		보도참고자료
보도일시		2021. 1. 4. (월) 12:00부터 사용하여 주시기 바랍니다.

생산 부서 :

전산정보관리관실징세법무국

기획조정관실

정보화3담당관실

세정홍보과

혁신정책담당관실

담 당  과 장

나향미  과장

오규용  과장

김태호  과장

044) 204-2551

044) 204-3161

044) 204-2301

배포 일자 :

2021년 1월 4일

담 당 자

오흥수 사무관   김민수 사무관

최기영 서기관

044) 204-2592

044) 204-3172

044) 204-2306

새롭게 개편한 국세청 누리집 ! 보다 편안하게 국민에게 다가갑니다. - 국세청 100배 활용하기, 정보 통합검색 등 국세 플랫폼으로 새 단장 -

□  국세청(청장 김대지)은『국민이 편안한, 보다 나은 국세행정』 구현을 위해 국민의 눈높이에서 납세서비스를 재설계하고 있습니다.

○ 이러한 국세행정의 변화를 국민이 체감할 수 있도록 국민과의 소통창구인 국세청 누리집*(www.nts.go.kr)을 새롭게 개편하여 새해 첫날(’21. 1. 1.)부터 공식 서비스하고 있습니다.

* 국세청, 지방청·세무서, 납세자권익24, 국세상담센터 등으로 구성

□ 이번 개편을 통해 납세자가 국세의 신고·납부 등을 위해 국세정보를 보다 손쉽게 이용할 수 있도록 접근성 및 활용성을 대폭 향상시켰습니다.

○ 또한, 국민과의 소통 강화를 위해 국민소통 종합채널인  「국세청 100배 활용하기 가이드 맵」을 개설하고, 납세자 권익보호(납세자권익24)와 국세상담(국세상담센터) 전담 누리집도 신설하였습니다.

○ 아울러, 코로나 이후 시대에 대비한 모바일 비대면 서비스 향상에도 역점을 두어 개편하였습니다.

□  앞으로도, 국세청은 세정환경 변화에 맞춰 홈택스 2.0을 통한 신고편의를 개선하는 등 국세서비스의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 나가겠습니다.

Ⅰ		국세청 누리집 전면개편 추진 개요

□  국세청은「국민이 편안한, 보다 나은 국세행정」구현을 위한 납세서비스 재설계의 일환으로 국세청 누리집(www.nts.go.kr)을 전면개편하여 새해 첫날(1. 1. 금)부터 공식서비스를 시작하였습니다.

○ 그 동안 국세청 누리집이 노후화(‘08년 개편)되어 국민이 원하는 제도·정책 등 정보 찾기와 세금 신고․납부서비스 이용 어려움 등으로 누리집 개선의 필요성이 대두됨에 따라

○ 최신 디지털 기술을 기반으로 국세정보 이용과 신고․납부에 대한 편의성을 향상시키고 국민과의 소통을 한층 강화하기 위해 누리집 전반을 새롭게 개편하였습니다.

| 개편된 국세청 누리집 초기화면 |

Ⅱ		납세자의 세금 신고 ․ 납부 편의성 대폭 향상

1. 많이 이용하는 국세서비스를“자주 찾는 서비스”로 제공

○ 납세자가 요구하는 홈택스 신고 메뉴, 국세법령정보 등을 쉽게 이용할 수 있도록 “월별 세무일정”을 제공하고

○ 세무일정과 연관된 “자주 찾는 서비스”를 국세청과 지방청․세무서 누리집에 각각 구성하여 주요시기별 “자주 찾는 서비스” 만으로 신고, 국세상담 등 대부분의 국세서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다.

| 월별 세무일정 및 자주 찾는 서비스 |

①

②

<자주찾는 서비스> 세금신고 시기별로 가장 많이 이용하는 서비스 제공

<납세자별 정보>   개인사업자, 법인, 신규사업자, 영세사업자, 근로소득자 등 납세자 유형별로 서비스를 제공

<세목별 정보>     종합소득세, 부가세, 원천세, 연말정산 등 주요 세목별 안내 제공

2. 메뉴 체계를 간소화하고 등록정보에 대한 이용편의 제고

○ 납세자가 본인 유형에 맞춰 원하는 정보를 간편하게 찾을 수 있도록 메뉴체계를 6개(기존 9개)로 간소화하고 ‘국세신고 안내’ 정보를 개인과 법인으로 구분하여 일목요연하게 게시하였습니다.

| 메뉴 체계 간소화 |
<기존>	국세청 소식	국세 정보	성실 신고지원	국세 상담정보	국민 소통	탈세 제보	국세청 소개	정보 공개	관련 누리집
<개편>	알림․ 소식	국민 소통	국세 신고안내 * 개인, 법인	국세정책/제도	정보 공개	국세청 소개

☞ [기존] 9개의 복잡한 메뉴구조와 통일되지 못한 게시물로 인해 정보이용이 어려움

○ 또한, 새로운 누리집에서는 게시정보를 웹 화면에 적합한   표준화된 형식으로 정비하여 납세자의 정보 활용성을 높이고 스크린 리더 기능* 등 장애인 웹 접근성도 크게 개선하였습니다.

