	보도자료

보도시점	2023. 8. 28.(월) 12:00

정부24, 복지로, 국민건강보험 등

정부 서비스 온라인 창구 더 쉽고 편리해진다

국민이 직접 이용해보고 사용성을 평가하는 국민평가단 위촉

8월 29일(화), 디지털플랫폼정부 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신 착수회의 개최

□ 행정안전부(장관 이상민)은 디지털플랫폼정부위원회(위원장 고진)에서 확정한 「디지털플랫폼정부 실현계획」에 따라 사용성이 검증된 디자인가이드를 개발하고 정부24, 복지로, 국민건강보험 등 온라인 통합 창구와 대표 웹사이트에 적용하는 등 ‘공공 웹․앱 사용자 환경/경험(UI/UX)* 혁신’을 본격 추진한다고 밝혔다.

* 사용자 인터페이스(UI, User Interface): 사용자가 공공 웹‧앱 서비스를 접하는 화면배치, 구성요소 등을 의미

* 사용자 경험(UX, User eXperience): 사용자가 서비스를 이용하면서 전반에 대해 느끼는 반응, 감정과 같은 총체적인 경험을 의미

□ ‘공공 웹‧앱 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신’은 공공 디지털 서비스를 국민이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 사업으로 「디지털플랫폼정부 실현계획」(4.14. 발표)의 핵심과제이자, ｢국민드림 선도프로젝트｣로 선정된 과제이다.

□ 그동안 국민은 일상에서 필요한 공공서비스를 한 번에 해결하지 못하고 여러 사이트를 다시 접속하여 관련 서비스를 찾아 신청하거나 이용해야 했다.

○ 이렇게 분절되고 서로 다른 공공서비스를 이용하는 과정 때문에 국민은 서비스 이용 절차에 불필요한 시간을 허비(time tax)하거나 정확히 문제를 해결하지 못하고 현장 창구를 방문해야 했다.

□ 이에, 행정안전부는 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신을 통해 사용성이 검증된 범정부 공공서비스 디자인가이드를 개발하고 적용하여 정부 서비스의 정체성을 확립하고 사용자에게 더 쉽고 편하게 공공서비스를 제공한다고 밝혔다.

《 (예시) 국민건강보험공단 ‘건강검진 결과 조회’ 》

현 행	UI/UX 혁신
▪‘정부24’에서 ‘국민건강보험’으로 이동하여 검색 및 로그인‧이용 ⇨ 각각 이질적인 UI 및 다른 서비스 여정 UX를 경험(총 10단계 절차)	▪‘정부24’에서 로그인하여 ‘국민건강보험’의 ‘건강검진 결과 조회’를 단절없이 이용 ⇨ 일관된 UI 및 서비스 여정 UX로 범정부 온라인 통합 창구를 경험(총 6단계 절차)

□ 혁신을 통해 개발된 디자인가이드는 ‘정부24’뿐 아니라 국민이 많이 이용하는 대표 웹사이트 복지로, 국민건강보험, 국립중앙도서관, 고용노동부 누리집에 우선 적용할 예정이다.

□ 또한, 국민이 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 웹과 앱을 만들기 위해 국민이 직접 공공 웹사이트를 이용해보고 사용성을 평가하는 ‘국민평가단’을 운영한다.

○ 국민평가단은 300명으로 구성되어 연말까지 주요 웹사이트(298개)에 대해 실제 민원신청, 정보조회 등의 기능을 접하면서 느끼는 만족도, 불편한 점 등 평가한다.

□ 한편, 행정안전부는 8월 29일(화), 디지털플랫폼정부위원회와 관계부처등과 함께 ‘사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신 착수회의’를 개최한다.

○ 착수회의에서는 국민평가단 위촉식이 진행될 예정이며, 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신을 위한 협조사항 등을 공유한다.

