문화체육관광부	보 도 참 고 자 료

보도 일시	2021. 12. 19.(일) 12:00	배포 일시	2021. 12. 19.(일) 10:00

담당 부서	소득지원국	책임자	과 장	이봉근	(044-204-3871)
<총괄>	학자금상환과	담당자	사무관	진우형	(044-204-3872)

국세청, 취업 후 학자금 상환 누리집 새롭게 개통

- 사용자 중심으로 전면 개편, 더욱 편리해진 학자금 상환! -

□  국세청(청장 김대지)은 취업 후 학자금 상환 대출자가 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 ‘취업 후 학자금 상환 누리집(www.icl.go.kr)’을 전면 개편하여 12월 20일 새롭게 개통합니다.

□  사용자의 눈높이에 맞추기 위해 누리집 개편 전 과정에 국민들이 직접 참여하는 등 국민과의 소통을 강화하고, 최신 트렌드와 디지털 기술을 기반으로 사용자 접근성 및 편의성을 향상시켰습니다.

○  우선 누리집의 디자인 및 메뉴구조를 가독성 있게 개선하여 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하였으며,

-  사용자 개인별 맞춤형 정보를 한눈에 확인할 수 있는 ｢MY ICL｣과 간단한 질문에 답변하면 예상 의무상환액을 자동으로 계산해 주는 대화형 상환금 간편계산 코너도 신설하였습니다.

○  디지털원패스* 로그인 방식을 도입하여 별도의 회원가입과 공동인증서 없이도 누리집을 이용할 수 있게 되었으며,

*  하나의 아이디로 다양한 정부(공공기관)의 온라인서비스를 이용할 수 있는 인증방식

-  반응형 웹* 기술을 적용하여 다양한 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 등)에서도 동일한 서비스를 받을 수 있도록 하였습니다.

*  기기의 종류와 화면 크기에 실시간 반응하여 사용자 환경에 맞춰 최적화된 화면 제공

□  아울러, 민원서비스의 신속･정확성을 높이기 위해 국세청 직원 업무용 전산시스템도 성능을 개선하고 연계를 강화하였습니다.

□  앞으로도 국세청은 디지털 환경 변화에 맞춰 사용자가 더욱 만족할 수 있도록 ‘취업 후 학자금 상환 누리집’을 지속적으로 발전시키고, 사용자 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

Ⅰ		전면 개편 추진 개요

□  취업 후 학자금 상환 제도(ICL: Income Contingent Loan)는 대학생에게 학자금을 대출해 주고 대출원리금은 소득이 발생한 후에 소득수준에 따라 상환하도록 하는 제도로,

○  경제적 여건에 관계없이 누구나 의지와 능력에 따라 원하는 고등교육 기회를 갖도록 하기 위해 2010년 도입·시행되었습니다.

*  대출 및 자발적 상환은 한국장학재단에서, 소득에 따른 의무적 상환은 국세청에서 담당

□  제도 도입 시 누리집을 처음 개통하여 대출자, 원천공제의무자(회사) 및 세무대리인을 위한 학자금 상환 포털로 운영해왔으나, 노후화와 이용자 증가로 인해 개편 필요성이 대두됨에 따라

○  국세청 국민정책참여단 소통채널을 통해 디자인 개선, 정보 제공 확대 및 신규 서비스 발굴 등 다양한 국민 의견을 수렴*하여 사용자에게 보다 편리한 누리집으로 개편하였습니다.

*  아이디어 공모전 개최, 설문조사 및 개통 전 사용자 테스트 실시

Ⅱ		주요 개편 내용

디자인 및 메뉴구조 개선

□  주 사용자인 젊은층(MZ세대)을 고려하여 친근하고 감성적인 이미지를 표현하고 간결하고 개방감 있는 디자인을 적용하였습니다.

○  메인화면은 한 눈에 핵심적인 콘텐츠를 확인할 수 있는 원페이지 스크롤(One Page Scroll) 방식으로 구현하여 가독성과 집중도를 높였으며,

*  3페이지로 구분하여 페이지별로 콘텐츠를 그룹화하여 제공

○  원하는 화면으로 쉽게 찾아갈 수 있도록 단순･명료한 메뉴구조로 개편하고 사용자별 업무 흐름순서*에 맞춰 메뉴를 배치하였습니다.

*  (대출자) 조회 → 납부 → 신청, (원천공제의무자) 조회 → 신고 → 납부

○  또한 화면상단의 최상위메뉴에 마우스를 위치시키면 전체 하위메뉴가 펼쳐져 한 번의 클릭으로 이동할 수 있도록 하고, 최상위메뉴는 화면이 길어질 경우에도 언제든지 접근할 수 있도록 상단에 고정하였습니다.

