씨는 이후 주위 직장동료에게도 오래전 계좌도 조회해 볼 수 있는 계좌통합관리서비스를 꼭 이용해보라고 권유함

붙임 2	미사용 은행계좌를 정리하는 3가지 방법

□ 인터넷

① 파인(fine.fss.or.kr) 접속 후 계좌통합관리서비스(어카운트인포) 클릭

③ 본인계좌조회 및 미사용 은행계좌 잔고이전‧해지

② 계좌통합관리서비스에서 인증절차(공인인증, 휴대폰인증) 진행

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① 계좌통합관리서비스(어카운트인포) 어플리케이션 설치 및 실행

② 서비스 이용동의 및 인증절차(공인인증, 휴대폰인증) 진행

③ 본인계좌조회 및 미사용 은행계좌 잔고이전‧해지

□ 모바일

➡                          ➡

□ 은행 창구

① 가까운 주거래은행 영업점 방문

② 신분증 제시후 신청서 작성

신 청 서

③ 미사용 은행계좌 조회, 잔고이전‧해지

➡                          ➡