□ 착수회의를 통해 본격적으로 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신을 시행하고,  직관적이고 일관성 있는 사용자 환경(UI) 제공을 통해 달라지는 디지털플랫폼정부 사용자 경험(UX)를 체감할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

□ 행정안전부는 국민평가단의 평가결과 등을 토대로 직관적이고 디지털 취약계층을 포용하는 사용자 환경/경험(UI/UX) 구현을 위해 디자인가이드를 지속적으로 개선해 나갈 예정이다.

□ 서보람 행정안전부 디지털정부국장은 “공공 웹‧앱은 국민이 디지털플랫폼정부를 접하게 되는 관문” 이라며, “달라지는 디지털플랫폼정부를 국민이 일상에서 체감할 수 있도록 누구나 쉽고 편리한 사용자 환경/경험(UI/UX) 혁신 노력을 속도감 있게 추진해 나가겠다”라고 밝혔다.

담당 부서	디지털정부국	책임자	과 장	조진상	(044-205-2721)
	디지털서비스정책과	담당자	서기관	김교원	(044-205-2728)
담당 부서	디지털플랫폼정부위원회	책임자	과 장	임충현	(02-750-4751)
	디지털서비스과	담당자	전문관	김종재	(02-750-4754)

붙임1		디지털플랫폼정부 UI/UX 혁신 킥오프 행사 계획(안)

□ 개요

○ 일시 : ‘23. 8. 29(화), 14:00~14:50(50’)

○ 장소 : 동대문디자인플라자 서울-온 스튜디오

○ 참석

- 행정안전부, 디지털플랫폼정부위원회

- 고용노동부, 보건복지부, 문화체육관광부(국립중앙도서관), 건강보험공단 등 UI/UX 혁신 참여기관

- 국민평가단

○ 주요내용 : 국민평가단 위촉, UI/UX 혁신 체험 및 시연 등

□ 시간계획

시간		내용	비고
14:00 ~ 14:02	2‘	□ 개회 및 안내
14:02 ~ 14:05	3‘	□ 인사
14:05 ~ 14:10	5‘	□ 국민평가단 위촉장 수여
14:10 ~ 14:25	15‘	□ 국민평가 체험* 및 의견청취	참석자
14:25 ~ 14:28	3‘	□ UI/UX 혁신 계획 발표
14:28 ~ 14:33	5‘	□ UI/UX 혁신 전‧후 시연 및 체험*	참석자
14:33 ~ 14:45	12‘	□ 협조사항 및 의견수렴	참석자
14:45 ~ 14:48	3‘	□ 마무리
14:48 ~ 14:50	2‘	□ 폐회 및 기념촬영	참석자

* 국민평가 과업(건강검진 결과 조회)에 대해 UI/UX 혁신 전과 후를 체험

붙임2		(범정부 서비스 온라인 통합 창구 구현) UI/UX 혁신 전ㆍ후

□ 시나리오 : “건강검진 결과 조회”(국민건강보험공단, 연간 750만여건 이용)

현행	UI/UX 혁신
① ‘네이버’에서 ‘정부24’ 검색 ② ‘네이버’에서 ‘정부24’로 이동 ③ ‘정부24’에서 ‘건강검진 결과 조회’ 검색 ④ 검색결과 화면에서 ‘사이트 가기’ 선택 ⑤ ‘정부24’에서 ‘국민건강보험’으로 이동 ⑥ ‘국민건강보험’ 메인화면에서 ‘건강검진 결과 조회’ 검색 ⑦ 검색결과 화면에서 결과 조회 선택 ⑧ ‘국민건강보험’ 로그인 화면 ⑨ 보안문자 입력 ⑩ ‘건강검진 결과 조회’ 화면 도출	① ‘네이버’에서 ‘정부24’ 검색 ② ‘네이버’에서 ‘정부24’로 이동 ③ ‘정부24’에서 ‘건강검진 결과 조회’ 검색 및 ‘조회하기’ 선택 ④ ‘정부24’ 로그인 화면 ⑤ ‘정부24’에서 ‘국민건강보험’으로 이동 ⑥ ‘건강검진 결과 조회’ 화면 도출
④	③
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