		보 도 자 료
		보도	2017.10.31(화) 조간	배포	2017.10.30(월)
책임자	박 광 과 장 (2100-2950) 민병진 국 장 (3145-8020) 박창옥 부 장 (3705-5326) 정대성 부 장 (531-1700)			담당자	박진애 사무관 (2100-2953) 곽범준 팀 장 (3145-8030) 최석인 과 장 (3705-5254) 고원상 팀 장 (531-1720)

제 목 : 「계좌이동」및「계좌통합관리」서비스 확대 시행

❑ ‘17.10.31일부터 계좌이동서비스와 계좌통합관리서비스를 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.

□ 계좌이동서비스(자동이체 출금계좌의 변경·해지서비스)와 계좌통합관리서비스(소액 장기미사용 계좌의 잔고이전·해지서비스) 이용시간이 9시~ 17시에서 9시~22시로 확대됩니다.

□ 계좌통합관리서비스 조회 대상에 은행에서 가입한 펀드와 ISA계좌 및 은행이 실물로 보관 중인 미수령 국민주가 추가됩니다.

I		추진 배경

□ ‘계좌이동서비스(’15.10월 시행)’와 ‘계좌통합관리서비스(’16.12월 시행)’는 도입 초기부터 일반 국민들이 높은 만족도를 보이는 등 대표적인 국민체감 서비스로 자리매김하였음

< 금융소비자 설문조사 결과 >

▪ 계좌이동서비스(’16.12월) : 응답자의 84%가 동서비스를 알고 있으며, 이용자의 74%가 서비스의 유용성, 신뢰성 등에 대해 만족

▪ 계좌통합관리서비스(’17.2월) : 응답자의 83%가 동서비스를 알고 있으며, 이용자의 71%가 서비스의 편리성, 업무처리 정확성 등에 대해 만족

ㅇ 다만, 시행초기 안정적 운영을 위해 서비스를 제한적으로 실시해온 결과 일부 개선필요사항이 지적된 바 있음

< 설문조사 결과 지적사항 >

▪ 인터넷홈페이지에서만 서비스 제공 → 전자금융거래를 이용하지 않는 소비자(고령층)와 스마트폰을 주로 이용하는 소비자(젊은층) 등의 이용이 다소 불편

▪ 은행 영업시간 내에만 서비스 제공 → 직장인 등의 밤 시간 이용이 불가능

□ 이에 따라 그간 금융소비자의 편의성과 접근성을 제고할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선*하여 왔으며,

* ➊ 계좌이동서비스 이용채널을 인터넷 홈페이지 → 은행창구(’16.2월) → 모바일앱(’17.4월)으로 확대

➋ 계좌통합관리서비스 이용채널을 인터넷홈페이지 → 은행창구, 모바일앱으로 확대하고, 서비스 대상 계좌잔액을 30만원 → 50만원으로 확대(’17.4월)

ㅇ 소비자 만족도를 더욱 높일 수 있도록 금번 서비스 이용시간 확대 및 계좌통합관리서비스 조회 대상계좌 추가를 추진

< 서비스 이용현황(‘17.9월말)>

□ (계좌이동서비스) 1,767만명이 서비스를 이용하여 1,404만개의 자동이체 출금계좌를 변경

(단위 : 만개)

조회 (만명)	출금계좌변경
		자동납부	자동송금
1,767	1,404	1,392	12

* ‘15.10.1. ∼ ’17.9.30.(단, 조회는 ’15.7.1.이후 실적)

□ (계좌통합관리서비스) 799만명이 서비스를 이용하여 537만개의 계좌를 해지하고 448억원을 정리

(단위 : 만개, 백만원)

조회 (만명)	잔고이전·해지
			본인계좌입금		기부		0원 계좌수
	계좌수	금액	계좌수	금액	계좌수	금액
799	537	44,849	401	44,674	29	175	107

* ‘16.12.9. ∼ ’17.9.30.

Ⅱ		서비스 확대 방안

1. 서비스 이용시간 확대

□ 은행 영업시간 종료 이후에도 밤 10시까지 인터넷과 모바일 채널을 통해 계좌이동 및 계좌통합관리서비스 이용 가능

현행		개선
09시 ~ 17시	➜	09시 ~ 22시

⇨ 직장인 등 근무시간에 서비스 이용이 곤란했던 소비자도 퇴근 후 밤 시간대에 편리하게 이용 가능

2. 계좌통합관리서비스 조회대상 확대

□ 예금상품 이외에 은행에서 가입·투자한 상품을 일괄조회*

* 투자상품을 해지하려는 경우에는 은행 영업점 방문 필요

ㅇ 소비자는 은행에서 가입한 펀드 및 ISA와 청약 이후 아직 수령하지 않은 국민주*를 조회 가능

* ‘88년~’89년 은행을 통해 청약하였음에도 실물을 찾아가지 않은 국민주

현행		개선
예금	➜	예금 + 펀드, ISA, 국민주

⇨ 소비자가 편리하게 全 은행의 본인명의 예금상품과 투자상품을 한 눈에 조회 가능

붙 임 1		펀드 ‧ ISA계좌 ‧ 미교부국민주 조회화면 예시

□ 은행별 계좌내역(개설계좌 수) 조회

ㅇ 은행에 개설된 계좌수를 계좌 종류별로 일괄 조회

ㅇ ISA, 펀드, 미교부 국민주는 'ISA‧펀드 등‘에 포함

□ 계좌 상세내역 조회

ㅇ ‘은행별 계좌내역’ 조회 화면에서 ‘조회’ 버튼을 클릭하면 해당 은행에 개설된 계좌의 상세내역 조회 (예시 : A은행 4건)

붙 임 2		소비자 안내사항 (서비스 확대 관련 FAQ)

1) 인터넷과 모바일 모두 22시까지 이용 가능한지?

☞ 인터넷 홈페이지와 모바일 애플리케이션 상에서 모두 22시까지 서비스 이용이 가능합니다.

ㅇ 조회서비스 : 매일 9～22시

ㅇ 잔고이전‧해지서비스, 자동이체 해지‧출금계좌변경서비스  : 은행 영업일 9～22시

2) 펀드와 ISA 계좌도 해지가 가능한지?

☞ 펀드와 ISA 계좌를 해지하기 위해서는 계좌를 개설한 은행의 영업점에 직접 방문해야 합니다.

3) 국민주를 수령하기 위해서는 어떻게 해야 하는지?

☞ 은행 영업점에 방문하여 국민주 수령을 신청해야 수령할 수 있습니다.

* 실물 국민주의 경우 은행 영업점에서 보유하고 있지 않아 신청 후 수령까지 시일(2~3영업일)이 걸릴 수 있음

4) 취소거래도 22시까지 가능한지?

☞ 계좌이동서비스의 자동이체 출금계좌 변경신청은 당일 22시까지 취소가 가능합니다.

ㅇ 다만, 계좌통합관리서비스의 잔고이전·해지는 신청즉시 실시간으로 잔고이전이 완료되기 때문에 취소가 불가능합니다.