○  모든 화면에서 ｢MY ICL｣･챗봇 및 국세청 SNS채널 등 관련 사이트로 빠르게 이동할 수 있도록 바로가기 버튼도 추가하였습니다.

< 개편된 취업 후 학자금 상환 누리집 메인화면 >

1. [메뉴] 사용자 유형별 주요메뉴

2. [홍보] 자료실, 제도 소개  및 상환일정 등

3. [편의] 상환금 간편계산 및 이용 안내 등

사용자 유형별 맞춤형 정보 제공

□  사용자 개개인의 의무상환액 통지･고지 및 납부내역, 우편물 송달내역 및 민원신청 현황 등을 맞춤 제공하는 ｢MY ICL｣을 신설하였습니다.

*  대출자, 원천공제의무자, 세무대리인별 차별화된 항목으로 구성

○  특히 나의 대출금과 상환금액, 대출잔액을 한눈에 알아볼 수 있도록 그래프로 시각화하여 새롭게 제공하고,

○  근로소득자가 궁금해하는 월별 의무상환액 원천공제 진행현황*을  바로 확인할 수 있는 화면도 신설하였습니다.

*  (회사) 급여에서 원천공제 후 상환금명세서 신고 및 의무상환액 납부 → (국세청) 상환금명세서 전송 → (한국장학재단) 대출원리금 상환처리

< MY ICL >

상환 편의 향상을 위한 다양한 서비스 제공

□  대출자 등이 학자금상담센터와 세무서에 전화하거나 방문할 필요없이 언제 어디서나 실시간으로 상담을 받을 수 있도록 챗봇을 설치하고,

○  대출자가 상환 계획을 미리미리 세울 수 있도록 몇가지 질문에 간단히 답변만 하면 예상 의무상환액을 자동으로 계산해 주는 대화형 상환금 간편계산 서비스를 추가하였습니다.

< 챗봇 상담서비스 >

< 대화형 상환금 간편계산 서비스 >
1. [선택] 소득종류	2. [입력] 소득 발생연도	3. [입력] 총 급여액
4. [자동계산] 의무상환액	5. [입력] 자발적 상환액	6. [자동계산] 납부할 의무상환액

□  별도의 회원가입 없이 하나의 디지털원패스 아이디로 학자금 상환 누리집을 이용할 수 있도록 행정안전부의 디지털원패스 서비스를 도입하여

○  공동인증서가 없어도 지문, 패턴, 문자 등 다양한 인증 방식으로 누리집에 간편하게 로그인 할 수 있게 되었습니다.

*  내년에는 카카오페이, 페이코 등 민간인증서까지 인증방식을 확대할 예정

□  또한 반응형 웹 기술을 적용하여 PC, 스마트폰, 태블릿 등 다양한 기기에서도 최적화된 화면을 통해 동일한 서비스를 받을 수 있도록 개선하였습니다.

운영시스템 성능 개선

□  누리집 운영시스템 서버 및 응용프로그램 등의 성능 향상으로 서비스 반응속도를 획기적으로 개선하였으며, 불필요한 플러그인(엑티브X)을 제거하여 사용자 불편을 해소하였습니다.

□  아울러 국세청 직원 업무용 전산시스템과 누리집을 실시간으로 연계하여 민원업무 처리의 효율성을 향상시켰으며,

○  대출자의 의무상환 시작시점부터 종료시점까지의 상환내역을 일목요연하게 보여주는 업무용 화면을 신설하여 민원응대의 신속･정확성을 높였습니다.

□  또한 한국장학재단으로부터 다음날 제공 받던 의무상환액 수납내역을 준실시간(1시간 이내)으로 제공 받을 수 있도록 시스템을 개선하여 대출자･원천공제의무자의 편의를 제고하였습니다.

Ⅲ		향후 계획

□  국세청은 ｢국민이 편안한, 보다 나은 국세행정｣을 구현하기 위해 납세서비스의 재설계를 적극 추진하고 있으며,

○  국민의 요구와 기대에 부응하고자 의무상환액 모바일 전자송달 서비스를 제공하고, 학자금 상환 관련 맞춤형 정보를 모바일로 안내할 예정입니다.

□  앞으로도 국세청은 빠르게 변화하는 디지털 환경에 대응하여 ‘취업 후 학자금 상환 누리집’을 지속적으로 개선해 나가고, 사용자 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

담당 부서	소득지원국	책임자	과 장	이봉근	(044-204-3871)
<총괄>	학자금상환과	담당자	사무관	진우형	(044-204-3872)
<협조>	소득지원국	책임자	과 장	이봉근	(044-204-3871)
	학자금상환과	담당자	사무관	노원철	(044-204-3882)
<협조>	전산정보관리관실	책임자	과 장	김학선	(044-204-2551)
	홈택스2담당관	담당자	사무관	정학식	(044-204-2582)