전년 (’20년 9월 반기신청)과 달라진 내용

□  세무서를 방문 않고도 집에서 쉽게 신청할 수 있는 환경 제공

①  (따라하기 쉬운 안내문) 세무서 방문 없이 ARS로 쉽게 신청할 수 있도록 안내문에 ARS 신청절차를 도식화하여 수록

②  (ARS 신청방법 개선) 주민등록번호 입력 시, 기 신청 여부를 자동 조회하여 미/기신청자를 구분․안내하고, 신청단계도 단축*

* (기존) 주민등록번호 입력 → 안내멘트(신청 1번, 변경 3번) → 1번 선택 →  개별인증번호 입력

(개선) 주민등록번호 입력                   →                       개별인증번호 입력

※ 20. 9월 신청자의 53.2%가 ARS로 신청(손택스 22.5%, 홈택스 14.5%, 신청도움 등 9.8%)

③ (장려금 상담센터 인력 확대) 작년 반기 신청기간에 지방청별로 10명씩 총 70명을 운영, 금번에는 총 140명이 상담서비스 제공

④ (신청창구 미운영) 코로나19 감염예방을 위해 신청창구는 운영하지 않고, 신청안내문에도 그 내용을 수록

-  신청에 어려움 없도록 쉬운 안내문 제공, ARS 신청방법 간소화, 상담센터 인력 확대, 세무서 방문 시 간편 신청방법 리플릿 제공

-  65세 이상 어르신께는 방문자제 안내문자 추가 발송(3.2)

□ 신청도움서비스 본격 운영

①  (신청도움서비스 ) ARS, 홈택스, 손택스로 신청하기 어려운 고령자·장애인이 장려금상담센터(1566-3636) 또는 세무서로 전화하면, 인적사항을 확인하여 장려금 신청도움을 드림

* 신청완료 후 즉시 접수 문자 발송

* ’20.12월 신청인이 동의한 경우 직권으로 신청할 수 있다는 조항을 조특법에 신설 (작년 5월, 9월에는 코로나 상황에서 적극행정 차원으로 운영)

②  (기 방문 신청자에게 신청도움서비스 제공)  작년에 세무서를 방문하여 신청한 가구 중, 금번 안내대상 가구를 추출하여(8천명), 세무서 직원이 먼저 전화하여 신청도움서비스 제공