* 시각 취약계층이 컴퓨터를 사용할 수 있도록 화면에 나타나는 내용과 키보드로 입력한 정보 및 커서 좌표 등을 음성으로 알려주는 프로그램 또는 장치

| 게시정보 표준화 및 접근성 향상 |

<기존> 일부자료가 “한글문서”를 “이미지로 변환․등재” 하여 내용검색 불가 등 불편

<개편> 웹기술을 적용, 표준화(html형식)하여 내용검색, 글자크기 조정 등 가능

3. 홈택스 ․ 법령정보 등 국세청 전체 웹 사이트 통합검색 가능

○ 납세자는 세금신고, 장려금 신청, 연말정산 등 관련하여 누리집 내 정보는 물론이고 국세법령, 홈택스 메뉴, 상담내용 등 종합적인 정보를 원함에 따라

○ 새 누리집에서는 홈택스, 국세법령정보 등을 통합검색하여  국세청 전체 인터넷 사이트에 등록된 정보를 국세청 누리집 한 곳에서 종합적으로 이용할 수 있도록 개선하였습니다.

* (기존) 납세자가 국세청 대표누리집을 포함해서 국세법령정보(법령, 판례 등), 홈택스(상담자료)등을 각각 방문하여 정보를 반복 검색하여 불편

| 홈택스 · 국세법령정보 등 통합검색 제공 |

①

②

③

<기존> 국세청 대표 누리집 내의 제한적인 정보만 검색

<개편> 국세청 누리집 외에도 홈택스, 국세법령까지 포함하여 검색 결과 제공

Ⅲ		국민과의 소통과 국세 제도에 대한 안내 역할 강화

□  국세청은 새로운 누리집이 세금 신고․납부는 물론 국민소통, 국세상담, 납세자 권익보호 등 국세업무 전 분야를 아우르는 국세청 종합 포털이 되도록 중점을 두었습니다.

1. 국민과 소통채널 「국세청 100배 활용하기 가이드 맵」개설

○ 먼저, 온·오프라인에 산재된 76개의 국민소통 채널을 통합하고

- 국민들이 쉽게 이용할 수 있게 이용자별·기능별로 구성한「국세청 100배 활용하기 가이드맵」을 국세청 누리집의  ‘국민소통’ 메뉴에 구축하여 상시 소통을 강화하였습니다.

「국세청 100배 활용하기 가이드맵」 구축 현황

< 기존 >				< 개선 >
		>>> (통합·재분류)		국세청 누리집 ‘국민소통’메뉴에 구축
			이용자별		기능별	채널개수 (44)
			일반 납세자 <31>		세정홍보	5
					세법정보·상담	5
총 76개의 국민소통 채널이 온·오프라인에 산재
					세금교육·통계	3
					도움·지원	6
					애로·건의·개선의견	5
					신고·제보	7
			전문가 · 유관기관 등 <13>		교육·연구	4
					간담회	5
					세정발전	4

* 접근 경로 : 국세청 누리집(www.nts.go.kr) → 국민소통(클릭)

○ 또한, 이용자를 “일반납세자”와 “전문가․유관기관”으로 분류하여

- (일반납세자) 세정소식, 세법상담, 세금교육, 애로․건의사항 등 분야별 31개의 채널을 제공하고,

| 일반 납세자용 |

- (전문가․유관기관) 교육연구, 간담회, 세정발전 분야별 13개의 소통채널을 제공하는 등 가이드 맵 한 곳을 통해 국세청의 모든 소통 채널을 이용할 수 있게 되었습니다.

| 전문가·유관기관용 |

2. 납세자 권익보호 전담 누리집「납세자권익24」신설

○ 납세자가 권익보호 정보를 더욱 쉽고 편리하게 이용하고, 정확한 정보를 체계적이고 종합적으로 제공받을 수 있도록

- 국세청 누리집, 홈택스, 법령정보시스템 등 다양한 채널을 통해 제공되는 납세자 권익보호 관련 제도 안내, 신청 및 사례 정보를 통합･정비하여 “납세자권익 24” 누리집으로 신설하였습니다.

* (기존) 납세자 권익보호 제도 등에 대한 광범위한 정보가 여러 채널로 분산･혼재되어 있어 납세자가 필요로 하는 정보의 적기․체계적 제공 한계

| “납세자권익24(www.nts.go.kr/taxpayer_advocate/main.do)” 누리집 |

◇ 네이버, 다음 등 포털사이트에서 “납세자권익24”로 검색하면 “납세자권익24”가 검색 결과로 바로 제공

- 국세청 누리집을 거치지 않고도 납세자권익 정보를 이용할 수 있고, 불복청구․권리구제를 누르면 홈택스 메뉴로 바로 연결되어 간편하게 서비스 이용

3. 국세상담 전담 누리집“국세상담센터”신설

○ 홈택스, 국세청 누리집 등 흩어져 있는 상담 정보를 통합하여 특화된 국세상담센터 전담 누리집을 신설하고 비대면 시대에 걸맞은 효율적 상담서비스가 제공될 수 있도록 구축하였습니다.

* (기존) 인터넷 상담신청은 홈택스에서 제공하고, 관련 제도 안내는 국세청 누리집에서 제공하는 등 상담정보가 여러 사이트에 산재해 있어 정보 접근성이 떨어지고 효율적인 상담이 어려워 전화상담 수요 매년 증가

| 국세상담센터(www.call.nts.go.kr) 누리집 |

◇ 실제 국세상담사례 중 질의가 많은  사항을 선별하여 납세자 궁금증 해결에 실질적으로 도움될 수 있는 상담게시물  형태로 제작하여 전면 배치

① 검색창 : 국세상담센터에 등재된 정보에 대한 키워드 방식의 검색 제공

② 세법 상담정보  :  주요세법(8개 분야)에 대한 “자주묻는 질문답변”을 게시

③ 홈택스 이용정보  :  전자신고 등 홈택스 이용에 관한 도움자료 제공

4. 국민에게 유익한 제도·정책의 효과적 안내 및 홍보

○ 국민적 관심이 높고 국민경제에 많은 영향을 미치는 세금관련 새로운 정보나 제도에 대해 적극적으로 안내하고 홍보하기 위해,

- 누리집 상단에 크게 “주요 알림창”을 배치하고 우측 중앙에 “세무 알림판”을 신설하여 배치하였습니다.

| 주요 알림창 및 세무 알림판 |

①

②

① 주요 알림창 : 시기별로 중점 안내 정책 및 제도 게시

예) 1월 연말정산․부가세 신고, 5월 종소세 신고․장려금 신청, 11월 국세행정포럼 등

② 세무 알림판 : 기타 주요 세정에 대한 알림 게시

예) 세금포인트 온라인 할인 쇼핑몰, 차명계좌 신고, 무인민원 발급기 안내 등

Ⅳ		모바일 비대면 서비스 강화

□  최신기술(반응형 웹*)을 접목하여 PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 사용자 환경에서도 동일하게 정보를 이용할 수 있도록 하여 코로나 이후 시대에 대비한 서비스 강화에도 역점을 두었습니다.

* (기존) 스마트폰 등 모바일 환경에서는 PC 환경과 다른 제한적인 정보만 제공하여 비대면 모바일 서비스 미흡

| PC·태블릿·스마트폰 화면 |
PC
태블릿	* 태블릿에 맞춰 2열로 화면 자동배치	스마트폰	* 스마트폰에 맞춰 1열로 화면 자동배치
☞ 반응형 웹 적용 : 단말의 종류와 화면 크기에 실시간 반응하여 사용자 기기에 따라 최적화된 화면 구성으로 보여주는 기술

Ⅴ		향후 계획

□ 국세청은 새롭게 개편된 국세청 누리집을 통해 편안한 납세를 뒷받침하는 서비스를 확대·발전시켜 나가겠습니다.

○ 국민의 눈높이에서 세금 신고·납부 편의성을 한층 높이고, 납세자가 체감할 수 있는 민원·상담, 현장소통, 납세자 권익보호 등의 편안한 국세행정을 적극 펼치겠습니다.

□ 아울러, 코로나 등으로 인해 세정환경이 비대면으로 급속히 전환됨에 따라 ‘홈택스 2.0’ 등 디지털 혁신을 지속적으로 추진하여 납세편의를 향상시키도록 하겠습니다.